移动互联网时代高校O2O育人模式探析*

刘 琼

(湖南女子学院 文学传媒系，湖南 长沙 410004)

移动互联网时代高校O2O育人模式探析*

刘 琼

(湖南女子学院 文学传媒系，湖南 长沙 410004)

“互联网+”时代的到来，为高校育人带来了新的机遇和挑战。依托移动互联网迅速发展的时代背景，将O2O概念引入高校育人领域，创新性地提出了“O2O育人模式”。以此为路径，通过大数据分析和线上线下互动，增强高校育人新模式的科学性、人本性、粘着性，从而全方位地完成高等学校立德树人的育人目标。

移动互联网时代;高校; O2O育人模式;大数据

党的十八大首次把“立德树人”确立为现代教育的根本任务，2015年的《政府工作报告》明确提出了“互联网+”的新概念，这意味着中国教育正进入一场基于信息技术的盛大变革中。在移动互联网背景下，如何转变观念，拓展渠道，创新模式，将是一个全新的课题。将O2O概念引入高校育人领域，实施“O2O育人模式”，能增强高校育人新模式的科学性、人本性、粘着性，是一次践行“以教育信息化全面推动教育现代化”的深入探索。

一、O2O育人模式的产生背景

1．移动互联网时代高校育人对象分析

据中国互联网络信息中心CNNIC报告显示，截至2014 年12月，中国移动互联网网民规模达6．49亿。其中，大学生群体占有非常重要的比例，86％的90后大学生通过手机上网，其次才是笔记本电脑和台式电脑。对于他们来说，移动互联网不仅是一个工具，而且是一种生活方式。90后大学生群体普遍对互联网产生了心理依赖:年级越高，心理依赖越大，应用也越来越娴熟。他们正过着一种“链接”的生活，即随时随地上网，生活高度依赖网络。［1］可以看出，移动互联网已经成为大学生学习和生活的重要组成部分，成为大学育人的新阵地。

2．移动互联网时代“互联网+教育”的提出

移动互联网使得在线教育逐渐摆脱了固定电脑和网络的局限，在移动终端上和人们的碎片化时间中得到更具长尾效应的延伸。由于移动设备的便携性，人们对于知识的学习也更有随意性及灵活性，同时也创新了教育形式。“互联网+”的提出，不仅推动了移动互联网、云计算、大数据、物联网等的发展，而且引发了移动互联网时代对“互联网+教育”的思考，给高校育人带来了新的理念。

3．移动互联网时代传统育人模式的不足

近年来，高校逐渐改变“重学术轻育人”的现象，然而，随着移动互联网络在开放、交互和即时性方面的发展，当前高校育人模式的不足也逐渐显现出来，主要体现在以下几个方面:

(1)滞后性。部分高校对移动互联网相关的平台应用建设重视不够，相应的技术支撑不足，运用能力偏低，理论研究滞后，管理制度尚不健全。

(2)简单化。当前高校育人模式将“教育互联网”和“互联网教育”二者混淆不清，仅将已有的教育模式、内容、工具、方法、体系用互联网的手段复制一遍，即简单地“把线下搬到线上”，而不是用互联网思维重塑教育模式。

(3)失衡性。主要体现在师生之间教育内容的“供需失衡”，即数量上“供大于需”，而质量上“供小于需”，较少从学生的个性特点和个性需求入手，开展教育辅导工作。

(4)单一化。传统育人模式将育人分割为若干单一维度，缺乏系统性的融合，且学生对教育行为的反馈方式普遍呈现单一化。

二、O2O育人模式的路径创新

1．O2O育人模式的提出

中共中央、国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》明确指出，要努力解决大学生的实际问题，利用网络为大学生的学习、生活服务。

O2O最初是一个商业领域的概念，是2011年由Alex Rampell提出来的，英文为Online to Offline，将线上、线下的商务机会通过互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。该模式最重要的特点是推广效果可查，每笔交易可跟踪。［2］笔者认为，将其基本理念引入高校育人领域，试命名为高校O2O育人模式。

O2O育人模式依托移动互联网，将线上的媒介平台应用和线下的成长辅导室有机结合，构成完整多维的良性循环，实现日常教育与网络教育并重，虚拟网络与现实生活互动。通过集结多方优质资源，面向全体学生，结合不同专业、不同年级学生的发展特点，着力开展心理咨询服务、思想提升辅导、生活适应辅导、学业发展辅导、人际交往辅导、情绪情感辅导、职业规划辅导、危机应对辅导和对特殊群体的辅导，从而成为大学生思想道德素质提升工程的重要组成部分。

2．O2O育人模式的原理

O2O育人模式由线上APP虚拟平台和线下实体成长辅导室组成，它将移动互联网思维运用到高校育人当中。网络关系的基础是现实社会，网络关系的主体仍然是现实社会中的人。［3］学生在网络上产生的言行，其原因往往并非局限在网络，很多情况是学生现实生活中思想动态和行为方式的映射和继续。因此，线下是线上的基础，线上是线下的延伸与发展。

第一个O就是Online，是由学生在移动终端APP上选择预约、浏览和互动，移动终端的后台管理平台可以由此累积数据，并基于大数据分类统计、分析数据，对相关育人动态进行科学分析，做出准确判断，及时调整方法。第二个O便是通过Online线上的内容选择与数据分析，引导学生到Offline的实体成长辅导室，开展有针对性的辅导工作，让师生产生更具黏性的面对面互动，预备下一周期的教育互动。

从工作原理上来讲，O2O育人模式应充分利用移动互联网技术，按照3A设计标准(Anywhere、Anytime、Anydata)构建统一架构的手机接入平台。师生实现统一登陆，进行线上线下互动交流。

基于以上工作原理，O2O育人模式包括线上功能和线下功能:

线上功能主要有教育功能、服务功能、数据统计功能。教育功能涵盖学生工作的德育教育、专业学习、日常管理等多个方面。服务功能包含注册、登陆、预约、留言等板块。其中，“预约”依据成长辅导室的功能，学生可依据自身情况需要，选择相应的项目进行预约，后台根据设定程序，将预约信息与相应的辅导老师、辅导时间、辅导地点进行匹配，迅速完成线上预约工作。数据统计功能是将师生的线上使用情况进行后台收集、归纳和管理，以便开展下一阶段的辅导工作和科研工作。上述内容由学生自行编辑制作，辅导老师审核，定时推送，既增强学生的参与度，又锻炼了学生的实践能力。

线下功能则主要是辅导，成长辅导室是为此工作提供的固定实地场所，辅导老师将通过线下的辅导室，开展以下辅导:一是思想提升辅导;二是生活适应辅导;三是学业发展辅导;四是就业创业辅导。这一工作由辅导老师根据大学生成长成才的要求，以培育和践行社会主义核心价值观为主线，帮助大学生提升综合素养，从全方位完成高等学校教育立德树人的育人目标。

3．O2O式成长辅导室的创新

区别于传统育人模式，O2O育人模式以人为本，实现人的全面发展，追求“全员育人、全方位育人、全过程育人”。

第一，沟通方式的变化。教育呈现“单项灌输式”—“双向沟通式”—“多向互动式”的纵深扩散式变化，是师生双方平等交流，相互启发，共同拓展网络教育的平台和空间。“键对键”便捷师生交流，“面对面”深化教育效果。［4］

第二，资源整合的变化。线上构建虚拟组织整合校内教师资源，推介相关专业教师、创业指导教师、生活辅导教师、心理辅导教师等不同方向的教师满足学生对成长辅导的需求。还可积极拓展平台，整合家、校、企、社的网络育人资源，形成合力，为广大青年学子提供更广的发展平台与机遇。

第三，教育内容的变化。该模式的教育内容是“按需提供”，根据学生的不同需求和不同特点来开展教育辅导工作。从生活成长到专业学习、就业规划，为每一个教育对象提供极具个性特色、主客互补、共同进步的教育环境。

第四，教育周期的变化。形成长效跟踪机制，不以学生毕业为“教育完结点”，而是发挥移动互联网教育的粘着性，着眼学生的长远发展。此举既有益于社会发展，也有益于在校学生的教育互动。

三、O2O育人模式的应用要点

O2O高校育人模式取意于电商概念，应用于“互联网+教育”，既需要线下的服务，也需要线上的补充，这无疑是一种融合，是教育资源的优化配置，是高校育人模式的创新。当代高校学生是一群特殊的“客户”，他们的学习习惯带有鲜明的时代特征。因此，老师也要与时俱进，担负起引导和督促学生全面成长发展的责任。笔者认为，要使O2O高校育人模式有效地实施应用，关键是要抓好以下几个环节的工作:

1．通过数据化测析，深化教育科学性

大数据时代分析的是整体数据，小数据时代依据的是样本分析。小数据时代使用的样本分析法有三大弊端:一是依赖于采样的随机性，一旦采样过程中存在任何偏见，分析结果都会相去甚远;二是适应于宏观领域，而对于子类别微观层面的细分领域则捉襟见肘;三是带有很强的预设性，会造成研究范围的局限性和假设前提的不确定性。

大数据的应用带来了研究方法的创新，大数据分析的是所有数据，让我们更清楚地看到部分样本分析无法揭示的细节信息，比如当把大数据分析应用于成长辅导室的APP平台时，可以分析更多的数据，靶向式地跟踪群体规律和个体动态，也带来了更高的精确性。比如不同年级不同专业不同性别的学生关注点是什么，有时候甚至可以处理和某个特别现象相关的所有数据。

大数据的应用是思维方式的革新，通过聆听数据，寻找事物或现象之间的相关性，捕捉正在发生的事情。比如通过统计APP学生的浏览情况，会发现新生对生活适应关注度更高，而毕业生对于创业就业的浏览次数要明显多于其他年级。将大数据思维引入移动互联网时代高校育人领域，运用大数据助力高校育人工作，为科学调查研究大学生思想状况提供了科学依据。大数据具有来自网络和社会化媒体的显著性、快速化特点，能及时准确捕捉学生动态，真实思想倾向和社会关系脉络。在高校，包括大学生在内的每个人都是大数据的制造者、传播者和分析对象。［5］通过建立育人大数据平台，对数据信息进行分析，将为增强教育有针对性地提供真实有效的数据支持。

2．通过人性化服务，增强教育粘着性

O2O育人模式的最终目的是关注现实生活中的大学生，做到以人为本、从实际出发，着眼学生的长远发展，增强育人的粘着性。

一是人性化的辅导团队。作为学生健康发展的指路者和领航人，教师的工作能力和辅导技能是保证O2O式成长辅导室良好运行的关键因素。辅导室在综合考虑学科专业背景、知识能力水平及年龄层次结构等因素的基础上，配备一支思想过硬、经验丰富、结构合理的辅导老师队伍，并发挥朋辈辅导优势，鼓励有意愿有潜质的学生加入辅导队伍，配合辅导工作。团队成员之间形成相互学习、相互帮助的和谐氛围。

二是人性化的辅导原则。一方面，通过正面引导，激发学生成长的能动性，在群体中形成稳定、积极的主流价值观。另一方面，当学生在学习、生活、就业过程中遭遇挫折时，注重陪伴引导，适时把握转机，促进身心健康成长。另外，通过辅导工作中的观察谈心、理论研究等，总结出当下大学生群体的思想特点及变化规律，形成先期预警和预案。对未发生和将要发生的隐性问题，迅速判断，实施处理方案，将负面影响降到最低，做到科学预防与及时疏导。

三是人性化制度保障。O2O育人模式要通过制定管理细则、工作制度、预约制度、值班表、工作原则、辅导教师工作职责、朋辈辅导员考评制度，力求实现育人工作的科学化、规范化、制度化、常态化、高效化。要特别注意严格遵守相关法律法规、道德伦理和职业守则，尊重并保护个人隐私。

3．通过多维式互动，促进教育全面性

O2O育人模式，在育人活动的整个过程中要注意把握多维性、及时性、预判性、循环性、融合性等移动互联网时代高校育人工作的特点，实现虚拟与现实的互动、虚拟与虚拟的互动、现实与现实的互动，同时还有教育主体与客体的互动、朋辈之间的互动、学校师生与社会之间的互动等。这种互动机制可以说是多层次、多维度、立体交叉式的。参与其中的各个部分要素之间，虽然各具差异，但彼此也存在互补与包容。

正是这种多维度的互动机制，使高校育人工作由平面走向立体，面对学生个体和群体所呈现的纷繁复杂的情况，成长辅导室要把握好个体的差异性和群体的动态性，保证互动的有效性，化抽象为具体，变枯燥为有趣，大大增强了吸引力和感染力，实现教育资源在数量上和质量上的倍增。

最后，在实施过程中要重点关注的是信息技术革命极大地推动了社会生产力的发展，但也极易引起技术行为的失范。因此，在运用移动互联网进行高校育人的过程中，应做到既尊崇科学理性，又要彰显人文精神。在实施过程中，要辩证客观地处理好信息技术与师生、校企、社会等之间的关系。O2O育人模式，是当下移动互联网时代背景下的时代性产物，是当前主流教育的有益补充。随着时代的发展，还有更多育人模式和问题亟需教育工作者们努力探索。

［1］新鲜传媒．90后大学生的数字化生活调查［J］．国际公关，2011 (6)．

［2］卢益清，李忱．O2O商业模式及发展前景研究［J］．企业经济，2013(11)．

［3］刘琅琅．网络社会的本质及其与现实社会的关系［J］．重庆邮电大学学报(社会科学版)，2014(2)．

［4］王宝贞．把“面对面”与“键对键”结合起来［J］．政工学刊，2012 (9)．

［5］张立舒，齐宏宇．大数据时代下大学生就业互助小组探究［J］．当代青年月刊，2015(5)．

责任编辑:熊先兰

On the Analysis about the O2O Educational Mode of Colleges and Universities in the Era of Mobile Internet

LIU Qiong
(Department of Literature and Media，Hunan Women’s University，Changsha，Hunan 410004，China)

The arrival of the“Internet +”era brings new opportunities and challenges to the network ideological and political education in colleges and universities．Based on the background of rapid development of mobile internet，we introduce the concept of O2O into the field of ideological and political education．Therefore，we creatively propose“O2O educational mode”．Through the big data analysis and online and offline interaction in order to enhance the university ideological and political education scientificity，people centeredness，adhesiveness，infectivity，which can complete the higher school education goal of educating people in all round way．

the era of mobile internet; colleges and universities; O2O educational mode; big data

G521

A

1001－5981(2016)02－0158－03

2015－11－16

刘琼(1978－)，女，湖南娄底人，湖南女子学院文学与传媒系副教授，主要从事媒体语言学教学实践与理论研究。

2015年湖南省社科基金项目“移动互联网背景下高校思政自媒体健康发展与引导研究”(编号:15YBA210);湖南女子学院教学改革研究项目“现代信息技术在播音与主持专业课程中的应用研究”阶段性成果。