公共文献信息服务在高校图书馆的开展

刘杨蒂

(浙江旅游职业学院,浙江 杭州 311231)



公共文献信息服务在高校图书馆的开展

刘杨蒂

(浙江旅游职业学院,浙江 杭州 311231)

近几年来，随着大众对信息服务的需求，地方性图书馆开始不断出现，并形成地方性协作网，为高校图书馆的发展带来新的发展机遇，部分高校开始参与到地方图书馆协作组织，加大文献信息资源共享力度，为公众提供信息服务。通过分析高校图书馆开展文献信息服务的重要性和常见模式，发现高校图书馆公共文献信息服务存在的问题并提出改革建议，希望能为高校图书馆信息服务发展提供一些参考。

高校图书馆；信息服务；模式；公共服务

高校图书馆具有丰富的藏储以及信息资源，在长期教学和科研活动中积累了大量的文献资料。但是高校图书馆资源并没有得到很好的利用，虽然很多高校图书馆已经开始向公众开放，但是服务范围远远无法满足社会需求，而且随着社会经济的高速发展，社会成员对知识的需求量逐渐增加，这就要求高校图书馆能够为公众提供更多文献信息服务，提高全民素质。但是高校图书馆在信息服务中受到资金、技术以及制度等方面的影响，公共文献信息服务一直没有得到很好落实，国内针对高校图书馆公共文献信息服务的研究也不是很多，本文主要分析公共文献信息服务在高校图书馆的开展。

一、高校图书馆开展公共文献信息服务的重要性

1.高校图书馆开展公共文献信息服务有利于完善文献资源保障体系

高校图书馆资源作为公共文献资源的重要组成部分，以本校学科建设为重点，主要为师生提供信息需求，文献信息具有系统性、学术性高的特点，并形成了专题文献信息集中的馆藏体系，满足特定领域人员的知识需求，高校图书馆在开展公共文献信息服务中能够充分与其他图书馆结合，起到相互协调作用，完善自身资源服务体系。高校图书馆馆藏资源丰富，具有很高的信息服务能力，公共信息资源能够有效弥补高校图书馆文献资源存在的不足，建立服务机制，有效整合优势资源，促进区域社会文献规模扩大，提供更加全面的服务信息，解决高校图书馆面临的资金短缺问题。

2.高校图书馆开展公共文献信息服务能够满足读者需求

随着知识化时代的到来，图书馆用户的知识信息需求开始呈现多样化发展，需求更加专业化，公共图书馆难以满足用户需求，如用户对数字化信息资源的需求量很大，但是公共图书馆在资源配置中受到多方面的限制，而且用户专业化很强，公共文献信息服务机构难以解决用户需求，高校图书馆能够通过共享的模式丰富资源和业务功能，为用户提供多元化、专业化的公共文献信息服务。

3.高校图书馆开展公共文献信息服务有利于推动图书馆自身的发展

网络时代的高速发展为高校图书馆发展带来很大的挑战，社会中的图书情报机构大而全的文献资源建设方面难以长期保持优势，数字化时代的到来能够解决资源共享问题。另一方面，科学技术的不断进步，各种专业领域相互交叉，能够为用户提供不同的服务内容，高校图书馆通过开展公共文献信息服务能够完善自身存在的不足。

二、高校图书馆开展公共文献信息服务的常见模式

目前不少高校图书馆已经开展公共文献信息服务，所采用的模式主要包括以下几种。高校图书馆开发利用特色化数字资源模式，这是绝大多数高校图书馆常采用的建设模式。建立专题特色图书库，近几年来，地方图书馆协作组织通过统一管理方式，避免资源的重复建设，节省资金，并给予经费上的支持，这些为高校图书馆开展公共文献信息服务提供了很多经验，高校图书馆能够利用图书馆协作组织形成自身特色，并结合相关网络信息资源组织开发专题特色数据库，为用户提供检索资源，极大地扩大资源利用率。

网上联合参考咨询模式也是高校图书馆开展公共文献信息服务常采用的模式之一。目前图书馆网上用户人群大大增加，高校图书馆需要根据写作共同构建网络服务平台为用户提供信息服务。网上联合参考咨询服务突破时间和空间上的限制，有效整合文献信息资源和人力资源，为用户提供参考咨询服务。这种服务模式能够组大程度发挥高校图书馆的优势，为用户提供更加专业化的服务。

高校在开展公共文献信息服务也会采用文献传递服务模式和合作模式，文献传递模式也是实现资源共享最直接的模式。目前国内大多数图书馆已经实现了这三种模式，能够为用户提供馆藏文献资源。与公共图书馆开开展合作交流模式，实现资源共享，并能够提高服务水平和设备应用能力。除了这几种模式之外，高校在开展公共文献信息服务中还包括知识讲座、文化宣传等模式，推动社区文化传播。

三、高校图书馆开展公共文献信息服务存在的问题

由于条件上的限制，高校在开展公共文献信息服务中存在诸多方面的问题。从图书馆网站导航信息构建角度分析，信息构建属于比较完善的理论，能够充分使用在网站建设中，指导组织设计等，帮助人们管理信息。但是在实际应用中发现国内高校图书馆网站导航设计存在多方面不合理问题，用户在访问网页中无法找到自己需求的信息。如图书馆信息服务项目分散存在，而且主菜单栏目非常混乱，部分图书馆网站中会包括信息服务和科技查新两方面内容，存在重复建设问题。少部分图书馆没有设置专门的信息服务机构，仅仅在其他部分略微提到。其次图书馆公共文献信息服务对象没有明确指出，这是大多数的图书馆所忽视的。这几点均是高校公共文献信息服务建设普遍存在的问题，用户查阅资料存在很多困难，因此图书馆网站导航在建设中需要充分从用户需求角度出发，为用户提供更加方便的服务，方便用户能够在第一时间找到自己需求的信息。

从高校图书馆公共文献信息服务建设经费角度分析，目前图书馆经费主要来自市政拨款，高校图书馆资源主要经费为财政拨款，高校领导人员虽然能够认识到图书馆的重要性，但是在财政拨款中考虑更多的是满足师生需求，很少分析图书馆其他作用，高校图书馆建设公共文献信息服务缺乏资金来源，因此高校图书馆自开展公共文献信息服务中除了合理分配资金之外，还需要尽可能争取社会上的支持，定量分析图书馆社会化信息服务效益，为学校公共文献信息服务建设提供更多的经费。

高校图书馆馆员公共服务意识不高。长期以来图书馆馆员主要为校内人员提供服务，在开展公共服务初期，很多馆员在观念上没有树立服务意识，而且当前高校图书馆开展公共文献信息服务还处于初期阶段，难以在短期内取得效益，缺乏服务动力。图书馆需要加强培养馆员服务意识，建立相应考核机制，要求高校图书馆馆员能够改变以往传统观念，自觉为用户提供需求。

高校图书馆在开展公共文献信息服务中普遍存在缺乏师生支持情况。不少专业教师认为自身课题与图书馆无关，图书馆需要加强与师生的沟通交流工作，分析公共文献信息服务带来的影响，争取得到师生的广泛支持。高校图书馆在开展公共文献信息服务中存在产权问题，这是在图书馆资源利用中遇到的常见问题，如图书馆将信息传递给用户可能牵扯到复印、传播等问题，侵犯作者著作权，利用资源提供有偿服务，则会牵扯到利益分配问题，因此图书馆需要正确处理知识产权问题，避免风险。高校图书馆在开展公共文献信息服务中需要加强知识产完全保护意识，同时图书馆也需要在现有产权范围内，积极开展服务工作，提高资源利用率。

四、高校图书馆开展公共文献信息服务的改进措施

针对高校图书馆在开展公共文献信息服务中存在的问题，建议从以下几方面加强改进。

1.公共文献信息服务建设坚持公益性原则

高校图书馆在开展公共文献信息服务中需要遵循公益性原则，长期以来图书馆在文献资源发展中一直遵循公益性原则，高校图书馆与公共图书馆虽然在服务理念上存在很多差异，但是都受到政府和社会的支持，同属于社会资源，是社会服务职能的延伸，因此高校在开展公共文献信息服务中需要坚持公益性原则。

高校图书馆开展公共文献信息服务需要建立在资源共享基础上，只有坚持公益性才能真正实现资源共享，更好地与其他公共图书馆合作。从长远角度出发，坚持公益性原则，也能够完善图书馆公共文献信息服务存在的不足，充分实现图书馆作用，扩大高校在社会中的影响力，为高校发展得到更多的经费支持。

2.拓宽公共文献信息服务范围

公共图书馆协作组织的建立为高校图书馆公共文献信息服务的发展带来很多机遇。高校图书馆在开展信息服务中能够充分利用自己的优势，统筹城乡发展，为自身创造利益同时，促进社会的发展。高校在开展公共文献信息服务中需要不断拓宽服务范围，高校图书馆向社会成员开放，解决社区居民生活和工作中的问题，同时也能提高自身资源利用率，当前不少高校已经开始向附近居民办理借书卡，但是由于宣传力度不足，社会成员很少了解这种情况，导致实施效果不佳。

建议图书馆通过周边张贴广告的形式加大宣传，为居民提供更加感兴趣的服务项目，另外图书馆还需要重视特殊群体，如在外务工人员。受到城市配套设置建设存在的缺陷，进城务工人员比较特殊，空闲时间生活非常单调，虽然图书馆资源非常丰富，但是对于务工人员而言，专业性过强，专业性的书刊利用率显著不高，务工人员更加喜欢大众化的读物，因此图书馆在建设公共文献信息服务中，需要针对特性人群筛选文献信息，满足不同人员的精神文化需求。近几年高校开展公共文献信息服务已经有了很大改进，通过邮件咨询以及BBS公告板方式提供咨询，但是校外咨询网站速度过慢，导致文献咨询受到极大限制，影响信息服务质量，因此高校在开展公共文献信息服务中需要开发更多便捷咨询途径，提高服务效率。

3.挖掘潜在用户

目前很多地区已经出现信息服务机构，实力雄厚，信息产品比较完善，同时客户来源也比较稳定，对高校图书馆发展带来极大挑战，高校在开展公共文献信息服务中需要瞄准市场，充分发挥自身优势。

在开展公共文献信息服务中需要正确把握用户信息的需求热点，并不断创新服务内容，随着网络信息技术的改进，高校开展公共文献信息服务有了很多的选择，建议高校充分利用技术上的优势，建立多种形式的公共模式，探索新的服务方法，有针对性的挖掘新用户人群。高校在开展公共文献信息服务中可以通过科技查新、定题服务等方式，吸引用户注意，充分挖掘潜在客户资源。高校图书馆在开展公共文献信息服务中需要创新运行模式，建立该校图书元采用咨询公司模式，针对特定组织开展鼓舞工作，营造更加积极的工作氛围，实现分工合作，及时解决用户存在的问题。由于用户问题专业性很强，因此高校在建立公司模式中需要引进专家，形成专家中心，完善团队知识结构。

当前社会信息服务业面对的竞争压力非常大，高校逐渐开始重视图书馆公共文献信息服务的竞争力和影响力，为充分挖掘潜在用户，建议高校开展特色公共文献信息服务，与公共服务体系中的其他图书馆形成优势互补关系。高校在开展公共文献信息服务中最大的优势在于高校本身特点，因此高校图书馆需要充分利用自身优势，开发精品资源和服务，推出特色化的资源。

4.加强宣传

高校图书馆在开展公共文献信息服务中需要加强宣传工作。建议高校合理利用校友资源，与分布在各地的校友建立长期合作关系，定期向校友提供最新信息，挖掘潜在客户，同时也能弥补高校信息服务营销上的不足。

高校在开展公共文献信息服务中需要加强与图书馆协作组织的合作，将服务扩展到全社会成员，扩大服务范围，有效发挥公共文献信息服务作用，在与协作成员合作中，需要正确处理各成员的关系，建立资源共享和协调机制，规范工作程度，建立考核制度，合理使用经费，尤其是在数字资源建设中，需要整体规划，避免资源的浪费。

5.建立公共评价模式

高校在开展公共文献信息服务中有必要建立评价模式，有效提高服务水平。评价模式在建立中遵循科学化原则、可操作性原则，能够客观反映公共文献信息服务开展现状，并能够起到指导和控制作用。目前高校还没有建立公共文献信息服务评价模式，建议借鉴国外发展经验。

高校图书馆建设公共文献信息服务服务模式属于从无到有的创新，需要在现有服务模式基础上发展起来，在建立公共评价模式中需要充分体现特色性、效益性和可持续发展性。高校开展公共文献信息服务并不是围绕某个特定用户而开展服务，而是在相应时期内，为社会人群提供公共文献信息服务，在发展规划中，需要明确用户和内容，不能因为某一用户的大量需求而受到多大影响，保障所属地区的同步发展。因此在建设评价体制中需要构建基于区域发展的评价模式，充分考虑到城乡二元结构发展问题，保证评价模式的可持续性。

高校在建设公共文献信息服务评价模式中需要保持特色型。信息服务与当地经济发展形势息息相关，在建设中需要重视特色信息资源的开发，如中国西部地区，可以为用户提供地方特色信息资源。也可以采用顾问公司模式，充分挖掘校内资源，吸引师生的广泛参与。

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责任编辑：董柯

2016-08-20

刘杨蒂(1988-)，女，河北保定人，浙江旅游职业学院图书馆初级馆员，硕士研究生。研究方向为信息采集、信息分析。

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1009-1890(2016)03-0084-04