国内高校图书馆教学支持服务现状调查分析

刘　磊，郭诗云（南京农业大学信息管理系）



国内高校图书馆教学支持服务现状调查分析

刘磊，郭诗云（南京农业大学信息管理系）

摘要：通过对国内前50所高校图书馆教学支持服务三大要素进行网站调研，结合文献调研，分析了国内高校图书馆教学支持服务的现状，从服务项目、学科馆员和信息资源总结了高校图书馆教学支持服务的不足，并提出泛在环境下加强图书馆教学支持服务的四点建议。

关键词：高校图书馆；教学支持服务；调查研究

教学支持服务是指高校图书馆有计划、有组织地开展旨在帮助教师和学生改善教学与学习过程，提高教学与学习质量，实现教学目标及自身潜力的服务。［1］《普通高等学校图书馆规程（修订）》中指出，“高等学校图书馆是学校的文献情报中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，图书馆工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分”。［2］可见，教学支持服务是图书馆服务不可或缺的一部分。近年来，国内高校图书馆在教学支持服务方面做出了不少努力，取得了积极成果。然而，不少图书馆还存在“重科研、轻教学”的现象，对教学支持的力度不够。

泛在网络环境下，高校图书馆仅靠传统的文献保障功能难以满足高校教学工作的开展。因此，图书馆要想为教学提供更好的支持，需要创新服务管理模式，充分利用现代信息技术，对教学服务功能进行提升和拓展，树立“用户在哪里，服务就在哪里”［3］的宗旨。突破传统管理模式的限制，以适应未来用户需求的变化。

1　调查方法

吴建中在《转型与超越：无所不在的图书馆》一书中，从“人”、“资源”、“空间”三要素出发，探讨了泛在环境下的图书馆服务。［4］笔者根据艾瑞深中国校友会网《2015中国大学评价研究报告》（简称《报告》）的排名，［5］预先调查了《报告》前10所高校图书馆网站，并结合文献、网络调研，初步确定了图书馆教学支持服务的三大要素，即馆员服务、信息资源服务、空间及设施服务。以此为基础，调查前50所高校图书馆网站，内容为三要素的服务及建设现状，调查时间为2015年5月。

2　调查内容

2.1馆员服务

（1）开设课程。高效地获取、筛选、处理及利用信息是当代大学生必备的素质。调查显示，有33所图书馆在其网站上展示了信息素质课程的开设情况，包括课程介绍、教学大纲、参考文献、选课方式、作业、课程教材等，开设课程数量1～9门不等，课程性质以选修为主，必修为辅，授课对象主要为本科生和研究生。部分图书馆也有对博士生的深层教学，如华东师范大学图书馆针对理工科各专业博士开设《科技查新基础与实践》公共选修课，要求博士生自带查新课题，以自己的课题为对象进行查新实践学习。

（2）嵌入式教学。嵌入教学服务是指图书馆馆员作为教学助手嵌入到课堂或者网络教学平台中，有机地将信息素养与专业课程结合起来，把信息检索技能、信息意识和信息道德融入专业课程教学内容，通过与专业教师的协作使学生掌握专业课程的基本知识，提高学生的信息素养，增强学生的自学能力和科研创新能力。［6］调查可知，有10所图书馆明确提供了嵌入式教学服务，如，上海交通大学全程嵌入16课时的《文献检索与解读》课程内容，授课内容包括：信息检索基本技能与各类文献数据库介绍、专业相关重点平台的检索方法与技巧、开题前文献调研、学位论文写作规范。除了参与授课外，学科馆员还参与学生小组讨论、作业、小组汇报等各个环节。

（3）讲座培训。讲座培训主要分为定期讲座和定制讲座。定期讲座是图书馆讲座培训最常见的方式，内容包括图书馆馆藏资源布局、如何利用图书馆、图书馆各类资源如何使用等，主讲人可能是图书馆学科馆员，也可能是全国、全校各领域的权威和专家，如，兰州大学图书馆等“一小时讲座”系列。定制讲座是指图书馆根据各院系或研究小组的需求开展的专题内容讲座，其内容、时间和地点均可根据读者的需求另行安排，主讲人主要为学科馆员。目前，有24所图书馆提供了定制讲座服务，如，南京农业大学的“上门培训”服务。

（4）参考咨询。参考咨询是图书馆服务的重要组成部分，是用户向图书馆工作人员或其他专家提问并获得解答的一种信息服务方式。如，学生在课程学习过程中，可能会遇到书目查询、文献检索、软件使用等问题，图书馆馆员，特别是参考咨询馆员和学科馆员，应该为用户进行指导与解惑。调查可知，所有高校图书馆均提供了参考咨询服务，普遍的方式有表单咨询、邮件或电话咨询、FAQ、在线询问等，长安大学图书馆将特定数据库和负责提供该数据库检索咨询服务的馆员对应列表公布，使读者咨询时更加明确、方便。

（5）其他服务。部分图书馆为教学工作的开展提供了个性化服务，如，定题服务、数字化加工、远程教学指导等，北京大学、北京理工大学等在图书馆内设立数字化加工中心，为学校单位或个人提供全方位的数字加工服务和一揽子的数字资源加工方案，如，将讲义教案扫描数字化，加入参考教材库、辅助教师进行教学PPT制作、音视频制作等。

2.2信息资源服务

（1）文献资源服务。其分为纸质文献与多媒体资源服务。①纸质文献资源服务。图书馆纸质文献资源包括印刷型图书、期刊、报刊等，其中，教学参考书是高校图书馆特有的一种文献类型，教学参考书是高校教师在教学过程中指定学生必读的辅助教材，是高校教师备课、编写教材、组织教学活动的重要参考资料，它有利于开拓视野，培养学生的自学能力、创新能力，是高校图书馆服务教学最直接、最具体、最重要的体现。［7］除中文教材外，国家教育部自1979年起建立了13所以学科划分的外国教材中心，主要分布在各大学图书馆，供学校师生阅读。

目前，教学参考书的存储方式主要为两种，一种是与其他书目一起按主题分类排列，通过检索进行查找，如，北京大学、中国人民大学、兰州大学图书馆等采用的UNICORN系统，系统在界面有“教参借阅台”栏目，可以通过授课教师、授课号和课程名称三种途径进行检索；天津大学、湖南大学、武汉理工大学图书馆等采用的INTERLIB系统提供了以“教材”为关键词的主题分类；采用最多的是在汇文自动化系统中设置了“学科参考”栏目，提供课程、教师、院系三种途径检索课程信息。华东师范大学图书馆以纸质参考书上标识的方式加以区分，将教学参考书的书脊上涂有桔黄色标签，书内版权页上盖有“教学参考书”印记。另一种方式是将教学参考书单独排放，如，北大图书馆建立专门的教学参考书阅览室，并协调与课程时间同步运行，即将教学参考书按开课时间移入阅览室，课程结束后再送回原处，恢复以往的排架。［8］还有图书馆将教学参考书排列在专业图书馆或院系资料室中。②电子文献资源服务。电子文献资源主要指电子教参资源，该服务意在推进教学参考资源的电子化、移动化。调查结果显示，有16所图书馆自建了本校电子教参系统，约占调查总数的1/3。典型案例如上海交通大学图书馆同本校教务处、网络信息中心共同开发与建设，提供全校课程电子教学参考资源服务，首创“智慧泛在课堂”，师生可以浏览课程教参信息并获取全文。截至2014年8月，该服务已为全校1400多门课程提供电子教参书6700余册，为致远学院、交大密西根学院、机械与动力工程学院定制了个性化的电子教参移动阅读服务。南开大学教学参考资源服务系统不仅包括了本校的教参资源信息，还扩增了部分国内外相关教参资源信息及相关网络资源。除本校自建的电子教参系统外，绝大部分图书馆都提供了CALIS相关链接。如CALIS中国高校教学参考信息中心、CALIS高校教学参考书全文数据库。外文教参服务方面，大部分图书馆也订购、使用了外文电子教参信息库为师生教学、学习提供便利。如，中国农业大学引进了CABI电子图书、培生电子图书、Wiley电子教材三种电子教材数据库；中南大学图书馆等采用了TBRef外文教材教参资源管理系统；华中科技大学图书馆自建了外文教材教参资源管理系统，该系统收录了国内外300余所著名高校近年来开设的教学课程、所使用的英文教材。该教学资源内容涵盖13个学科门类。截至目前，该库已收录教材信息148279条，课程信息64702条，各类教辅资源184404条。

（2）多媒体资源服务。①数据库资源。全媒体时代，除文献资源外，师生会选择各种多媒体资源（如视频、音频、图片、资讯、案例、课件习题等）进行教学和学习。图书馆也提供了相关资源服务，常见的有知识视界视频资源库、正保远程教育多媒体资源库、MeTeL多媒体教学资源库、公元集成教学图片数据库等。有的还链接了不同范围的教学资源数据库，如，国家精品课程资源网、省精品课程教学资源数据库等。此外，有的图书馆还提供了非书资源平台、机构知识库等自建特色库来存放本校的信息资源。②OA资源导航。图书馆对网络的相关开放教学资源进行搜集整理，为教学活动提供支持。如，南京农业大学图书馆首页有MOOC专区，从学科和平台两个维度对国内外公开课平台资源进行搜集与导航。吉林大学图书馆首页也设立网上开放课程栏目，并附有国内外各开放课程平台简介。哈尔滨工业大学图书馆对网上信息资源整理及导航，将筛选后的网络信息分类为会议、报纸、专利等类型供用户参考。③学科服务平台。学科服务平台是图书馆学科馆员的网络服务平台，由学科馆员组织、整合和揭示学科资源和服务，为学科用户提供多样的专业资源和个性化服务。调查显示，有24所图书馆构建了本校的学科服务平台，约占调查总数的一半。其中，常用的为美国LibGuides系统。该系统是一个面向师生的学科资源共建共享平台，通过嵌入Web2.0技术，师生、馆员可以通过这个平台实现在线沟通、信息交流与共建共享。此外，LibGuides还能用于制作个性化网站、嵌入教育视频、博客、截屏、进行RSS订阅、使用标签、社会网址收藏等各种服务。

另外，部分图书馆还开通了学科馆员博客与用户进行互动、分享资源。如，华中科技大学图书馆按院系展示学科馆员博客，而北京师范大学按资源、服务、科研、教学等不同主题将博客分类。

3　空间及设施服务

（1）空间服务。提供学习空间及场所是高校图书馆服务的重要体现。除了普遍设立的自习室和电子阅览室外，调查显示，60%的图书馆提供了研讨室服务，供师生开展课题研究和课题讨论等，用户可以在现场预约，也可以直接在网上预订，并提供多种研讨室类型，如，南方医科大学图书馆升级改造了个人研讨室、小组研讨室和多媒体研讨室，供不同规模形式的团队免费使用。信息共享空间是一种经过特别设计的“一站式”服务中心和协同学习环境，可以为读者的学习、讨论和研究等活动提供“一站式”服务，提高读者的信息素养和艺术修养，促进读者学习、交流、协作和研究。如，清华大学图书馆信息共享空间由实物音像资料、IC咨询台、电子阅览区、音像视听区、大屏幕放映区和研讨小间等部分构成，为用户更好地进行课程学习提供了良好的空间支持。

另外，图书馆还提供了特色空间服务，如上海交大图书馆为拓宽师生视野，为师生打造“新技术体验区”，主馆B200苹果设备体验区和3D高清投影设备已投入使用，带给师生一种全新的酷炫数字体验；厦门大学图书馆设立了论文写作区，适合专心写论文的同学使用。

（2）设施服务。图书馆为用户提供了公共检索终端、无线网络、文印机器、多媒体设备等设施供用户自主学习使用。据调查，超过6成图书馆提供了自助文印服务。图书馆还积极应用现代化技术手段融入师生的教、学、研过程中，如，上海交大图书馆推出电子教参移动学习终端外借服务，并开发和推出多系统平台客户端，致力于丰富电子教参的资源种类，包括图书、开放课件、多媒体资源等各种类型，为全校师生营造无处不在的学习和科研环境。重庆大学图书馆提供笔记本外借、电子书外借、学习本外借等多种硬件借阅服务，方便师生随时随地阅读、学习。

4　存在的问题

（1）服务项目展示较少，服务宣传力度不足。在调查中发现，高校图书馆对教学的支持存在“雷声大，雨点小”现象，原因可能有两点，一是图书馆宣传不足，未能将已经开展的项目成果及时在网上展示；二是馆员同院系教师的沟通、合作机制存在障碍，一些服务合作项目还处在设想当中。

（2）学科馆员以兼职为主，服务有局限性。学科馆员是图书馆教学支持服务的有力支撑。调查显示，超过6成的图书馆设置了学科馆员岗位及学科馆员团队，馆员人数在4到40人不等。然而，除了武汉大学图书馆、哈尔滨工程大学图书馆等少数馆外，大部分图书馆并未设置学科服务部门，学科馆员也以兼职为主。兼职馆员主要来自参考咨询、资源建设、读者服务等部门。学科馆员既要具有某一学科专业背景，又需要掌握图书情报学科基础知识，才能较好地为专业教学提供服务。然而，目前不少学科馆员一方面存在专业不对口，另一方面由于是兼职，自身工作任务重，难以对专业教学展开积极主动的服务。调查发现，大部分高校图书馆学科服务平台只涉及了全校的少部分学科，其内容更新也不够及时。如，有的学科馆员博客最近更新时间为几年前的，形如虚设。

（3）资源分布较为分散，整合程度不足。调查中发现有7所图书馆（14%）在首页设立教学服务专区，12所图书馆（24%）在服务大类中对教学资源进行整合，9所图书馆（18%）在资源大类中对教学资源进行汇总，大连理工大学图书馆在首页的目录检索中罗列了国内外教学参考书。此外的21所图书馆（42%）并未设立教学资源导航，资源分布存在于教务处、学习中心、网络等不同平台，不能为师生在教学资源查找中带来便利。同济、复旦大学图书馆提供了数据库的教学参考资源分类功能。仅有上海交大打破了图书馆教参资源与课程系统互不关联的壁垒，实现了两者的整合。

5　建议与展望

教学支持服务是高校图书馆服务的重要组成部分。泛在环境下，高校师生不仅希望随时随地根据需要多途径、多渠道、方便快捷、无缝地获取各种资源，并且要求提供的服务更加主动化、专业化、个性化、多样化和人性化。［9］我们认为国内高校可以从重视制度建设、主动提供服务、提高学科馆员素质和整合课程资源四方面，加强图书馆教学支持服务。

（1）重视制度建设。高校图书馆对教学支持服务说得多，做得少，其深层次原因是缺乏相关制度的监督与激励。西方高等教育管理机构一直重视图书馆在教学中的作用。英国高等教育教学质量评估委员会把图书馆对教学过程的支持列为考察高等教育质量的重要方面。美国则采用了更突出图书馆作用的高等教育机构鉴定标准，不仅关注图书馆静态资源指标，而且关注这些资源在教学中的利用程度和馆员主动参与教学的程度。［10］我国2013年制定的《普通高等学校本科教学工作审核评估方案》（简称《方案》）以提高人才培养质量为核心目标。［11］但与2004年的评估指标相比较，却没有明确将图书馆状况列为主要观测点，弱化了图书馆的教学支持作用。我们主张在《方案》的师资队伍、教学资源、培养过程、学生发展和质量保障中都要有图书馆的相关审核要点，以此督促图书馆开展教学支持服务。在《普通高等学校图书馆规程（修订）》以后的修订中，也应制定更具体的图书馆教学支持服务的方式和标准，以便检查和评估服务水平。

（2）主动提供服务。泛在网络的发展给图书馆带来了严峻挑战。各类网络信息供应商已经开始绕过图书馆直接向用户提供信息服务，而用户也愿意通过无所不在的网络满足其信息需求。如果图书馆不能通过自己的努力在信息市场占据一席之地，那么其势必会被边缘化。因此，高校图书馆应更积极主动地渗透到教学过程中，为师生提供更加专业、多样、个性化和人性化的服务，而不是坐等制度完善后再行动。这方面已有不少先行者。如，哈佛大学商学院图书馆2007年只参与了3门课程服务，2008年增加到34个，2009年增加到83个，2010年在2009年的基础上又增加了10%。该馆还提供一种深度课程服务，特点是，图书馆员与教授密切沟通联系合作，把信息资源、技术和个人智力融入课程教学全过程，和教授一起在课程设计、学科发展、课程规划及学习资源提供等方面提供一系列的信息支持和知识服务。［12］得克萨斯大学艾尔帕索分校图书馆的学科馆员嵌入修辞与作文课程提供专业信息服务，取得良好效果。［13］国内也有多所高校馆主动开展了多种形式的嵌入式教学支持服务。

（3）提高学科馆员素质。学科馆员是教学支持服务的主力军。国内有百余所大学图书馆和专业图书馆设立了学科馆员岗位。［14］但其中有相当比例的学科馆员不具备为对口院系服务的专业背景，且多数为兼职，这使其难以深入和全身心地投入到为对口院系的教学科研服务中。为使学科馆员在高校教学支持服务中发挥更好的作用，应从以下方面提高其素质。①学科馆员的选拔和骋用。通过公开招聘，吸收与本校学科专业对口的，具有复合知识结构的人才，以专业教学和科研服务为核心设置学科馆员岗位。②学科馆员的专职化。要改变以兼职为主的现状，逐步形成以专职为主体的学科馆员队伍，这有利于其深入教学及科研一线，积累经验，提高素质。③重视学科馆员的培养。图书馆应为学科馆员提供更多在职学习、深造的机会，以便打造高素质的学科馆员。④建立健全馆员考评制度。要将学科馆员在教学支持服务中的业绩、创新和贡献纳入其职称评定、职务提升考评中。

（4）整合课程资源。课程是实现高校教育目标的基础，也是图书馆教学支持服务的重点。图书馆如能将馆藏和网上有关图书、期刊论文、研究报告、课件、统计数据、教学视频等课程资源，整合融入到高校的课程教学管理系统，并提供相应服务，其作为高校信息中心的地位将大大提高。发达国家高校图书馆非常重视课程资源整合服务。如，杜克大学图书馆通过与学院教师的合作，将图书馆特定资源无缝关联到课程管理系统中，使馆藏融入到师生学习和教学环境中。［15］上海交大图书馆与教务处、网络中心共同开发的电子教参资源建设系统亦有此功能。泛在环境下，高校图书馆应以课程为中心，与教务处、院系师生、网络中心等实现广泛的合作，充分利用元数据、资源导航、信息门户、语义网、关联数据等多种整合技术，实现课程资源在数据、信息尤其是知识层次上的全方位整合，使课程资源能真正实现“一站式”检索，让师生对图书馆的教学支持服务有更好的体验。

［参考文献］

［1］黄慧薇．中外大学图书馆教学支持服务创新比较研究［J］.图书情报工作，2006，50（7）：118－121.

［2］教育部．普通高等学校图书馆规程（修订）.［EB/ OL］.［2015－06－11］．http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_23/200202/221.html.

［3］初景利，吴冬曼．论图书馆服务的泛在化：以用户为中心重构图书馆服务模式［J］.图书馆建设, 2008（4）：62－65.

［4］吴建中．转型与超越：无所不在的图书馆［M］.上海：上海大学出版社，2012：6.

［5］2015中国大学评价研究报告［EB/OL］.［2015－05－10］．http://www.cuaa.net/cur/2015/index_700.

［6］谢守美，赵文军．美国嵌入式学科服务实践及其启示［J］．图书馆建设，2011（5）：60－62.

［7］翟云仙．高校图书馆教学参考书的建设［J］.图书馆论坛，2001，21（3）：46－80.

［8］杨晶，等．高校教学参考书调查及其信息库建设［J］.图书馆理论与实践，2007（6）：96－97.

［9］蔡冰．论图书馆泛在服务模式实现的路径和方式［J］.图书情报工作，2009，53（13）：74－77.

［10］黄慧薇．西方大学图书馆教学支持服务创新及其启示［J］．情报杂志，2006（9）：134－136.

［11］教育部．普通高等学校本科教学工作审核评估方案［EB/OL］.［2015－06－11］．http://www.moe. gov.cn/srcsite/A08/s7056/201312/t20131212_160919. html.

［12］朱强，等．感受变革探访未来——美国三所著名大学图书馆考察报告［J］．大学图书馆学报，2012（2）：5－12.

［13］Building Information Literacy by Bringing the Library intotheClassroom［EB/OL］.［2015－06－28］．http: //libguides.utep.edu/content.php?pid=661537&sid=54 79119.

［14］初景利，等．嵌入式学科服务研究进展［J］．图书情报工作，2013，57（22）：11－17.

［15］The Embedded Librarian：Integrating Library Resources into Course Management Systems［EB/OL］. ［2015－06－28］．http://commons.emich.edu/cgi/view content.cgi?article=1009&context=loexconf2009.

A Survey on Teaching Support Services of Domestic University Library

Liu Lei，Guo Shi-yun

Abstract：This article makes a survey on the 3 key elements of library websites that are teaching supportive among the top 50 domestic universities,and then analyzes the status of teaching support services of domestic university libraries.It summarizes the deficiency of libraries from service content,librarian quality and information resources and puts forward 4 suggestion for the libraries to strengthen the teaching support service in ubiquitous environment.

Keywords:University Library；Teaching Support Service；investigation

中图分类号：G258.6；G252.62

文献标志码：A

文章编号：1005－8214（2016）04－0071－05

［作者简介］刘磊（1954－），男，南京农业大学信息管理系教授，博士生导师，研究方向：网络信息资源管理；郭诗云（1991－），女，南京农业大学信息管理系硕士研究生，研究方向：网络信息资源组织。

［收稿日期］2015－08－03［责任编辑］李金瓯