事件四：Uber微信公众号再度被封，公关团队有效应对

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回顾：2015年12月初，包括上海、广州在内10多个城市的优步中国的微信公众号遭到集体封号，辛苦积累了众多粉丝的公众号，一夜之间全部清零。

微信官方回应称，此次主要是对恶意营销、诱导分享、违规收集用户信息，以及非法经营等行为的公众账号，进行封号等不同程度的处罚。但优步方面表示，这种处罚是不公正的，他们的公众号绝对没有任何违规情况。

即便马化腾表示会对违规营销一视同仁，微信官方也公布了对168个优步和136个滴滴相关服务的违规账号进行清理的数据。此事还是引发了关于“微信是否因为投资滴滴而封杀优步”的讨论。

优步的微信公众号已不是第一次被封，上半年，包括“优步中国”、“优步北京”在内的微信公众号就曾被封。当时，微信给出的理由是“由于产品系统抖动，导致误拦”，事情最终以优步开了新账号为结束。

优步中国区公关副总监王以超直接在微博上表达了对此事的愤怒，并强调，封号不会对优步中国的经营造成实质性的影响。事实证明，优步的公关团队确实有能力化解此危机。

首先，让此事件娱乐化。发布相关信息，以记录时间的形式，悼念被封的账号，其中“朋友本无圈”，直指微信对自己的“不公正待遇”，宣传自身并未违规，同时激发用户的情感共鸣；其次，完美规划下一步。优步不仅通过App、微博、短信、邮件等方式继续与用户互动，还表示未来将建立自己的官方网站、社区论坛等，通过更多的渠道和用户保持接触；最后，抓住机会开展营销宣传。优步通过赠送优惠券等行动，证明封号并不会对自己的服务产生任何影响。

公关人有话说

北京众易互通文化有限公司首席数据分析顾问 宋观：在有利益冲突的平台寄居，并逐渐壮大，往往会令平台方发起反制，平台方往往以规则为论据，寄居方往往以互联网精神为依托。而最终结果往往是零和游戏般的消耗战。所以，在传播思维上，一方应切忌自我中心，以免授人以柄；而另一方应接纳第三方力量，使公关形态趋于社会化，让对手陷入舆论包围或反包围的情景。

小编画外音：优步的成功应对，让用户感受到了其团队十分强大的协调能力，以及公关部门极强的应对能力。