“互联网+”行动下之邮政转型

陕西通信技师学院　陈　阳



“互联网+”行动下之邮政转型

陕西通信技师学院陈阳

本文就“互联网+”行动为背景，分析了中国邮政“一体两翼”的经营发展战略，以及“邮掌柜+”作为综合便民服务平台的发展策略。探究了以“互联网+”为发展契机，在服务“三农”经济中打造邮政市场主导者地位的转型过程。

“互联网+” “一体两翼” 邮政转型 “邮掌柜+”

在“互联网+”行动中，中国邮政制定“一体两翼”的发展新战略，所谓“一体”是以邮政窗口侧，诸多资源为基础，把市场需求作为导向，进一步打造以“互联网+”线上线下为一体、以“邮掌柜+”系统为代表的综合便民服务平台。“两翼”是指邮政金融翼和邮政寄递翼。金融翼是以邮政储蓄银行服务为基础，包含了保险、理财等在内的综合性金融服务。寄递翼是邮政经营的相关寄递业务和邮政寄递运输网络。邮政企业要以“互联网+”行动为契机，实现中国邮政竞争市场的主导地位。

1　整合邮政一体化资源，全面打造“互联网+”行动

“互联网+”行动机遇与挑战并存。“互联网+”现代农业是整个行动最薄弱的环节。中国邮政通过整合系统、推广平台、强体展翼，大力推进农村电子商务发展。中国邮政要不负众望，以“互联网+”为契机。一是按照“一体两翼”总体战略思路全面开展“互联网+”行动，以邮政窗口资源“一体”为基础重点开展“三农”市场。二是以“邮掌柜+”系统推广为抓手。三是千方百计完善邮政农村金融服务能力及农村邮路“最后一公里”的寄递能力。四是全面营造邮政农村电商发展新生态。五是“线上线下一体”的大型现代服务型企业。要具体落实以下方面：(1)中国邮政支持建立完善县、乡、村三级物流配送机制。(2)全面支持市县电商示范中心以及村级电商服务点的提升，全面推广普及“邮掌柜+”系统。(3)支持农村“互联网+”培训。通过对农村电商服务站业主提供电子商务技能培训，帮助其在邮乐网店申请、在线沟通、订单处理、网络支付与安全等实用技能。

在“互联网+”现代农业行动中，中国邮政提出“六不出村”为一体的“邮掌柜+”平台。以农产品进城为切入点，以农村金融为盈利点，以农村电商综合服务平台建设为抓手，整合线上线下资源，打造“购物不出村、销售不出村、生活不出村、金融不出村、创业不出村和寄递不出村”的“邮掌柜+”平台。一是“工业品下乡”，就是向农村提供耐用品代购，向店主提供日用品批发。二是“农产品进城”，就是打造“三农”特色商品交易平台，从“一线一品”做起。三是“便利生活不出村”，就是代收各类公共事业费、代理交通票、彩票等。四是“金融翼”面向“三农”服务，就是向农村人民群众提供刷卡消费、助农现金存取款、结算转行汇款等业务，向商户提供小额贷款、小商品批销支付和结算、保险、理财等。五是“创业不出村”，邮政企业利用网点资源不断加强农民的“互联网+”培训，鼓励农民依托“邮掌柜+”平台开展互联网上创业。六是寄递不出村，就是“寄递翼”实现物流始末端“一公里”服务，实现县——乡——村，基础物流一体化。建成在“互联网+”行动中的“网络代购+平台批销+农产品进城+公共服务+普惠金融+物流配送”的一体化服务体系。

要扎扎实实做好“互联网+”农村市场，一定要提高“三农”市场服务的深度和广度，邮政企业面向“三农”层次的“互联网+”，一是整合邮政服务系统，形成“六合一”系统。针对农村电商“邮掌柜+”、便民服务站、惠民优选系统之间相互独立商户在使用和操作时需经常多次频繁登录不同账户的情况，邮政在“邮掌柜+”系统的基础上，叠加便民服务站、邮储网银、快递包裹代投自提、包裹收寄、车险代理销售系统，形成“六合一”系统，在农村电商网点实现统一界面、登录对接。二是邮政网络渠道整合，中国邮政制定“村邮乐购”的统一标准，结合政府的要求，对农村电商服务站、服务中心的门头和装修进行了统一设计，并提出了功能、名称、标准、管理“四统一”的要求。

2　“邮掌柜+”线上线下一体化，打造服务“三农”品牌

服务“三农”是“互联网+”的薄弱环节。主要体现在三个方面。一是农村的物流、仓储和配送。我国农业地区人口较为分散，“三农”需求相对分散，与电商服务规模化、服务集约化的经营特性有一定的差异。二是“三农”市场的消费结构、消费习惯有所不同。三是服务“三农”市场电商的成本较大。电商企业因受到店面租金和人工成本等因素的影响，无法迅速培养客户习惯，较短时间内无法形成较大规模的收入。专注于城市市场的电商企业如何在现有经营模式中实现有效转型尚需实践。“互联网+”现代农业一直是“政府关心、社会聚焦”的难点、热点问题。“邮掌柜+”平台是邮政集以邮乐网平台为出发点，通过加载相关邮务、金融等多项业务功能，便于邮政切入农村电商市场而搭建的线上、线下一体化的综合性服务平台。

平台可实现商品批发、线下代购、进销存管理、会员管理和便民服务等五大功能，能直接普及农村小型超市以及便民服务店使用。一是商品批发。通过互联网向线下渠道展示分销商品，简化了购买流程，让加盟商方便、快捷地采购各地邮政供应商品。二是线下代购。加盟商代替农村不会上网或不具备上网条件的消费者，购买邮乐网的商品，并给予一定代购佣金的业务。三是进销存。按照门店管理标准设计开发的进销存管理软件，提供库存管理、收银管理、业绩管理、店员管理等门店经营管理所需要的功能。原来的手工记账，麻烦不说还容易出错。现在店里的商品还有多少库存、当天营业额是多少，一目了然。四是会员管理。平台依照门店管理会员的需求进行设计，可提供会员信息管理、积分管理、积分兑换和赊账管理等功能。通过积分回馈留住客户，增加回头客，确保客源的稳定性。五是便民服务。平台通过便民服务站模块，实现代缴通信话费、水电费和代售票等公共服务。便民服务模块，可叠加代理车险、代投、代揽等业务，及时丰富业务种类，让利“三农”、便利“三农”。

中国邮政抓住“互联网+”行动契机，利用实体店实现线上线下这种全新的服务模式，实现线上、线下一体化的综合服务平台——“邮掌柜+”平台，实现“服务‘三农’市场、线下带动线上，农村逐步包围城市”的发展战略思路。并且“邮掌柜+”平台在“互联网+”行动可以不断的丰富业务种类，及时充分发挥技术平台、有线下网点、分销和物流体系，塑造品牌优势，让“三农”市场得到实惠。目前在其他电商尚未完全介入农村“互联网+”市场及创新出具有邮政特色的O2O电商经营模式时，为“三农”提供更加多样化的服务。

3　邮政“金融翼”服务“三农”，盘活“互联网+”普惠金融

“三农”面对“互联网+”市场，突显的问题是信用贷款难、融资渠道窄的问题，邮政要通过“金融翼”服务“三农”，盘活“互联网+”普惠金融。作为邮政“金融翼”要依托其覆盖城乡的邮务网络优势，立足服务“三农”的市场定位，承担起“普之城乡，惠之于民”的社会责任，并逐步摸索走出一条可持续的发展道路，逐步做到全国网点规模最大、网点覆盖面最广、客户最多，成为普惠金融的先行者。同时要看到“互联网+”普惠金融的广泛包容性，这就决定了开展普惠金融业务的成本较高、风险较大、回报率较低，如何实现普惠金融的商业可持续发展，至今仍然是一个商业性难题。邮政得益于覆盖城乡的网络优势、扎根基层的队伍优势、服务大众的文化优势。中国邮政一如既往地发挥邮储特色优势，努力为广大中低收入人群、小微企业平等享受金融服务，支持“三农”和“互联网+”的发展。

邮政面向“互联网+”普惠金融，坚定其普惠金融观。一是坚持面向市场普惠服务原则。二是坚持服务“三农”的社会责任原则。三是坚持可持续发展原则。四是坚持创新发展原则。采取6项举措服务“互联网+”普惠金融：(1)创新普惠金融组织体系；(2)丰富普惠金融产品体系；(3)强化普惠金融政策体系；(4)健全普惠金融市场体系；(5)拓宽普惠金融渠道体系；(6)优化普惠金融生态体系。

中国邮政面向“互联网+”普惠金融，做普惠金融的推动者和引领者。一是担当“三农”金融服务生力军。农村金融依然是我国金融体系中最薄弱的环节，中国邮政要始终将“三农”金融服务放在发展与改革的重要战略位置。二是做县域小微金融服务主力军。邮政“金融翼”实体网点72%以上遍布在县域及其以下地区，有为遍布的中小微企业全面提供金融服务的天然基础和较好优势。

4　邮政“寄递翼”搭建云平台，智能服务“互联网+”快捷物流

当前适逢“互联网+”蓬勃发展的时期，中国邮政抓住电商蓬勃发展带动快递物流高速增长的有利时机，邮政“寄递翼”与“互联网+”的融合发展，全面实现自动化、信息化和智能终端，实现质量监控可视化及其数据采集全环节覆盖，为客户提供多种服务对接，形成服务客户的多渠道。实现陆运网、投递网、信息网全面提升，建成一流的陆运网，实现对航空运输网的优化和升级。通过物联网、大数据，建成全国范围的智能物流速配网，实现集“仓储+配送+供应链金融”为一体的综合服务系统。进一步加快实施“走出去”战略，着力发展国际寄递业务，布局“海外仓”，形成遍及世界的“海外仓”网络，推动跨境电商的高速发展。

邮政“寄递翼”重点加速建设跨行业、跨区域的物流信息处理能力，加快物流供需信息对接。加快大数据、云计算在物流信息处理的应用，加大建设智能仓储系统，进一步优化物流处理流程，实现物流仓储的智能化、自动化和效率化。邮政“寄递翼”重点打造深度感知智能仓储系统、物流信息共享互通体系和智能物流配送调配体系三项工作。其中，邮政“寄递翼”在完善智能物流配送调配体系工作中，着力建设代收服务点、冷链储藏柜和社区自提柜等社区化配送模式，加快推进县以下的物流配送网络和村内配送网点到户等瓶颈，切实解决物流配送始末端“一公里”和“一百米”的问题。

邮政“寄递翼”还要把快递服务于农村地区、制造业和跨境电商等业务打造成行业新的增长点。同时，邮政“寄递翼”要以规划落地为宗旨，突出重大政策，重大项目和重大工程，加强与国家和地方规划纲要衔接，实现行业与地方同频共振。一是电商与物流快递同步发展，各阶段各环节紧密衔接，通力解决出现的新问题，共享市场新成果，进一步巩固提升合作新模式。二是农村电商快递发展，统筹规划城乡快递网点建设，构建农产品、工业品双向畅通的流通网络，促进城乡一体化发展，用心农民网购，用心服务农村发展。三是搭建跨境电商物流网络，进一步扩大向外成果，提升跨境电商服务品质。随着“一带一路”战略的深入推进，以及国家自贸区的扩展，国内物流快递企业应加快走出去步伐，合理规划国际布局，拓展国际市场。

5　结语

发展“互联网+”已是大势所趋，日益巨大的市场潜力，得渠道者得天下，同时也显现出了激烈的竞争环境，邮政要倍加珍惜自身得天独厚的优势，充分发挥邮政“一体”的根据地作用，做好窗口资源的管理。完善邮政“两翼”服务网络，面向“互联网+”，进一步做好邮政“金融翼”、邮政“寄递翼”服务。进一步完善“邮掌柜+”系统，以最快的速度加入“互联网+”行动中，做到立足市场、强化组织，优化网络、积累客户、提供支撑、多方共赢，总结经验、积累资源。抢占服务“三农”市场，坚定邮政在“互联网+”行动中的排头兵、领头羊的地位。

［1］ 国务院.国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见［S］.国发〔2015〕40号，北京：内部发行，2015.

［2］ 中青办联发.关于实施农村青年电商培育工程的通知［S］.〔2015〕40号，北京：内部发行，2015.

［3］ 中国邮政.关于加快发展农村电子商务的决定［S］.〔2015〕81号，北京：内部发行，2015.

F616

A

2096-0298（2016）07（c）-139-02

陈阳(1968-)，高级讲师，主要从事金融法律法规研究、邮政金融教学、金融计算机网科研项目研发方面的研究。