第三方电子商务检测实验室经营模式的研究

仲吉伟张群张健行李娜周丽

（鲅鱼圈出入境检验检疫局辽宁营口115007）

第三方电子商务检测实验室经营模式的研究

仲吉伟张群张健行李娜周丽

（鲅鱼圈出入境检验检疫局辽宁营口115007）

以检验检疫实验室为代表，探讨了第三方检测实验室互联网电商经营模式，阐述了如何通过互联网高效整合实验室资源，打造自身品牌形象，赢得检测业务市场份额，提高检验检疫实验室竞争力以及建立电子商务实验室的优势和广阔前景。

电商实验室；经营模式；在线业务

1 前言

在21世纪的今天，随着世界经济全球化进程的加快和互联网快速发展和普及，电子商务也逐渐成为企业营销的主要手段，所有行业都必须清醒意识到信息技术的运用所带来的客户增长及运营效率提高将可能对该行业带来重新洗牌。对于检测行业也不例外，随着互联网时代的到来以及我国检测行业市场的不断开放，检测行业正面临着巨大的机遇与挑战。从1998年3月第一笔互联网网上交易成功以来，我国电子商务发展速度加快，整个电子商务领域交易额年增长速度高达40%[1]。据统计，2004年我国电子商务完成4075亿元交易额；2005年我国电子商务交易总额达7 400亿元，网上购物用户数量达2200万户；到2014年，我国电商电子商务市场交易规模已达12.3万亿，网络购物市场交易规模已达28145.1亿元[1]。电子商务的力量，作为一种新型的交易方式，给社会带来了巨大的影响，将生产机构、流通企业和普通民众带入了数字化生存和发展的新时代，人们不再受地域限制，能以简捷的方式完成复杂的商务活动。其营销模式主要的B2B、B2C和C2C等。在这种趋势下，如果检验检疫实验室仍然按照其传统的经营模式，其发展必然会受到严重阻碍。下面笔者以检验检疫实验室为例对第三方电子商务检测实验室经营模式进行研究与探讨。

2 电子商务概念

2.1 电子商务[2]

电子商务（Electronic Commerce，EC）概括说是指以互联网络为媒介手段，进行商品交换的活动。狭义上讲，电子商务是指在互联网上以电子交易方式进行的商品交换，是传统商业模式的电子化、网络化改变。广义上讲，是指应用计算机网络技术、现代化信息通信技术，按照一定模式，利用电子数据工具实现包括电子交易在内的商业交换活动的全过程。联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放的网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。

2.2 电子商务营销模式

电子商务经营模式是指电子化企业（e-business）如何运用资讯科技与互联网来经营企业的方式。B2B（Business to Business）主要是针对企业内部以及企业（B）与上下游协力厂商（B）之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易；C2C（Consumer to Consumer）是指消费者与消费者之间的互联网互动交易行为；而B2C（Business to Consumer）电子商务[3]是一种典型的电子商务模式，它是按交易对象划分进行划分，即商业机构对消费者的一种电子商务模式，是通过电子平台以电子数据交换的方式实现商业体与消费者之间的各种商务活动是消费者利用因特网等电子平台直接参与经济活动的形式。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。

2.3 电子商务实验室概念

在B2C电子商务模式中，电子商务实验室经营是一种典型模式，其以客户为服务对象，通过商务电子平台在客户与实验室间进行检验服务活动，在网络上建立一种电子数据交换业务。

3 电子商务的主要内容及特点

3.1 主要内容

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它包含广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易等内容。

3.2 特点

电子商务的特点有：广告宣传力度大，成本低，但给顾客的信息量却最为丰富；咨询洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式；网上订购便捷、安全，突破地域限制；网上支付便捷、安全，可通过电子账户结算；服务传递电子化、速度快、安全；电子商务低支付、低成本、无时空限制、用户范围广等。随着电子商务的兴起，消除了传统营销中的中间环境，节约了企业成本，提高企业管理与服务水平。

4 电子商务实验室框架组成

4.1 检验检疫实验室的机遇

目前检验检疫实验室检测业务分为法检和对外委托检验业务。法检属于强制性检验，检验业务受政府保护；对外委托业务处于自由竞争状态，受诸多因素影响。随着国有质检机构职能转变、质检系统简政放权、事业单位性质的机构整合、转企改制等，将有近600亿的检测份额投放市场，法检业务不再受保护。随着第三方检测市场的放开，整合检测认证机构，提高自身优势已迫在眉睫；加强集聚优势，参与国外知名检测机构的市场竞争角逐，做大做强实验室品牌整合资源，组建强大的竞争力实验室检测机构已成为机构立身之本。

4.2 检验检疫实验室特点

检验检疫实验室是检验检疫行政技术支持和技术保障部门，是我国检测实验室中检测能力最强的机构之一，国家每年都投入大量资金。检疫检验技术机构在重要的口岸均有实验室（地利优势），集中了检验检疫系统一大批具有高素质、高水平、具丰富技术经验的技术人才（人才优势），拥有良好的实验室条件、先进的仪器设备（硬件优势），能及时掌握国内外最新检验技术、拥有完善的国内外标准和法规信息数据库（信息优势），实验室质量管理体系良好运行，是中国计量认证和CNAS认可实验室，部分获得国际组织、外国政府机构或组织以及国际大企业的认可、认证，可以说是装备精良，人才充足。

目前检验检疫实验室存在的问题是市场竞争意识较弱，服务意识有待改变；在检测市场中，品牌影响力弱；运行机制古板，参照公务员的管理体制，难以适应开放、竞争的检验市场；在很多地区存在各自独立，缺乏联合机制及整体意识，资源共享差，机构间相互配合、相互支持需进一步加强；大多检测机构是传统经营模式，检验业务固定。随着当今互联网发展，检验检疫实验室已不能适应发展趋势。组建实验室电子商务平台，通过网络等电子数据交换环节，把客户与实验室两者快捷、便利联系在一起，将成为一种有发展力的新兴实验室经营模式。

4.3 检验检疫实验室经营框架组成

检验检疫实验室根据自身特点，可将经营模式进行创新，在保留传统经营模式的前提下（如固定的场所、固定的受理窗口），对送检报检模式进行创新，建立第三方电子商务实验室受理平台，见图1。

图1 实验室经营模式简图

4.3.1 第三方电子商务检测实验室组成

第三方电子商务检测实验室由三部分组成：客户、平台、实验室（图2）。

图2 第三方电子商务实验室结构简图

简单地说，客户是实验室服务对象，即商业中的顾客；电子商务平台就是传统营销模式的店面；实验室就是商业营销中的产品产出体。

客户可以通过互联网、移动通讯、微信平台等将检验订单发给电商；电商根据客户要求特点受理检验业务，并将样品受理地址通过电子数据发给客户；客户通过物流企业将样品发给实验室；实验室收到样品检测完毕后，将报告以电子数据方式传递给电子商务平台；电子商务平台再根据客户要求将报告邮寄或者以电子报告形式传递给客户。

图3 电子商务实验室机构图

管理——资源配置部门：负责实验室的资源配置，协调各实验室之间关系，检测能力统筹，检测业务区域划分，人员调配，广告宣传，业务开发拓展等。实验室内部协调及管理尤为重要，要想在激烈的市场中占据一席之地，必先使内部实力坚实，有效地资源整合以及人员配置。有效协调实验室各个环节健康有序进行是核心所在。

窗口——电商业务受理部门：即平台的窗口单位，负责咨询洽谈，服务传递，统一调配受理业务，也就是电商客服。检验检疫实验室虽然具有资质的特殊性、强制性，人才云集，技术和设备占优，但由于长期的垄断地位造成市场服务意思僵硬，缺乏竞争力，自主扩张能力意识薄弱，致使在发展壮大过程中遇到瓶颈。检验检疫电商实验室的建立，在本质上属于服务行业，应该秉承顾客就是上帝。窗口是客户接触企业的第一张脸，如何传递优质服务以及高效率的业务受理流程，最终达到客户满意度是电商实验室能否运行的基础。

信誉维护——客服服务部门：负责跟踪调研、解决投诉、问题反馈以及负责业务数据统计、分析、总结等事宜。检验检疫实验室电子商务模式的建立，不但能节省用户时间，也能极大提高实验室本身的经营效率，在维护客户相关权益的基础上，也让实验室成为客户最好的选择。站在客户的角度多思考，听取客户的心声，走入企业的内心世界，是维系客户关系的法宝。

安保——电商系统维护部门：负者电商平台网站建设维护、账户安全、信息保密设置等事宜。

实际上，建立检验检疫电子商务实验室能高效地受理业务流程，运营的效率会大幅度提高，达到人才设备的资源整合，最终达到客户的满意度。通过电商平台的建立，可以发展更多客户，抓住发展机遇并使之壮大，因此，检验检疫电商实验室经营模式的建立不仅需要检测技术实力和人性服务，更需要服务水平的提高和客户响应能力的加快，以确保检验检疫电商实验室有效开展业务和运行。

5 建立电商实验室的作用和意义

以某局实验室为例，该局参加考核实验室数量共59个，其中重点20个、区域14个、常规25个；按专业类别划分，动物检疫2个、纺织1个、化矿金9个、机电1个、危包1个、食品（化妆品）21个、卫生检疫4个、临床检验11个、植物检疫9个。2014年度检测项目总数（项）：6137870；仪器设备总值：32166.28万元；法检率（法检项目占总项目的比例）为18.58%。目前，各实验室分布在各市及重点口岸，多为各自为政、独立管理、单独核算，之间联合不多。每个实验室都是单方面优势，存在很大空白领域，可塑性很强。例如有的地区实验室矿产品检测较强，但食品检测领域薄弱；有的卫生项目强，检疫项目空白。如果通过建立统一的电子商务平台，就可以做到统一受理检验业务，按照受理业务特点及地域，将该业务通过物流环节直接将待测样品发往指定实验室分部，这样做有如下好处：

（1）整合机构资源，提升自身检测能力，建立集团优势。在这一模式中将每一单一实验室检测能力整合到一起，由原来当地实验室10-20个项目检测能力，提升到成百上千检测项目能力，增强了检测机构的竞争力，同时也解决了县区等偏远地方的检验盲区问题。

（2）依据每一实验室的优势，可以整合现有实验室的技术检测人员，做到人员精配，从而打造一批实力较强的检测团队，提高竞争实力。

（3）从2014年该局实验室设备利用率统计数据看，有的实验室仪器利用率指标B值达549，有的才2.86。这样通过统一平台可以提高仪器设备使用率，进而提升效益。

（4）该局目前采用大中心管理模式，分中心与大中心对外出具印章不统一，不符合CNAS认可实验室管理规定。成立统一的检测机构，解决了实验室资质名称不统一问题，对外业务可以统一加盖电子印章（大中心统一印章）。

（5）通过电商平台，可以将客户与实验室拉近距离，受理业务便捷，客户可以通过物流环节，足不出户就可以送样检验。在服务至上的理念下，打破原有的地区性和季节性束缚，放开长远眼光，开拓广阔市场，维护并拥有一批稳定的客户资源，给客户提供方便服务同时，提升业务量。

（6）电商服务在提升检测业务的同时可以打破传统实验室经营管理模式，适应时代发展，打造品牌电商，提升知名度，进而提高自身竞争力。

（7）电商经营模式的建立，可以节约资源，降低成本，拓展检验业务的同时增加利润收益值。

（8）在电商经营模式下，可以使得整个系统的服务理念更加公开、公正和透明，做到优服务、高效益、大发展，遵循市场原则，适应未来市场的发展趋势。

6 结语

电子商务给企业带来了变革，企业在做好内部重组的同时需要对现有营销模式做出调整与创新。原有的市场格局由于电子商务的介入变得不同，检验检疫实验室针对新的市场格局能否制定出合适的营销模式已变得尤为重要。在保留原有传统营销模式优势的同时充分利用电子商务，使这两者做到最大限度地整合，发挥1+1大于2的作用，在市场竞争中处于领先地位。本文主要以某局实验室框架进行探讨，其实该理论完全可以提升到国家局的层面，讨论建立质检总局平台，打造质检集团实验室品牌，这样在开放的市场竞争中，同国外实验室、民资实验室等相抗衡。不同地域实验室的营销模式不可能做到千篇一律，不同实验室需要根据自身特点设计出符合自身的营销模式。只有合适才是最好，合适自身、适合市场的营销模式才能为检验检疫系统带来源源不断的利益，获得竞争优势。

[1]庄小将.电子商务的网络营销渠道分析[J].濮阳职业技术学院学报，2008，3：44-45.

[2]上海社会科学院经济研究所课题组.中国跨境电子商务发展及政府监管问题研究[J].上海经济研究，2014，9：3-18.

[3]柯颖.我国B2C跨境电子商务物流模式选择[J].中国流通经济，2015，8：63-69.

The Research of the Third Party Laboratory’s Tests of E-Commerce Business Model

ZHONG Jiwei，ZHANG Qun，ZHANG Jiangxing，LI Na，ZHOU LI
（Bayuquan Entry-Exit Inspection and Quarantine Bureau，Yingkou，Liaoning，115007）

Represented by inspection and quarantine laboratory，the paper discusses the third party test lab internet electricity business model，explains how to efficient integration of laboratory resources，via the internet to build their own brand image and win a testing business market share，enhance the competitiveness of inspection and quarantine laboratory，and establishing electronic commerce laboratory advantages and broad prospects.

Electricity Laboratory；Business Model；Online Business

F204

E-mail：117007136@qq.com

2016-07-11