强化药学服务意识做好医院临床药学管理

王米香

南阳医学高等专科学校第一附属医院临床药学科，河南南阳473000

强化药学服务意识做好医院临床药学管理

王米香

南阳医学高等专科学校第一附属医院临床药学科，河南南阳473000

目的探讨强化药学服务意识和做好医院临床药学管理工作对医院药学服务质量的影响。方法将该院所有药房的工作时间分为2014年和2015年两个年度，2014年所有药房仍按照之前服务制度运作；2015年药房以加强药学服务意识和临床药学管理为中心运作。比较两个阶段药房的服务质量情况。结果2014年所有药房工作中发生39例错误事件，2015年药房错误事件发生3例，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论强化药学服务意识和积极加强医院的临床药学管理对提高医院整体的药学服务质量有着十分重要的应用价值，同时也能积极缓解改善医患关系，值得广泛应用。

药学管理；临床药学；服务意识

随着我国医疗技术水平不断发展，临床药学管理模式的逐渐转变，导致药学服务工作在临床上的作用变得更加重要［1］。为了强化临床药学的服务意识，我们必须要有自己独特的、完善的服务体系，将临床药学的核心放在技术服务上，确保科学合理的使用发放临床药物。另外通过近年来的临床数据表明，做好医院临床药学管理对药学服务意识有很大的影响，具有显著的临床应用价值，极大地提高了临床药学服务的效率［2］。该文主要探讨强化药学服务意识和做好医院临床药学管理工作对医院药学服务质量的影响，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

选取该院2014年药房工作人员813例和2015年药房工作人员826例进行相关调查研究。2014年中有男428例，女385例，年龄22～61岁，平均年龄为（36.6± 11.3）岁；2015年度中有男431例，女495例，年龄20～60岁，平均年龄为（35.9±10.6）岁。两个年度药房所有工作人员的年龄、性别、受教育程度等基本资料差异无统计学意义（P＞0.05），可以进行比较。

1.2方法

2014年该院所有药房仍按照之前服务和管理制度进行运作；2015年药房以加强药学服务意识和临床药学管理为中心进行工作。具体实施过程如下：建立了完善的相关组织机构，确保临床药学管理工作的正常安排和实施。完善的药学管理组织和临床药物发放机构的成立，能够提高药学服务的相关工作效率和药学服务质量。对药物配制室进行完善，医护人员要严格按照药物配制的相关标准完成静脉注射、放化疗药物及营养液的临床配制，从源头降低患者不良反应的发生率，确保患者用药的安全性。除此之外还需有相应的仪器和设备，避免药物配制过程中的污染，确保用药的安全性。通过选用优秀的专业药师及相关专家来组建临床药学室，以此加强临床药学室工作效率和进行正确合理的引导临床用药；同时也需及时向各科室人员提供药物最新信息，及时和医师沟通交流，整理完善处方内容；采用讲座宣讲等方式对相关医务人员进行培训。

临床药师应对临床用药进行监督指导，确保用药的安全性和合理性。清楚了解合理用药的价值，从理论上为实施合理用药奠定基础［3-4］。除此之外对于抗生素用药和静脉用药的管理也是十分重要的工作。在临床上使用的过程中应严格控制其用法和用量；对于常发生过敏反应的药物，必须先进行皮试再进行用药；降低临床上抗生素滥用的行为，从而提高临床用药的安全性和临床疗效。静脉注射类药物在使用的过程中应该考虑患者自身的情况用药，在使用过程中进行严格的管理控制，所有临床静脉注射的药物均需医生开具清单，如果涉及抗生素的注射，应符合抗生素的管理用药。白蛋白类注射药物除医生开具清单外，还需临床相关检验报告才可以用药。

1.3统计方法

使用SPSS 18.0统计学软件进行数据分析，计量资料用均数±标准差（±s）表示，计数资料采用n（%）表示，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

对两个年度医院药房发生的错误事件进行统计比较，2014年该院所有药房工作中发生39例错误事件，而2015年该院所有药房错误事件仅发生3例，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3　讨论

随着医疗模式改革的发展和深入，临床药学管理的内容也随着发生了极大的变化，从最初的确保传统药品的供给转变为现在的确保传统药品和临床药学技术服务的提供［5］。医院的临床药学管理需要适应临床的需求，从而经常进行相关调整，充分体现出其在临床药学服务中的价值［6］。因此临床药学管理的内容及其方法的更新就必须做到与时俱进。该院通过总结最近几年的临床药学管理经验，同时结合国内外先进的管理方法，在该院建立并实施了一套以临床合理用药为核心的药学服务体系，通过该体系的建立并实施，该院的药学服务意识达到了高潮，保证了临床用药的安全合理性，进一步提高了该院的临床药学服务质量，充分体现了临床药学管理在临床药学服务中的价值［7-8］。该院在做好临床药学管理工作的同时，加强员工的药学服务意识，对临床服务治疗有了显著的影响。结果表明2015年较2014年药房错误事件的发生情况明显改善，这也表明了该院强化药学服务意识和临床药学管理工作收到了显著的成效，值得继续推广下去。综上而言，强化药学服务意识和积极加强医院的临床药学管理对提高医院整体的药学服务质量有着十分重要的实践价值，同时对缓解改善医患关系也有着积极的意义。

［1］黄振，王金华，郭玲.关于医院在医药分开政策下药学管理的研究［J］.中国处方药，2015，13（12）：15-16.

［2］李鑫.妇幼保健院药学管理中品管圈的应用实践［J］.医学美学美容，2015，24（4中旬刊）：40-41.

［3］李晓盟.加强药学管理对全程化药学服务的作用［J］.中国卫生产业，2015，13（3）：83-84.

［4］杨文丽.强化药学服务意识做好医院临床药学管理［J］.按摩与康复医学，2012，3（4下旬刊）：230.

［5］高君伟.乳腺癌患者长期生存的全方位药学管理［J］.中华医学信息导报，2016，31（11）：18.

［6］张太平.数字化医院情况下的药学服务及药学管理［J］.中国民族民间医药，2013，22（2）：133，136.

［7］陈莉，聂宗生.应用医院信息系统进行药学管理浅析［J］.当代医学，2012，18（19）：29-30.

［8］徐俊.药学管理中的计算机技术应用分析［J］.中国卫生产业，2015，13（10）：65-66.

Strengthen the Consciousness of Pharmaceutical Care and Make the Hospital Clinical Pharmacy Management

WANG Mi-xiang
Department of clinical pharmacy，the First Affiliated Hospital of Nanyang Medical College，Nanyang，Henan Province，473000 China

Objective Discussion on strengthening awareness of pharmacy services and pharmacy do affect hospital clinical management of hospital pharmacy service quality.Methods The hospital pharmacy working all the time is divided into 2014 and 2015 two years，all pharmacies in 2014 before the service is still in accordance with the operating system；2015 pharmacies to enhance awareness of pharmaceutical care and clinical pharmacy management center operations.Quality of service compared to the situation two stages pharmacies.Results Error 2014，39 cases occurred in all pharmacy，pharmacy error 2015 occurred in 3 cases，the difference was statistically significant（P＜0.05）.Conclusion Strengthen the sense of service and active pharmaceutical strengthen the hospital's clinical hospital pharmacy management to improve the overall quality of pharmacy services has important application value，but also to actively improve ease-patient relationship，worth widely used.

Pharmacy management；Clinical pharmacy；Sense of service

R7

A

1672-5654（2016）10（a）-0153-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.28.153

王米香（1987-），女，河南南阳人，硕士，药师，主要从事临床药学工作。

（2016-07-09）