互联网环境下公共图书馆服务创新探析

杨璐瑜

摘 要 随着网络信息技术的广泛应用，读者对文献资源的需求越来越多样化，这对公共图书馆提出挑战和机遇，只有改善服务质量，更新服务手段，不断提高服务水平才能满足读者的需求，提高公共图书馆的地位和作用使公共图书馆更好的发展。

关键词 互联网环境 公共图书馆 服务创新

中图分类号：G258.2 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.11.086

Abstract With the wide application of network information technology， the needs of readers of literature resources are becoming more and more diversified， it presents challenges and opportunities to the public library， only to improve the quality of service， changing service means， and constantly improve the level of service to meet the needs of readers， improve the status and role of Public Library in the development of the public library better.

Keywords internet environment； public library； service innovation

公共圖书馆是我国文化事业的重要组成部分，服务创新能力则是衡量公共图书馆服务社会水平的重要标准。为了适应互联网时代的发展，公共图书馆通过创新服务方式、提高服务质量，改变公共图书馆的社会地位，积极提髙其在公共文化服务体系建设乃至整个文化建设中的重要作用和影响。

1 公共图书馆服务中存在的问题

（1）公共图书馆文献资源利用率低。一是纸质文献利用率低。目前公共图书馆存在部分文献不在馆、破损、没有复本或复本少，无法借阅等情况，没能及时满足读者的需求，降低了部分文献的使用效率。二是文献获取途径单一。读者来查阅资料时，必须到馆登录图书馆的书目检索系统或数据库索引进行检索，然后到制定的阅览室查找自己所需要的资料，查阅电子书也是只能在图书馆固定的IP地址，这样使用起来就受到时间、地点限制。由于读者自身的知识结构不一样，大多数读者缺乏计算机操作技能， 不熟悉通过网络查询资源，再加上公共图书馆缺乏对读者的指导， 不少读者仍是通过翻检索引或其他检索工具书来获取信息。三是馆藏文献资料缺乏。由于公共图书馆经费有限，大多数图书馆订购的文献资料也受到限制，尤其电子资料的订购难度更大，公共图书馆图书更新慢，文献资源内容满足不了读者的需求。当前在公共图书馆虽然也建立了电子文献， 但大多需要账号和密码，不能直接及时查阅资料，读者获取的文献资料主要还是印刷型文献，受时空限制，服务效率低。

（2）馆藏资源难以共享。随着互联网的发展，公共图书馆虽然收藏了很多书，但是光靠本馆的文献资源无法满足广大读者的阅读需求。传统的管理模式，服务思想很难做到馆藏资源的共享。应该做到一个地区的各个公共图书馆、社区图书馆之间进行资源共享，因为每个图书馆的馆藏文献资源也有不同之处，有自己的特色，通过共享来弥补资源，更好的满足用户的需求。

（3）读者服务水平较低。目前公共图书馆还采取传统的管理模式，服务还是停留在“藏”为主的观念，馆员的工作还是简单的借还、上架整理，读者的服务处于被动状态，缺乏对读者进行导读、给读者积极介绍和推荐馆藏资源。公共图书馆的读者比较复杂，各种身份、地位、学历、年龄结构的都有，对不同读者服务的时候馆员难以做到针对每个读者的需求特点提供个性化服务。

（4）公共图书馆工作人员专业素质低。公共图书馆工作人员中大部分都不是图书文献情报专业的人才，都不是从事本专业的，工作人员缺乏专业性，因此导致在业务上无法更深入的开展，不能为广大读者提供更优质的服务。再加上工作人员的继续教育问题、工作管理制度问题，影响了他们的工作积极性，日久反而产生了工作怠慢现象。另一方面，对网络知识与信息技术掌握不足，未经专业培训，服务创新能力不强，加之人才流失严重，无法面向读者提供必要的、专业性较强的服务。

2 公共图书馆服务创新探析

2.1 建立科学的馆藏体系

图书馆只有建立合理的馆藏结构才能满足读者文献资源需求。科学合理的馆藏结构是满足读者需求和提高服务质量的前提和基础。公共图书馆读者群体比较复杂，身份、年龄、知识结构都不同，图书馆必须满足各类读者所需要的相关文献资料。这对公共图书的文献资源结构提出了更高的要求。首先，文献资源建设不能忽略副本量问题，副本太少满足不了读者要求，副本太多也浪费资源，根据读者的需求和阅读倾向控制副本数量，从而满足读者的阅读需求。其次，公共图书馆应该加强具有地方特色的文献资源，形成本馆特色、更好服务与社会、同事为本地区的经济和社会发展提供地方性信息资源。馆藏文献资源的要面向大众、贴近读者，内容方面包括大众教育、社会科学类、科普为主，结合当地的特点重点建设地方文献资源建设和特色的数据库。例如：《当地地名，民俗》、《民族工艺》、《特色的旅游资源》等等。再次，公共图书馆要加强图书馆的数字化建设。电子文献资源是未来馆藏发展趋势。通过网络使用电子资源可以跨越时间、空间的限制，检索信息比纸质出版物更方便。通过利用电子资源，极大地扩充图书馆的馆藏资源。图书馆要根据市场经济发展以及本馆长期的发展规划，制定合理的电子资源采购政策，根据形势随时调整采访政策，不断完善电子资源的馆藏建设。

2.2 加强图书馆之间的合作与资源共享

满足广大读者的阅读需求，充分利用馆藏文献资源是开展图书馆工作的主要任务之一。利用互联网的普及和现代技术的发展，可以实现各个图书馆之间的合作与资源共享。通过馆际合作、资源共享实现优势互补，进一步提高文献资源利用率，为广大读者提供更优质的服务，最大程度满足读者需求。

2.3 加强提升图书馆员的综合素质

馆员是图书馆工作的主体，馆员素质高低直接影响服务质量的高低，他们的工作水平影响到图书馆的发展。图书馆的工作人员中有图书馆专业的，也有其他专业的人员，所以在实际工作中需要进一步培训，通过学习《中国图书馆图书分类法》，充实自己有关专业方面的知识，自己系统的了解这些专业知识的基础上才能给读者提供优质的服务。图书馆员要提高工作水平的同時，每个馆员要充分认识到“读者第一，服务至上”是图书馆工作的宗旨，要提高服务质量和服务效率。馆员素质的提高应加强这三方面：首先通过专业知识培训，提高馆员的专业技能，为读者提供优质服务。其次，召集图书馆员定期开展服务工作座谈会，讲述服务工作中的存在问题及其解决的方法，让图书馆员从内心真正热爱读者服务工作，从而达到提高整体服务水平的目的。最后，为了适应互联网时代发展要加强馆员的专业技术方面培训，提高馆员的业务能力，不断学习新知识、计算机应用能力，利用网络的能力。

2.4 服务理念的转变

图书馆服务理念是指导图书馆服务工作的基本方针，是图书馆整体工作理念的主要组成部分，是图书馆服务原则、服务态度、服务方式的集中体现。以读者为本，把满足读者的需求作为图书馆工作的出发点和落脚点。在互联网背景下，公共图书馆需要摒弃传统的以书为本的服务思想和理念，转而树立以人为本以用户需求为出发点和落脚点的先进服务理念。以人为本理念主要体现在两个方面：一是以用户为本，以先进技术为支撑，以科学管理为手段，通过不断改善基础设施和网络境，大力加强馆藏文献信息资源建设，为公众终身学习和精神文化的丰富起到重要的支撑和保障作用；二是以馆员为本，确立现阶段公共图书馆新的人力资源开发和管理理念，提出制度化、科学化和创新性的人力资源开发和管理的实践策略，建立一支素质高业务技能一专多能的现代化馆员队伍。

服务方式由被动转为主动服务。不要被动的等着读者上门咨询服务，应该走出去主动的为用户服务，宣传本馆的馆藏文献资源信息；对读者进行调查，了解读者的需求，针对读者的需求开展服务，给读者提供优质的服务，从而满足广大读者的需求。

2.5 要开展形式多样的宣传活动，营造图书馆氛围，增强社会的图书馆意识

举办名人演讲、主题电影、举行辩论赛、书展，进行馆员培训等等丰富多彩的活动。根据实际出发，可以举办讲座，业务技能培训等活动，从而提高读者对图书馆功能的认识和理解，更好的发挥图书馆的服务功能，充分利用图书馆。

参考文献

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