试论高职院校学生管理工作的基本架构

周海英

试论高职院校学生管理工作的基本架构

周海英

学生管理工作是高职院校管理工作的重要组成部分，是高职院校科学健康发展的首要前提。高职院校学生管理工作的最根本目标应该是让学生更安全、让学生更便捷、让学生更全面，为实现这三项中心任务，高职院校学生管理工作的基本构架应该全力做好包括注重教育引导、注重队伍建设、注重奖惩体系在内的为三项基础性工作。

高职院校；学生管理；基本架构

一、学生管理工作基本架构的重要价值

众所周知，学生管理工作是高职院校管理工作的重要组成部分，没有学生工作的平稳有序便无法开展日常教学、校企合作、科技研发、党团建设，无法实现高素质高技能人才的培养目标。[1]每当讨论起学生管理工作的范畴和内容，许多从事学生管理工作者最大的体会是事务繁杂，甚至感觉到杂乱无章。这种心态带来了两个不良的后果：（1）使得学生工作者容易凭借自己的感觉和经验开展工作，找不到学生工作各类事项之间的逻辑关系，极易陷入事务主义的忙碌状态；（2）由于学生工作者长期处于事务主义的忙碌状态，但却并不能在学生管理工作的整体水平上形成有效提升，进而产生职业倦怠，对学生工作难以产生激情甚至急于摆脱。

笔者认为，高职院校的学生管理工作与教学科研、校企合作等其他工作一样，有其规律性的一般架构，有其趣味性和创造性。具体而言，高职院校学生管理工作的架构包括三个中心任务（让学生更加安全、让学生更加便捷、让学生更加全面）和三个基础性工作（注重教育引导、注重队伍建设、注重奖惩体系）。掌握这一架构可以让看似杂乱的学生工作化繁为简、纲举目张、更加清晰，可以让学生工作者从日常工作中理清头绪、分清主次、不断提升。

二、学生管理工作基本架构中的三大中心任务

（一）让学生更安全

一方面，从高职院校的处境来看。我国高职院校绝大部分学生都是住校生，不同于国外高校，国内院校的学生工作者肩负着这些大学生在校期间极大的安全责任[2]，在现有的国情之下，一旦学生安全出现重大事故，无论学校或者学生工作者本人在其他方面取得了多少成果，业绩基本会被清零；另一方面，从学生当前的状况来看。当下校园内外的治安情况不容乐观，“推倒四堵墙、开门办大学”已经使得社会人员普遍可以自由出入校园内外，互联网、智能手机、网络贷款更是使得学生足不出户就可以与远方的各类社会主体发生各种合法或不合法的交往。综合上述两个方面的原因，学生安全工作，尤其是学生公寓安全已经成为学生工作的首要的中心任务。

让学生更安全，至少要抓好以下四件事情：（1）抓好监控、红外、门禁、岗亭等安全防范基础设施建设。学生工作者要站在需求方的角度，提出设施设备需求，敦促和协助资产和保卫部门建设一套功能完备的安防硬件设施；（2）建好配套制度并使用好各类设施所采集到的数据信息。有些高

校设施虽然已经建好，但是并没有配套的管理制度与之相对应，不能很好的维护硬件设备的日常运行，没有明确采集到的数据在学生工作队伍之间如何去处理；（3）做好消防器材、水电煤气、逃生通道、特种设施如电梯的日常检修。越是交叉的领域越是经常出现事故，不少高校由于后勤服务的滞后，在这些安全事项上日常管理不够，潜伏着大量的安全隐患；（4）做好突发事件的处置流程。突发事件处置既要包括地震、火灾等重大自然灾害的疏散逃生，也要包括学生突发疾病、学生打架斗殴等人为紧急情况的及时干预。

（二）让学生更便捷

仅仅满足于让学生安全显然远远没有达到学生管理工作的目的。学生管理工作蕴含着服务，其应有之义就是让学生在校园里享受各种便利，没有琐事困扰、没有后顾之忧，全身心地投入到学生当中。从当前高职院校的现状来看，必须在以下四个方面进一步努力：（1）维修服务。公寓作为一个公共区域，其门锁、床铺、衣柜、淋浴器、电吹风、洗衣机等难免出现故障，物业维修部门普遍存在办事拖拉、态度冷淡的状况；（2）餐饮服务。高校的食堂，不仅是一个吃饱肚子的地方，更应该是一个文化育人的场所，甚至可以成为学生交流的佳处。目前，高职院校食堂达到这一目标的少之又少；[3]（3）学业服务。学生渴望图书馆氛围浓郁、学风醇厚，期盼实训场所设施先进、开放有序，期待学籍管理条目清晰、学分转换自由灵活；（4）其他政策咨询服务。学生们希望当他们遇到困难时，随时可以找到一个方式或主体进行咨询，且这一方式或主体必然地解决他的疑问。

正是为了解决学生的便捷问题，许多高职院校近年来开设了以一站式服务为主要特点的大学生服务中心建设。客观地讲，大学生服务中心解决了学生遇到的一大批问题、起到了积极的作用。但是这些中心普遍存在两个问题：（1）办事的类别局限性很大。老师人手有限，难以全天候到服务中心上班，所以不少面向学生服务的内容仍是在职能部门办公室才能办理；（2）办事的流程仍不够便捷。有一些业务虽然在服务中心的窗口可以办理，但是其办理的流程仍然是从管理者而非服务对象的角度出发，手续比较繁琐、流程有待优化。

（三）让学生更全面

安全和便捷是学生成长的基础，学生成才是更高的要求。在现代社会，成才不再是单一地要求学生专业成绩出类拔萃，而是更加注重学生的综合素质培养。何谓综合素质，最为传统的概括方式是德智体美劳，稍微创新一些的概括方式是包括学生的基本素质和职业素质。基本素质的指向是将学生培养成“合格公民”，它包括了思想素质、文化素质、身心素质。职业素质的目标是将学生培养成“技能人才”，它包括职场基本素质、职场专业素质、创新创业素质。[4]

思想素质看似抽象，但确是培养一个学生的重要基础。学生工作者有责任运用政治理论课、论坛讲座、志愿服务活动、社会实践活动、社团活动等全方位的提高学生的政治意识、道德水准、法制观念。文化素质包括了学生对文学和艺术的鉴赏能力、对历史和哲学的理解能力、对科学技术的把握能力以及国际化的视野和意识。身心素质包括身体素质和心理素质两个方面。学生工作者应当提醒和帮助学生形成良好的锻炼习惯、爱上一项运动、懂得基本的保健常识、保持健康和强健的体魄。学生工作者需要通过丰富多彩的拓展活动，让学生正确面对压力、烦恼、友谊、爱情、成功、失败、性、青春期，让学生学会用阳光的心态面对学习和生活中的一切。职场基本素质是学生从事各种职业的通识性的常识。学生工作者需要关注其他教职工的工作，力求使他们教给学生基本的英语会话能力、计算机操作能力、职业生涯规划的方法、求职面试的技巧、职场常见情况的应对。职场专业素质是学生专业水平的集中体现。学生工作者需要敦促学生考取本专业高级别的职业技能证书、积极参加各种职业技能大赛、主动参加各种特长生工作室兴趣小组、在本专业领域争取申报各种专利授权。创新创业素质是学生未来发展的可选路径。学生工作者应当鼓励学生充分运用自身的专业知识，志存高远、敢于突破，在条件成熟时帮助其将好的技术或者创意实现产品化和产业化。

三、学生管理工作基本架构中的三大基础工作

（一）注重教育引导

高职院校的培养目标是培养高素质高技能人

才，它区别于社会职业技能培训机构的一个重要区别就在于高校系统的教育引导功能。所谓系统的教育引导，应当包括两个层面：时序上的全过程，从事发前、到事发时、到事发后；内容上的全覆盖，既包括重要领域的教育，也包括重要事项、重要节点的教育。

一般而言，学生在校学习期间都会出现违纪现象。不注重教育引导的学生工作者只注重学生违纪之后的处理或者处分。而注重引导教育的学生工作者会在学生违纪之前充分开展学校规章制度的学校宣传、充分运用各种方法营造良好的班级氛围，让学生遵章守纪、知法守法，不应无知无畏而违反纪律。当学生出现在所难免的违纪事件时，善于教育引导的学生工作者会站在学生的角度分析事件的主客观原因，帮助违纪同学充分认识错误、吸取教训，进而通过一个案例的警示、宣传，提醒敦促其他更多的同学不去重蹈覆辙。除了此类违纪事件的教育引导外，注重教育引导还需要学生工作者抓住重点领域，经常性的向学生熏陶良好的品德、思想道德、职业美德、社会公德；还需要盯准重点事项，教育学生正确对待两性关系、网络贷款、心理抑郁、舍友矛盾等经常遇到的困惑；还需要把握关键时间节点，在新生入学时教育他们制订科学的学业规划，在学生求职时教育他们掌握面试招聘的基本要领，在学生毕业时教育他们正确面对人生的未来。唯有教育引导，才能使学生工作者真正匹配人类灵魂的工程师，唯有教育引导，才能使高职院校充满人性的光辉、温暖与爱。

（二）强化队伍建设

任何事情，关键在人，学生管理工作也不例外。学生管理工作的成败取决于三支队伍，一支是专职辅导员队伍，第二支是兼职学生工作者队伍，第三支是学生干部队伍。这三支队伍相互依存、相互配合，缺一不可。

专职辅导员队伍是学生管理工作的主体。当前，主要是要解决好辅导员队伍的专业化和职业化问题。所谓专业化，就是要让辅导员成为解决学生各种问题的行家里手。要想如此，辅导员就必须充分研究学生管理工作的框架结构、内在规律，充分熟悉学生管理的各项规章制度、办事流程，充分掌握开展学生教育引导的职业技能。所谓职业化，就是要通过聘用制度改革、薪酬制度激励、评价制度创新等打破现在普遍存在的辅导员感觉低人一等的窘境，让辅导员乐于终身从事教育管理学生的光荣工作。兼职学生工作者队伍是专职辅导员的重要补充。当下存在许多专任教师不愿意担任兼职班主任、许多兼职班主任不能很好地履行班级管理的职责两个突出问题。破解这两个难题，一要靠职称制度的改革，二要靠有效的培训提升。职称制度当中必须把担任兼职班主任且考核合格作为专任教师职称晋升的必备条件，唯有如此，专任教师才不会把班主任工作视为一种额外的累赘和负担。有效的培训提升不是大而化之的强调学生管理工作的价值和意义，而是要切实提升兼职班主任开展谈心谈话、组织主题班会、处理突发事件的能力，让他们真正成为班级管理的首要力量。学生干部队伍无疑也是学生管理工作中的关键主体。尽管高职院校全部无一例外地设有学生干部队伍，但不同院校在发挥学生干部的作用上差异显著。科学的管理架构必须给予学生干部群体以足够的培训、以合理的权力、以明确的职责、以细致的要求，最终实现学生内部的自我管理、自我约束、自我服务。

（三）完善奖惩体系

奖惩体系是学生管理工作的指挥棒，它直接影响着二级学院的工作积极性、影响学生的综合表现。

越来越多的高职院校推行了两级管理，即学院与二级学院之间明确彼此的职责和权利，学院每年年初设定二级学院的工作目标，年末对二级学院实施绩效考核。科学的奖惩体系要求学院在设置年度学生管理工作的目标时能够具体明确、便于操作、易于考核；要求学院在年度实施考核时能够公开公平、公正。事实上，对于高职院校而言，制订这样的学生管理工作年度目标并不容易，它必须要充分考量学生管理工作的影响因子究竟是哪些、这些因子通过什么渠道得以产生、这些因子的理想数据究竟是多少、出现不同的数据应当给予二级学院何种奖励或者惩戒。唯有明确这些要素，二级学院才会认真对待学院布置的每项学生管理工作任务，而不至于敷衍；二级学院也才会独立思考自身学生管理工作的特色，而不至于消极。

几乎每个高职院校都实施学生奖惩，当前突出的问题主要有两个方面：（1）在奖励上，对智育的比例设置的过高，对学生综合素质比如创新创业成果考虑的不够；（2）在惩戒上，违纪处理或处分与学生综合素质普遍存在两张皮，没有建立违纪行为纳入素质分扣减的机制。新时代下，大学生课程成绩固然十分重要，但社团表现、志愿活动、创新创业等各个方面的长板亦是高职院校需要鼓励的重点，因此，不妨在既有的奖学金之外，多设置一写诸如志愿活动单项奖、创新成果单项奖、创业成效单项奖等，进一步加大对有一技之长的大学生的激励、进一步扩大学生资助的覆盖范围。与此同时，要充分运用信息化手段，建设学生违纪行为数据库，并与学生综合素质计分系统相衔接。对于学生出现违纪惩戒，可以扣减相应的素质积分，促进其参加通过更多有益的活动来消除自身的负面记录。

综上所述，学生管理工作并非一团乱麻、一地鸡毛，它有着自身的内在规律、基本架构。学生工作者应当掌握让学生更安全、更便捷、更全面这三项的中心任务，进而做好注重教育引导、加强队伍建设、完善奖惩体系这三项基础工作。如此，学生管理工作一定会变得井然有序、饶有趣味，学生工作者自身也一定可以在工作实务中实现业务水平和管理能力的持续提升。

[1]肖瑞兵.基于“三化”目标引领,打造研究型辅导员队伍[J].黑龙江教育学院学报,2015（12）：37-38.

[2]李斌,束建华.辅导员专家化探究[J].内蒙古师范大学学报（教育科学版），2015（12）：71-73.

[3]周海英.关于高校辅导员职业化问题的思考[J].常州信息职业技术学院院报,2009（4）：132-136.

[4]廖善光.高校宿舍管理权和学生权利的博弈与平衡[J].教育理论与实践,2015（33）：15-17.

[责任编辑 李 漪]

常州信息职业技术学院2016年度规划课题“高职院校现代大学制度建设研究”（项目编号：GH201612）作者简介：周海英，女，常州信息职业技术学院副教授，硕士，主要研究方向为教育管理、中国现当代文学通俗文学。

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1674-7747（2016）29-0058-03