护理沟通在妇科门诊护理工作中的应用

●王谊

护理沟通在妇科门诊护理工作中的应用

●王谊

妇科门诊是医院的一个重要窗口，由于妇科疾病种类较多，患者年龄差距较大以及患者面对疾病的心理会有很大的差异[1]，所以有效的沟通能有效的了解患者的情况，提高患者对其病症的全面认识，及时缓解其不良情绪，以提高治疗过程中的配合程度[2]。

1 重视语言沟通的技巧

1.1 使用恰当的语言沟通

沟通是护患之间相互交流、传递信息的过程，是护士取得患者信任的有效途径，也是护患之间解决问题的必要方法[3]。护理人员应利用患者候诊的机会开始与患者首次良好沟通，讲话要注意语音、语调、速度以及流畅性，用美好关怀的语言给人以温暖、安慰、鼓励、平等，以留下好的第一印象[4]。以整洁的仪态、和蔼的态度、礼貌的语言引导患者进入诊室就诊，使患者产生可信赖感，消除顾虑，安心就诊[5]。

1.2 重视非语言沟通技巧

非语言沟通是运用表情、动作、手势、仪表等来表达思想感情、传递信息的一种交流工具。善用非语言符号，能够强化语言交流的效果[6]。门诊护士工作中可以通过正确的面部表情、目光接触、身体的姿势和运动，保持正确的距离、强调语气的正确运用[7]，以及对儿童、老人必要的触摸，体现对患者的关怀，融洽护患关系。交流时要给对方暂留一个理解和反馈的时间，同时使讲话者有思考的时间，注意倾听对方的讲话，让患者占“主导”地位，不可打断患者的讲话，同时要注意患者的环境、体位，有无身体不适等，护士最好在患者的对面并保持眼睛在同一水平，这样既可以体现患者的平等关系，也能表示出护士对患者的尊重，注意观察患者的反应。

2 有效沟通的技巧

2.1 待人亲切，营造良好的就医氛围

妇科门诊护士的仪表应端庄、大方得体，面带笑容，给患者一种自然舒适的感觉。对一些初到医院的患者，护士应主动向她们打招呼，自我介绍，用问候的形式与患者展开交谈[8]，了解患者需求，交谈时态度要诚恳，从而建立良好的第一印象，使患者和家属产生一种可信赖感和安全的感觉，并感受到被关心和重视[9]。

2.2 树立服务理念，融合护患关系

同情、安慰是护士与病人沟通中应遵循的准则[10]。病人有时受疾病折磨或情绪等因素影响，不免会对护士发脾气，护士与病人沟通时，应有广阔的胸襟，理解病人的不良语言和行为，设法为病人解除病痛和忧虑，做好病人及家属的心理护理，以达到良好沟通的目的[11]。

2.3 加强学习，提升护理人员素质

护士在完成本职工作的同时，平时应多学习、勤思考，学习和交流与沟通有关的知识，并将理论与实践相结合，探索出符合本科室特点、效果较好的沟通方式和方法，提升自己的综合素质[11]。

3 特殊情况下的沟通

3.1 治疗性沟通

是护患双方围绕与患者健康有关的内容进行的有目的性的工作沟通，其特征是以患者为中心和有明确的目的性。要达到有效沟通，首先要让患者了解你说话的目的；其次要对自己的主张必须充满信心和热忱；最后必须明示自己所主张的事能使患者获利。以此达到事半功倍的效果[12]。

4 沟通的注意事项

4.1 与患者沟通时要关心和帮助患者，患者的心理变化直接或间接地影响着患者的康复，护士要对不同病情、不同性格的患者进行不同的心理护理[13]，使护患双方在感情上、心理上相互沟通，促进彼此了解，使患者对护理人员心悦诚服，达到积极配合治疗、早日恢复健康之目的[14]。

5 体会

妇科门诊病人与其他科室不同，因其涉及到隐私方面的话题，许多患者羞于启齿，不愿详述病情[15]；另一方面患者在候诊、检查及治疗过程中，任何一个不良的刺激都会引起患者情绪的变化，导致护患纠纷的发生[16]。所以我们要善于观察，仔细分析，以良好的沟通技巧为基础对患者进行护理，以提高患者就诊过程中的配合程度及满意度[17]。

（作者单位：上海市浦东医院）

[1]赵立红.妇科门诊患者的心理特点和护理［J］．护理论著，2014，30（1）：108-109.

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[4]魏周秀.护理沟通在妇科门诊患者中的应用分析［J］．中国医药指南，2013,8（22）：657.

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[6]弓艺，李志丽，吴彩婷.加强妇科门诊患者的健康宣教提高就诊患者的依从性［J］．2015,13（16）：291-292

[7]郭福玲.妇科门诊病人的心理特征与护理对策［J］．临床护理，2013,7（30）：325-326

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[10]李秀英，李迎梅.妇科门诊导诊的技巧［J］．中国实用医药，2010,3（8）：267-268

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[12]田琪琦.护理沟通在妇科门诊患者中的应用［J］．医学信息，2015,1（4）：60-61.

[13]谭颖.妇科门诊患者的心理状态及护理体会［J］．中国现代药物应用2013,8(16)：197-198

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[15]罗永勤.妇科门诊患者的心理研究及对策［J］．临床研究，2012,10（8）：470-471

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[17]欧兴琼.关于护理沟通在妇科门诊患者中的应用研究［J］．北方药学，2014,15（5）：190-191.