新闻客户端如何践行用户思维——以“浙江新闻”为例

曾媚颖

（安徽大学　新闻传播学院，安徽　合肥　　230601）



新闻客户端如何践行用户思维
——以“浙江新闻”为例

曾媚颖

（安徽大学新闻传播学院，安徽合肥230601）

摘要：2015年，传统媒体纷纷推出新闻客户端，同质化竞争激烈。“浙江新闻”客户端选择深耕细作，为用户打造原创精品，培养与用户的关系，大大增加了用户的黏性。“浙江新闻”践行的用户思维，为区域性新闻客户端增强竞争优势提供了借鉴和参考。

关键词：“浙江新闻”；优质内容；用户思维；互动参与

2015年，传统媒体开发的新闻客户端呈现井喷之势，但实际发展情况却并不尽如人意。根据《中国传统媒体新闻客户端发展研究报告》显示，当前传统媒体新闻客户端整体下载量偏低，距用户规模化尚有一定的距离。面对新闻客户端的同质化竞争，“浙江新闻”走出了一条自己的发展路径。一方面，“浙江新闻”依靠传统媒体提供的内容优势，以用户为中心，坚守自身定位，凸显“浙江元素”，着力可视化新闻，打造品牌栏目，以优质的内容和服务吸引、沉淀用户；另一方面，“浙江新闻”注重培养与用户的关系，以各种方式鼓励用户参与，与用户积极互动，大大增加了用户的黏性。笔者从“浙江新闻”对用户思维的落地实践出发，进行具体分析，以期能为传统媒体新闻客户端转变思维、有效增强用户黏性提供参考。

一、打造优质内容

（一）重视新闻本土化

“浙江新闻”对新闻本土化的重视使其走出新闻同质化的桎梏，让用户在心理和地域上产生接近感，满足了本地用户和关注浙江的用户的需求。

“浙江新闻”一方面注重发布浙江各县市的新闻资讯。3.0改版后，“浙江新闻”着力丰富地方新闻频道，如今已开通了12个市、33个区县频道。每个地市频道包括城市简介、本地服务、本地资讯三大板块，将用户需求、政府需求以及媒体的功能很好地整合起来，服务便民，十分接地气，也传递了主流声音。

另一方面，“浙江新闻”善于在重大事件中挖掘“浙江元素”。例如，“习马会”这一历史性会面，除了解读其政治性含义，“浙江新闻”还策划了专题，从一段段故事中看“习马会”背后的浙台两岸情。在策划大阅兵主题报道时，专题中特别包含了“浙江元素”这一板块。可以看出，在对大事件的报道中，“浙江新闻”一方面转发新华社等权威发布和官方信息，而对事件中与浙江有关的各种信息，则充分把握，进行了深度挖掘。这样的报道思路使其避开了同质化竞争，吸引了本土用户的关注。

（二）制作可视化新闻

“浙江新闻”定位为浙江政经新闻第一平台，其中包含大量时政、经济的新闻报道，涉及许多枯燥的数据和政策。面对有深度的新闻报道，“浙江新闻”制作精良的图表、原创的交互式阅读和动画来梳理复杂信息，提纲挈领，帮助用户理清思路，让枯燥的政策、数据变得轻松可读，减轻用户的费力程度。

在具体栏目中，“话图侠”突出体现了新闻可视化的理念。“话图侠”包含“观政侠”“数据侠”“快活侠”等小的板块，对政策、数据、生活等进行视觉化的呈现。例如，“一张图掌握差旅费的调整新标准”“一图看懂国家版居住证”“浙江希望工程，这样走过25年”等，用户能够直观轻松地抓住重点。

除此之外，“浙江新闻”还制作原创的交互式阅读和动画表达关键内容。以第二届互联网大会召开为例，“浙江新闻”制作了《习近平的互联网观》，将习近平对互联网的评价进行了一个纵向的梳理，界面干净漂亮，用户体验很好。而动画《互联网创业被承包了BAT的圈地运动》则以生动幽默的语言诠释了互联网巨头之间的关系，取得了很好的反响，用户点击量很大。

（三）创建品牌栏目

原创新闻依然是“浙江新闻”的主动力，在“浙江新闻”中，着眼深度政经报道的“时局”，将视觉设计与内容完美结合的“话图侠”，整合新闻报道的“专题”等，都是具有识别度的招牌栏目。同时基于用户需求，“浙江新闻”可供订阅的细分栏目也在不断丰富，产生优质内容。例如，专注于时政解读的“煮酒西湖”，提供深度思想交流平台的“思享者”，对本省新闻及时进行点评的“麻辣快评”等栏目，都在以原创内容发力，来满足不同用户的需求，打造自身的独特品牌。

二、提供本地服务

“浙江新闻”提供的服务实用便捷，为用户的生活带来了极大的便利。在“服务”栏中，“浙江新闻”与浙江政务服务网合作，积极接入各类生活服务查询窗口，囊括了交通出行、医疗服务、政务办事、生活服务、气象环保等便民生活的24大强需求功能，服务周到细致。在“浙江新闻”的地市频道中，浙江省内用户可以自动定位到所在城市，快速了解身边的新鲜事，浏览更接地气、更为实用的服务性资讯。小到孩子报名少年宫，大到出国，都有详细的通知和服务，为用户提供有用的新闻。

三、强化用户互动与参与

“浙江新闻”十分重视与用户之间的关系，重视用户体验与互动。在“浙江新闻”的探索实践中，可以看出它以各种形式鼓励用户的互动，让用户积极参与到内容的评论与分享当中，用户的活跃度和黏性都比较强。

（一）优化用户体验

从界面设计来说，“浙江新闻”启动页面风格简约，在各频道中，界面设计与内容呈现很好地结合在一起，如以视觉呈现为主的“视觉”与“话图侠”栏目，打破了常规新闻列表样式，设置首条大图，以两栏分栏的形式呈现，强调视觉冲击力。

同时，“浙江新闻”提供个性化订阅，用户可以对频道进行自主选择，根据自身阅读习惯对频道排序，也可以在“订阅”频道中选择个性化的原创栏目。在“订阅”频道，用户可以选择的栏目多达61个，囊括了时政、科技、娱乐、财经、军事等各个方面，大大满足了不同用户的兴趣点。

（二）鼓励内容互动

在“浙江新闻”中，内容互动的形式多种多样。任意一条新闻都可以点赞、评论、收藏和分享。为了鼓励用户参与，用户登陆客户端、阅读新闻专题、评论新闻都可以赚取积分，兑换礼品。

“浙江新闻”有新闻“站队”，一般选取有争议的话题，以疑问句发出，展示两个角度相对的观点，鼓励用户投票选择各自的立场，参与对新闻事件的大讨论，激发用户分享的欲望。例如，“北大古生物专业六代单传，你会选择冷僻专业吗？”“有事没事聚一餐，这样的大学社交你怎么看？”，用户参与度很高。

与此类似的还有“请你为杭州建言挑刺”，挑刺有奖，邀请用户为杭州提建议，对“文明”“拥堵”“夜杭州”等主题进行集中讨论，为用户搭建了一个公共讨论的平台，用户的反馈意见也成了“浙江新闻”内容的来源。

除了构建公共讨论平台进行互动，“浙江新闻”还打造了一个问答社区，在“新闻当事人”栏目中，鼓励用户与新闻当事人或专业人士进行互动，为用户解疑释惑。在这个栏目中，浏览和参与的用户量很大。

同时，“浙江新闻”还会在严肃的大事件中创造性地设置互动环节。例如，在70周年大阅兵之际专门设计了“抢军功章”的互动游戏环节，在《止战之光》专题中，植入“抢军功章”互动页面，不同数量的“军功章”分别对应相应奖品，如话费、电影券、手机流量等，吸引用户参与互动。

（三）策划互动活动

“浙江新闻”通过策划互动活动来不断加强与用户之间的沟通与交流。“浙江新闻”有专门的“活动”频道，其中包含大量的线下活动，用户可以在线报名或参加评论抽奖，去线下参与体验活动。例如，“浙大校园马拉松”“高校古村落寻访摄影赛”“儿童跳蚤市场暨公益义卖”等活动。活动结束后，“浙江新闻”有时还会将部分体验者的感想与体验成果展示在客户端上。

除此之外，各个订阅频道根据频道的定位，也会不定期策划一些线上线下的活动，如转发新闻送电影票、邀请育儿专家与用户线下分享育儿经、线上答题送书、邀请用户说书等。用户的互动参与既丰富了客户端的内容，扩大了影响力，也大大增强了用户的黏性。

（四）重视情感互动与共鸣

“浙江新闻”依托地域文化，看重同用户在情感上的互动与共鸣。在订阅频道中有“老家”栏目，以“奔走在城市，牵挂着乡村，点点指尖，帮你回到老家”为主题，介绍各地的文化、新闻、美食等，“茴香电台”中浙江各地的乡音，无不切中了游子思乡之情。“封面故事”选取用户拍摄的老家照片作为客户端的启动页面，激发了用户对家乡的自豪感与归属感。这些地域文化的传播在情感上更好地抓住了用户的心。

（五）搭建用户互动社群

“浙江新闻”也注重用户与用户之间的互动。例如，在杭州城市频道中“学做菜”栏目，用户可以晒出自己参照菜谱做出的菜，别人可以点赞、评论，形成一种用户之间的厨艺交流互动，自然构建出一个小社群。在细化的订阅栏目中，“浙江新闻”为有共同兴趣的用户搭建了一个个交流群，军事迷可以畅聊军事，家长们可以讲讲育儿经验。这种小社群的自然搭建让用户更加社交化，增加了对“浙江新闻”的忠诚度和黏性。

四、结语

“浙江新闻”坚持用户思维，始终把用户放在核心位置，将本土化新闻、本地化服务有机结合，为用户提供优质的内容和服务。同时“浙江新闻”注重用户，在内容与情感上注重与用户的互动，策划线上线下活动，鼓励用户参与，增强用户黏性。在新闻客户端之间竞争激烈的当下，“浙江新闻”的用户思维使其守住了浙江这一块“自留地”，成为省级媒体客户端中的佼佼者。

参考文献：

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［2］ 余列平，陈扬渲.浙江新闻客户端：500万用户背后的内容创新［J］.传媒评论，2015（01）：52-54.

［3］ 毛传来.移动端“大阅兵”：“浙江新闻”客户端的“三特”思路——看地方媒体如何点亮阅兵报道、有所作为［J］.中国记者，2015（09）：18-19.

［4］ 清博大数据新媒体指数团队中国传统媒体新闻客户端发展报告［J］.青年记者，2016（04）：9-14.

中图分类号：G206.2

文献标志码：A

文章编号：1674-8883（2016）11-0242-02

作者简介：曾媚颖（1995—），女，安徽大学新闻传播学院新闻学本科生。