“走动式管理”嵌入高校学生工作的多重逻辑研究

徐建宇

(衢州学院，浙江　衢州　324000)



“走动式管理”嵌入高校学生工作的多重逻辑研究

徐建宇

(衢州学院，浙江衢州324000)

“走动式管理”是高校辅导员重要的工作理念和工作方法，是掌握高校学生信息和动态的重要途径。走动式管理在高校内涵的侧重点在于走动式倾听和管事理人，本文主要探讨了走动式管理在高校管理中“何以可能”和其存在的状态，以及走动式管理在高校生态系统中所蕴涵的学校、社会和管理三种逻辑和其嵌入学生工作过程的行为意义，通过对这些问题的梳理，建构高校走动式管理的理论视角和框架，从而进一步肯定高校走动式管理存在的意义和作用，对其进行科学的理论诠释。

高校；走动式管理；嵌入；行为；逻辑

一、学生工作中的走动式管理：研究课题

当今时代是高校学生发生巨大变化的时代。大学生个性化的成长经历、性格特点和职业追求等在给予高校学生工作丰富内容的同时也带给高校学生工作更多的挑战。辅导员是高校学生工作的一线队伍，高校学生变化的情况要求我们掌握相应的学生工作理论和工作方法。高校学生工作一直被视为务实性的工作，许多学者偏重在实证的基础上进行探讨，仅仅关注在某一种机制或管理层面并在研究过程中从经验性的层次将其“孤立分化”进行解析。

从这一方面来讲，高校学生工作虽是务实性的工作，但从来都是在科学的理论、理念和方法的指导下开展的。正如走动式学生管理提供了做好学生工作一个独特的视角和方法，但是其并不是只在某个特定范畴、某种机制之中发挥作用的，而是在不同的机制中嵌入学生工作的，往往涉及多重行为、制度和工作逻辑及过程。而且，走动式管理涉及多个行为主体、制度层面和范畴。本文提出了“多重逻辑”的分析框架来对以往的研究作一个补充，旨在实务性的学生工作中梳理走动式管理在学生工作机制中的多重逻辑，在微观内容的基础上澄清分析概念，理清工作内容，把握因果机制，以便丰富走动式管理的理论内涵。

二、走动式管理嵌入学生工作的实质

“走动式管理”的概念最早由美国学者汤姆.彼得斯(T.J.Peters)和罗伯特.沃特曼(R.H.Waterman)在1982年出版的《追求卓越》(In Search of Excellence)一书。最初是指管理者不要只坐在办公室，而要经常前往各个工作区域进行走访，以便获得员工工作情况的第一手资料，并能及时介入员工的工作困境的管理方法。 到今天，走动式管理已经在生产实践中的各个行业和工作领域得到应用，其内涵得到了极大的丰富。高校中的“走动式管理”契合了高校自有的校园生态环境，成为辅导员重要的管理理念和工作方法。它的内涵是其利用一部分工作时间和闲暇时间有计划有目的地深入学生公寓、课堂和其他活动场所等与学生进行直接沟通，注重及时收集学生信息，及时反馈学生问题的非正式的互动性过程。目前走动式管理在高校学生工作中已经得到了自觉或不自觉地应用。在本文首先要注意一个概念——走动式管理介入学生工作的方式，即“嵌入”，并非许多一线学生工作者认为的“代替一切其他学生工作方法”秉承单纯工具意义上的应用。之所以强调走动式管理以“嵌入”的方式融入高校学生工作，是由高校学生工作自身的特质所决定的。这些特质指高校学生成长的阶段性和自我管理性、辅导员工作的时间分配性和高校学生工作的环节性。具体来讲，比如说高校本科学生从大一到大四，以年级的变化为线索，其自身在成长的不同阶段会有侧重点，辅导员通过“嵌入”学生工作的的各个阶段和环节，比如大一大二重视学业指导、大三关注其自我素质提升，大四帮助其做好职业生涯规划，只有这样才能取得最佳效果。

在梳理走动式管理嵌入学生工作何以可能的基础上，本文所强调的其“嵌入”学生工作的实质，简单来说是走动式倾听和管事理人。高校生态环境下的走动式管理不同于企业强调的“效率管理”和实时监控，而是要求辅导员根据工作计划有重点地深入学生公寓、课堂和活动场所等进行情感交流、注重倾听学生心声和及时发现学生问题，更加强调辅导员要扮演学生的知心朋友、人生导师的角色，并不是毫无安排的“瞎走乱逛”，为了走动而走动。在走动式倾听层面上有三项内容：情感用心、现场互动和德性教育。管事理人是高校走动式管理嵌入学生工作的核心内容，管事要求辅导员做好具体的学生工作，像寝室卫生、课堂学风和评奖评优等。需值得关注的是“理人”，管事理人，先理后管，高校辅导员做的一切工作都是围绕人来做，说到底学生工作就是做人的工作，所以梳理人的关系非常重要。理人是辅导员育人的艺术,其内涵有三方面：一是通过沟通、激励和授权等手段对学生施加影响；二是帮助学生积极主动思考，领悟、修正和放弃原先错误的想法，逐渐建立起合理正确的观念，改变原先的心态、情绪和行为的问题；三是引导学生进行自我适应和自我管理，尤其是让其学会建立并管理自己的社会网络。

在这里重新澄清走动式管理嵌入学生工作的实质内容目的是为了建立一个逻辑分析的框架，将本文的中心命题置于高校生态系统中进行阐述和诠释，从不同的行为主体之间的关系和相互作用中认识、解释这些多重逻辑及其对高校学生工作的影响。

三、走动式管理嵌入学生工作的多重逻辑

本文集中探讨的是高校生态环境下的走动式管理在嵌入学生工作中所呈现的逻辑，希望从系统论和场域的角度在一个分析框架内来分析特殊环境中的这种学生工作方法。在这里主要涉及三个行为主体：学校部门、辅导员和学生。三个行为主体在各自的制度领域存在着多重逻辑，反映着彼此互动的过程和行为意义。需要注意的是，走动式管理在主动嵌入三个行为主体中时，其工作的逻辑并不是单一的，而是多重的。这样的多重逻辑在每个制度安排和要素的重组中体现着微观行为的意义。

(一)学校逻辑

在这里我们将学校具体化为涉及高校学生事务的职能部门。对学校来说，最重要的工作就是要做好学生的工作，尤其是学生的素质能力教育和思想政治教育。如果将育人工作的成效看作是学校的执行力，那么学生管理的方法就是保证执行力的工具。在这个目标的指导下，学校职能部门必须实现规范化和制度化，要将自身的管理纳入到学校制度的框架内。也就是说，围绕走动式管理，学校逻辑在两个层面上得以体现：一是制度层面，学校作为科层制结构单位，以正式制度开展管理活动是题中之义，走动式管理作为学生管理的重要方法无论是在目标和具体操作上同样要在学校制度的框架内进行。因此，辅导员在运用走动式管理方法处理学校和师生关系时是通过“制度性嵌入”进入高校校园生态系统。同时，学校是讲究人文关怀的场所，因此走动式管理在学校制度框架内以“师生情谊”为核心的非正式制度培育和引导育人工作，贯彻育人的一系列方针政策。二是管理层面，这个层面有两个命题，一个是学校管理的目标和利益与辅导员者管理的实际情况和目标并不总是一致的，他们的互动、冲突和妥协是常常存在的。辅导员在具体工作中不一定都按照学校的正式制度来做好学生工作的。当然，辅导员在采用走动式管理做学生工作的过程中随执行过程不断反馈，这样的良性反馈进一步补充和修正学校现有的正式制度。走动式管理的优势正在于此，能第一时间从与学生的接触中了解、发现并及时解决存在或潜在的问题。走动式管理正是在学校制度和管理两个层面的逻辑将学校的教育理念、专业知识和其他要求推进至学生群体。

(二)社会逻辑

确切地讲，高校是一个特殊的“社会系统”，学校职能部门、学生工作者和学生群体同样在社会规则和规范中运行，旨在促进高校生态系统的良性运行和协调发展。走动式管理能进行的根本依据是因为它运行的平台和基础——高校的社会网络的存在。以行为主体来分，高校的社会网络可分为学校部门联结的网络和师生联结的网络。在实行走动式管理过程中，社会网络中联结不同行为主体事件的发生成为走动式管理的嵌入点，比如学生寝室矛盾的发生、评奖评优的进行和团日活动等。在嵌入学校的社会网络联结点时，走动式管理遵循三个原则：以生为本，科学发展、德性促管理，育人讲艺术和开放创新，情感互动。同样地，社会信任是走动式管理能够嵌入学生工作中的前提条件，学校职能部门、学生工作者和学生群体基于彼此的信任，在实施走动式管理过程中能坦诚地交流和反馈，及时获得资讯和问题。这种社会信任是高校文化的“洗礼”的结果，其中最关键的原因就是“尊师重道”、“教师是人类灵魂的工程师”等一系列社会文化对学生的影响，从而使教师社会角色得以顺利扮演。也就是说，正是学生对教师角色的觉悟、认识和理解成为走动式管理执行过程中始终存在的成分条件。辅导员在走动式管理过程中，不仅是教师的角色，还是学生的人生导师和知心朋友的角色。角色的演绎使走动式管理的内容变得丰富，形式也能变的灵活多样。同时为走动式管理实施的纠偏提供合法性和合理性。社会逻辑并不是纯粹的存在，是跟其他逻辑交织在一起，渗透在走动式管理过程中，并能让其顺利进行和灵活调整。

(三)管理逻辑

作为一种常态的工作方法，在走动式管理嵌入学生工作的过程中，其总遵循着一定的管理学意义上的逻辑。这样的逻辑，它的作用在于科学性地指导辅导员开展学生工作，帮助辅导员更有效地融入学生群体，掌握他们的资讯和问题，及时反馈，有效地推进学生工作。走动式管理嵌入学生工作的基本逻辑是按照“计划、领导、实施、反馈、调整和纠偏”来进行的。在这里，需要注意的是，走动式管理所呈现的逻辑是在社会系统的视域内，与各个行为主体发生关系，主要分为四个方面，分别是资源获取、文化适应、行为调整和过程维护。以这四个方面为翼，以辅导员自身为中轴，切割工作领域为学校领域、公共领域和私人领域(辅导员和学生自身)三部分。高校生态系统中的走动式管理主要发生在公共领域——学生和辅导员发生联系的区域，在这一区域辅导员找到自己在高校场域中的位置，在既定的高校结构下开展学生工作。走动式管理在主旨上是工具意义上的内涵，运用激励、交换和授权等手段与对象形成互动(如言语沟通、情感交换等)的过程。走动式管理在具体内容上表现为社会交往。这种社会交往在管理学上根本目的是理清学校与学生、学生与老师和学生之间的社会关系，结合走动式管理将学生工作渗入、转化和分解到这个过程之中。也就是说执行走动式管理的过程就是做好学生工作的过程，倾注的是辅导员对学生工作的热爱和关注。走动式管理所蕴含的逻辑是一种工作逻辑，是呈现在工作过程之中的，能具体化在工作内容和工作方法上，这种逻辑能与高校思政工作的希望和要求融合在一起，对常态和非常态性工作有直接的针对性和指导意义。走动式管理在嵌入具体的学生工作中是随场景的转化发生变化的，具有灵活性和机动性。

四、走动式管理嵌入学生工作的行为意义

走动式管理旨在通过走动式倾听和管事理人来抓住学生工作的重点，构建学生工作网络，推进学生工作效能。在这里需要强调下高校学生工作的显性资源和隐性资源，走动式管理通过走访学生公寓、课堂和活动场所等，与学生进行互动，将高校涉及学生事务的资源串联起来，组成专属于走动式管理者的工作网络。这样的工作网络有着专有性、特定性和时间性，学校与教师、教师与学生以及学生与学生的全部行为都能将自己的意识、话语和行为呈现在这一网络中。其中，在走动式管理过程中学生的信息、心理变化和特定行为能作为第一手资料得到收集，同时将学生工作融入高校各项工作系统，增强学生工作在高校生态系统的重要性。走动式管理在嵌入学生工作中能将辅导员的工作职责具体化，以“过程—事件”为视角，根据工作情境的变化对自身工作行为进行调整，以便更好地为学生服务。辅导员能更好地结合走动式管理明确自身学生工作者的社会角色，能将学校的制度和要求迅速带到学生一线。当代大学生的思想状况和特征行为复杂，大学密集和分隔的建筑(寝室、教室等)以及自媒体弱化直接交流的现实都要求辅导员将学生工作具体化为走动式管理，以这样的工作行为强化高校辅导员的符号意义和象征话语，并且能将学生工作主体化和事实上对象化为每一位学生，更好地贯彻“以生为本”的工作理念。走动式管理透过师生之间的互动不断生产学生工作结构，这样的生产结构既给定了走动式管理的框架，又能指引走动式管理的实施，帮助高校抓好学生工作，形成学生工作良性循环。同时，走动式管理能避免学生工作目标和手段的置换，很多辅导员在工作过程中会发现往往将目标作为手段或者将手段偷换为目标，比如学生评奖评优本来是为了学生更好发展的手段，结果很多时候变成了一项学生工作任务，走动式管理能让学生工作衔接目标和手段，明确工作任务，保证学生工作过程的真正实现。

五、结语

走动式管理是高校生态系统全景式展示的重要手段，其是辅导员做好学生工作的一线方法，在整个管理过程中并不是贯穿始终的，而是以情境和场域的视角嵌入学生工作的不同节，衔接学生工作的诸多方面，帮助学生工作者理顺学生工作的思路，丰富学生工作的内涵。整个高校中的走动式管理通过学校逻辑、社会逻辑和管理逻辑将管理的方式和手段具体化为管理行为，能有效贯彻学校培养学生、辅导员服务学生和学生自主发展的理念。走动式管理是对辅导员学生工作的场景体现，其中走动式倾听和管事理人的内容诠释了这一管理手段的情感性、互动性和艺术性。走动式管理嵌入学生工作的可能性为辅导员做好学生工作指明了方向，构建起了辅导员专属性的工作网络。走动式管理的关键是在执行，通过执行的目的性和计划性来形成工作良性循环，推进学生工作又好又快地推进。走动式管理同样考验辅导员真正做好学生工作的效能，检验学生工作服务理念实现的程度，准确的说走动式管理既是手段也是学生工作的目标。

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2095-4654(2016)07-0133-04

2016-02-20

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