电子商务专业系统综合实践教学改革创新研究

□吴涛

电子商务专业系统综合实践教学改革创新研究

□吴涛

系统化综合实践课程是学生在完成一门或多门课程后从事的目标性综合实践项目，是提升学生的综合专业技能，对接企业岗位或岗位群工作任务解决的重要途径。本文对高职电子商务专业课程综合实践设计实施中凸显出的问题作了分析，对电子商务课程综合实践项目的设置、实施与考评进行优化调整，通过项目实施，取得了初步成效。研究成果为高职电子商务实践性课程的教学改革及校企合作提供了一种可借鉴的思路。

电子商务；综合实践；校企合作

一、系统化综合实践课程概述

系统化综合实践项目课程，就是根据学生就业或创业对应的企业职业岗位的任职要求及其综合实践项目的完成能力目标规格要求，运用所学专业课程知识和其他相关知识与专业基本专项技能，在企业技术人员与学校教师的联合指导下，系统科学地选择综合解决实际问题的项目与任务，并完成规定的项目任务与目标，最后由企业与学校对项目完成过程与完成结果做出评价的系统实践教学过程。综合实践项目也就是解决专业课程对应的企业岗位或岗位群系统解决问题的工作项目与任务。

二、电子商务专业综合实践项目与课程开发设计思路

电子商务专业综合实践项目可分为毕业综合实践项目、课程综合实践项目和课程专项实践项目。其中，毕业综合实践项目在学生进行顶岗实习阶段实施，直接与企业岗位相连；课程综合实践项目是在毕业综合实践项目的基础上进行分解开发，是课程和课程专项实践项目的开发基础，是指学生完成一门或多门课程后能够从事的目标性综合实践项目。通过这些项目的训练，进一步提升学生的综合专业技能。

经过对电子商务专业人才需求状况、面向的岗位群、主要岗位的岗位能力等深度分析。我们认为，电子商务专业主要有以网络推广为核心的网络营销类岗位群，以运营为核心的网站网店运营类岗位群，以客服为核心的在线客服类岗位群，以网上创业为核心的综合类岗位群等四大类岗位群，网络营销（推广）、在线客服、网络信息编辑（美工文案）、网站（店）运营、网站开发、仓储物流、网上创业、电商总监（店长）等8个核心岗位。

基于上述岗位的任职要求，结合电子商务国家职业标准，开发出16大类的专业综合实践项目，并由此分解成71项课程专项实践项目，将其融入电子商务专业的10门核心课程中，形成了由企业岗位需求和国家职业标准倒推的课程开发思路，如图1（P12）所示。

三、电子商务课程综合实践的教学实施

整个电子商务专业综合实践项目体系，根据高职教学特点，按学期分为6个阶段。前四个学期为“课程综合实践”项目课程，经过四学期“课程综合实践”项目课程的学习与实践，逐步培养学生的创业创新能力及电子商务项目规划及完成能力，形成项目导向，岗位能力培养为目标的渐进式实施流程，如图2（P12）所示。

“课程综合实践”项目课程以“职业认知实践→调研分析→创业实践→企业电子商务解决方案设计”能力逐级提升式的项目为抓手，经过四个学期的“课程综合实践”项目实训，学生对专业的理解从懵懂状态到深层次的解读，逐步培养学生的创业创新能力及企业电子商务项目规划能力，并为就业做好心理准备，能较好地实现与企业零距离对接。从项目库中评选出优秀的创新创业项目，重点指导，进一步优化方案，有组织地提倡并引导学生在校期间自主创业和兼职，以增强学生的电子商务实战经验和网络营销综合能力。课程综合实践课程的主要内容，如表1（P13）所示。

图1 电子商务专业综合实践项目及课程开发思路

图2 综合实践项目实施流程

四、课程综合实践设计与实施中存在的问题分析

课程综合实践（以下简称“课综”）项目的设计优劣直接关系到课综的预期教学目标能否达到，关系到课综的教学实施效果。经过多轮教学实施，项目设计中的一些问题也凸显出来，主要表现在：

1.调研项目设计的过多，学生难以真正掌握岗位技能

课程综合实践强调技能实战性、综合性。目前的课综项目设置中，第一、二学期的项目均为调研项目，第一学期是岗位认知调研，第二学期是行业调研，时间也较短，只有两周的时间。由于时间和客观条件局限，学生只能在网上进行数据采集和调研，对电子商务岗位缺乏感性认知；同时将大量时间花在调研上，也让真正需要强化训练的岗位技能无法被掌握，背离了课综的初衷。

2.基于C2C平台的网上创业效果欠佳

尽管基于淘宝、拍拍等C2C平台的网上创业热潮一直方兴未艾，但随着越来越多的大学生加入到创业大军中来，网络店铺之间的竞争也日趋激烈和白热化。而在校大学生由于要应付日常学习任务而没有太多闲暇时间打理店铺，同时面临缺乏启动资金、货源、运营推广等方面的困难，因此在校大学生网上创业的效果并不令人满意。一份在11个省市的85所高校进行的调查显示在当前的大学生网络创业者中，仅有8.76%的大学生月均销售额能达到5000元以上，有八成的被调查学生月均净收入不到1000元，大多只有几十、上百元的收入。同时，大学生网络创业经营项目普遍一窝蜂地集中在服装、美容护肤产品、充值卡等准入门槛低的商品上，仅有4.37%的网络创业学生采用了自己生产的方式。浙江大学生创业的成功率在全国各省区市当中是最高的，大概在4%左右，全国大学生创业成功率在1%左右，而全世界学生的平均创业成功率是10%左右。

3.企业电子商务解决方案设计项目侧重设计，缺少实施，且与毕业综合实践要求有所重复

由于课综实施周期较短（仅4周），很多企业难以安排或是不愿接收大规模学生（一般一届是90人，多的有120人）的短期顶岗实习。由于缺乏真正的企业顶岗实习经历，多数学生的方案设计只能依托网络调研或者教师给出的范本、模版，没有针对真实企业存在的电子商务问题进行分析、研究和设计，实施更是无从谈起。这样的课综项目实施，背离了原有的与企业零距离对接的初衷，学生在课综之后还是无法实现直接上岗。

4.课综的项目设置与电子商务专业技能竞赛、专业资格证书等人才培养环节脱节

电子商务人才培养方案中，明确了学生在校期间参加各级电子商务技能竞赛和考取电子商务专业资格证书的基本要求。但目前的情况是，电子商务比赛之前临时组队、报项目甚至突击训练，虽然也能取得一些奖项，但却是“为了比赛而比赛”，缺乏专门的培训，比赛所用的软件或者应掌握的技能只有极少数参赛的学生能够掌握，多数学生无法接触。此外，学生需要花费大量课余时间考取电子商务专业资格证书，缺乏统一的培训、组织，考证的通过率也难以保证，相当一部分学生因此影响毕业。

表1 电子商务课程综合实践项目设置

五、课程综合实践项目的优化创新

课程综合实践改革的基本原则和思路是：对项目设置持续优化和更新，减少调研类项目，依据电子商务发展新趋势和企业用人特点，不断调整和更新教学内容、教学模式，创新课程综合实践的实现形式，提升学生课程综合实践的课程体验，将企业一线岗位的实操技能或真实项目引入课堂；增加合作企业数量，使同一项目的实施有多种选择，不再局限于某一个企业；引入竞赛、证书培训课程，实现课综与电商技能比赛、专业资格证书考试的对接，实现“人人能参赛，人人有证书”；引入新的创业平台或与企业合作，降低学生创业门槛，提升网上创业教学实施效果；创新课综指导与评价考核机制，形成企业+学校的双向指导与评价考核体系。通过课综改革带动专业改革，使电子商务专业毕业生达到“既能独立创业，也能轻松就业”。为此，对课综项目做如下优化调整：

1.增设新项目：电子商务技能竞赛与考证

该项目在第二学期即课综Ⅱ中实施。引入ITMC电子商务综合实训与竞赛系统。该系统是浙江省高职高专电子商务技能大赛和全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”赛项的比赛软件。系统通过对全程电子商务环境下企业经营的逼真模拟，将学员分成若干个团队，每个团队各自经营一个虚拟公司，提供500万虚拟启动资金，在同一市场环境下，同样的规则条件下相互竞争与发展。通过数个会计年度的训练，让学生充分了解电子商务企业的敏捷经营之道，掌握电子商务企业如何提升流量，提高转化率的基本技巧，学会大数据环境下的精准营销。项目实施后，经过分组对抗训练，可使电商专业所有学生初步掌握该竞赛系统，为日后参加省赛乃至国赛打基础，实现电子商务专业“人人可参赛”。

我院电子商务专业从2009年开始进行国家电子商务师培训、考核鉴定工作，目前已培训鉴定合格学员近500人次。但培训都是利用课余时间进行，时间分散，教学效果差，通过率难以保证。为此，决定将国家三级电子商务师培训课程引入课综Ⅱ，经过短期集中培训，使学生能参加下半年的鉴定考试，顺利获取国家三级电子商务师职业资格证书。

2.打破常规教学进程

基于电商促销节日时点，开展岗位实战技能提升训练。随着“双11”“618”“双12”等电商促销活动的逐年开展，电商网络大促活动已深入人心，“电商节日”已经和春节、情人节等中西方节日一样，被越来越多的消费者所认可。越来越多的企业开始参与到电商的促销活动中，在线客服、运营、美工、物流仓储等电商岗位的人才需求日益激增，尤其在“双11”大促期间，企业对上述岗位的人才需求更加强烈。为此，通过调整培养计划，将课综Ⅲ的实施时间由学期末提前至学期中，使学生能够在“双11”期间，到企业进行岗位实战训练，经过岗前培训后分派到在线客服、物流、运营推广等典型电商岗位工作。学生不仅能够掌握和提升相关岗位的工作技能，学习到企业一线的真实操作流程，还能够借此感受“双11”等电商促销节日的氛围，获得一定的薪资报酬。项目实施对学校、学生、企业都具有重要意义。

3.将企业项目和人员引入学校，开展移动电商实践和创业实践

移动商务是以移动互联网为核心的科技创新与传统商业相结合而形成的新商务模式，是先进生产力的代表。移动商务已成为电子商务未来发展趋势之一。为此，我们与相关企业合作，将企业真实项目引入课堂，通过运营推广实践使学生掌握移动商务运营技能。同时，通过小组比赛与发放奖金等方式，激励学生完成任务，形成良性竞争，调动学生参与课综的积极性和创造性。考虑到学生网上创业效果欠佳，我们通过与企业合作，一是利用合作企业平台解决了大学生不擅长的创业资金、货源问题，二是由企业派驻相关人员进课堂对学生网店运营进行指导，提升学生创业的成功率。对于经营业绩优秀的学生店铺，企业将树为标杆并给予3000～5000元不等的资金助其开展付费推广活动；对于突出店铺，企业还将投入资金对项目进行孵化，并给予股份分红。优化调整后的课程综合实践项目设置如表2（P15）所示。

与此同时，对课程综合实践项目库进行同步更新，新增一批项目入库，所有实施项目均从项目库中选取，见表3。项目库将保持动态更新，不断吸纳新项目入库。

表3 优化后的电子商务专业课程综合实践项目库

六、教学实施成效

调整优化后的课综项目从2015年秋季学期开始实施。在2015年“双11”期间，我专业与杭州悠可化妆品公司合作，首次将课综Ⅲ提前到11月实施，将全体大二年级电商专业学生共计165人派驻该企业进行客服、接单、美容顾问、配货、验货、打包等不同岗位的顶岗实训，助力悠可公司实现“双11”销售额突破2.24亿元，有23名学生因为自己的突出表现而分别获得“发货小能手”“潜力服

务奖”“金牌销售王”和“最佳组织人”等不同奖项，其中销售业绩最高的学生创下了23万多元的销售额纪录。企业对我院学生的综合素质与技能给予了很高的评价，确定了与我校的长期合作意向；学生也普遍认为，通过这种顶岗实战训练，不仅可以学习到企业一线操作技能，增强了学习的实践性，也能够借此获得收入，为就业打基础。可以说，项目实施获得了学生、企业的一致好评，课程综合实践改革取得了初步的成效。

表2 优化后的电子商务课程综合实践项目设置

七、小结

要办好电子商务专业，培养高素质技能型电子商务人才，就必须走上校企合作的道路，深度的校企合作是高职电子商务专业教育的必然选择，而课程综合实践则是实施校企合作的重要课程载体。提高课综的实战性和针对性，改革现有的项目设置，对培养高素质、高技能型电商人才、提升师资水平和研发能力、解决企业人才短缺、服务地方经济转型升级等都具有重要意义。

今后，要继续创新课程综合实践教学模式，通过引入企业客座讲师授课，与企业共同开发课程内容，参与企业项目推广等不同形式，不断加强课综的内涵建设，实现“高素质技能型电商人才”的培养目标。

[1]陈丽能,徐挺,孙慧平,等.毕业综合实践导引(高职高专适用)[M].杭州:浙江摄影出版社,2004.

[2]袁江军.高职电子商务专业人才培养系统工程[M].杭州:浙江工商大学出版社,2013.

[3]袁江军.高职电子商务专业综合实践指南[M].杭州:浙江工商大学出版社,2014.

[4]浙江经济职业技术学院商贸流通学院.课程综合实践管理实施手册[Z].2015-03.

[5]陈丽能,宋文官,等.全国高职高专电子商务专业人才培养状况调研报告[M].北京:高等教育出版社,2013.

（编辑：郝 婵）

本文系2016浙江省教科规划课题“基于私有云的高校智慧教育系统的实现与应用”（编号：2016SCG286）和浙江经济职业技术学院教改课题“以‘岗位定向培训’带动电子商务专业课程综合实践改革”（编号：xkg2015005）的研究成果。

G712

A

1671-0568（2016）29-0011-05

吴涛，硕士，浙江经济职业技术学院电子商务专业教研室主任。研究方向：电子商务、网络安全。