优质护理病房护理人员工作压力源分析以及应对方式研究

袁野

赤峰学院附属医院普儿二科，内蒙古赤峰024000

优质护理病房护理人员工作压力源分析以及应对方式研究

袁野

赤峰学院附属医院普儿二科，内蒙古赤峰024000

目的研究分析优质护理病房护理人员的压力源及应对方式，为优质护理病房护理人员采取针对性措施减轻压力提供理论依据。方法对该院120名优质护理病房护理人员进行压力源问卷调查，以不记名方式自愿填写护理工作压力源问卷调查，汇总问卷，进行分析、统计。此外将120名优质护理病房护士随机等分为对照组和实验组，对照组护士不采取任何措施应对压力源，实验组护士采取为期半年针对压力源的应对措施，评估实际效果。结果分析调查问卷后，发现工作量大且福利待遇差、优质护理中个性化服务需求问题、定期绩效考核与奖金分配相关联、工作性质社会地位低、护患及同事间人际关系问题等是护理人员的主要压力源。实验组护士在采取应对措施后其症状自评量表中的得分明显优于应对前及对照组护士，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论具体分析优质护理病房护理人员的压力源，并采取应对措施，可以显著减轻护理人员的工作压力，提升工作效率和护理服务质量。

优质护理病房；护理人员；压力源；应对方式

优质护理模式要求护士不仅要保证基础护理工作的质量还需要满足患者个性化、高要求的护理需求，这一系列因素导致了优质护理病房的护理人员长期处于高压状态，护理人员易产生各种消极情绪。因此采取积极有效的应对措施，帮助护理人员缓解压力，从而提高护理服务质量是优质护理病房中的重要工作之一［1］。该文以该院120名优质护理病房护理人员为研究对象，对压力源和应对方式进行了具体的研究分析，为减轻优质护理病房护理人员的工作压力提供理论依据。现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

研究对象为该院120名优质护理病房护理人员，所有研究对象均在优质护理病房工作半年以上且均为女性。随机等分为对照组和实验组，对照组中年龄为21～46岁，平均年龄（27±5.4）岁；工作时间1～16年，平均时间为（7±1.5）年；护士14名，护师15名，主管护师25名，副主任护师6名；专科学历45例，本科及以上学历共15名；实验组年龄分布区间为20～47岁，平均年龄（28±4.6）岁；工作时间分布区间1～17年，平均时间为（8±1.7）年；护士13名，护师16名，主管护师26名，副主任护师5名；专科学历46例，本科及以上学历共14名。两组研究对象在年龄、学历、职称、工作时间等一般资料方面比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2压力源调查方法

以中国护士工作压力源量表为基础，经查阅相关文献后设计并制定了该院护理人员工作压力源调查问卷，由35个项目组成，各项压力源分为5个等级：无计0分、较轻计1分、中等计2分、较重计3分、严重计4分［2］。分数越高则表明护士工作压力越大。护理人员自愿并以不记名方式填写，当场收回，汇总问卷，统计分析数据。

1.3应对方式

对照组护士不采取任何措施应对压力源，实验组护士采取为期半年针对压力源的应对措施，并评估具体效果。定期对护理人员进行心理健康教育，具体应对措施如下：（1）首先帮助护理人员分析自身的压力及不良情绪，尽早发现，及时应对；（2）针对工作中容易出现的不良情绪和压力，应说明其可能导致的危害，帮助护理人员充分意识到积极的情绪对工作的重要性；（3）以专业的心理学理论知识应用于实践帮助护理人员进行情绪放松训练，建立积极向上的健康情绪，从而缓解压力。多组织学习交流，护理人员之间定期进行沟通，交流各自调节压力和不良情绪的方法，相互学习，取其精华，合理利用，减轻压力，建立良好的情绪，以积极向上的心态投入到护理工作中，提高护理服务质量和护理满意度。

1.4评价指标

以症状自评量表（SCL-90）评估护理人员的情绪变化，总分越低则表明护理人员压力越小，情绪良好，反之则压力越大，情绪不稳定［3］。

1.5统计方法

应用SPSS11.5软件对数据进行比较和分析，计量资料用均数±标准差±s）进行表示，采用t检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

2.1护理工作压力源

工作量大且福利待遇差、优质护理中个性化服务需求问题、定期绩效考核与奖金分配相关联、工作性质社会地位低、护患及同事间人际关系问题是护理服务最重要的几个压力源，具体得分见表1。

表1　优质护理病房护理人员主要压力源得分（±s）

表1　优质护理病房护理人员主要压力源得分（±s）

压力源平均得分工作量大且福利待遇差优质护理中个性化服务需求问题定期绩效考核与奖金分配相关联工作性质社会地位低护患及同事间人际关系问题3.32±0.98 3.15±0.87 2.98±0.95 2.94±0.88 2.89±0.85

2.2两组护理人员采取应对措施后症状自评量表评估情况

实验组护士在采取应对措施后其症状自评量表中的得分明显低于应对前及对照组护士，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2　两组护理人员症状自评量表平均得分情况（±s）

表2　两组护理人员症状自评量表平均得分情况（±s）

注：与采取应对措施前及对照组相比，▲P＜0.05。

症状名称采取应对措施前实验组对照组采取应对措施后实验组对照组焦虑抑郁人际关系敏感恐惧偏执4.9±0.2 4.7±0.4 4.8±0.3 4.6±0.2 3.3±0.1 4.8±0.5 4.8±0.2 4.7±0.5 4.5±0.4 3.4±0.2（2.1±0.1）▲（1.9±0.2）▲（1.8±0.3）▲（2.0±0.2）▲（1.1±0.1）▲4.3±0.3 4.4±0.2 4.2±0.4 4.4±0.3 3.0±0.3

3　讨论

从普通护理模式转变为优质护理模式，护理人员需要满足患者的个性化需求，为患者提供心理、生理、文化、饮食全方位的护理服务，让患者可以享受更全面舒心的护理，此项工作量大，对护理人员的专业知识和自身素养提出了更高的要求，这也就成为护理人员主要压力源之一。由于患者文化水平不一、疾病严重程度不一等导致实施护理工作中标准不一。因此护理人员需要提升自身的沟通交流技巧和优质护理服务的质量，优质护理病房采取责任制护理，护患关系是保证护理质量的前提，这要求护士有较好的交际能力，以合理的方式了解患者需求并满足，避免矛盾［4］。

此次调查中较关键的一个压力源是福利待遇问题，研究对象大多为25～40岁之间，经济压力较大，因此适当提高护理人员的福利待遇可以减轻压力，避免不良情绪。受传统观念的影响，人们只注意到了医生在患者治疗过程中的重要作用，并没有意识到护理人员在治疗过程中的重要性，对护理人员的社会地位认可度较低。此种固有观念的存在导致护理人员对自身工作的积极性和认可度降低，压力倍增。因此应该通过多种宣传手段正面宣传护理工作的重要性，改变人们心中对护理工作的固有观念，提升社会对护理工作的认知度。此外护理人员自身应该以更加职业和积极的态度审视自身工作性质，彻底消除护理人员是医生的助手、是患者的保姆这一类狭隘的想法，进而提升专业知识技能，提升工作质量［5］。

护理人员工作繁忙，精神压力大，易产生焦虑、烦躁等不良情绪，日常工作中医院应该定期开展多种形式的调节情绪活动，利用专业的心理知识为护理人员提供支持，此外护理人员自身也应该注意自我调节并及时寻求他人帮助，及时交流，积极应对［6］。该文通过对优质护理病房护理人员进行心理健康教育，可以显著降低护理人员的不良情绪，帮助护理人员建立一个积极的情绪，以良好的心态投入工作，提供护理服务的质量。

综上，应注意优质护理病房护理人员的各种压力源，注意心理健康培训，根据压力源进行针对性调节，有效减轻其压力，降低不良情绪，提高护理质量和护理满意度。

［1］张葳，肖春秀，肖玉芳.优质护理病房护士工作压力源及其应对方式调查分析［J］.齐齐哈尔医学院学报，2013，34（6）：887-889.

［2］高丽萍，邓春友，严双喜，等.优质护理病房护士工作压力源与应对方式的研究［J］.湖北科技学院学报：医学版，2016，30（2）：21-25.

［3］郑康霞，牟红艳，芮晓芸，等.合理情绪疗法在护士应对压力中的应用效果［J］.现代临床护理，2011，10（10）：52-54.

［4］李德玲.实施优质护理服务对护士工作压力源的影响［J］.中国医药指南，2013（19）：764-765.

［5］李玉娟，韦翠花，李莉.儿科护士压力与职业倦怠感状况调查研究［J］.齐齐哈尔医学院学报，2011，32（15）：2505-2507.

［6］杜惠兰，肖迎光.开展优质护理服务示范工程对护士工作压力及焦虑的影响［J］.护理研究，2013，27（7）：597-598.

Analysis of Work Stressor of Nursing Staff in the Excellent Nursing Ward and Research on Coping Style

YUAN Ye
Second Department of General Pediatrics，Hospital Affiliated to Chifeng College，Chifeng，Inner Mongolia，024000 China

Objective To research and analyze the stressor of nursing staff in the excellent nursing ward and coping style and provide theoretical basis for relieving pressure by adopting the targeted measures by the nursing staff in the excellent nursing ward.Methods 120 cases of nursing staff in the excellent nursing ward in our hospital were given the stressor questionnaires，the questionnaire of the nursing work stressor was voluntarily filled in by the secret ballot，and summarized，analyzed and counted，and all nursing staff were randomly divided into two groups，the control group did not adopt any measure to cope with the stressor，while the experimental group adopted the countermeasures for half a year，and the actual effect was assessed.Results The analysis showed that heavy workload，worse welfare，individual service demand issues in excellent nursing and regular performance examination were related to the bonus shares，and the low social status of job nature and personnel relationship issues between the nurse-patients and workmates were the main stressors of nursing staff，and the scores in the symptom checklist in the experimental group after adopting the countermeasures were obviously better than those in the control group，and the differences were obvious（P＜0.05）.Conclusion The specific analysis of stressor of nursing staff in the excellent nursing ward and adopting the countermeasures can obviously relieve the work pressure of nursing staff and improve the work efficacy and nursing service quality.

Excellent nursing ward；Nursing staff；Stressor；Coping style

R47

A

1672-5654（2016）10（a）-0178-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.28.178

袁野（1984.6-），女，内蒙古赤峰人，本科，主管护师，研究方向：小儿神经专业。

（2016-07-05）