柔性管理在高职院校班级管理中的应用研究——以一所新建高职院校为例

汪金杰

（黄山职业技术学院，安徽黄山245000）

柔性管理在高职院校班级管理中的应用研究——以一所新建高职院校为例

汪金杰

（黄山职业技术学院，安徽黄山245000）

高职院校有其自身运行与发展的规律与特殊性，学生的管理工作尤其重要。高职院校的班级管理模式应从高职院校学生的实际出发，把握高职院校班级管理的独特性，推行和实施柔性管理。柔性管理强调“以人为本”，注重发挥人的潜能，与刚性管理有着根本不同的价值追求和积极作用。试以一所新建高职院校为案例，分析柔性管理在高职院校班级管理中的应用价值和应用策略。

柔性管理；高职院校；班级管理

高职院校是培养应用型人才的重要场所，是国家高等教育的重要组成部分。高职院校的班级管理工作不仅影响着高职院校的校园风气、办学质量和发展前途，而且直接决定着我国高等职业教育发展的水平和质量，决定着我国高等职业教育创新发展行动计划的顺利实施。因此，各高职院校非常重视班级管理工作，力求通过有效的班级管理来提高教学质量。柔性管理是现代行政管理中“人性化”管理原则的具体体现，符合“以人为本”科学发展观的基本要求［1］，作为一种新型的管理模式和管理理念，同样可以在教育管理领域进行推广和应用。笔者在本地一所高职院校从事学生管理工作已有多年，本文就针对高职院校学生的特点和班级管理工作的独特性，分析柔性管理在高职院校班级管理中的应用价值和应用策略。

1　案例调研

笔者所在地的这所高职院校是一所新建公办高职院校，其前身为两所中专学校，2010年经安徽省人民政府批准设立为高等职业学院，并于2012年开始普通高考招生，现有在校生近九千人（含中职），在校班级126个。近几年，随着我国教育体制改革的深入，高职院校的生源质量呈现下降的趋势。从近几年该院校高职生的招生情况来看，入学分数普遍较低，学生素质参差不齐，如2013年共招收普通专科生560名，其中文史类最低分182分，最高分385分，理工类最低分236分，最高分401分；2014年共招收普通专科生962名，其中文史类最低分169分，最高分386分，理工类最低分245分，最高分426分；2015年共招收普通专科生1 459名，其中文史类最低分176分，最高分439分，理工类最低分248分，最高分487分。另外，该院校还招收部分五年制高职学生，但存在的问题是，各专业录取人数差距较大，其中卫生类专业生源相对充足，但学生素质参差不齐；旅游类和农学类专业生源严重不足，并且录取分数都较低。

面对全国高校整体格局的新变化，对于高职院校尤其是新建高职院校，形势会更加严峻。面对新形势，高职院校必须创新管理理念，开拓管理思路，从高职院校的实际出发，推行和实施柔性管理，从而开创高职院校学生管理工作的新局面［2］。

2　高职院校班级管理的独特性

班级管理是一种有目的、有计划、有步骤的社会活动，它是教师根据一定的要求，采用一定的手段措施，带领全班学生对班级中的各种资源进行计划、组织、协调、控制，以实现教学的组织活动过程。班级管理目标能否顺利实现，首先取决于管理客体即学生。通过这几年对该院校高职生的调查和了解发现，相对于本科生而言，高职学生有以下几个突出的问题。

2.1理想信念更缺失

通过对该院校高职学生的调查发现，大部分学生缺乏远大的理想抱负，没有明确的目标和计划，自我要求不严，不良习气较重，没有责任感，得过且过。尤其是随着独生子女学生的增加，有的学生怕吃苦，表现懒散，缺乏集体意识，追求享乐主义。相反，他们的知识观念、艰苦奋斗观念淡化，对未来普遍感到茫然，无所适从。

2.2学习意识更淡薄

由于高职学生在中学阶段就没有养成良好的学习习惯，进入高职院校后，学习意识普遍淡薄，没有学习兴趣，缺乏学习热情，学习上不刻苦，学习方法不科学，不求上进。许多高职学生的学习根本没有计划性，学习能力较差。由于学习的主动性、积极性不够，学生的成绩普遍不理想，甚至有部分高职生产生厌学情绪，上课看小说、玩手机、睡觉、聊天。

2.3行为失范更严重

从该院校近三年入学的高职学生来看，问题学生越来越多，他们普遍纪律性差，自由散漫，不服从班级管理，不愿意被管束，对辅导员的管理表露出抵触情绪，管理越严，逆反心理越严重，甚至会出现不同程度的对抗。他们多以自我为中心，追求享受，吃喝玩乐，并时常做出一些不良行为，如上网、早恋、迟到、早退、旷课、吸烟、打架斗殴等，直接影响到教学的秩序和校园的稳定，班级管理工作越来越难。

2.4心理问题更明显

大部分高职学生文化基础差，学习困难，加之有的因生活和感情上的波折等原因，个别学生存在不同程度的心理问题和心理异常，学生的心理健康状况不容乐观。通过该院校心理健康指导中心了解发现，大部分学生经常会表现出迷茫、苦闷、烦躁、焦虑等种种消极心理。面对困难，许多学生采用消极的应对方式，从而增加了班级管理的难度。

3　柔性管理在高职院校班级管理中的应用价值

柔性管理是现代经济管理学范畴的一个概念，与刚性管理相对。所谓柔性管理，是一种依据企业的共同价值观和文化、精神氛围而进行的人性化管理。它要求管理者在研究人的心理和行为规律的基础上，采用人性化方式，在被管理者心中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。刚性管理则是以规章制度为中心，凭借制度约束、纪律监督等手段对被管理者进行管理。柔性管理强调“以人为本”，注重发挥人的潜能，与刚性管理有着根本不同的价值追求和积极作用。通过高职院校学生管理工作中表现出来的突出问题可以看出，柔性管理理念更加适合高职院校的班级管理工作。笔者认为柔性管理在高职院校班级管理工作中的应用价值主要体现在以下几个方面。

3.1柔性管理能激发学生的内在动力

由于柔性管理的最大特点主要在于不是依靠外在的强制力，而是从内心深处来激发每名学生的内在潜力、主动性和创造性。教育管理的本质就是“以学生为本”，调动学生的内在潜力，达到自我管理、自我教育的目的，最终实现全面发展。高职院校的学生更需要由内而外的管理模式，相对于本科生，他们更加排斥外在的强制力量，如果单纯依靠严厉的规章制度进行管理，往往收效甚微，甚至会激化矛盾，增强学生的逆反心理和抵抗情绪。

3.2柔性管理对学生的影响更持久

柔性管理的目标是将外在的各种管理规定转变为学生内心的自愿承诺，并最终将这种内心承诺转变为学生的自觉行动。虽然这一转变过程需要辅导员进行长期坚持不懈的努力，然而一旦实现这种转变，便会在学生的认知和情感上获得相对独立性，它将对学生产生强大而持久的影响力。柔性管理是持久稳定的，刚性管理是暂时不稳定的。所以，在高职院校班级管理中，柔性管理更容易形成良好的班风和学风，更能体现“润物细无声”的教育特征。

3.3柔性管理体现“以生为本”的教育理念

柔性管理关注学生的心理需求，提倡人的自主发展。人本主义心理学家认为，教育所培养出来的人应该是个性充分发展的人，能够实现自我价值的人。马斯洛把人的需要从低级到高级分为5个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。而柔性管理主要就是通过满足学生的高层次需要，来调动学生对学习和生活的高度热情，因而柔性管理更能激发学生的内在动力和创造性，具有更有效的激励作用。所以，柔性管理更加符合“以学生为本”的教育管理理念。

3.4柔性管理方式更加灵活

柔性管理能够较好地适应外部环境的变化。作为高职生这一群体，因文化素质参差不齐，他们在行为、学习态度、心理意愿等方面具有明显的差异性，班级管理极其复杂。如果仅仅依靠规章制度难以有效地管理该类组织，而只有通过柔性管理，才能提供“人尽其才”的机制和环境，才能迅速准确地做出决策，从而实现管理目标。

总之，柔性管理的特征可以系统概括为：内在重于外在，心理重于生理，肯定重于否定，激励重于控制。在高职院校班级管理中推行柔性管理，更能体现柔性管理的价值追求，相对于刚性管理，更具有不可比拟的优越性。

4　柔性管理在高职院校班级管理中的应用策略

作为班级的管理者，就不能完全照搬中学生或本科生的班级管理经验和方法，必须适应当前我国教育体制改革的新形势，坚持以学生为中心，关注学生的心理需求，给予学生更多的人文关怀，实施柔性管理。具体应用策略主要体现在以下两个方面。

4.1转变传统班级管理模式，建立柔性管理目标

4.1.1制订柔性规范，塑造班级精神柔性规范可以充分发挥学生的个性，培养学生积极进取的精神。柔性规范有利于形成以共同价值观为核心的班级精神，从而用班级精神来沟通学生的思想和情感，培养和激发学生的集体意识，让学生把自己的思想、情感以及行为与班级结合起来，自觉地为形成积极向上的班风而努力奋斗［3］。

以该院护理专业某班级为例，辅导员从入学开始就开展班训征集活动，学生的积极性较高，设计出很多班训，最后在辅导员的指导下由学生进行遴选，最终形成班训：立志立德、求真求精，并张贴在教室前面的墙壁上。后来该班班委会又集思广益，设计出班级座右铭：健康所系、性命相托，并贴在教室后墙上。有了班训，就有了班级文化，就能凝聚班级精神，形成大家共同的价值目标。后来这个班级在学院脱颖而出，形成了良好的班风与学风，学生学习成绩优秀，多次被评为市级和院级优秀班集体。

4.1.2设立柔性目标，实现自我管理在高职院校班级管理中，柔性目标是学生自我实现和自我教育的心理动力，其中每一个小目标的实现都能使他们产生成就感，促使他们朝更高的目标前进。对学生来说，设立柔性目标的主要途径是实现“自我管理”。辅导员要经常引导学生体验战胜自我的快乐，同时帮助学生制订具体有效的自我管理目标，从而不断地完善自我。

笔者在该院校曾担任过辅导员工作，对学生管理工作有很深的感触，现在的高职学生自尊心强，心理较脆弱，容易产生自卑心理，也容易自暴自弃。所以在班级管理中要经常开展一些激励性的小活动，帮助学生进行自我管理，增强学生的自信，使学生体验成功的喜悦。比如针对经常旷课的学生，坚持用鼓励代替批评，用奖励代替惩罚，效果也许更好。

4.1.3实施柔性决策，鼓励学生参与柔性决策是一种“人人参与”的众人决策，是班级管理中有效的方法，它超越了辅导员的个人智慧。通过共同参与，可以适当把管理权分散给学生，如班级的考勤、纪律、卫生、文体活动以及班规的制定等都可以交给学生，从而调动学生参与班风、学风建设的积极性。

以该院校学生管理为例，如果过分强调刚性管理，单纯依赖严格的校纪校规和班规，通过批评、惩罚、通知家长甚至开除等手段进行班级管理，就会陷入教育的尴尬境地，就如同该校某领导所说的，如果这样做的话，学院将会有一半左右的学生会失去接受教育的机会，高职教育会更加举步维艰。因此，针对高职教育的特殊性，不能照搬本科生的管理模式，要结合高职学生的实际实施班级管理，既要坚持原则性，又要有一定的灵活性，在教育管理中实施柔性管理。

4.1.4运用柔性策略，做到因材施教高职院校学生是一个复杂的群体，个体差异较大，所以要管好学生就要求班级管理者根据实际情况，相应地调整管理策略，真正做到因材施教。比如表扬，它是班级管理的重要柔性策略，对学生要善于表扬，只要表现良好，不论事情大小，都要加以鼓励［4］。

运用柔性策略，需要辅导员做一个有心人，要细心观察学生，了解学生，做学生的贴心人。比如该院校的高职学生虽然入学分数低，学习习惯和学习能力较差，但他们也具有自身的优点，如思维活跃、情感丰富、创新能力和动手操作能力比较强等。所以，在高职生管理中运用柔性策略，善于发现学生身上的闪光点，并给予适当的表扬和鼓励，从而促进其在学习、纪律和行为方面的改善。

4.2转变班级管理理念，具备柔性管理特质

在高职院校班级管理中实施柔性管理，对高职院校辅导员工作就会提出更高的要求。柔性管理的终极目标是营造一种充满信任、理解、关爱、宽容和自由等的班级氛围［5］。这种班级氛围形成的决定因素在于辅导员对学生的一些态度特质以及这些态度能否在班级管理中得到有效表达。笔者认为，柔性管理取决于管理者的如下4种基本特质。

4.2.1平等平等态度是建立良好师生关系的基础，也是其他态度得到充分表达的前提条件。众所周知，高职院校录取的学生在中学阶段学习成绩普遍较低，被称为“差生”、“低等生”甚至是“问题生”，他们以“失败者”自居。在对该院校新生的一次问卷调查中发现，当被问及“你是否觉得别人都看不起你”时，有64%的学生回答“是”，有23%的学生回答“不知道”，只有13%的学生回答“否”。由此可见，高职院校学生的自我认同感较低，学生普遍容易感到自卑。所以，辅导员的平等特质在高职生的管理中就显得尤为重要。

4.2.2同感同感就是辅导员在与学生的沟通过程中要去了解学生，不仅注意学生的外在表现，而且还要体会学生的内心感受，让学生体会到辅导员的理解和关爱。

4.2.3真诚真诚是所有心理学家都极为强调的一种品质，辅导员的真诚能够触及学生的心灵，从而赢得学生的信任。目前，该院校共有126个在校班级，各个班级的管理水平参差不齐，高职生对简单的说教和粗暴的批评、处罚已无动于衷，但唯一能打动他的，也许就是真诚，哪怕是真诚的批评和处罚。

4.2.4接纳接纳是对一个人的整体性接纳，也有人称这种态度为“无条件积极关注”，其本质就是真正地爱学生。高职院校的学生尤其需要这种“爱”。因此，辅导员在对高职生的管理中，要表现出宽容、理解，而不能表现出厌恶、拒绝和批判。以该学院为例，那些优秀的班级无一不是源于爱的教育，反之，那些冰冷的教育只能带来混乱。

5　结语

人性化的柔性管理比刚性管理表现出了更大的优越性，将柔性管理理念融入高职院校班级管理工作中，更符合现代社会以人为本和谐发展的主流文化。强调柔性管理并不是全盘否定刚性管理，其实，两种管理模式在实现班级管理目标的本质上是一致的。柔性管理是对刚性管理的进一步完善和补充，是管理思想和管理方法的升华。

［1］稻香.柔性管理［M］.北京：中国纺织出版社，2006.

［2］杨建伟.论柔性化高校管理模式的构建［J］.哈尔滨职业技术学院学报，2009（5）：86-87.

［3］李伟胜.班级管理［M］.上海：华东师范大学出版社，2010.

［4］韩大勇.柔性管理智慧［M］.北京：中国经济出版社，2012.

［5］周晋.柔性管理在班级管理中的运用［J］.河南职业技术师范学院学报，2006（1）：134-135.

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1671-1246（2016）22-0033-03