广州宜尔宝：专业服务是最有效的保护

《家庭服务》记者丨于海洋



广州宜尔宝：专业服务是最有效的保护

《家庭服务》记者丨于海洋

“人们都说家政员、家政公司、雇主几方权益中，受到侵害最多的是家政员和雇主，往往认为家政公司在其中是有利可图的。但在家庭服务关系中，承担风险最大的其实是家政公司。根据我的从业经验，如果一切都按照规定和约定去做，三方权益都不会受到损害。”广州市宜尔宝家庭服务有限公司总经理朱德毅很肯定地告诉《家庭服务》记者。

早在2008年，宜尔宝刚刚成立的时候，朱德毅就看清了行业内部的一个事实，在家政行业中，一旦有服务人员进入家庭并为之服务，出现的任何问题哪一方都不愿意赔偿，并且都希望能够得到赔偿。而家政公司处于一个不利的位置，因为在事情发生时，家政公司不可能在现场，往往也很难第一时间了解事情的真相。为了尽量避免这样的情况，朱德毅为公司所有上户的月嫂、育婴师购买了家政服务三方责任保险，最高保额200万元，其中对婴幼儿的保额为10万、孕妇保额15万，对家庭的最高赔偿额为100万元。

在家政服务三方责任险运行初期，宜尔宝就因此受益。朱德毅回忆说：“那时我们刚刚购买了这个保险，一个月嫂在凌晨两三点钟被宝宝的哭声吵醒，家里的父母、老人也被吵醒，宝宝啼哭不止，月嫂也慌了，立刻打电话叫120送往医院。医生确诊为新生儿肺炎，在专业人士来看，小儿肺炎是很普遍的，但是家属们却不这样认为，认为一切都是月嫂的过错。当时只要家属看到我们公司的人都对我们进行指责，我当时也去了医院，给家属一万元钱，告诉他们这个钱并不是赔偿金，是我们公司的态度，无论怎样都要让孩子先看病，赔偿事宜最后协商。最后共花费11000多元，保险公司赔偿6000多元，剩下部分也不能让月嫂自己承担，她们都是没有钱才出来打工的，最后只能是公司承担。”

朱德毅告诉《家庭服务》记者，其实在公司和雇主签订服务合同的时候，合同中就约定了出现以上情况时每一方承担的责任是什么，各方承担责任的比例如何。但是往往在这类事情发生之后，矛头都会指向家政公司。

随着业务的开展，为解决突发事件，宜尔宝为每位上户的月嫂和育婴师配备了专业客户服务人员，当月嫂、育婴师在用户家里发生纠纷时，客服人员会上门进行实地调研，这个团队中的成员是来自各医院的儿科退休医生、护士，对新生儿的应急处理有很丰富的经验。

朱德毅还给记者讲述了这样一个例子。

一次，客户男宝宝肛门处长了一个脓肿，一般来讲这在男宝宝身上是比较常见的。月嫂简单做了处理，但是在第二天的时候肿块变得更大了，家属立刻带孩子去医院看病。医生看到宝宝的脓肿很严重，还不停啼哭，也来指责月嫂“家里有月嫂怎么还会这么严重？”这一句话让公司成为了众矢之的。第二天公司专业客服人员入户去看宝宝，以他们多年来的经验判断出这种病叫做肛周脓肿，建议换一家医院再看一下，这样才能做出准确的诊断，如果最后诊断出是月嫂的责任，那样该怎么赔就怎么赔。后来家属又带宝宝去了另一家医院，医生告诉他们其实这就是一个小事情，新生儿特别是男宝宝很容易得这个病，这个不需要开刀，只是简单护理就会好。这样一说家属就很安心了，后来还很感谢公司为他们作出这样准确的判断。

朱德毅告诉记者，宜尔宝的客户满意度一直在提升，这和他们所做的各项努力是分不开的。而且宜尔宝还为每位上户的月嫂、育婴师购买了人身意外险，保障他们上下班过程中的安全，提供双重保障。