基于新媒体环境下的政府危机传播分析

向 欢

（作者单位：重庆大学）

基于新媒体环境下的政府危机传播分析

向 欢

（作者单位：重庆大学）

本文结合新媒体概念，对新媒体环境下，政府危机传播治理策略进行分析和探讨，旨在为我国政府危机传播治理提供参考和借鉴。

新媒体环境；政府危机；传播

信息技术与媒体深度整合形成了新媒体环境。在此背景下，危机传播覆盖了大众、组织及人际等多个传播领域，并形成了系统化、复杂化信息传播环境。面对来自多元化的挑战，政府作为国家宏观调控重要主体，要及时调整自身传播策略，提高自身综合治理能力，为社会主义现代化社会建设奠定坚实的基础。

1 新媒体概念

新媒体是在传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，涵盖所有数字化的媒体形式，包括网络媒体和手机媒体等。按照类型来看，网络媒体主要涉及各类网站、网络电视及在线论坛等[1]。与传统媒体相比较，在新媒体环境下，政府危机传播技术朝着多元化方向发展，二者在很多方面存在差别，见表1。

表1 新媒体与传统媒体的比较

2 新媒体环境下政府危机传播应对策略

危机事件传播会经历潜伏期、爆发期等四个阶段，在新媒体环境下，政府要结合新媒体特点，把握好危机事件传播现状，构建全面、多层次立体治理框架。

2.1 构建危机传播治理体系

我国政府应构建预警机制，充分把握危机潜伏期，发挥专业机构、社会力量的传播作用，结合新媒体技术，从不同角度监测舆论，及时采集、分析社会热点，并制订针对性预警方案，以此来提升政府危机传播应对能力。政府不但要引导舆论走向，还应尽快采取完善措施，结合危机事件带来的后果，重塑政府形象和公信力，如通过官网关注公众信息需求等，加强群众对政府的信任。

2.2 完善危机传播保障机制

第一，完善相关制度。政府应结合新媒体传播特点，在现有法律基础之上，细化各项规章制度，强调法律制度的可操作性，明确政府权责，推进传播治理工作规范化发展。同时，政府还应积极实施行政问责制，避免因责任连带关系带来的消极影响，在公众内心中树立良好的形象，引进公众等多元主体进行监督，形成良好的约束形态。同时，政府还应树立程序法制意识，优化危机传播治理流程，能够在危机事件发生的第一时间采取应对策略。

第二，加强组织机制建设。为了更好地应对新媒体传播提出的巨大挑战，在国家层面上应设置专门的机构，引导地方政府开展该项工作，从横向和纵向两个层面上加强对危机传播的有效控制。

第三，重视媒体技术保障。新媒体技术使危机传播速度更快，更广，因此强大的技术基础成为应对这一趋势的重要手段。同时，政府还应在技术层面上，完善危机信息的发布和传播，形成全天候信息发布系统。当事件发生后，使公众能够最快接收到官方发布的信息，减少其他媒体带来的错误信息[2]。在实践中，应重视对信息源的控制，同时将上述应对策略有机整合到一起，能够从根本上提高政府危机传播反应及时性，增强政府的舆论导向能力，从而减少危机对政府公信力的威胁。

3 结语

新媒体时代的到来，对政府危机传播治理提出了巨大的挑战。与传统媒体存在本质上的不同，新媒体更具多元性、广泛性等特点，针对政府危机传播的处理，我国政府要从多个角度入手，确保政府的舆论主导地位，并构建完善的危机传播治理和保障机制，从危机爆发开始介入其中，直至危机治理结束，构建和谐社会氛围，从而促进社会持续健康发展。

[1]唐江桥.新媒体环境下政府危机传播应对策略[J].人民论坛,2015(21).

[2]迟玉涵.新媒体环境下政府危机传播的治理建议研究与讨论[J].新媒体研究，2015(19).

向欢（1982-），女，汉族，重庆万州人，博士，讲师，主要研究方向：危机传播、风险沟通、信息公开。