公共图书馆提升服务效能的途径探索

毛志娟

迁安市图书馆，河北　迁安　064400



公共图书馆提升服务效能的途径探索

毛志娟

迁安市图书馆，河北迁安064400

摘要：公共图书馆作为为居民提供文化资源和工人们进行自我修养的场所，其对大众的服务功能是最显著的效用，也是加强公共服务体系的根本要求。提升公共图书馆的服务效能，离不开法律法规的保障，这其中涉及到很多领域。而对于公共图书馆进行服务效能提升因该进行专业的策划，遵循客观的服务规律，进行服务功能的科学布局，提高服务管理水平。

关键词：公共图书馆；服务效能；管理水平

公共图书馆的服务水平标志着一个国家、一个地区的文明开放程度和居民的文化水平，而公共图书馆作为人们进行阅读和学习的最主要场所，承担着为人们提供社会公共服务的职能，对于维护居民的文化权益，提高我国国民的整体素质都有着很重要的作用。当代对于公共图书馆的服务功能的加强工作，还可以借助现代科技对服务内容和服务方式进行扩充和革新，进一步提高公共图书馆的文化服务功能。

一、建设完善总馆分馆服务体系

设置完善的总馆、分馆的图书馆服务管理体系是发达国家最早运用的一种对图书馆进行管理的模式，这种管理模式在我国起步较晚，利用这种模式进行图书馆管理的最显著代表就是上海市图书馆。随着我国城市现代化建设进程的加快，对于公共图书馆的建设和管理也要适应时代的变化，不断进行完善和创新。第一，加强对总馆、分馆管理制度的推广，对于公共图书馆的管理和完善要与城市和乡村的发展相适应，建立覆盖城乡的图书馆管理和服务体系，优化图书馆资源配置和管理，进行服务体系的合理布局。第二，根据城市发展现状，设计图书馆分馆和专业分馆，当地如果具备一定的条件和规模的图书馆，则要根据读者的不同需求拓宽文化服务范围，加强与社会各界的合作与交流，不断丰富中心图书馆的服务体系和内涵，扩大图书馆对社会的影响，提供更加广泛和具有针对性的服务。第三，构建完善的公共图书馆服务网络体系。设置直属的流动分馆和专业分馆，成为公共图书馆提供社会服务职能的重要组成部分，并通过这些分馆延伸中心图书馆的服务管理范围。比如，我国的国家图书馆就与人事部、财政部、劳动和社会保障部、发改委等多个中央部委组合建立了部委图书馆分管，并根据现代数字资源在各地建设了一些数字化的图书馆分馆。这样一来，开设的专门分馆就可以在原有的改革服务功能基础上延伸新的服务功能，明确资产和人员配置方面的责任，建立统一的服务业务规范和具体的操作规范，这样更加有利于公共图书馆的服务职能的发挥。

二、多种渠道建设资源共享机制

随着我国城乡地区的公共图书馆建设条件的完善，定期举行讲座以及图书阅览等活动，吸引更多的读者是扩大图书馆服务范围的有效途径。很多图书馆在进行设施完善的过程中，不仅可以提供公共服务，也可以指导学生进行学习和培训，参加各种服务活动。其中最主要的就是和读者加强交流，这样不仅可以使读者在图书馆就可以查阅到自己想了解的知识，也可以让读者在参加活动中享受到公共服务，取得更好的社会效益，提高公共图书馆的社会服务功能。除此之外，还可以通过建设

图书馆文献资源的保障体系，来实现图书馆的资源共享。例如，可以利用公共图书馆本身丰富的文献资源优势和人才以及技术优势，实行有效的、科学的管理措施，建立完善的管理机制，提高对文献资源和信息资源的保障能力，扩宽读者对于文献的可获知渠道。例如，湖北省的省图书馆，就是建立了以图书馆的业务自动化管理为基础的集群化的公共服务体系，加强对文献资源的投入，完善资源分配，突破了现有的财政政策对于公共图书馆的投入建设的影响机制，不断优化文献资源的选购程序，根据本图书馆的特色，积极探索全新的管理体制，将投入问题提入到建设规划中，建立了特色的藏书体系，并将具有显著特色的图书馆列入到事项文献资源管理和建设的计划中，形成了独具特色的资源库。

三、构建网络平台图书服务体系

随着科学技术和信息现代化进程的加快，计算机网络系也得到迅速发展，很多的公共图书馆都采取了计算机管理体系，这样能够实现信息交流的自动化与网络化，能够丰富读者的文化来源。其中最显著的就是具有我国特色的全国文化信息资源共享工程的开展，在公共图书馆的管理上建立一个资源共享的平台，保证读者的资源享用力度。这样可以大大提高公共图书馆的社会服务能力，提高图书馆的网络管理水平。而城乡公共图书馆网络体系的建立和推广，则为实现图书馆的公共服务职能和拓展业务职能创造更加广阔的发展空间，创造更加便利的条件。建立图书馆远程互联网服务体系，对于促进读者的网上阅览和资料查阅，进行知识导航以及发展延伸业务都是有积极作用的，这种举措是受到公众欢迎的一种服务体系。再者，建立公共图书馆的网络服务体系也可以对资源进行有效整合，这种网上资料的检索不是单一的检索和导航，而是融合各种资源和元素为用户提供综合性服务，是一个面向全国所有读者的、利用网络进行资源整合、并为读者提供应用型服务。

公共图书馆作为为社会提高公共服务的重要场所，只有加强对图书馆的服务建设，加强服务功能的管理，加强对图书馆的资金和物资投入，不断提高公共图书馆的公共服务能力，是促进社会进步，促进居民全面健康发展，构建社会主义和谐社会和建设学习型社会的要求。只有不断提高公共图书馆的外围服务功能，为图书馆的发展创造良好的环境，建立健全图书馆的网络服务体系，才能不断推动服务工作的深入和进步。

[参考文献]

[1]张雁.关于延伸图书馆服务领域的一些思考[J].新世纪图书馆，2014(5)：88.

[2]黄平.打造公共图书馆服务体系[J].科技风，2015(03)：24.

[3]于良芝.公共图书馆服务体系研究，中国图书馆学报，2014(2)：79-80.

中图分类号：G258.2；G252

文献标识码：A

文章编号：1006-0049-(2016)12-0251-01