由“王宝强离婚事件”谈明星危机公关

冯 嫄 陈 欣

（延安大学，陕西 延安 716000）

由“王宝强离婚事件”谈明星危机公关

冯 嫄 陈 欣

（延安大学，陕西 延安 716000）

明星作为公众人物，无时无刻不受到公众的关注。在互联网日益发达的自媒体时代，明星对隐私问题如履薄冰，公关处理稍有不慎，其形象就会被“网络水军”毁于一旦。本文从近期热门的“王宝强离婚事件”中体现的公关技巧入手，分析明星危机的成因、类型，并从危机传播的四个阶段分析应对危机的公关策略。

明星；危机公关；策略

在互联网日益发达的自媒体时代，我们可以很容易地了解到一些明星的工作行程、家庭状况、生活状态等。不可否认，网络时代明星的隐私几乎不复存在，公关处理稍有不慎便可能陷入危机，甚至被迫退出娱乐圈。而近期热门的“王宝强离婚事件”中体现的公关技巧却让我们不得不思考，恰当的危机公关可以很好地转危为安，甚至化危机为契机。

一、“王宝强离婚事件”中体现的公关技巧

2016年8月14日凌晨12点21分，王宝强的一条微博引起了超过50亿人次的关注，瞬间使整个社交媒体沸腾。虽然事情真相仍然扑朔迷离，但从网民几乎一边倒地支持王宝强的举动中，我们不得不承认王宝强及其公关团队在消息发布、舆论引导、危机公关等方面都做得恰如其分。

首先，先发制人，成为唯一消息源。很多时候，明星的八卦新闻都是由知情人或狗仔队曝光，而后经过社交媒体发酵，在一发不可收拾之时当事人被迫发出声明，但此时的声明已然失去了议题设置能力和引导力。而王宝强在没有任何征兆的前提下主动发布离婚声明，成为所有媒体唯一可靠的消息源，成功避免了被谣言左右的可能。发声早于女方，打破人们在婚姻问题上容易视女性为弱者的刻板印象，掌握了绝对主动权。

其次，巧选时机，再次上演病毒传播。发布时间选在凌晨，给一边倒的病毒式传播提供了十分有利的条件。对手措手不及，媒体没办法及时采访双方平衡舆论，网民更是云里雾里，只能传播看到的唯一消息。如此，经过一晚上病毒式的扩散，这一方的声音自然获得了压倒性的传播。

最后，情感真挚，内容全面且有分寸。王宝强的离婚声明，情感真挚内容全面，有事实、有态度、有情感、有立场。措辞诚恳有分寸，适度表达了自己对婚姻的态度、作为受害者的愤怒，以及作为父亲和儿子的担忧和期盼。更值得一提的是，这与王宝强在屏幕中营造的形象十分契合：善良、朴实、孝顺、耿直。清晰简单的事实陈述和直接明了的态度表达。与之前“文章出轨事件”中失败的声明形成强烈对比。

所以，“王宝强离婚事件”中体现出的公关技巧和效果又一次提醒公众人物，恰当的公关能很好地引导舆论，而不当的公关可能会适得其反。

二、明星危机成因及类型分析

明星作为聚光灯下的宠儿，任何举动都会被放大，任何瑕疵都有可能使其变得面目可憎。近年来，文章出轨、萨顶顶假唱拿反话筒、房祖名吸毒、黄海波嫖娼、高晓松酒驾、张艺谋超生等负面新闻层出不穷。作为公众人物，他们承受着比自身所犯错误大好几倍的舆论压力。从这些危机案例可以看出明星危机的成因主要包括以下几个方面：

（一）因违法违纪行为引发的危机

违法行为即非法行为，是指违反国家现行法律规定，危害法律所保护的社会关系的行为。就客体明星而言，明星违法行为主要包括：吸毒、赌博、涉黄、打人、酒驾、“超生”等。近年来，明星吸毒违法事件愈演愈烈，宁财神、李代沫、房祖名、柯震东等，因吸毒他们不但受到了法律的制裁，而且作为公众人物，其事业都遭到了沉重的打击。

（二）因道德素质问题引发的危机

道德素质是人们在生活及其行为中的准则和规范的一种修养，是人们的道德认识和道德行为水平的综合反映。明星的道德危机主要包括诚信、出轨、“潜规则”等。当时，“文章出轨事件”引来的全民热议调侃与愤慨讨伐，将文章久置风口浪尖。明星的道德问题除了出轨危机还有诚信问题、“潜规则”等，这些问题在娱乐圈更是数不胜数。

（三）因文化素养问题引发的危机

文化素养问题，是指明星因文化程度低，在一些公开场合说了或做了与自身身份不符的体现文化素质低下的事情，从而引起粉丝的不满，陷入了危机的事件。演员认错字、不知道简单的历史问题等屡见不鲜，如杨丞琳曾在节目中爆出“抗日战争八年而已”的惊人句子；蔡依林不知道“三国”是哪“三国”。这些虽是小事，但可以看出娱乐圈中明星的文化素养亟待提高。

（四）因“私生活”问题引发的危机

这里的“私生活”是指明星在不违法违纪，不违反道德文化素养的前提条件下为维护个人隐私、保持自身价值，不想家人被公众影响正常生活而选择隐瞒自身恋爱婚姻状况、日常生活状况、社会关系状况等，最后被网友发现而陷入危机的事件，如隐婚危机、隐瞒国籍、私照被曝光。最典型的案例就是刘德华隐婚危机。

三、明星危机公关策略研究

1986年，美国学者斯蒂文·芬克提出了危机的生命周期理论。从时间上将危机传播过程划分为危机潜伏期、危机突发期、危机蔓延期、危机解决期四个阶段。使得危机以一个循环往复的、全面的过程展现在人们面前。这对研究突发危机的公关策略在时段性上提供了研究参考。

（一）危机潜伏期

这一时期的危机还处于萌芽阶段，不会构成威胁，没有明显的特征，也不易被大众觉察。这一阶段应防患于未然，在危机未显露时将其解决。这时需要解决的问题就是尽可能地将还在量变中的危机以最低的成本解决。

就明星而言，首先需要具有危机意识，当危机爆发时有一定的临场应变能力和基本的处理能力；其次加强自身素质建设，包括社会道德素质和思想文化素养，尽可能地避免无端的使自身形象受损的事件发生；最后要具有一定的自制力，不要羡慕普通人可以做最真实的自己，因为他们不用费心去塑造大众喜爱的形象，也许成名的代价就是个人隐私的丧失。

就明星公关团体而言，首先需要对危机具有敏锐的嗅觉，在危机发生之前，及时地做到防患于未然。例如，危机产生前对可能发生的危机进行处理、对“潜危机”高度关注以确保危机发生后第一时间得到危机传播的消息。危机发生之时，以最快的速度亡羊补牢，采取有效的补救措施。其次需要良好的沟通策略，当危机开始扩散时，应对危机的传播范围进行调查评估，根据危机的传播范围采取沟通策略，有时候真诚的沟通可以化解可大可小的危机。最后需要与媒体保持良好的协作关系，媒体是信息的传播者，如果媒体能做危机当事人与公众之间有效沟通的载体，便可将危机的破坏力降到最低。

（二）危机爆发期

危机爆发期就像炸弹爆炸的一瞬间，危机爆发期的冲击力最大，破坏性最强，对当事人和社会的伤害更是毋庸置疑，但此时公众还没有全面掌握危机的前因后果及其真实情况。如今，传统媒体已不再是强势舆论的引导者，网络上“草根民意”的影响却急剧扩大，所以趁此之际明星应该主动掌握话语权，并在速度和态度上进行反击。

在速度方面，把握好“黄金24小时”，因信息的即时性，24小时在如今已显得十分滞后，所以突发事件爆发后24小时之内尽可能早地作出正面回应，只有以最快的速度控制事态，避免危机扩大、升级和蔓延，才能有效应对并减小危机的危害。另一方面，还要尽可能快地把握危机处理的主导权，在速度上不给“网络水军”造谣、曲解事件真相的机会。避免陷入“被批评—沉默—再被批评—辩解”的恶性循环，快速反应是主导话语权的首要条件。

在态度方面，用真诚的态度去沟通。一旦舆论认定你是“罪魁祸首”，那么不管情境为何，有错没错，“否认”的策略总会得到最糟的评价。所以，一定要用诚恳的态度去道歉，让公众感受到真诚，勇于承担责任，让公众感受到深深的悔意，可以适当地打感情牌，争取公众理解。很多时候明星遇到公关危机都会先喊冤或者辩解而不是真诚地道歉，这样一来公众不但不买账，而且还会使事态恶化。

（三）危机蔓延期

危机蔓延期是危机的进一步扩散或危机事态得到控制的下一阶段，此阶段要一鼓作气使危机状态得到平息。这时明星要从合作媒体和权威第三方入手得到外部支持。

媒体是公众获取信息的耳目，主动联系媒体，真诚地面对社会舆论的拷问，将事实真相向公众坦白，公众应该被充分告之；始终掌握主动权，向公众表达诚意并用事实去击破谣言。同时，如果能让媒体以恰当的方式介入，就可以借助媒体的力量来监督、制止各种不当的言论和行为，一定程度上防止谣言的传播扩散，有效引导舆论来解决危机。

危机爆发后，除了明星自己要进行危机公关，还需要权威第三方的参与支持。外在的支持在危机公关中也可以起到意见领袖的作用。权威第三方可以利用旁观者清的身份消除公众的怀疑心态和戒备状态，还原事实真相使当事人获取粉丝的谅解与信任。

（四）危机解决期

危机解决之后要做的就是形象修复。明星根据危机事件的严重程度来采取不同的形象修复策略。

一般来说，这一时期首先要保持低调行事，淡出公众的视野，让大众对此前危机事件的恶劣影响在心理上有个消解的过程。此时有的明星会选择暂时性退出娱乐圈，放下手头的工作将形象修复策略转向社区志愿服务等社会公益性活动。

在一定的时期后，有的明星会参加各种慈善活动，以慈善家、慈善大使的身份出现在公众的视野中，放下以前的身段与大众拉近心理距离，开始与粉丝保持密切互动，在微博上发布一些正面积极向上的内容，以期让粉丝重新喜欢自己。

最后要与广告商积极沟通以获得广告赞助商的支持，继续代言或获得新的代言项目，用实力来重塑美好形象，帮助公众遗忘以前“犯错的自己”；以出席商业活动的方式来增加相关媒体的正面报道，让媒体引领舆论方向以便早日走出危机的阴影。

所有的公关策略不是一把“万能钥匙”，解决危机也不一定要按部就班地实施，所有的危机公关都需要“对症下药”，才能对危机进行控制并最终消灭它。同时，明星危机的主体就是明星本人，如果能严于律己，提高自身道德文化修养，培养一定的公关危机意识和掌握一定的公关策略，就能在无形中避开很多不必要的危机。

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1674-8883（2016）19-0302-02