团队管理模式在急诊护理管理中的应用

吴迪

河南省南阳市中心医院急诊创伤外科，河南南阳473000

团队管理模式在急诊护理管理中的应用

吴迪

河南省南阳市中心医院急诊创伤外科，河南南阳473000

急诊创伤外科是一个综合性比较强的急救科室，各个环节的工作都需要团队的配合。该院探讨团队管理模式在急诊创伤外科的应用。坚持以人为本的管理理念，提高急诊护理人员的综合素质；完善团队护理管理相关制度，提高病区护理质量；建立团队管理激励机制，充分挖掘护理人员的潜能。实施团队管理模式之后，急诊创伤外科病区的护理服务满意度、特级和一级护理满意度、基础护理满意度、护理文书合格率等均高于实施团队管理模式之前，他们之间的数据差异有统计学意义（P＜0.05）。团队管理模式坚持“以人为本”的管理理念，对每一位护理人员给予了高度的重视。该院实施团队管理模式之后，有效完善急诊护理管理相关规范和标准，使得每一位护理人员都能够更好地参与到工作之中，不仅提高了护理人员的综合素质和团队意识，还有效提高急诊创伤外科护理管理水平，从而为患者提供更优质的护理服务。

团队管理；急诊；护理；管理

团队是一个共同体，其是由管理层和员工组合在一起的，通过利用每一位成员所掌握的技能和经验来解决相关问题，从而达到共同的目标。病区是临床医疗的主要组成部分，而其中的护理人员属于一个团队，护士长是整个团队的管理者和领导者，在团队护理中扮演着十分重要的角色。该院在急诊护理管理中积极引进团队管理模式，加强急诊护理团队的整体向心力［1］，提高临床协作能力，取得显著成效，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

急诊创伤外科属于该院综合性比较强的一个急救科室，各个环节的工作都需要团队的配合，该团队主要包括院前急诊、疾病观察室、抢救室及输液室等，现有在编护理人员20人，护理人员年龄在21～45岁，平均年龄（28.4±1.5）岁。其中护龄大于10年的护理人员有11名，护龄在3～9年的护理人员有6名，护龄小于3年的护理人员有3名。本科及以上学历8名，大专学历10名，中专学历2名。主管护师4人，护师8人，护士8人。

1.2方法

1.2.1坚持以人为本的管理理念，提高急诊护理人员的综合素质在护理团队中女性占据着绝对的优势，并且与男性存在着较大的生理和心理差异，因此，在急诊护理管理工作中引入团队管理模式尤为重要。作为护理工作的管理者，护士长要遵循“以人为本”的管理理念，对护理人员的工作情况给予全面的了解和掌握，并尽可能解决他们之间存在的矛盾和担忧。在工作之余，护理管理团队还需要关注护理人员的生活情况，对存在生活困难的员工要给予适当的帮助，从而创造一个良好的护理团队氛围。急诊创伤外科护理人员在医院总体计划和管理目标的基础上，将团队管理模式引入到日常管理之中，并形成相关的责任小组，创建护理质量分层管理体系。在团队管理模式中，分层护理管理方式，可以保证每一位护理人员都能够参与到急救药品管理、病区管理、护理教学管理和护理文书管理的实际工作中来，从而不断提高自身的综合素养。

1.2.2完善团队护理管理相关制度，提高病区护理质量急诊护理管理工作的核心就是采取措施不断提高护理管理工作的质量，从而为患者提供全方位的护理服务，提高患者的治疗效果。为了对急诊护理管理行为进行规范和约束，该院急诊创伤外科室根据工作需求制订了各护理岗位护理人员的规范和标准，明确各个岗位之间的关系。健全和完善护理制度，可以保证团队护理服务的顺利开展，提高其护理效率。护理人员可以通过对相关规章制度的学习和掌握，做好急诊护理风险的预防工作，缓解医患双方所存在的矛盾，优化护理工作流程，从而更好地提高病区护理质量［2］。

1.2.3建立团队管理激励机制，充分挖掘护理人员的潜能在急诊护理管理之中，管理人员可以建立团队管理激励机制，为护理人员营造良好的团队氛围。在管理模式中，护士长的角色主要是对各个环节护理人员的工作态度、工作内容和工作质量等进行观察和记录，并对其进行评分，对得分比较高的护理人员要给予适当的奖励，从而更好地激发员工的工作热情，充分挖掘护理人员的潜能。在团队管理模式中，可以引入分层护理管理方式，将急诊护理管理分配到每位护理人员身上，让每人管理一部分，如:库房管理、急救药品和仪器管理、教学管理、护理文书管理等，从而使他们更好地发挥自己的潜能，这样不仅可以提高护理服务的质量，而且还能激发他们的工作热情和主人翁意识。

1.3统计方法

采用SPSS 19.0统计学软件对实施团队管理模式前后的相关数据进行统计与分析，计数资料采用百分数表示，组间比较采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

实施团队管理模式之后，急诊创伤外科病区的护理服务满意度、特级和一级护理满意度、基础护理满意度、护理文书合格率等均高于实施团队管理模式之前，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1　实施团队管理模式前后护理管理质量对比［n（%）］

3　讨论

急诊创伤外科属于该院抢救危急病人比较重要的一个科室，由于急诊患者具有一定的突发性、特殊性、多变性、危急性及复杂性等特点，从而在一定程度上增加了急诊护理管理的难度。因此要求护理人员具备较高的专业技能、综合水平、心理素质、服务质量等［3］。急诊护理管理是一个系统性的工作，各个环节都是紧密地衔接在一起的。该研究探讨急诊护理的风险管理效果，定制相应防范措施，规范程序规章制度，提高护士的风险意识与急诊意识，提高急救的技能培训，对比风险管理施行前后患者的满意度、护理缺陷、护理差错、安全隐患及投诉调查等情况，发现急诊护理的风险管理施行可以保障护理质量与安全［4］。该院将团队管理模式引入到急诊护理管理之中，并取得了不错的效果。在急诊护理管理之中要引入质量控制［5］，不仅能够最大限度提升护理质量，还能提高患者对急诊护理的满意度，同时也降低了发生护患纠纷的概率。

临床急诊科的护理工作中，引入团队管理模式，可以凝聚整个护理团队，带动护理服务水平的提高，进一步增强医护人员的整体协作能力［6］，有效提升护理效率与质量［7］，提高患者对护理质量的满意度，能够改善护患之间的关系［8］，提升护士综合素质等方面都具有非常明显的效果［9］，能够明显提高护士的工作积极性，提高护士团队的综合素质与患者护理满意度，使各项护理技能均得到提高，全面体现出为患者服务的管理体制［10］。

团队管理模式坚持“以人为本”的管理理念，对每一位护理人员给予了高度的重视。近些年来，该院实施团队管理模式之后，有效地完善了急诊护理管理相关规范和标准，从而使得每一位护理人员都能够更好地参与到工作之中。护理质量明显提高，护理差错明显降低，患者对健康知识的知晓评分也明显提高［11］。这样不仅可以提高护理人员的综合素质，提高护理人员的团队意识，而且还能有效提高急诊创伤外科护理管理水平，从而为患者提供更优质的护理服务，更好地推动了我国医疗行业的发展。

［1］魏红霞.浅议团队管理模式在急诊护理管理中的应用［J］.按摩与康复医学，2014，5（2）：193.

［2］梅晓燕.团队管理模式在急诊护理管理中的应用［J］.中国卫生产业，2013，10（25）：49-50.

［3］毕少茹.急诊护理管理中团队管理模式应用的效果评价［J］.现代养生B，2015，3（4）：102-103.

［4］邱运红.急诊护理风险的原因及护理风险管理的实践与成效［J］.中医临床研究，2016，8（9）：147-148.

［5］李艳.质量控制在急诊护理质量管理中的作用分析［J］.中外医学研究，2016，14（8）：57-58.

［6］孙晶.团队管理模式在急诊护理管理中的应用效果［J］.中国医药指南，2012，10（23）：687-688.

［7］谭淑英，刘海艳，李小霞，等.探讨团队管理模式在急诊护理管理中的应用效果［J］.医药前沿，2015，23（23）：273-274.

［8］黄妹.团队管理模式在急诊护理管理中的应用［J］.辽宁医学院学报，2013，34（5）：80-81.

［9］杨俊峰.团队管理模式在急诊护理管理中的应用［J］.中国卫生产业，2015，12（12）：103-104.

［10］王宏宇.探讨团队管理模式在急诊护理管理中的实际应用效果［J］.中国保健营养，2014，24（7）：4115.

［11］陈玥.团队管理模式在急诊护理管理中的应用体会［J］.医疗装备，2016，29（10）：164-165.

Application of Team Management Model in the Emergency Nursing Management

WU Di
Department of Emergency and Traumatic Surgery，Nanyang Central Hospital，Nanyang，Henan Province，473000 China

The department of emergency and traumatic surgery is a strong comprehensive emergency department，the work in various links needs the cooperation of team，ourhospital studies the application of team management model in the department of emergency and traumatic surgery，insist on the people-oriented management concept，improve the overall quality of emergency nursing staff，improve the team nursing management related system，improve ward nursing quality，establish the team management and motivation mechanism and fully mine the potential of nursing staff，and after the implementation of team management model，the nursing service satisfactory degree，special-class and first-class nursing satisfactory degree，basic nursing satisfactory degree，qualified rate of nursing documentation in the emergency and traumatic survey ward werehigher than those before implementation，and the differences between groupshad statistical significance（P＜0.05），the team management model insist on the people-oriented management concept，and attachhighly importance to each nursing staff，the implementation of team management model can effectively improve the related standards of emergency nursing management，make each nursing staff better participate in the work，improve the overall quality and team awareness of nursing staff，and effectively improve the nursing management level in the department of emergency and traumatic surgery thus providing more excellent nursing service for patients.

Team management；Emergency；Nursing；Management

R47

A

1672-5654（2016）08（c）-0167-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.24.167

吴迪（1987.5-），河南南阳人，本科，护师，主要从事急诊创伤外科护理。

（2016-05-21）