人性化护理在内分泌内科护理中的临床应用价值

陈嘉迪　钟晓珊　谢泽娟

【摘要】 目的 探讨人性化护理在内分泌内科护理中的临床应用价值。方法 65例内分泌内科住院患者， 随机分为观察组（34例）与对照组（31例）。对照组实施常规内科护理， 观察组在常规护理的同时根据患者的实际情况给予人性化护理。对比两组的护理满意度评分。结果 护理后， 观察组患者对病房环境评分、护理人员形象评分、病房巡视评分、护理操作评分、护理效果评分均优于对照组， 两组比较差异均有统计学意义（P<0.05）。结论 人性化护理在内分泌内科护理中具有较高的临床应用价值， 值得临床广泛推广。

【关键词】 人性化护理；内分泌内科；临床应用

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.04.191

随着社会的进步及医疗水平的提高， 患者对医护工作者的服务要求也越来越高。在倡导构建和谐医患关系的今天， 人性化护理受到了更多的重视和推崇[1]。人性化护理是在“以人为本”的前提下形成的新型护理模式， 除对患者的生理给予护理外， 在患者的精神、社会、心理方面也实施相应的干预以提高护理质量， 营造利于患者康复的良好环境[2]。为了评价人性化护理在临床应用中的实际效果， 作者选取内分泌内科中相关病例对其进行探讨， 现报告如下。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 选择2014年6月～2015年6月本院内分泌内科65例住院患者为研究对象， 男36例， 女29例， 年龄26～74岁， 平均年龄（47.2±8.9）岁。随机将患者分为观察组（34例）与对照组（31例）。两组患者一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05）， 具有可比性。所有患者均自愿签署本次试验知情同意书。

1. 2 方法

1. 2. 1 对照组护理方法 采用内分泌内科常规护理， 做好皮肤护理以防继发感染， 合理搭配饮食以提高患者抵抗力， 同时做好日常监护， 观察患者浮肿、发炎等情况， 并采取相应的处理措施。

1. 2. 2 观察组护理方法 在常规护理的基础上进行人性化护理， 具体方法如下。

1. 2. 2. 1 营造舒适的医疗环境 良好的医疗环境有利于患者的恢复。医院应为患者提供一个舒适安静的环境， 病房应干净整洁、注意通风， 保持空气清新， 提供电视、空调等基础设施以缓解患者情绪。在需要的地方放置温馨提示语或者提示牌等。与患者沟通时， 医护人员要有耐心， 时刻保持微笑， 使患者时刻感觉到温暖。

1. 2. 2. 2 有效的心理护理 内分泌内科就诊的患者一般病情较重， 患者普遍存在焦虑情绪。在此情况下， 心理护理显得尤其重要[3]。护理人员应该尊重患者， 及时了解患者的内心状态， 倾听患者的心声， 做到心中有数。对患者提出的问题耐心解答， 消除患者不必要的担心和顾虑， 使得患者能够以积极的态度配合治疗。对那些紧张、恐惧的患者进行必要的心理疏导， 使其尽快调节心态， 以最佳精神状态接受治疗。

1. 2. 2. 3 良好的护理人员形象 护理人员良好的形象能够拉近医患间的关系， 有利于人性化护理的开展。参与护理工作的护士要做到仪表大方得体、衣着整齐、举止稳重、动作轻盈， 而且做事要果断有条理， 能够对医嘱作出迅速的反应， 并使患者与患者家属产生信任感。此外， 护理人员要具备良好的职业素质。对待患者要真诚有礼貌， 不可对其使脸色， 大呼小叫， 不应将个人的烦躁情绪带到工作上， 始终保持饱满积极的工作热情。尊重患者隐私， 不随意评论及泄露患者病情。与患者及家属保持良好的人际关系。

1. 2. 2. 4 专业的护理操作 专业规范的护理操作能够缓解患者的疼痛， 有利于病情恢复， 是护理工作的根本。平时加强护士专业护理技能的培训， 使其能从容应对护理工作中的任何情况。在护理操作前， 注意提醒患者注意事项及如何配合， 操作时对患者进行鼓励和安慰， 操作后交代注意事项， 让患者感到安心和舒心。

1. 3 观察指标 在护理过程中， 分别记录两组患者对病房环境、护理人员形象、病房巡视、护理操作、护理效果等指标的评分情况， 满分为100 分， 每项各20分；患者出院前， 自制问卷调查表统计应用人性化护理在内分泌内科护理中的满意程度， 实行打分制：≥80分为比较满意， 60～80分为部分基本满意， <60分为不满意。

1. 4 统计学方法 采用SPSS19.0统计学软件对研究数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差（ x-±s）表示， 采用t检验；计数资料以率（%）表示， 采用χ2检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

护理后， 观察组患者对病房环境评分、护理人员形象评分、病房巡视评分、护理操作评分、护理效果评分均优于对照组， 两组比较差异均有统计学意义（P<0.05）。见表1。

3 讨论

护理工作是医务工作中重要组成部分， 在医患关系趋于紧张的今天， 有效提高护理质量、减少医疗纠纷显得愈发关键。人性化护理是适应时代需求而产生的以患者为中心的新型护理方式， 已普遍应用于护理工作并取得效果[4， 5]。内分泌内科患者具有病情复杂、严重心理焦虑等特点， 护理工作压力大。开展人性化护理有助于提高护理质量、构建和谐的医患关系。通过对内分泌内科患者实施人性化护理， 结果表明患者对护理工作的满意度显著提高。人性化护理使得患者舒缓了紧张焦虑的情绪， 能以积极的心态配合治疗。同时， 护理人员的专业素养得到了提高， 获得了职业认同感， 使其更加热情地对待护理工作。人性化护理也给医院带来了良好的效益和声誉， 提高了综合竞争力。

总之， 人性化护理在内分泌内科护理中具有较高的临床应用价值， 值得临床广泛推广。

参考文献

[1] 潘杰， 钱念渝. 论人性化护理服务的实施. 护理学杂志， 2006， 21（4）：59-61.

[2] 刘红梅， 姜南， 车晓杰. 人性化护理在护理工作中的应用. 吉林医学， 2008， 29（2）：145.

[3] 甘元琼. 心理护理在当代护理工作中的运用和作用. 中国当代医药， 2009， 16（15）：117.

[4] 刘艳. 人性化护理在外科护理中的应用效果. 临床合理用药杂志， 2015， 8（12）：138-139.

[5] 杨冬梅， 赵霄霞， 刘海英. 人性化护理在内科中的实施及其效果分析. 当代医学， 2011， 17（4）：11-12.

[收稿日期：2015-08-21]