开设高速铁路客运乘务专业的探讨——以亳州职业技术学院为例

刘田

(亳州职业技术学院 ，安徽 亳州 236800)



开设高速铁路客运乘务专业的探讨
——以亳州职业技术学院为例

刘田

(亳州职业技术学院 ，安徽 亳州 236800)

摘要：高铁的快速发展为人们的出行带来了极大的便利,随之而来的对乘务人员的需求也急剧增多，开设高铁乘务专业是顺应时代的要求,培养高素质的高铁人才势在必行。

关键词：高铁乘务;专业;探讨

1行业背景分析

近年来中国高铁取得了举世瞩目的成就。中国高铁发展始于2004年通过的《中国铁路中长期发展规划》。经过10年的建设，高铁网已覆盖中国28个省、直辖市和自治区。截至2014年底，全国铁路营业里程达到12万公里，居世界前列。运营里程突破1.6万公里，成为世界上高速铁路投产运营里程最长的国家[1]。

目前旅客对铁路运输服务质量的要求也是不断提高。如：客运要求要进一步提高列车运行速度，提高旅行的舒适度，方便旅客买票、进站、上车、换乘，体现人性化服务；铁路必须把提高运输服务质量提到一个更加重要的位置上，才能适应科学发展、安全发展的新形势要求。 随着高速铁路的飞速发展，开行列车的数量将在未来 2-3 年内猛增，所以对乘务人员的需求量也非常大，加之高速铁路运输服务质量的要求较高，所以就要求乘务人员经过专业训练，具有较好外语水平、良好的道德素养、高雅的职业形象和较强的服务意识，熟悉高速铁路动车组列车乘务工作的基本原理及专业技能。 由此可知，高级服务人才势必将成为各地铁路运营单位发展过程中竞相争夺的对象。高铁乘务专业学生就业待遇丰厚、前景广。

亳州位于安徽西北部，地处中部平原地带，交通便利。亳州位于京九铁路要道之上，京九铁路的建设为亳州近几年的经济发展起到了推动作用。在高铁飞速发展的阶段，亳州的高铁建设却一直迟迟未能立项通过，不仅使得亳州本地市民出行诸多不便。2015年，对与亳州来讲是个特殊的一年，对于亳州交通史上的一个里程碑。自进入2015年后，先是商合杭高铁亳州设点；其后是京九高铁线路出炉，亳州在内紧随其后；接着便是安徽四条城际铁路要开建，亳州-南京段开通成城际高铁。亳州-南京段城际高铁的开通具有重大意义，它是第一条以亳州为起始点的高铁线路，也标志着亳州将全面迈入高铁时代。亳州职业技术学院立足于建设地方技能型高水平大学应为亳州高铁的发展做好人才培养的支撑工作。

2开设高速铁路客运乘务的可行性

高速铁路客运乘务专业人才培养方向的定位本旨在培养具有良好政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，精通高铁服务业务，能够熟练掌握所学专业技能，具备较高外语水平、团结协调能力和灵活应变能力，能为顾客提供优质服务、适合高铁事业需求与发展的乘务、乘服、高铁车站地勤等领域的高级服务与管理人才。亳州职业技术学院是经国家教育部批准的公办全国普通高等职业院校。始建于2001年，全国百所示范性高等职业院校之一，学院前身是合肥工业大学亳州教学点、安徽教育学院亳州教学点、亳州工业学校。目前已举办高等职业技术教育为主，同时开展成人高等教育、现代远程高等教育和岗位培训。通过10多年的发展，学院已经形成以高职教育为主体，以成人学历教育和职业技术培训为两翼，大力发展中职教育，多形式、多层次的办学格局。学校现有在校生6316人，其中普通大专生5968人，师资力量雄厚，办学体制完善，教学管理水平及地方服务能力较强，社会认同度较高，历届毕业生就业率均达96%以上。学校是安徽省就业先进单位，“十二五”时期安徽省重点支持建设高职院校，安徽省高职院校A联盟成员单位、淮海经济区高职院校协作会理事单位。

2.1有明确的办学定位

学院自成立以来，坚持“以服务为宗旨，以就业为导向，走产学研结合的发展道路”的办学指导思想，确立了“立足本地，服务社会、产学合作、争创一流”的办学定位。广泛开展各类在职或岗前培训，现已成为亳州市市级高技能人才培养培训基地和国家职业资格证书鉴定基地，地方服务能力较强，受到了各界的好评。

2.2设有与高铁客运乘务人才需求相关的专业，具有一定的师资基础

目前亳州职业技术学院虽未专门开设高铁服务专业，但是开设了与高铁服务相关的专业，如旅游管理、导游、酒店管理等打造输送人才，其次，在开设的“旅游管理专业”教学计划中，已开设了一些与高铁服务与管理专业有关的课程，如：服务礼仪、英语口语、餐厅服务技能等课程。在校与专业相关教师有11位，其中高级职称3人，中级职称6人。这些教师教学经验丰富，具有扎实的专业基础，另外我们通过校企合作，聘请兼职教师5人，提高专业教师的教学和实践水平。

2.3拥有良好职业技能教育理念

现代企业的发展是以技术革新和高效的管理为基础的。校企合作是当今现代企业和职业院校共同发展的重要途径。我国高铁事业发展很快，生产设备和技术的现代化水平较高，并且急需专业人才和技能服务人才。学院的人才培养是以教学为中心，以校内外实习、实验、实训、实践教学为重点，对准岗位排课程，对准实践抓 教学，对准定单育人才，对准就业搞服务。

3结语

高铁在增长，与之相关的人才需求也在“增加”。特别是技能型的服务人才具有更大的需求，高速铁路客运乘务已成为考生报考的热门专业。亳州职业技术院作为高职高专院校，对于未来高铁乘务专业人才的培养，有明确的就业定位。立志培养出企业需要的具有高素质 、精通国内外高铁服务业务，能熟练掌握所学专业技能，具备较高外语水平、能为顾客提供优质服务、适合高铁事业需求与发展的乘务、乘服、高铁车站地勤等领域的高级服务管理人才。

参考文献:

[1]我国高速铁路运营里程已位居世界第一[J]. 城市道桥与防洪,2010(06).

中图分类号:G633

文献标志码：A

文章编号：1671-1602(2016)08-0291-01

作者简介：刘田(1984-)，女，汉族，安徽亳州市人，助教，旅游管理专业学士，亳州职业技术学院，旅游管理专业，研究方向：高职旅游管理专业教育理论与实践。