人性化管理在门诊护理管理中的应用

●张中华 姚新花

人性化管理在门诊护理管理中的应用

●张中华 姚新花

目的：对人性化管理用在门诊护理管理中的应用效果进行了探讨。方法：选取2014年8月至2015年8月所收治130例患者为对照组，以2015年9月至2016年9月所收治的130例患者作为观察组。对照组采取传统的管理模式进行管理，而观察组应用人性化管理模式进行管理。对比两组患者对护士的满意度。结果：经两组患者采取不同管理方式，发现观察组护理总满意度为96.92%，对照组护理总满意度为68.46%，很明显看出，观察组护理总满意度显著高于对照组。差异对比具有统计学意义（P＜0.05）。结论：将人性化管理应用在门诊护理管理中效果显著，不仅提升了护理满意度，还能对护患纠纷进行显著的控制，值得临床推荐。

门诊护理管理；人性化管理；应用效果

服务是属于医院的主要业务，也是医院实行管理的最终目标和结构，而服务质量的好与坏会直接影响到医院管理水平[1]。随现在医学技术的不断推进，使得广大群众对健康的认知度也越来越高[2]，护理模式的转变也让患者、患者家属及医生等相关人员对护士的工作质量也越来越高。对此，本文选取对我院所接收患者应用人性化管理在门诊护理中的应用效果进行了探究，详细医学报告如下所示。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2014年8月至2015年8月所收治130例患者为对照组，以2015年9月至2016年9月所收治的130例患者作为观察组。在对照组患者中，男性70例，女性60例，年龄（50.5±11.5）岁。在观察组患者中，男性82例，女性48例，年龄（50.1±11.7）岁。两组患者在性别、年龄等方面无显著性差异（P＞0.05），可进行此项比较研究。

1.2 方法

对照组采取常规管理模式开展管理，而观察组则应用人性化管理模式，具体对策主要体现在以下几个方面：（1）提升护理管理人员基本素养。相关护理管理人员要对自己的一言一行进行规范化，在处理病区内相关具体事情时要尽最大可能做到公平、公正，为人和善友爱。（2）努力创造和谐融洽的人文环境。增强对护理人员的相关礼仪培训，在患者及患者家属面前建立一个优良的形象，按时对护理人员进行有关操作技术的比赛，让护理人员重视护理这份工作的涵义，进而提升护理人员的专业技能。（3）将决策与管理进行民主化。民主化管理的优点就在于可以改善门诊护理的心理劳累度，让门诊护士可以得到被尊重的感觉。门诊工作与决策过程中应让门诊护士也参与到其中，使得他们的想法能够被共享，展现她们的主观能动性，这对科学合理管理与决策均起到促使的效果。护士人员的建议和意见应当在决策中有相对应的体现，这也足以表明了公平性与民主性，构建医院护理决策与管理部门和护士的相关联制度。（4）建立人性化的护理管理模式。善于听取有关人员的具体建议，在日常的工程中加强与护理人员的沟通，并熟悉她们的身体状况及生活状态，具有针对性地应用科学举措来调动护理人员工作的主动性，让他们在工作中感受到快乐，并实现自我价值。（5）满足护理人员需求，充分发挥每一位护理的特长和优点。毫无疑问，每一位护士都具有自己的擅长之处和优点，管理人员可按照护士的具体性格特征与护理技术，相对应地将其安排在适宜的岗位上，支持并激励他们发挥出最大的潜力。

1.3 观察指标

统计并比较两组患者及患者家属对应用不同管理方法的满意度，可以被分为十分满意、满意、不满意这3个层次。总满意度=（十分满意+满意）/总例数×100%。

1.4 统计学方法

本文根据所得相关数据资料进行分析，所使用的数据处理软件为SPSS13.0，计量资料以（±s）表示，以t检验，计数资料采用χ2值检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

在观察组130例患者中，十分满意有70例，满意56例，不满意4例，总满意度为96.92%。而在对照组130例患者中，十分满意32例，满意57例，不满意41例，总满意度为68.46%综上可得，观察组总满意度96.92%明显高于对照组68.46%。两组间差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

目前，在社会飞速发展的环境下[3]，患者对护理质量及护士对人性化管理的需求渴望也随之越来越深，所以门诊护理管理的人性化管理模式也就油然而生。

在医院门诊护理管理的过程中，人性化护理模式作为一种以患者为中心的护理方式[4]，其充分尊重患者的基本权利，紧密关注患者情感变化情况[5]，让患者在身心健康、人格等相关方面受到尊重。在护理人员采取人性化护理举措对患者开展护理的时候，其不仅能改善患者对护理的满意度，还能促进护患关系的升温，提升护理效果。而在医院门诊中执行人性化服务举措可以为患者提供细心周全的服务，以及满足患者对护理的需求，进而降低护患纠纷事件的发生率，从而促使提升患者的依从性。

本研究中，观察组患者采取人性化管理模式，其护理满意度96.92%优于应用传统管理模式的对照组68.46%，差异有统计学意义（P＜0.05）。因此可以看出，执行人性化管理模式可有效提升患者及患者家属的满意度，利于缓解护患关系紧张，增强门诊的软实力，在门诊护理管理中具有一定的运用价值。

综上所述，采取人性化护理管理举措可有效调动护士的积极性，提升护理满意度，降低护患矛盾发生率，具有临床推广价值。

（作者单位：甘肃省天祝县人民医院）

[1]易红霞.人性化服务在门诊护理管理中的应用[J].深圳中西医结合杂志，2016，2：175—176.

[2]李丽.人性化管理在门诊护理管理中的应用[J].海南医学院学报，2011，17：279—280.

[3]蔡岱吟.人性化管理在门诊护理管理中的应用效果[J].包头医学院学报，2015，31：122—123.

[4]杨应萍.人性化服务在门诊护理管理中的应用分析[J].医学信息，2013，26：208—209.

[5]雷娟.人性化护理管理在门诊护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2016，5：199—200.