企业工业工程审核的应用研究

梁维俏+吴晗

摘 要：企业的创新就是把别人认为不可能的事情变为可能，工业工程审核模式的成功意味着一个具有中国特色的工业工程 模式的诞生，意味着中国企业的竞争力的提升;工业工程审核模式推行失败对中国的工业工程的发展是没有任何负面影响。工业工程审核是最新提出的，在各方面还不够成熟，需要大家一起努力将工业工程审核研究进行下去。

关键词：工业工程审核;企业创新;销售模式

工业工程审核确保企业做的所有事都是有价值的有意义的，而不是无效的、浪费的。工业工程审核报告是实施类似六西格玛改进项目的输入，也是对这些改进项目实施效果的评价，每一次工业工程审核的结束是以企业达到工业工程审核的目标为标志。工业工程审核与质量审核有本质的区别，虽然质量审核也有持续改进，但是它的审核准则是ISO 和公司的质量文件中的条文，是企业的质量体系、与客户相关的产品质量方面的持续改进[4]。表2 可以看出工业工程审核与质量审核有本质的区别。通过质量审核，让很多企业认识到质量的重要性;同样通过工业工程审核成功的案例，能够让更多企业认识IE，应用IE。比如说在审核过程[12]方面，质量审核是看过程是否有效，而工业工程审核不仅审核该过程是否有效，还要审核该过程运行的效率是否有提高的机会。

一、 工业工程审核与工业工程技术分析

经典工业工程的应用领域主要面向车间、工厂层次的局部效率问题。现代IE则将其注目点转为对整个生产系统和服务系统的管理、集成、控制、改善和优化。目前，现代工业工程广泛吸收人工智能、专家系统、数据库系统、计算机网络等技术来充实、扩展其技能和工具手段，并广泛地应用于企业的计算机制造、决策支持、物料供应、生产计划、库存管理、财务管理、企业销售管理、项目控制等系统以及更广泛的经济与控制系统，形成物流、价值流、信息流三流集成管理的格局，提高了系统对市场变化作快速反应的能力和竞争能力，而目前企业还远远没有达到这一点。

二、工业工程审核在企业中的应用

某销售型企业的员工在分析出客户满意度结果为99%，但是紧接着的两个月，销售额平均每月降低了近1 成（大约几百万人民币），管理层要求找出原因，最后找到根本原因是，公司根据客户满意度为99%这个错误的结果做出的决策导致的。针对这一现象，企业进行了针对企业员工Excel数据分析方面工业工程审核，审核发现员工在处理数据能力方面很薄弱，而且处理的过程复杂。针对这些问题，QC向管理层建议公司购买ERP 系统，从而弥补员工在数据分析方面的弱项，除此之外，QC 和相关部门采取相应的改进措施。QC 部门将企业中BSC（Balanced Scored Card，平衡积分卡，简称BSC）上数据分析进行标准化。对于在ERP 系统之外的数据分析，仅需要员工将相应的信息输入相应的Excel 里，运行“宏-数据分析”（由QC 负责设计），立刻得到所需要的结果。之所以这么做，一是保证计算结果的准确性，不会因为人为因素的失误导致计算结果的错误;二、节省员工的时间，不会因为不会数据分析而烦恼;三、管理层能够快速掌握企业目前的状态，及时调整企业的营销战略，实现企业的柔性化管理和科学管理。企业中对员工在处理客户投诉、采购、质量、物流、销售、财务、中层管理者等数据分析方面，分别才能够每周平均所要化的时间和分析结果的准确率方面进行了对比，对比结果显示，可以发现通过工业工程审核，企业在数据分析方面花费所需的时间几乎为零而且准确率提高到了100%。企业高层从以前平均一周左右能拿到BSC，高层在遇到紧急决策时，又拿不到最新的BSC，只能凭经验进行决策，这种决策对企业的风险很大。而工业工程审核后，高层如果想看目前企业的运营状况，随时可以调出最新的分析结果，合理地科学地进行决策。以上结果仅仅是工业工程审核的一部分，其他比如说在过程方面、成本方面等都有所改善。工业工程审核第一次在销售型企业取得显著成效，这次工业工程审核并不是完全真正的工业工程审核，一个完整的工业工程审核需要多次尝试和总结，逐步完善工业工程审核。所以，工业工程审核的研究才刚刚开始，以后的研究需要从事企业改善人员的补充和完善，比如工业工程审核员如何培养问题、工业工程审核员的认证机构、工业工程审核原则和工业工程审核准则标准化等问题都需要深入的探讨。工业工程审核是真正的从企业出发，不存在什么假设条件，工业工程审核的研究也不能脱离国内企业的现状，工业工程审核的研究一定要在企业中进行。另外，对于高校在培养应用型工业工程人才过程中，企业应该是工业工程学员的最佳“实验室”。

三、结束语

做好工业工程审核，首先是企业上下都支持实施工业工程审核，就是调动大家的积极性。工业工程看待企业盈利是从成本降低中获得，管理层看重的是利润，通过工业工程审核能够有效的降低质量成本，管理层肯定支持。对于普通员工，通过工业工程审核能够提高大家的工作效率，减少大家的工作压力，普通员工也会支持，这也反映了工业工程以人为本的意识。在企业所有人都支持的情况下，大家的配合积极性都很高。实施工业工程审核，首先推荐的方法是PDCA，PDCA 首先应用到质量领域，后来推广到其他很多领域，其通用性很好。PDCA 方法本身也是一个持续改进的方法，但是其改善没有系统性的考虑。而按照系统动力学的原理，企业持续改善作为一个企业大系统下的一个子系统，它是在多方面力量的物化的表现和综合总用的结果。从内力、外力和阻力的角度来探讨工业工程审核与企业持续改善的关系。不难看出工业工程审核与企业持续改善是正相关的。所以将工业工程应用企业中，就是将工业工程审核和工业工程意识与PDCA 结合推动企业的持续发展。工业工程审核对企业的持续改善具有引导作用，那么工业工程审核就显得至关重要，这就要求在培养工业工程审核员时要考虑多方面的要素。

参考文献：

[1]黄健宇.不断开展过程质量审核稳定并提高产品质量[J].企业文化，2011.

[2]齐二石.工业工程应用趋势研究[J].高等工程教育研究，2015.