浅谈输血科职工心理压力与应对策略

●谢玲

浅谈输血科职工心理压力与应对策略

●谢玲

随着社会多元化发展，人们面临着来自方方面面的压力。众所周知，医院的员工面临的巨大压力更是严重影响着他们的身心健康。输血科作为医院不可或缺的一部分，是临床供血的主要科室。随着医疗改革制度的深入以及职业性质和工作环境的影响，输血科技术人员面临的精神压力和心理压力也是前所未有的。然而，各个企业对员工心理压力方面的管理并未得到同步的发展，这两者之间的矛盾也越来越突出，员工出现心理问题的情况也愈演愈烈。因此，为了缓解输血科职工的心理压力，我们对学科职工的心理压力问题进行了调查和了解，并做了相应的策略。

输血科职工；心理压力；对策

输血科作为医院不可或缺的一部分，是临床供血的主要科室。随着医疗改革制度的深入以及职业性质和工作环境的影响，输血科技术人员面临的精神压力和心理压力也是前所未有的。为了缓解输血科职工的心理压力，我们对输血科职工的心理压力问题进行了调查和了解，并做了相应的策略。

1 心理压力的概述

心理学的压力也称为应激，这一概念最先由加拿大著名学者汉斯·薛利博士提出，他认为压力是人在生理和心理上表现出某种特殊症状的一种状态，这种状态是生理受到的刺激而引起非特定性变化。本文中所指的心理压力是指企业中的成员由于一些已经发生或即将发生的，存在或虚幻的事件而产生的精神困扰，并且这些困扰使得该企业成员的精神状态、思想和行为语言等受到了一定的负面影响的一种情绪情感状态[1]。

2 过大的心理压力造成的不良影响

过大的心理压力无疑会对人们造成负面影响。（1）影响人们的工作。心理压力过大，人们难免会出现情绪问题，而这种消极的情绪还会在人与人之间是会影响和弥散的，而这种弥散作用的最直接的结果就是导致其他员工的消极，形成一种悲观的氛围，工作效率将会大打折扣。尤其是医院这种面对人民，服务人民的行业，一旦工作效率低，工作中人际冲突增加，将会直接导致工作事故率上升，其带来的后果和损失更是难以估算。（2）影响人们的生活。工作压力过大带来的直接影响便是身体功能的衰退和以及一系列的身体问题。处于较大压力中的人，往往会有折磨自己的倾向，有些人会拼命购物，消费，暴饮暴食，酗酒，也有的人出现心悸胸闷，四肢乏力，食欲不振，恶心呕吐。若人们不能正确对待心理压力，甚至会影响到家庭和谐，对家庭成员造成无可挽回的伤害。

3 输血科职工心理压力来源

3.1 输血科工作的性质

输血科要经常面对血液库存量少，难以应对临床使用的压力。每次遇到血荒时，输血科都要协调手术室进行手术安排。临床医生因为缺血不能安排手术而发难输血科，病人家属也会不理解担心病情不能进一步救治而焦躁，前往输血科询问。输血科人员在血站与患者之间处于两难境地，承受了极大的心理压力。相对其他的科室，输血科对血液的数量和质量的处理有着极高的要求，容不得半点疏忽，输血工作中必须强调质量管理。保证每单位输给患者的血液制品都符合相关标准的要求。献血人数减少，库存告急，中心血站不能及时配送血液等直接影响输血科人员的工作。而对输血适应征的把握，有时在与临床医生沟通时会产生分歧。输血科工作的性质特殊，由于人的血型系统复杂，交叉配血存在着局限性，交差配血相合或不相合的结论，直接影响这患者的生命安全，特别在紧急输血时，必须在有限的时间内作出结论，一旦检测结果出现错误或偏差，患者可能因为输入不相合的血型而死亡，造成无法挽回的后果[2]。这些情况都直接给输血科职工带来巨大的心理压力。

3.2 医院对输血科的不重视

输血科本应是在医院输血管理委员会的指导下开展工作的专业科室，但在日常实际工作中，医院输血管理委员会大多未能很好地履行其职责，输血科几乎承担了所有的风险和压力[3]。由于我国医疗事业的成本逐渐提高，每个医院也都十分关心自己如何发展，而建设科室作为医院建设的重要部分，医院也十分关心其投入与回报。输血科可盈利项目少，需求少，盈利也相对有限，医院对其投入也相应的减少。仪器设备的落后，资金的短缺是学科面临的现状，输血科技术人员的地位低，与其他科室相比待遇差，发展机会小等诸多原因也都导致输血科员工的心理压力极大。

3.3 医患关系的紧张

输血科承担着临床供血的职能，但是国内的血源供应远远赶不上临床的需求，在紧急情况下往往需要患者亲友同意献血才能供血，而许多患者则对此不理解，导致输血科职工与患者处于两难的境地，承受极大的压力。

4 输血科技术人员的心理压力应对措施

4.1 开展心理专题教育培训

（1)对管理者培训：鼓励管理者学习心理知识，关注职工的心理健康，适当缓解职工的心理压力，预防职工的心理问题。专门开设了心理咨询班，在每个病区设置一名心理咨询师，从而有效地提高了医患之间的诚信度与减轻了患者的心理负担。同时，制定一系列规范，让医院输血管理委员会更好地履行其职责，从根本上杜绝职工出现心理压力过大的问题（2）对技术人员培训：普及基本的心理知识，让职工在压力过大时学会自我舒缓和自我调节，提高员工的心理抗压能力，同时，鼓励职工之间有更好的沟通和交流，处理好工作中的人际关系。鼓励职工多参与体育锻炼，提高自身身体素质，学会识别和预防心理问题。让职工对自己的工作有合理的规划，促进管理者与职工之间的交流。

4.2 个体心理咨询

针对部分员工出现的心理问题，可以开设心理咨询班，让职工可以获得更专业的咨询服务，让他们的心理压力有一定的渠道得以缓解，使员工在工作和生活受到影响前解决心理上的不适，让其工作和生活得到一定的平衡,让心理压力控制在合理可控的范围内。

4.3 加强对输血科的重视

正如美国心理学家格拉泽的观点“爱与被爱是人类最基本的心理需求，对它的充分满足会极大地增强一个人的自尊和自信”。加强对输血科人员的关注，提高其福利将会让输学科职工得到十足的珍惜和满足。也会让他们面临的压力得到适当的缓解

5 总结

输血科作为医院里不可或缺的科室，输血科职工的心理健康关系着整个医院体系的运行。做好输血科职工的心理工作，缓解职工的心理压力将大大提高医院的工作效率，将使医院更好地为社会服务。

（作者单位：长江航运总医院）

[1]张斌.浅谈企业员工心理健康管理[J].价值工程,2010,16：19.

[2]张艳丽.企业员工心理管理研究[J].企业活力,2004,04：48-49.

[3]李黎,陆梅,罗洪涛.二级医院血库现状及对策探讨[J].中国医药导报,2011,20：209-210.