高校后勤服务育人实践探索

李继民，孙　鹏

(吉林建筑大学 马克思主义学院，吉林 长春 130021)



高校后勤服务育人实践探索

李继民，孙鹏

(吉林建筑大学 马克思主义学院，吉林 长春 130021)

[摘要]高校担负着培养中国特色社会主义事业可靠接班人的重任，育人成为高等学校的首要任务。高校后勤应牢固树立育人理念，着力探讨如何发挥服务育人、实践育人、管理育人的功能，切实增强高校育人教育、高校后勤服务育人教育的实效性。高校后勤服务工作应以服务育人为本，在搞好服务保障的同时，充分发挥对学生的教育、感染等功能，对学生的思想认识和行为习惯等产生正面、积极的影响。

[关键词]服务育人；管理育人；功能；理念

高等学校后勤服务工作作为一项基础性、保障性的工作，是高等教育事业不可或缺的组成部分，是高校育人工作三大重要组成部分之一，直接影响到高校的稳定和发展。高校后勤改革一直受到党和国家的高度重视。在高校后勤社会化改革的过程中，如何发挥高校后勤的作用、发挥其育人功能显得非常重要。

一、高校后勤服务育人目标及育人理念

后勤管理与服务是学校育人的重要载体，是学风建设的重要手段，是素质拓展的重要基地，是校园文化建设的重要内容，其工作目标是创建文明、和谐、稳定、安全校园，充分发挥后勤工作的管理育人和服务育人功能。高校后勤的育人理念为全员育人、全过程育人、全方位育人。要求每一个岗位都有育人的职责，每一项流程都有育人的要素，每一处空间都有育人的氛围，将服务育人的理念贯穿到服务管理工作的全过程。后勤的管理手段为标准化、专业化、精细化。要求管理人员对学生成长规律进行专业化分析，对管理、操作工作流程进行标准化设计，并在运作过程中不断地细化要求以把控细节，提升服务质量。后勤服务的三重境界为学生接受、学生满意、学生感动。要求在学生接受的基础上，达到学生满意、感动的服务境界。学生接受只是服务的基础，学生满意是服务的标准，学生感动才是服务的最高层次。

二、坚持用发展的思路、办法解决服务育人的问题

高校的一切工作以育人为本。随着社会的发展，学校办学规模的扩大以及学生管理模式的不断创新，我们坚持用发展的思维，思考服务育人工作中出现的新情况，用发展的理念、思路、办法解决服务育人工作中出现的新问题，使之更好地适应学生管理模式和创新发展的需要。

其一，“以人为本”的服务思想融入到服务全过程。后勤服务育人工作“以人为本”，实际上就是“以学生为本”。核心含义是在促进人的全面、社会进步发展前提下，提高在校学生的素质，最终达到培养高素质人才的预期目标。马克思认为，人的本质是一切社会关系的总和[1]。高校后勤服务育人工作的开展应该实现人的全面发展，既要以每个人的自由发展为条件，又要以人类整体的全面发展为目标，形成多方面、多层次和多样化的后勤服务育人模式。“以人为本”“以学生为本”可以作为评价高校服务质量和教育水平的标尺，全程应用于后勤服务育人的每个领域。

其二，坚持将“服务育人”的宗旨始终应用于服务的全过程。后勤工作既具有服务功能，又具有示范、引导的教育功能[2]。在服务育人的功能不断发展、自我完善的同时，努力实现创新高校后勤服务育人的特殊需求，使之既发挥思想政治教育工作的特点，又兼具服务育人效果，充分发挥两者优势，合力打造服务育人的和谐环境，在工作中做到服务优质化、关爱常态化、管理精细化。

其三，坚持用发展的思路完善育人机制。后勤服务的内涵是通过科学的管理，紧紧围绕中心，服务大局。我们通过建章立制使服务工作逐步走向科学化、规范化，进而营造良好的育人机制，提高服务育人能力。有针对性地制定了餐饮、校园商贸、学生公寓、校园物业与环境管理、卫生及维修等各项具体工作标准，并制定相应的工作检查办法、管理条例、监管机制、建立应急预案等。有关人员以日、周、月检查报表的形式汇报育人效果以及相关问题，按标准要求进行检查，对发现的问题及时梳理、及时整改。通过建立一套完整的质量标准体系，并在实际工作中加以落实，使规范后勤育人服务有基础性保障，促进服务意识的转变，提高后勤服务水平。

三、创新服务载体

优质服务载体建设应该具备与时俱进的新观念、优质服务的新作风。高校后勤服务人员在工作中对学生产生影响，从而实现服务育人的目的。

其一，沟通成为服务。后勤管理服务人员通过亲切的眼神、善意的微笑、温暖的话语、友好的手势营造温馨的生活气氛。后勤部门通过实施“门厅、廊道文化建设”项目，根据学生的生活方式和心理特点，运用学生喜闻乐见、易于接受的方式，开展宣传、引导、教育工作；通过设立“问卷调查制度”、“座谈会、恳谈会制度”、“投诉制度”、“学生干部接待日制度”等有效地建立与学生沟通的信息渠道。

其二，关爱成为服务。通过走访学生，对学生慰问、天气提示、寝室物品规范演示及寝室生活流程引导服务等，加强与学生的友好交流，提供勤工助学岗位，增进了学生对后勤工作的了解和信任。

其三，实践成为服务。后勤部门主动邀请学生代表参加食堂开展的技能比赛，与后厨工作人员参与菜品的研发。通过成立学生伙食管理、公寓委员会，定期组织学生到周边学校进行调研。举办学校后厨开放日、厨房体验日活动，增进学生对后勤管理服务的理解和信任。召开学生座谈会，搜集学生需求信息，对学生提出的问题进行认真分析，制定解决方案。创造学生直接参与管理后勤工作的条件，培养学生的实践能力、管理能力、创新能力等。

其四，细致成为服务。冬季采暖期，要求后勤服务工作人员走进每个寝室、办公室、测量室温，维修人员24小时值班，随时随地解决问题。校园卫生细化到每一个角落，闹钟模式，定时定点进行检查清理。

四、加强队伍自身建设树立服务育人意识

教育者必先受教育，才能充分发挥其主导作用[3]。后勤工作是高等教育的一部分，后勤工作人员要用心感受、执行工作。

其一，树立“立德树人”的信念。“立德树人”是教育者的基本素质。德是做人的基本要求,是人成长的根基。我国正处于多元文化与开放的国际环境中，大学生正处在世界观、人生观、价值观形成的关键时刻,德育为先更具有必要性和紧迫性。要将社会主义核心价值体系融入教育全过程，将教育、理想、信念作为教育核心价值观的发展重点，把弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神作为重要内容，引导和教育学生自觉践行社会主义核心价值体系，坚持以学生全面发展为中心。

其二，树立终身学习的理念。教育服务者有责任和义务为学生的终身学习提供榜样示范，做学习型社会建设的核心引导力量。终身学习应该成为我们生活的一种方式，终身学习发生于我们生活中的每一个空间。高校后勤服务育人工作是一项具有长期、反复、发展性质的工作，后勤服务人员必须认清高等教育的责任、高校育人责任、高校后勤育人的责任，树立起终身学习理念。

其三，树立岗位思考意识。大学生正处在价值观、人生观、社会观形成的时期，正确的教育方式非常重要。思考、思维方式是工作开展的先决条件，机械地完成本职工作，不会有理想的工作成绩或工作效果。教育者的岗位思维方式对服务育人具有重要意义，树立岗位思考意识是推进高校后勤服务的发展动力。

五、服务育人的现实思考

对后勤社会化改革和服务育人的探索是一个长期的过程，存在诸多不足，如：后勤管理服务人员的综合素质和服务水平仍有待提高；企业运营、后勤保障和服务育人有机结合的运行规律有待进一步摸索；如何进一步提高后勤管理与服务的科学化水平等任务仍很艰巨。这些成为学校服务育人工作需要破解的难题。如何创新服务育人的手段和方法是我们接下来工作的重点。

[参考文献]

[1]马克思恩格斯选集：第1卷[M].北京:人民教育出版社,1995:56.

[2]郑雅萍，王静.论高校后勤服务育人的时代性[J].江苏高教出版社,2009(5).

[3]张耀灿.思想政治教育学原理[M].北京:高等教育出版社,2007:10

[中图分类号]G647

[文献标识码]A

[文章编号]2095-7602(2016)03-0171-02

[作者简介]李继民(1963- )，男，副教授，硕士生导师，从事高校思想政治教育；孙鹏(1983- )，男，硕士研究生，从事思想政治教育研究。

[收稿日期]2015-12-18