从王宝强离婚事件看公众人物的网络危机公关

王彩霞

（成都文理学院，四川 成都 610401）

从王宝强离婚事件看公众人物的网络危机公关

王彩霞

（成都文理学院，四川 成都 610401）

互联网发展迅猛，信息传播瞬间遍布全球，更多的公众人物也随之进入我们的视野，不论事件发生在哪里，你身在何处，只要有网络的存在，一切便全然知晓。在这样的情境下，公众人物在日常生活中的一点一滴都暴露在公众眼皮底下，一旦出现某些问题，就会在短时间内变成舆论热点。其造成的负面影响巨大，这就要求公众人物正确处理自身面临的危机事件。本文首先分析公众人物的界定、特点及网络传播、网络危机公关的特点，然后结合实例分析公众人物处理危机公关的方式方法，从而提出危机公关处理得当的重要性。

互联网；公众人物；危机公关

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2016年7月发布的《第38次中国互联网络发展状况统计报告》得知，截至2016年6月，中国网民规模达7.1亿，互联网普及率为51.7%，中国手机网民规模达6.56亿，中国网民手机上网使用率为92.5%。由此数据来看，社会大众对网络的使用更为广泛、频繁，只要连接网络，就可发布、接收信息，实现全球互动。

一、公众人物的界定和特点

（一）定义

公众人物与一般人不同，他们有较高的社会知名度，是广受公众关注的人物，以社会明星或社会热点人物为主，不少高级政客及社会活动家也属其中。

（二）特点

1.公众关注度。公众人物因社会身份特殊，知名度高，社会影响大，言行举止自然受到媒体及公众关注，时常成为焦点。

2.注重形象声誉。公众人物十分在意自己的名望，时刻关注自己在公众面前的表现，因为这关系着他们的“生死存亡”。

3.荧屏形象高于一切。公众人物极力维护自己在媒体前的形象，展现自己最佳的一面给公众，以期媒体能帮助自己塑造美好的形象。

二、网络危机公关的特点

（一）网络传播的特点

1.信息海量性。无论是信息提供还是内容接收，都呈现大容量的特点，再加之网络技术的提高，各种搜索引擎、人肉技术的使用，使得信息来源更多更广，但也真假难辨，公众极易被误导。

2.范围全球性。互联网的触角已经延伸到世界的各个角落，信息的传播不受时间和空间的限制，任何信息都可在瞬间传遍全球。只要这一信息具有新闻价值和传播需求，即可引起全世界的关注，所谓的“地球村”便即刻上线。如王宝强离婚事件、英国公投脱欧事件，信息一经公布，便迅速进入全球公众的视野中。

3.传播随意性。互联网是一个鱼龙混杂的地方，什么事情都可能随时发生，传播的泛滥、随意扭曲事件等。公众把微博、论坛当成自由发布信息的“黑板报”，甚至有人利用这些渠道去损害他人的利益，制造虚假信息，公众不会追根溯源，只会根据看到的信息作出评判。

（二）网络危机公关的特点

1.意外性、聚焦性。互联网环境下，危机信息的传播比危机本身发展得更快，网络对危机而言，就像是大火借了东风一样。例如，王宝强在微博上发布离婚声明，在网络上迅速扩散，使当事人瞬间成为舆论批评的焦点。

2.破坏性。无论危机的性质如何、规模多大，都必然会给公众人物造成不同程度的伤害，致使他们名誉、形象、利益受损，从而带来不可估量的损失。例如，王宝强的新片《大闹天竺》最近遭到网友抵制，原因竟是因为马蓉是该片的制作出品人，为不让所得收益落入其囊中出此策略，那试问王宝强本人会作何感想？是否会为自己当初冲动发布离婚声明而略感后悔？

3.紧迫性。破坏性的信息会在网络上快速蔓延，如果不能及时控制，危机便会急剧恶化，使公众人物的受欢迎程度和粉丝量急剧下降。

4.标签化。网络上信息纷繁芜杂，公众时间、经历有限，往往是走马观花式地浏览信息，于是就容易出现断章取义现象，易对公众人物作出标签化的定义。

三、以王宝强离婚为例看公众人物危机公关处理的3T原则

事件回顾：8月14日凌晨，王宝强微博发布离婚声明，声明称妻子马蓉与经纪人存在婚外不正当两性关系，故决定解除与马蓉的婚姻关系，同时解除宋喆的经纪人职务。声明中称：“无法容忍恶意背叛婚姻、破坏家庭。”王宝强发布离婚声明后网上流出了一张疑似马蓉本人的朋友圈截图：“原来疯狗真的可以咬人，自己做了错事，被人知道了，太害怕，居然做出此等伤天害理之事，为了利益可以舍弃家人朋友孩子战友，有的话不是不说时候未到，夫妻一场，这又何必。”疑似对王宝强的声明作出反击。马蓉反咬王宝强做错事：疯狗咬人？随后又不断爆出马蓉宋喆出轨征兆照片及王宝强和情人照片，之后王宝强借钱打官司等一系列信息爆出，一时间，网络上沸沸扬扬。

第一，主动提供情况，把握主动权（Tell your own tale）。通过事件回顾可以发现，王宝强从最初发布离婚声明开始，就一直公开向公众、媒体透露事情进展情况，主动坦白整个过程，不给公众猜测、质疑的机会，而马蓉、宋喆一味地躲避，丧失了信息发布的主动权，较为被动，不断受到公众的质问。以致后来，网络上不断有人以“马蓉表哥”“马蓉妈妈”等假冒账号出来表态，使自己处于大众舆论的鄙视下。

第二，尽快提供情况，不犹豫（Tell it fast）。王宝强在发布离婚声明后，立即着手其他事宜，并不断发布进展信息，成功抓住了公众的关注度。无论是从公关处理技巧还是情感上，都胜过马蓉、宋喆。

第三，提供全部信息，争取理解（Tell it all）。信息发布应全面、真实，较之马蓉、宋喆的逃避、愤怒回应，王宝强在这方面也较为成功，而前者则被舆论推向了极端。

公众人物在日常生活中，因其特殊身份备受瞩目，所以必须时刻自我警惕，危机随时可能发生，但为了更好地自我发展和维护形象，自身也必须学会正确应对危机事件，化危机为生机，才能在公众面前赢得全胜。

［1］ 郭庆光.传播学教程（第二版）［M］ .中国人民大学出版社，2011：48-107.

［2］ 喻国明，等.新闻传播的大数据时代［M］.中国人民大学出版社，2014：152-155.

［3］ 林景新，赵玉竹.媒体舆论引导的危机“定性”［J］.国际公关，2013（03）：78-79.

G206

A

1674-8883（2016）19-0041-01

本论文为四川省教育厅2016年度科研项目（16SB0317）阶段性成果