医院人性化护理服务的内涵及实践

王雪

河南省南阳医专第一附属医院胸外二科，河南南阳473000

医院人性化护理服务的内涵及实践

王雪

河南省南阳医专第一附属医院胸外二科，河南南阳473000

在相当长的时间内，由于受到以往护理模式的影响，医院在对患者进行护理的时候，都是将疾病放在中心位置，没有对患者的体验以及心理感受足够的重视。随着现代医学和市场经济的发展这种观念已经不再符合患者的需要，这便要求医院必须认识到人性化服务的重要性，并对其内涵进行研究，切实做好人性化护理，给患者一个满意的体验。

医院；人性化护理；服务；实践；内涵

在医院工作中，人性化护理服务是比较重要的工作，做好人性化管理服务能够帮助医院提高其竞争力。做好人性化服务也是护理质量提高的一项重要手段，所以，我们必须认识到人性化护理服务对患者和对医院的重要性，采取合适的策略，切实做好人性化护理，提高医院的服务质量和竞争力。

1　医院人性化护理服务的内涵

人性化护理服务往往指的是在护理的过程中将文化、精神以及情感服务添加进去，在护理的过程中融入人性化，尊重患者的尊严，不断满足不同患者的需要［1］。通过优质服务让患者和家属感受到医院的关怀。人文关怀也是护理文化和护理工作的重要内容。

和以往护理模式不同，现代护理模式认为人本身便有社会定位、心理方面以及健康方面的需求［2］。要求在开展护理工作的过程中了解患者之间的差异，对患者进行整体的护理，必须认识到护理的对象首先是人，其次才是疾病［3］。患者不仅有进行药物治疗的需要，还有人文关怀的需要。护理人员护理过程中需要把患者的利益放在首要的位置，恪守自己的职业道德，善于倾听，对患者一视同仁。这样才能够更好地适应现代护理模式，获得患者的尊重，提高医院的竞争力［4］。

2　医院人性化护理服务实践

人性化服务对于医院服务管理是非常重要的，所以，医院管理人员和医护人员必须切实认识到人性化服务的重要性，转变以往的错误观念，将人放在重要的位置，并积极的采取措施进行应对，切实解决服务中存在的问题，提高自身服务的质量，落实人性化护理服务理念，提高医院的竞争力和患者的满意程度。

2.1转变自己的观念，学会换位思考

医护人员的观念和理念会决定其工作开展的过程中以什么样的态度来完成工作，来对待患者，想要落实人性化服务理念，首先必须对自己有一个正确的认识，改变自己以往的护理理念。护士本身是维护人类身体健康的人，是执行人性化服务的人。在工作的时候，需要从患者的角度出发，进行问题的思考，切实体会到患者的痛苦，对于患者的需求应该给予足够的理解，重视工作中的细节，切实做好人性化护理，从而获得患者的信赖［5］。比如，患者在接受治疗的时候，护理人员应该耐心和细致的将医院的情况以及治疗的流程等一系列的情况告诉患者，并将治疗项目告知患者，主动地给患者介绍责任护士以及主管的医生，这样能够消除患者心里的陌生感，帮助其较快地熟悉新的环境，让其能够身心愉悦地接受治疗［6］。其次，应该重视病房的巡视，对于患者的病情变化必须及时了解，对于出现的新问题，必须及时解决。比如对于发热的患者可以小心触摸其额头，帮助患者掖被角；对于手术前比较紧张的病人，要保持耐心，和其交流，用语言安慰和鼓励患者，给其更多的安全感，也只有这样，才能够获得患者的尊重和信赖。想要医护人员做到这点，医院可以开展“假如我是病人家属或者一个病人”等活动，这样能够让医护人员切实体会到患者的感受，从而提高护理服务的质量，降低医患纠纷出现的概率。

2.2做好护患沟通，进行良好护患关系的建立

患者遭受病痛的折磨，不但需要通过医疗手段来治疗自身的病痛，还需要在心灵上获得更多的安慰和关爱，患者可能会存在向护理人员倾述的心理需求，希望能够通过自己的倾述获得医护人员的呵护，若是在患者倾述的过程中，护理人员能够给其足够的关怀，病人便能够得到心理上的安慰，增加自己战胜病痛的信心。护理人员想要获得患者的信任，首先应该学会换位思考，能够体谅患者的处境，从而耐心的进行沟通，将可能出现的冲突化解掉，维持良好的护患关系［7］。比如，护士在和患者交流的时候，需要面带微笑，和患者交流的时候用尊称，注意自己的语言运用和面部的表情，努力的缩短和患者之间的距离，帮助患者增加信心。在进行操作前，需要告知给患者，让患者做好思想方面的准备。在操作结束后应该对患者表示感谢，若是操作失误，需要先道歉，在患者谅解后，继续操作。

2.3重视个性化护理服务的开展

在对护理人员进行考核时，应该将个性化护理服务和其工作主动性挂钩。患者本身的性别、年龄、性格、职业等方面存在较大的差异，并且在不同的疾病阶段，患者的需求也各不相同，所以，应该根据患者的个性和其所处的阶段来对患者进行个性化的护理。比如，对那些手脚不怎么方便的患者进行护理时应该协助其解系衣扣，若是患者年老体弱，其下床的时候，应该主动去搀扶；对于那些没有家属陪护的患者，应该做好夜班交接工作，告知患者，若是夜间有需要，可以按呼叫器，护士会及时的去床前帮助患者；若是患者存在心理焦虑或者恐惧，那么需要及时地对其进行心理方面的辅导，提高患者战胜疾病的信心［8］。

2.4重视护理人员综合素质和业务能力的提高

护理人员本身的人文素质会给其人性化护理服务开展造成直接的影响，所以，我们必须认识到护理人员人文教育的重要性，从人文教育出发，进行以人为本理念的树立，做好职业道德教育，给患者足够的关心、理解和尊重。与此同时，还应该重视护理人员新知识和新技术的掌握，不断帮助其提高人文素养和职业道德素养，此外，还应该重视护理人员阅读习惯的养成，从而养成良好的医院人文氛围。

3　结语

随着社会经济的发展和人类文明的发展，人类对自身价值的认知也在不断的提高。人们对尊重愈加重视，护理人员在进行护理的过程中，不但需要关注人本身的身体健康，还应该给患者更多的人文关怀，给其提供人性化的护理服务，满足患者的心理需求和精神需求，逐步的将人文精神渗透到整个护理领域中去，从而帮助护理事业更好的进步和发展。

［1］冯庆梅.医院人性化护理服务的内涵及实践［J］.卫生职业教育，2008（13）：141-142.

［2］任资颖.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果［J］.中国医药导报，2015（7）：157-160.

［3］陈桂芝，张新华，张郢.医院文化与人性化护理服务的实践［J］.华北煤炭医学院学报，2005（5）：656-657.

［4］徐云芳.该院门诊开展人性化护理服务的实践［J］.护理管理杂志，2005（12）：43-44，46.

［5］董庆凤.人性化护理在优质护理服务中的应用［J］.社区医学杂志，2011（17）：19-21.

［6］李艳杰.浅谈人性化管理与人性化护理的关系［J］.中外医学研究，2011（33）：75-76.

［7］刘新玲.浅谈护理优质服务的实践与进展［J］.中国疗养医学，2010（6）：521-523.

［8］倪俊男.人性化护理工作在健康体检中的应用［J］.中国疗养医学，2010（9）：808-809.

Connotation and Practice of Humanistic Nursing Service of Hospitals

WANG Xue
Second Department of Chest Surgery，First Affiliated Hospital of Nanyang Medical College，Nanyang，Henan Province，473000 China

For a very long time，thehospital puts the diseases in the central position when providing nursing for patients due to the effect of past nursing models，and when the patients see doctors in thehospital，the nurses tend to pay attention to injection and transfusion，and lack the enough attention to the physical examination and mental feel of patients.With the development of modern medicine and market economy，the idea fails to meet the patients'demands，which requireshospitals to recognize the importance ofhumanistic service and research its connotation，truly do a good job inhumanistic nursing and provide a satisfactory experience for patients.

Hospital；Humanistic nursing；Service；Practice；Connation

R473

A

1672-5654（2016）08（c）-0180-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.24.180

王雪（1984.5-），女，河南南阳人，本科，护师，主要从事胸外科护理。

（2016-05-21）