消毒供应中心护士与临床科室的沟通技巧

洪丽云福建省厦门市中医院消毒供应中心，福建厦门　361012



消毒供应中心护士与临床科室的沟通技巧

洪丽云
福建省厦门市中医院消毒供应中心，福建厦门361012

［摘要］目的探究消毒供应室护士与临床科室进行沟通的技巧。方法对在该院供应室工作的在职护士30例进行调查，了解其与临床科室沟通中存在的问题，并对其传统沟通护理模式进行整改，并对存在的问题进行分析与讨论，最终做出有效的改进措施。结果经过调查研究总结做出的一系列整改措施，有效地增加了护理人员的工作质量及积极性。结论通过对临床及供应室护士存在的问题进行干预后，有效改善了交流关系，提高了工作效率。

［关键词］消毒供应中心；临床科室；沟通技巧

消毒供应中心是存在于医院内负责医院内各种仪器或是器具的消毒、清洗、包装以及供应工作，在现在社会的医疗发展的过程中，消毒供应中心是医院不可缺少的一个科室，首先他们要为临床提供较好的医疗器械，其次还要定期对临床的各个科室进行消毒，防止不必要的感染发生。沟通技巧是指能与他人无障碍的进行沟通，且沟通的气氛较为和谐。临床科室是与患者进行直面沟通的科室，在临床工作的护士都具有较好的沟通技巧，而供应室护士在这一方面却略显不足，这与临床侧重点也有关系［1-2］。因为供应室的工作性质较为特殊，直接关系到全院的治疗及护理质量，若是经营不善会影响医院的直接效益及口碑，因此，为全院提供周到、高质量、及时、准确的服务是我们的职责所在［3-4］。但在实际的临床工作中，由于缺乏交流，工作中出现疏漏，导致院感等症状的发生，降低了临床护理的工作质量及效率，为改善此种现象，现对供应室工作中存在的沟通问题进行总结，并提出相关的整改措施。

1　沟通技巧与方法

（1）消毒供应中心站的护士长应该起到表率作用，亲自与各科室的护士长进行交谈，并对其物品周转情况进行相应的访问，并仔细倾听各科室护理人员提供的建议，并将提供的建议进行详细记录，在回去之后详细地进行剖析，将存在的问题进行分析后与科室内的护理人员进行讨论，并将自己科室内护理人员提出的建议进行总结并找出相应的解决方案，同时也要多多听取临床医生及护士的意见，将这些意见进行汇总融合之后制订具体的整改措施。（2）在平常工作过程中要经常参与各科室的闲暇娱乐活动，促进各科室护士间的交流，增进各科室间的感情，相互交流自己的意见。（3）供应室护士应该对各个科室的工作情况及性质进行详细的了解与掌握，包括对物品的更换的时间以及各种物品的种类，且供应室应该准备报告声明并将告知其供应室的工作步骤及流程，包括发放的时间及回收的时间，让临床各个科室的护士都对其有详细的了解，提升默契程度，方便以后的工作任务的及时完成。（4）消毒供应室每周都应该对护理人员进行自身知识的加强，内容包括护理人员应有的礼仪，院内的制度，院感的发生机制及原理，科室相关的知识等，并定期对其进行相应的考试，来巩固在一定时间内所学到的知识，增加护理人员对于自身工作的认知，加强工作的积极性及紧迫感。（5）消毒供应室护士长应该制定相关的制度，并要求护理人员要严格按照固定的制度执行，不能违背相关制度。而且护士长应每周都要进行随机跟班，对护理人员的工作进行检查与督促，对其中存在的不足进行指出并纠正，这样可以更好地提高护理质量。（6）护士长每个月都要进行考核评比，对护理人员的专业知识及技能进行检测，根据检测的结果设立相关的奖惩制度，激励护士［5］。

2　沟通中存在的问题

（1）临床科室对于患者了解的比较多，但是对于供应室工作性质了解不够充分，有的临床科室没有注意到消毒供应室的重要性。由于思维的惯性，使得临床护士对于供应室的工作也不甚了解，低估了供应室对于临床所起到的作用，认为供应室工作简单，技术性较低，不需要临床去详细了解［6］。

（2）各个科室之间缺乏交流。在消毒供应室的护理人员去临床科室进行相关工作时，由于个别的护理人员态度生硬，与供应室中进行下收的工作人员缺乏交流，较为严重的现象是轻视消毒供应室的护理人员的工作，严重者甚至拒绝对回收物品器械进行清点，阻碍了供应室工作的正常开展［7］。

（3）物品使用后处置不当。临床只知道使用仪器，但是对于器械、针头处置的方式都不是了解，以至于在处置废弃的仪器或是针头时处置的方法不对，当对有血液、药液的器械或清洗后未能及时进行更换导致生锈等，造成器具的磨损、生锈。包布在拆开后被用来擦桌子或丢弃，无法及时进行清洗，造成资源的浪费，这些都是属于临床的责任［8］。

（4）各个科室之间没有做到团结信任，消毒供应室中心护士有时会受到临床科室的不尊重，遭到轻视，临床护士由于日常工作比较繁忙，经常出现物品丢失的问题，而此时又因为互相间的不信任感，导致矛盾的发生，由于供应室的器械补充给临床不需要扣钱，所以临床护士常常将责任推卸，认为消毒供应室的中心护士服务不好，不愿意与临床合作，甚至认为消毒供应室不愿意给临床提供器具，这就是造成沟通困难的原因之一，矛盾进一步加深。

3　改善措施

沟通是需要相互之间进行交流的，而并不是单纯的以一方为主，消毒供应室中心护士在工作的时候都是比较被动的，大多数都是临床科室与其沟通需要的仪器或是器械需要修理，或者是垃圾处理问题等，他们都是等到临床通知后才知道，之后护士长再将任务分配给护理人员。所以我们首先要改善的是为临床服务的理念，即变被动为主动，消毒供应室中心的护士长应该合理地将每天的任务分配给每一位护士，让护士积极主动地与临床科室进行沟通，并记录临床科室需要的仪器或是其他用品，并在规定的时间内将临床科室所需要的东西及时送到，这样不仅为临床科室的工作提供了有效的帮助，也在另一面显示出我们消毒供应室对工作的认真及负责。也证明我们的工作与临床的工作是密不可分的，相互影响的。

各科室之间沟通产生问题的原因包括多方面，言语文明是最重要的，其次是将消毒供应室的工作性质详细介绍给临床，让临床了解消毒供应室的性质会增加临床对中心护士的尊重。调查显示临床科室与消毒供应室中心护士之间沟通不顺畅，原因不仅仅在于相互之间科室性质的不了解，一部分原因还有个人的素养问题，改善措施是：对于自身修养并不高的护士来说，首先提高他们的个人素质，即微笑面对要服务的对象，收敛自己的火爆脾气，锻炼自己无论在任何时候都要保持微笑。各个科室之间也应该举行相应的讲座，各个科室一起听讲座，可以加深相互之间的了解，对于自己范围内的任务掌握得更扎实。医院也应该定期举办心理健康教育，因为大部分护士经过长期的工作，难免会在内心积压较大的压力而不知道如何释放，时间长久之后对身体会有很大的影响，心理健康教育就是及时帮助他们缓解积累的压力，使得他们可以乐观地面对工作，增加他们工作的积极性。

各科室之间工作进行的不顺利还有一个原因就是沟通的方式不对，消毒供应室中心的护士在服务于临床科室时不应该有霸道的语气，认为自己的工作是多么的重要，而临床各科室护士恰好与他们有相反的想法，都认为自己的工作很重要。应进行相互的沟通，无论是临床科室护士长还是消毒供应室中心的护士长，将相互之间存在的问题进行详细的记录，记录之后回去开会将这些记录进行总结，有问题的要想出解决问题的办法，没有问题表现较好的要更上一层楼。并将总结的问题或是解决方案制成规章制度，严格执行，长此以往就会使医院的经济效益达到更高。

该研究中，对临床所存在的问题进行了相应的讨论分析，并以科学的知识作为基础，通过人性化的措施对问题进行处置与解决，有效改善了供应室护士与临床护士的沟通状态，改变了以往临床护士对于供应室工作性质的认知。

综上所述，通过对供应室护士的沟通现状进行总结，并进行相关的干预措施，提高了科室间的交流水平，打破了临床对于供应室以往的认知程度，通过经验的总结，对工作进行改进，提高供应室的工作效率及服务水平，降低医院感染的发生。

［参考文献］

［1］张权，王晓霞，何利，等.护理部与消毒供应中心联合实施科室夜间物品领取管理［J］.护理学杂志，2012，27（7）：24-25.

［2］钱小芳，刘桂华，徐爱梅，等.硬式内镜集中消毒供应中心处置后存在的问题与控制分析［J］.中华医院感染学杂志，2013，23（22）：5494-5496.

［3］庄玲玲，许娟娟，肖长，等.消毒供应中心与临床科室沟通中存在问题与改进措施［J］.中华医院感染学杂志，2011，21（14）：2930-2930.

［4］郭丽明，李淑芹，上官志毅，等.沟通技巧在消毒供应中心管理中的应用［J］.中华医院感染学杂志，2012，22（14）：3119.

［5］申慧彩，韩燕玲，段新华，等.消毒供应中心护士的沟通方式与技巧［J］.中国社区医师：医学专业，2011，13（10）：337.

［6］孙玉香.消毒供应中心护士长在提高消毒灭菌质量中的职责探讨［J］.中国社区医师：医学专业，2011，13（28）：322-323.

［7］孔慧，孔平，陈付华，等.消毒供应中心护士与临床科室进行沟通的体会［J］.中华全科医学，2012，10（4）：657-658.

［8］陈琼芳，麦惠雪，钟玉婵，等.外来骨科医疗器械清洗灭菌全程质量管理的实施［J］.护理研究，2012，26（1）：76-78.

Communication Skills of Nurses and Clinical Departments in Disinfection Supply Center

HONG Li-yun
Disinfection supply center of Xiamen traditional Chinese Medicine Hospital of Fujian Province，Xiamen，Fujian Province，361012 China

［Abstract］Objective To explore the skills of communication between nurses and clinical departments in disinfection supply room.Methods In our hospital supply room nurses in 30 cases of investigation，understand its and problems existing in the clinical departments of communication，and the traditional communication nursing mode for rectification，and the existing problems are analyzed and discussed，finally make effective improvement measures.Results To make a series of corrective measures through the investigation and study，effectively increase the quality and enthusiasm of the nursing staff.Conclusion Through the clinical and supply room nurses in the problem of the existing problems，effectively improve the exchange relationship，improve the efficiency of work.

［Key words］Disinfection supply center；Clinical departments；Communication skills

［中图分类号］R197

［文献标识码］A

［文章编号］1672-5654（2016）04（a）-0187-03

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.10.187

［作者简介］洪丽云（1972.10-），女，福建厦门人，本科，主管护师，主要从事护理工作。

收稿日期：（2016-01-02）