浅谈网络环境下高校图书馆的创新服务

王　怡

(天津冶金职业技术学院，天津　300400)



浅谈网络环境下高校图书馆的创新服务

王怡

(天津冶金职业技术学院，天津300400)

高校图书馆是学校文献资源的中心，学校信息化建设的重要组成部分和学校文化建设的重要基地，图书馆的发展和建设水平是学校总体水平的重要标志。基于网络环境下高校图书馆就必须在服务模式、服务理念、服务手段等方面进行创新，以此来满足不同层次的读者需求，这是目前高校图书馆发展的必由之路，文中论述了网络环境下高校图书馆创新服务的主要模式以及实现创新服务的具体对策。

网络环境；高校图书馆；创新服务

一、网络环境下高校图书馆创新服务的意义

近年来，计算机和网络应用正处在飞速发展的时期，在这种电子技术环境下，对图书馆的信息资源建设、文献传递服务需求与手段等方面提出了严峻的考验。创新服务已经成为了各高校图书馆提高服务质量的必然发展趋势。高校图书馆通过引进新的服务理念、加强资源建设、改进服务手段、深化服务水平，大大满足了教师和学生的信息需求，为学校的教研提供了切实有效的信息服务，同时也培养的学生信息素养能力，真正发挥其职能，从而体现了高校图书馆的存在价值，使图书馆的发展紧跟时代的步伐并获得长足的发展。

二、网络环境下高校图书馆创新服务的模式

(一)高校图书馆传统服务模式与网络环境下服务模式的对比

传统高校图书馆的服务人群只是在校的广大师生，存在着很大的局限性，师生要想借阅图书、阅览期刊、报纸都要使用由图书馆统一办理的借阅证，而且必须是个人亲自来馆方可借阅，如果在不开架的情况下，师生就只能通过检索卡片上面的内容来获取该书的相关基本信息，可以说，能了解到该书的信息少之甚少。在管理服务上，图书馆服务人员完全是以纯手工操作的工作模式完成全部工作，包括对图书馆资料进行编目整理、登录、统计等，方法过于单一，并且还要花费一定的时间、人力、物力，最后也只是坐等读者上门，十分被动。

而在网络环境下高校图书馆发生了极大的变化，服务方式也发生了转变。任何用户只要拥有图书馆统一注册的账户，就可以在网络环境场所登陆到该高校图书馆的网页，获取大量的文献信息，查阅相关资料，并且可以享受图书馆提供的各项服务。各馆之间实现馆际互借，并且很多高校图书馆引进了电子图书、电子期刊与摘要、索引等数据库，充分满足了读者的需求，为高校图书馆开展创新服务提供了良好的技术平台，给整个图书馆也带来了新鲜的活力。

(二)网络环境下高校图书馆创新服务的主要模式

1．开展个性化信息服务

高校图书馆个性化服务应建立在网络环境的基础上为提供读者服务，图书馆要通过不断的完善网络化、自动化的建设来设计电子阅览室、多媒体教室，并保持良好的网络畅通，为个性化服务提供技术保障。根据读者提出的相关要求来向读者提供服务，它会基于不同读者的专业特征和研究兴趣向他们提供多方位、多角度、高层次的各类个性化的需求服务。

其主要个性化信息服务模式有：

(1)个性化信息推送服务。高校图书馆的个性化服务可以根据读者的兴趣、偏好、习惯及特点主动向他们推荐信息资源，依据读者的要求量身推送所需资料，为读者提供多样化的信息定制服务，读者可以浏览资源的相关信息，查阅文献的借阅情况，直接阅读所需文章，这样可以获得图书馆推送来完全符合自己所需要的最新文献资料，改“静态服务”为“动态服务”，从“人找信息”变为“信息找人”提高读者获取信息资源的效率，减少了读者上网查阅资料的时间，从而实现主动的个性化服务模式。

(2)开展课题协助服务。在高校的教师一般都是身兼教学和科研两项工作，在他们承担课题任务的时候，对其信息需求一定要具有广、新、准的特点，而针对这一问题，在课题正式立项之前，图书馆应主动承担课题研究全过程信息服务的责任，建立研究人员及课题的有关档案，充分掌握该课题的进度、内容以及相关的信息资源，对所需的信息资源进行收集、整理、分析、加工，及时为研究人员提供该课题的研究动态、成果、情况。在课题结束后，提供有关成果查新、专利申请等信息服务，以便满足研究人员高水平的课题研究人性化信息需求。

(3)进行深层次加工文献服务。高校图书馆可根据读者的具体要求(如：内容、形式等信息)发送至图书馆的信箱中，由相关负责人员根据读者的要求查找原始文献，进行深层次的加工，形成文献、综述、研究报告等二次、三次文献，整理完成后再发送给读者，变“单一的服务”为“全方位的服务”、变“浅层次的文献服务”为“深加工的信息服务”，同时还要加强与读者的联系，与他们建立一种友好的亲和关系，为读者提供对口的信息检索与分析等个性化文献服务。

2．开展数字参考咨询服务

在网络环境下，高校图书馆数字参考咨询服务已经趋于国际化。简单地说，这项服务就是图书馆在读者寻找图书文献资料、知识、情报时利用网络的传递和互动功能，为读者提供帮助。在某些国家的图书馆甚至还会为读者解答一些生活上的问题。现如今，在数字化时代，国内大部分高校图书馆信息咨询部门都设有集中存放参考工具书和检索工具书的馆藏，并配有相关的工作人员接任此项工作，利用较为先进的技术服务手段(如：电话、QQ、微信、E-mail飞信等)以及实时在线咨询，为读者提供信息服务。图书馆也可积极寻求具有较强实力的信息机构合作，以创新的模式加入合作咨询，建立图书馆数字参考咨询服务网，尽快使我国高校图书馆数字参考咨询迈向国际。

3．远程读者教育服务

远程服务是一种集咨询、文献检索、文献提供功能于一体的现代化服务。高校图书馆的读者只要在图书馆网页上注册了有效的个人账户就能获取最新的信息资源，读者可以通过网上身份认定任选点播远程教育课程，如果需要某一专门课程的内容，也可以通过留言信箱与图书馆的工作人员取得联系，工作人员会根据要求为读者专门传送所需的课程，若读者想要录制相关的远程教育课程，工作人员也可按照要求为读者刻录光盘，方便读者使用，以满足读者的个性化需求服务。

4．设立学科馆员为院系对口服务

高校图书馆的学科馆员是具有某种科学背景同时受到过文献情报专业训练，并且要了解所在院校某一专业或者多个专业的相关知识的图书馆工作人员。这是图书馆改变传统服务模式的又一新的方式，主要负责在对口院系与图书馆的信息交流，为彼此建立起一座相互沟通的桥梁。图书馆可以在各院系设立学科馆员，在开学的时候，为院系的新生做培训教育，定期向该院系的师生宣传推广图书馆的信息资源，开展一些图书馆网络信息资源的讲座。网络环境下的这种沟通手段，必将为学科馆员锦上添花。

三、网络环境下高校图书馆创新服务的对策

(一)转变高校图书馆管理人员的服务理念

高校图书馆具有源远流长的人文传统，传统图书馆比较重视保存文化、延续文明，而当代图书馆更加强调文献资源的利用开发和创新服务。图书馆要想真正实现各项创新服务，必须在管理理念上根本性地改变。在这项创新服务中，图书馆工作人员，已经不在是单纯的图书馆馆员，他们将是创新的主体，应是一支具备较高的技术知识和高素质的专业服务队伍。创新理念一直指导着他们的工作与创新服务。因此，在以后的发展中，高校图书馆应该重视人才的建设，要求工作人员树立“读者第一，服务至上”的服务理念，恪守职业道德，以满足读者的信息需求为工作核心，提高检索信息资源的针对性，准确性。鼓励高校图书馆工作人员通过在职学习和进修，不断提高专业知识水平和业务技能，挖掘他们的创新精神、创新理念，为提供高水平的服务献计献策。

(二)加强信息资源建设

1．加强数字化资源建设

数字资源建设是高校图书馆在网络技术广泛应用的环境下发展的必然趋势，高校图书馆信息资源建设主要是立足于整体化建设，不但要重视馆藏的数字化建设，实现数字化信息源和传统文献资源相结合，积极参与校园信息化建设和学校学术资源的数字化加工，建立数字信息资源的长期保存机制，确保信息资源安全。更要科学地筛选有价值的数字资源，这既关系到教育环境下信息效益的高低，也关系到图书馆能否发挥自身职能。数字资源的收藏特点、目的、服务对象等都要与该馆藏建设相符合、相一致的原则。图书馆在收集资源的时候，应考虑内容形式，使馆藏资源更加充实、实用。

2．加强各馆共建共享合作建设

由于受人力、物力、财力等各方面的因素的影响，单个的图书馆不可能收集到全部的文献，还有一些图书馆存在着旧的思想观念，认为只有本馆自己保存下来的文献资源才算是拥有。所以要想实现高校图书馆信息资源的共建共享，首先要树立新时代网络资源共享的新观念，充分利用馆际互借、文献传递服务，促进高校文献信息资源的合理配置，深化资源的有效开发和利用，逐步实现多馆联合共建共享，避免重复采集、收藏。各馆应整合自己的特色资源，通过规范化的合作方式、制定相应的管理规定，利用网络传递形成一个联合整体，采用集中式的数据库管理模式，建立起公用性的知识库，实现用最少的经费获取最大的信息资源，更好地为读者服务。

(三)构建完善的信息服务系统

读者的需求是高校图书馆服务工作存在和发展的前提，不断提高文献资源服务水平，采用现代化的技术改进服务手段，提高图书馆馆藏利用率和服务效率。个性化、多元化的信息需求特征也对图书馆原有的服务模式提出了挑战，为了满足不同读者的需求，要求工作人员及时获取读者的研究兴趣、习惯、特点等，构建出反应用户特点的需求模型，并对信息资源进行分类。与此同时，更要保护读者个人信息的安全，保护读者合法、平等地利用图书馆的权利，健全服务体系，防止外漏，提高服务效益和读者满意度，这也是现今高校图书馆服务创新建设的重要工作。

(四)建立良好的服务环境

很多学生和教师查询资料、阅读文献选择在自己的办公室或是宿舍里，那么如何吸引读者到访，就需要图书馆为读者提供一个幽静、舒心的学习环境。网络环境，为图书馆开展新型服务提供了良好的便利条件，图书馆可以开设一些新的创新服务，例如：开放多媒体阅览室、演播厅、报告厅、经营餐饮中心、咖啡屋等，吸引读者到来。定期举办各种知识讲座、书法、诗歌朗诵、摄影比赛等，吸引读者对图书馆的兴趣，从而促进人与人之间的情感联系，为读者提供一个良好的交流场所。有了这些公共场所和活动安排，很多读者都不惜很远的路程来到图书馆，有的读者甚至不是为了借书，就是为了享受图书馆的这种氛围。这些服务都体现了图书馆对读者周到的关怀，受到了广大师生的一致好评。

综上所述，高校图书馆服务创新是一项系统的工程，网络环境为此提供了良好的土壤，随着时代的变化，将会更加贴近读者的需求，积极开拓创新服务的新领域，提供数字信息服务，嵌入教学和科研过程，开展学科化服务，不断创新理念，利用新技术从整体上提升高校图书馆的服务水平，促进校园信息文化建设更快更好的健康发展，必将使我国高校图书馆服务与时俱进。

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Discussion on the Innovative Service of College Libraries in the Network Environment

WANG Yi

(TianjinMetallurgicalVocationalTechnicalCollege,Tianjin, 300400)

the library is the literature resources center, an important part of information construction and an important base for the culture construction of a school, the development and construction level of a library is an important indicator of the overall level of a school. University library based on the network environment must conduct innovation in aspects of service mode, service concept, service measures and other aspects in order to meet the needs of readers at different levels, which is currently the only way for the development of the university library, and this paper discusses the main model of innovative service of university libraries under the network environment and measures for implementing innovative services.

network environment; university library; innovative Service

2016-04-28

王怡(1983-),女,天津市人,天津冶金职业技术学院助理馆员,从事高校图书馆管理及研究工作。

G258.6

A

1673-582X(2016)07-0120-04