强化教学信息站内部督导切实保障教学质量监控成效

张　静，孙晓楠，刘　莹，蔡红星

（徐州医科大学，江苏徐州221004）

强化教学信息站内部督导切实保障教学质量监控成效

张静，孙晓楠，刘莹，蔡红星*

（徐州医科大学，江苏徐州221004）

学生评价是高校教学质量监控的重要组成部分，教学信息站是学生评教的最有效抓手。笔者根据实际工作经验，梳理教学信息站工作的不足之处，通过建立信息站内部督导体系，不断提升教学信息反馈质量，将教学质量监控落到实处。

质量监控；教学信息站；监控成效

2012年教育部出台的《关于全面提高高等教育质量的若干意见》中第十一条指出要健全教育质量评估制度，加强高校自我评估，健全校内质量保障体系。教育部2016年工作要点中也明确指出要紧紧围绕提高教育质量这一战略主题，加快推进教育现代化。教育质量是一个学校的立身之本，质量监控是保障教育质量的重要手段，近年来各个高校在开展质量监控的过程中建立了教学信息站这一学生组织。学生信息员组织的建立，对于学校掌握教学动态、完善教学管理、增强师生交流、提升教学质量起着不可替代的作用，同时信息员制度的建立也是高校“以学生为主体”教育理念的完美体现。

我校于2003年建立教学信息站，13年来信息站不断完善组织架构，加强内涵建设，整体工作有了长足进步，但是这毕竟是一个学生组织，如何保障教学信息反馈的真实性、即时性、畅通性是我校一直在摸索的。针对教学信息站运行过程中存在的不足之处，笔者通过建立信息站内部督导监控体系，提升信息反馈质量。

1　梳理不足，有的放矢

1.1信息员工作积极性不高

教学信息站的目标定位与大学校园内的其他学生组织不同，日常工作主要就是向教务处反馈教学运行过程中存在的不足，缺少像社团、学生会等组织的娱乐性质活动，基本上属于幕后工作者，信息员普遍认为工作比较枯燥、单一，积极性不是很高［1］。另外，很多信息员的思想还停留在高中阶段，认为自己的角色是学生，不应该反馈教师的不足之处，或者认为就算自己反馈了教师也不会认同自己的看法，自己的工作意义不大，因而积极性不高。

1.2信息反馈存在失真情况

部分信息员因对教师存在一定的顾虑和自身缺乏相应的保障机制，使得思想上存在顾虑，认为向学校反馈教师的教学效果、教学方法的不足，无异于在背后讲教师坏话，担心受到教师的责罚，影响自己的学习成绩或其他方面的工作，不敢大胆开展信息反馈工作，以至于不敢讲真话，不敢填写真实的教学信息员信息反馈表，导致收集的信息存在偏差和失真［2］。另外，部分信息员工作态度不积极，不愿向广大学生征求教学意见，简报上交仅仅按照自己意愿填写，带有个人色彩，往往以偏概全，导致信息失真。

1.3信息反馈不及时

有些学生对学生信息员的工作了解不全面，造成信息员工作不顺畅，收集的信息缺乏时效性。部分信息员对自身职责的认识不全面，工作缺乏主动性，对于当堂课就可以解决的教学反馈往往拖沓至简报中，不能够及时反馈给授课教师。

1.4信息员素质参差不齐

学生信息员目前大部分是由班级学习委员兼任，兼任的好处是学习委员能够及时全面地了解广大学生对于教学工作的意见和建议，更便于工作的开展，但同时也有不少问题，如学习委员责任心不强的话容易忽视教学信息站的工作，影响到教学信息的收集。

1.5缺乏站内文化，信息员归属感不强

一个具有自身文化传承的组织能够更好地凝聚全体成员的力量，而信息站恰恰缺乏这种站内文化，平时很少有属于自己的特色活动。因此，信息员对信息站缺乏荣誉感和归属感，凝聚力、责任心不强。而且，站内的工作过于单调，信息简报的反馈途径单一，内容有待丰富。

2　完善建制，建立内部监控体系

我校教学信息站成立于2003年，教务处直属管辖，现根据工作需要，信息站设立总站、分站，目前总站下设4个部门：信息部、助理部、督导部、编辑部。分站的设立按照院系需求，每个院系设立一个分站，统筹归总站管理，具体工作开展情况由院系指导教师指导。总站信息部负责每个月教学信息的收集编辑，整理成简报，下发至各个教学单位；助理部通过值班协助教务处教学质量监控中心开展日常工作；编辑部负责编辑出版信息站刊物《学信坊》；督导部主要负责总站、分站各个部门日常运作的监督、评价。近年来根据信息站日常运作过程中发现的不足之处，以督导部工作为抓手，制订一系列督导评价体系，切实提高信息站工作水平，保障教学质量的稳步提高。

2.1重视和完善制度建设

无规矩不成方圆，根据日常工作实际，由督导部牵头修订《信息站工作守则》《信息站考核办法》《信息站评优工作办法》，日常工作过程中严格按照相关制度执行，落到实处。各个分站根据本院系工作开展的实际情况，在总站工作守则的基础上，制订具有本院系特色的工作办法。

2.2严进宽出，定期培训，保证队伍质量

各个学院根据工作开展的实际情况，自行制订信息员聘任标准。对于聘任总站委员，采用自愿报名与面试相结合的方式，总站制订委员聘任标准，严格按照聘任标准进行面试。对于新进信息员、委员统一组织培训学习，培训主要包括信息反馈的有效性、公正性和针对性，介绍教学信息员的主要职责，老信息员进行工作经验介绍、交流，切实提高信息员的素养。对于连续两个月在分站/总站各部门考核中名次靠后者给予警告，超过4次者直接辞退，重新聘任责任心强的学生。

2.3建立健全日常考核机制

很多信息员责任心不强、工作态度不积极是源于缺乏健全的考核机制［3］，对信息员没有约束力，综合各个部门的职责，督导部制订出了有针对性的考核指标体系，主要包括以下几方面。

（1）简报评分。撰写信息简报是每一名信息员工作职责的核心，每个月每一名信息员上交信息简报至信息部，信息部根据简报评分标准，从简报的数量、质量（包括文字撰写规范性、有效性、时效性）进行评分，每个月的分值计入信息员年度考核成绩，同时计入分站年度考核成绩。

（2）例会出勤。按照信息站工作守则，每个信息分站及总站的各个部门每个月需要召开例会对工作开展情况进行总结和部署。督导部根据各部门上交例会召开时间指派工作人员参会，做好会议记录，同时对例会的组织、例会内容、例会出勤情况进行打分，成绩计入个人及部门年终考核。

（3）活动参与度。信息站每一年会协助教务处及教师（教学）发展中心举办教学活动，在每一次活动中，督导部详细记录信息员的参与情况，同时对于各个分站在教学活动过程中的参与度及活动承办次数进行记录，成绩计入年终考核。

（4）工作记录书写情况。每一名信息员都会有自己的工作记录本，很多信息员在例会中忽略工作记录的书写，督导部工作人员每一次例会结束时都会对该部门信息员工作记录本记录情况进行打分，成绩计入年终考核与评优。

（5）特色活动举办情况。每一个院系的信息分站都有自己的专业特色，每一学年各个分站都会举办特色科普讲座、项目申报宣讲等教学相关活动，督导部工作人员对每次活动进行考评并将成绩计入年终考核。

2.4实行年度考核制度，完善奖惩激励机制

（1）分站评优。每一学年结束时，在进行换届选举的同时开展年度考核评优大会，进行优秀信息分站评选。优秀分站评选通过PPT汇报方式，每一个分站展示本分站一年以来的工作成绩、特色与亮点。总成绩包括PPT汇报评分、简报评分、工作记录评分、日常工作参与度评分、特色活动举办次数评分、重大失误扣分（信息员简报重复提交、简报内容抄袭等），每年评选出3个优秀信息分站进行表彰。

（2）信息员评优。信息员评优主要以分站为单位进行推选，分站在督导部监督下进行评选，考评主要包括：简报书写评分（信息部提供）、工作记录本评分、日常活动参与度评分。个别分站，例如临床医学信息分站，根据自己分站工作量制定自己分站的评优制度，进行分站内部评优。

（3）制订加分办法。每学期初，各个院系开展学生奖学金评定工作，教学质量监控中心会根据各个分站整个学年的工作开展情况拟订院系加分建议函，发放至各个院系，院系根据本部门实际情况，酌情给予加分。

（4）召开表彰大会，增强荣誉感。定期召开学生信息员表彰大会，对工作效率高、完成任务好的学生信息员进行公开表彰。同时，通过宣传栏、网页、微信群、QQ群等多种渠道宣传优秀信息员。

2.5加强信息反馈闭环建设，提升信息员自我认同感

每个月信息部制作的信息简报会以正式文件的形式下发至各个教学部门，教学部门针对学生提出的意见与建议进行整改。为了加强信息反馈工作的闭环建设［4］，信息站每个月将各个教学单位的处理意见由督导部统一下发至各个信息分站，分站通过每月例会向信息员通报意见处理情况，这样信息员就知道自己的意见被学校采纳了，或者被相应的教师接受了，并且进行了整改，增强了信息员的自我认同感，提升了工作积极性。

2.6加强宣传，增强集体归属感

鉴于信息站的工作性质，信息站于2014年组建编辑部，编辑出版信息站刊物《学信坊》，包括名师堂（校内教学名师访谈）、实习生物语、大学生科研坊、考研路等板块，内容紧贴学生需求，既能够宣传信息站，又能够为广大学生提供学习资源。另外，在每学年新生入学后，编撰《医路首站》宣传册，发放至新生宿舍，将新生入学后可能面临的教学、生活、学习相关疑惑以问答形式汇总编撰，受到广大教师及学生的一致好评。在日常工作开展的过程中，积极联合教务处在教师节、圣诞节、元旦等节日开展特色活动，不断加强信息站的宣传，树立品牌形象。

3　结语

教学信息站是高等学校教学管理的重要组成部分，要想充分发挥教学信息站的作用，在今后的工作中需要加大宣传力度，提升在教师、学生中的知名度与认可度，同时也要加大监管力度，不断推动教学质量的稳步提升。

［1］郑凉.关于加强高校学生信息员队伍建设的思考［J］.浙江工贸职业技术学院学报，2006（2）：38-41.

［2］贾格年，刘建林，刘端森.高校教学质量提升中学生信息员的作用探析［J］.南昌教育学院学报，2013（9）：53-54.

［3］李群英.地方本科院校建立学生教学信息员制度的实践与探索——以广西师范大学为例［J］.教育与教学研究，2010，24（10）：53-55.

［4］奚丽君，解军.正反馈闭环管理系统理论在学生信息员管理中的应用［J］.中国高等医学教育，2015（10）：56-57.

（*通讯作者：蔡红星）

G40-03

A

1671-1246（2016）22-0011-02

2015年江苏省高等教育教改研究立项课题（2015JSJG061）