探析新媒体时代下高校学生工作危机管理机制创新

胡彦玲（西藏大学艺术学院，西藏拉萨850000）



探析新媒体时代下高校学生工作危机管理机制创新

胡彦玲
（西藏大学艺术学院，西藏拉萨850000）

摘要：教育改革的深化使高校教育发展方式发生了转变，在这个转变的过程中，由于受到自然、社会环境以及教育本身等一些潜在的因素的影响，难免会发生一些突发性或者灾难性的事件危害学生的人身安全。目前以教学质量为重点工作的观念使得许多高校在学生工作危机管理方面出现诸多问题，而学生数量的增多又让危机管理工作的复杂性更加严重，增加了管理的难度，高校学生工作面临新挑战。因此，在现阶段的高校学生工作危机管理中，创新管理机制，利用现代科学技术和借助有利的新媒体技术，从而实现有效管理变得非常需要。

关键词：新媒体时代；高校学生；危机管理；创新

随着高校外部和内部环境的变化，高校教育工作面临许多不确定因素，尤其是威胁学生的各种安全事故时有发生。如何快速应对和处置高校学生危机事件，这是对高校各管理者组织管理能力的检验，也是对学生负责任的重要体现。在新的社会发展背景下，加强学生工作危机管理要进行机制的创新，利用现代多媒体技术，提升对高校危机事件处置的有效性，确保学生在学校内的安全。本文分析了高校突发性事件的原因，并提出借助新媒体技术，实现对高校学生工作危机管理的机制创新。

一、新媒体时代的高校危机管理

（一）新媒体时代信息传播的特点

1.新媒体传播者的大众化

传统的新闻信息传播者都是具有专业性质的新闻媒体人，而传播的内容大多带有自身的个人情感和主观性伴。随着时代的发展，互联网的传播形式逐渐多元化，社会个体往往可以通过QQ、微博和微信等工具发表自己对社会现象的看法，甚至对社会现象进行传播，往往一个社会热点在短时间内就会成为社会关注的焦点。在互联网的平台上，通过各种新媒体，各行各业和各种社会个体都受到信息网络的影响，即使不同的社会群体有不同的文化信仰，也可以通过开放的网络平台对某一新闻进行交流和发表观点，进而引起社会对这些现象进行思考。可以说，新媒体实现了传播者的大众化，真正让社会民众参与新闻消息的发布。

2.新媒体信息传播的互动性强

（1）传统的媒体传播条件只是让观众或者听众被动的接受新闻信息，不能及时的进行信息的交流，新媒体具有传播形式多样的特点，包括网络、无线数字移动和大众传媒，人们可以通过这些形式进行信息的交换、评论以及互补，从而实现新闻传播大众之间的互动。同时，信息传播的范围也受空间的限制，但也正是由于新媒体传播的这些特点，也具有其弊端，如难以控制谣言、留言、信息的扭曲传播，高校事件容易被夸大。

（2）新媒体信息传播的互动性特点还表现在新媒体得到传统媒体的呼应，由于新媒体渠道形式较多，声像、图纸和视频等形式的限制，对信息的传播速度快，范围也很广。往往媒体舆论所产生的一些社会热点现象会得到传统媒体的呼应，这种呼应也会让社会新闻信息从线上转到线下，从而进一步扩大信息内容的覆盖面，造成事件影响的深化。

（二）高校学生工作危机管理的新问题

1.高校过度建设带来的管理问题

伴随着经济的发展，高校规模也不断得到的扩大，许多高校都出现一校多区的现象，虽然有利于教育的传播，但教育资源的相对匮乏满足不了教育扩大的速度，造成管理人员的缺乏，加重了高校管理上的难度。同时，高校学生数量众多，学生也来自于全国各地，观念上的差异容易导致在学生间和师生间的三观出现不同而引起突发事件。社会的不断发展，人们的价值逐渐多元化，教师的价值观与学生的价值观不一致，甚至教师的不适当言行引起学生的不满，从而引发不愉快的事情。更为关键的是，时下许多高校都出现教师学历造假、论文造假的现状，说明高校在各种价值观的冲击下出现了信誉危机。

2.媒体传播的负面影响

现代科技的发展让信息传播的形式多样化，网络的兴建和多媒体的各项整合，给信息传播者带来了前所未有的空间。但是，在科技带来的便利的同时，我们也不难发现它的负面影响，以互联网为平台的广阔信息网中，所容纳的各种各样的信息和事物扩大了人们的视野，但正是大量的信息充斥着整个网络，许多学生由于媒体素养不够，加上世界观和价值观不成熟，自身缺乏对事物本身具有客观性判断的能力，更容易受到这些信息的负面影响。比如校园暴力事件的发生很大程度上都受到媒体虚拟网络游戏的大肆宣传的影响，同时对西方暴力文化的不过滤吸收，都不同程度上让高校学生的价值观受到影响，或多或少的对其进行角色的模仿。

3.危机事件预防和处理机制不完善

受现代教育商业化的影响，许多高校工作重点都放在学生升学或者就业方面，过分关注提升教学质量，忽视了学生安全管理工作，在学生危机管理方面缺乏足够的预防意识，在事件发生后处理事件的能力又比较弱，事件得不到控制往往造成较大的影响延续。正是由于意识的缺乏，许多高校根本没有完善的预防和处理机制与部门，即使建立了相关的部门，也没有完整的机构人员进行管理，不具备学生危机事件的操作性。

4.新媒介素养的缺失

学生在学校中学到的基本能力就是听说读写，新媒体时代下要求学生在基本能力的基础上做到能力延伸，要对各种媒体新闻信息的解读进行判断。但面对社会形形色色的各类信息，高校学生、甚至是教师的媒体素养的缺失非常严重，难以判断媒体报道中社会新闻是否具有客观现实性，这种对媒体严重的依赖且盲目使其对待问题带有很大的主观性。另外，这种新媒体素养的缺失也容易被人利用，诸如西方国家的媒体攻击，许多高校内部危机事件的发生，大多因为学生自身思想出现问题，或者对事件本身产生较强的主观判断，率先扩大事件的爆发，使危机事件的严重性进一步升级。

（三）新媒体时代高校危机管理策略研究

新媒体时代下的高校学生工作危机管理日益成为社会关注的焦点，而新媒体又是推动突发事发生的一种舆论力量，针对新媒体时代突发事件的特点，高校学生工作的危机管理应该在原有管理体制的基础上应做出以下调整和创新。

1.设立专门机构，构建协调机制

高校学生管理工作是一项复杂的工程，对于危机事件的管理必须有专门的机构与人员来应对，针对目前多数高校危机管理薄弱的现状，高校要建立专门的危机管理机构，利用新媒体资源进行有效的组织保证。比如独立机构与协调机构的建立，独立机构主要专门负责学生危机事件管理工作，时刻关注危机事件的动态，并制定预防危机事件的相关决策与方案；协调部门负责危机管理部门与其他部门的联络，加强组织成员的日常训练，提高部门之间的整体配合与协调。

2.树立危机意识，建立危机管理机制

高校应该在原有管理机制的基础上，加强高校教师与学生的危机意识教育，比如可以举办相关的专题讲座，讲解危机事件发生前与后应该如何预防和怎么做。充分利用现代新媒体的资源优势，收集舆论信息、关注潜在危机事件的动态，在危机事件发生前做好防范。高校要改变之前只注重升学或就学的办学理念，要加大对学生安全管理工作的力度，对危机事件的突发性要有预判性和防范意识。首先是建立危机监控机制，了解新媒体时代下的网络文化和学生网民行为的变化，通过建立高校自己的媒体平台，构建高校内部官网、微博、微信公众号，从而拥有网络话语渠道，并在这个基础上，规范高校学生网络行为和语言，形成良好的社会大众互动关系；其次，要完善危机处理机制，危机事件发生时做到快速反应，考虑不断变化的网络文化等情感因素，重视学生意见，尊重他们在社交平台上的发言，并利用技术手段将正面信息进行整合和传播；最后，在危机事件后，利用学校网络平台对各种传言以及谣言进行更正，对危机事件产生的问题进行合理的解答，安抚学生内心焦躁的心态。并要善于总结危机事件处理的经验，规范新的处理程序，优化媒体时代的组织内部结构，提升今后处理事件的能力，避免相关事件再次发生。

3.明确责任，敢于承担责任

许多高校在面对学生危机事件发生后，相关领导害怕承担事件的责任而将事件进行隐瞒，或者对外报道不属实，延缓事件处理的及时性，造成事件后果的更加严重。因此，高校要明确学生危机事件的责任，要敢于承担责任，不管危机事件的发生是否与学校本身有关，都应该表明承担责任的态度，让学生和社会相信学校有能够处理好的能力。危机事件发生后，高校要尽快、主动和不断的提供事件的进展情况，公开信息，比如在复旦大学“投毒案”事件中，复旦大学尽早发布事件的消息，并不断报告事件进展，对受害者的受害情况进行跟踪报道，正确引导当时社会舆情，最大限度的减少了社会负面效应。又比如中南大学教师冲撞教官的事件中，高校对媒体资源的利用是个非常好的案列，学校利用各种媒体渠道，通过线上线下的互动，三天内就对事件进行了有效处理，并在事后通过各种渠道将整个事件进行报告，让社会能够了解事件的真相和学校的诚意，最终让事件得以平息。

4.推行新媒体素养教育

新媒体素养教育能够培养个人更好适应新媒体时代下的社会环境能力，包括环境和社会关系两个方面，高校要多方面、多渠道的开设公共课、讲座、专题报告，培养师生在互联网时代下对社会信息的判断能力以及良好的社会公德心。开展新媒体素养教育，让师生能够正确使用媒体工具，了解媒体形式的基本知识，并形成对媒体信息的客观认识，最大可能杜绝危机事件从高校内部发生。

二、结束语

综上所述，新媒体时代对高校学生工作的危机管理有利有弊，高校要利用新媒体的有利资源，在舆情上进行引领，在源头上进行把控，做到居安思危、防患于未然。并从危机意识的树立，危机机制的建立，危机事件的处理和新媒体素养教育这四个方面入手，提高高校在危机事件方面的处理能力。最后，高校应该充分应用新媒体的正面优势，让其成为高校未来发展的动力。

参考文献

［1］帅启梅.新媒体时代高校学生工作危机管理机制初探［J］.青春岁月，2015.

［2］蔡火凤.新媒体时代高校学生突发事件的危机管理研究［D］.江西农业大学，2014.

［3］陈晨.新媒体时代下高校危机管理的沟通问题研究——以H高校罢餐事件为例［D］.华东理工大学，2012.

Abstract:The deepening of education reform shifts in the way the education of colleges and universities develops. In the process of the transition，due to the natural and social environment and education itself and some other potential factors，some sudden catastrophic events will inevitably occur to bring harm to students' personal safety. At present，the work with emphasis on the quality of teaching leads to many problems in the crisis management of the student work in colleges and universities，and the increasing number of the students makes the complexity of the crisis management more serious，increasing the difficulty of management，students work in universities faces new challenge. Therefore，at this stage of crisis management in university students' work，it is necessary to innovate management mechanism，and use modern science and technology to realize effective management.

Keywords:New media era；college students；crisis management；innovation

中图分类号：G647

文献标志码：A

文章编号：2096-000X（2016）11-0170-02

作者简介：胡彦玲（1987，7-），女，汉族，山西省吕梁市，助教，硕士，研究方向：学生思政与管理。