“互联网+”与传统企业再造*

高聪硕　崔　健

华北理工大学管理学院，河北　唐山　063000



“互联网+”与传统企业再造*

高聪硕**崔健*

华北理工大学管理学院，河北唐山063000

摘要：21世纪以来，随着信息技术和电子商务的快速发展，传统企业在前进的道路上愈发艰难。李克强总理在政府工作报告中提出“互联网+”行动计划。在新时期，利用互联网技术进行传统企业的更新改造，将对其发展产生积极的现实意义。本文对传统企业利用互联网技术进行更新改造提出了几点建议。

关键词：互联网；传统企业；信息

“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于传统行业，创造新的发展生态[1]。随着互联网等信息技术的快速发展以及电商企业的市场占有率的持续增长，传统企业的发展不断受到冲击。企业之间的竞争已逐渐从产品特性、价格优势等方面的竞争转变成了商业模式之间的竞争。2012年，马云与王健林之间的“一亿赌约”，代表了电商零售业与传统零售业之间的竞争。同一个产业，两种商业模式，所带来的盈利模式也有所不同。传统企业的销售成本以及产品价格都比较高，使得传统企业的竞争能力逐渐下降。传统企业要想发展，就要紧跟时代潮流，利用互联网技术进行企业的改造，使企业能够根据消费者消费观念的改变而改变，逐渐提高企业的市场占有率。

一、建立企业的电子商务平台，实现线上线下的融合

近些年来随着“互联网+”、大数据、电子商务平台的出现，传统企业深受打击，2012-2013年间，传统企业经历倒闭浪潮。在这种形势下，传统企业不得不寻求新的出路。王健林虽与马云在2012年有一个“一亿赌约”，但万达集团在2015年与百度公司、腾讯公司联合打造的飞凡电商正式上线，万达集团作为我国较大的传统企业，开始实行“互联网+实体商业”模式，这种模式也恰恰迎合了购物中心转型升级的需求，也给传统企业的发展带来了新的契机。通过互联网技术连接市场各方的参与者，使消费者线上消费，线下享受服务。最终打造完整的传统商业生态圈。万达集团的这一改变也给其它企业带来了示范作用。传统企业如果一成不变也就跟不上新时期年轻消费者的真实需求。传统企业可以实行“互联网+实体商业”的模式，实现线上与线下的有效融合。

二、增加企业互联网投入，提升企业的社会信誉度

互联网的出现拉近了人与人之间的距离，也拉近了客户与产品之间的距离。客户可以通过互联网了解企业的各个方面，企业产品在互联网中也暴露无遗。据统计，72%的人每月都会多次通过社交媒体网站，了解企业提供的产品或客户服务，60%的人则通过该渠道与企业直接进行有关产品或客户服务的交流互动[2]。现如今，社会中的每一个人几乎都处于“上线”状态，传统企业在建立了自己的电子商务平台之后，要不断的在网络上进行企业宣传，使本企业品牌潜移默化地影响消费者的消费选择。互联网在为传统企业改造提供各种便利的服务的同时也拓宽了企业产品信息的发布渠道。利用互联网、电子商务平台等可以摒弃巨额的广告投入，将企业管理的重点转移到社会信誉度的提升上，也就是利用良好的口碑限制过渡的广告投入，这样，不仅可以有效的降低广告费损失，而且能够有效的转变传统企业的管理模式[3]。互联网使全世界变成了一个地球村，互联网使企业在消费者面前变得更透明。传统企业改造就要加大本企业互联网投入，使企业面向全世界，面向每一个消费者，逐渐提升企业的社会信誉度，增加企业的市场占有率。

三、建立客户关系管理，实现实时沟通

客户占有率的多少决定了企业的市场占有率。然而在互联网时代，每个客户都可以在网络上对本企业的产品进行评价。然而在当前一些企业，其产品的研制、生产、销售仍是从制度、资源去考虑，一味地追求规模化生产，很难从用户角度去考虑。在对用户的理解上，企业注重的只是与顾客的二维关系[5]。然而在互联网时代客户的评价将会直接影响本企业商品的销售。三分之二的消费者表示，社交媒体上褒贬不一的评论对其决定购买某一产品具有一定影响，企业在社交媒体网站上的影响力将提高他们购买该企业产品的可能性[6]。因此，客户关系管理在互联网时代变得更加重要，因为每个客户的评价是面对产品的所有受众的。互联网思维强调，企业不仅要在商业模式设计的多个价值环节要贯穿以顾客为中心的原则，更要将顾客视为企业价值的最根本来源[4]。利用互联网，增强客户关系管理，为用户提供更加专业化和个性化的服务。对客户提出的问题和要求要及时解决，提高客户满意度，增强客户对企业的忠诚度。而客户忠诚度的提高直接决定了企业的收益水平。

四、结语

在今天电子商务、移动互联高速发展的时代，传统企业如若还沿袭旧的商业模式，不走信息化的道路，我相信在新时期传统企业会活的很艰难。在今天激烈变革的竞争环境中，企业的成功更多的是依靠一种商业理念。互联网的出现对于传统企业而言既是一种威胁，又是一种机遇。这要看企业如何把握了。在如今传统企业家们可以借助互联网资源将本企业经营以来积累的各种资金人脉资源整合起来实现企业的转型升级，实现企业的跨越式发展，最终建立适合本企业的顺应潮流的特色的商业模式，逐渐建立企业的核心竞争力。总之，互联网等信息技术可以改进传统企业的各个方面。而其最主要的是影响人们传统的思想，运用新的技术与模式进行企业的管理。只有领导者具备新思想、新的商业理念，才能实现本企业各个方面的革新与转变，与时代发展需求相适应，满足消费者不断变化的消费需求，促进传统企业的长足发展，使我国社会经济更加繁荣。

[参考文献]

[1]黄龙妍.浅谈“互联网+”环境下传统企业分销渠道建设[J].现代商业(32).

[2]魏新兵.互联网+时代下传统企业的出路[J].企业管理，2015，07：237.

[3]张沁瑶.互联网思维对传统商业管理的影响[J].现代商业，2015，35：19.

[4]Osterwalder，Pigneur，Tucci.Clarifying business model：origin，present and future of the concept [J].Communications of the Association for Information Systems，2005(15)：1-25.

[5]拷问“互联网思维”.现代国企研究，2014.4.

[6]魏新兵.互联网+时代下传统企业的出路[J].企业管理，2015，07：237.

*作者简介：高聪硕(1994-)，女，华北理工大学管理学院，本科生，主要研究方向：信息管理与信息系统；崔健(1971-)，女，河北唐山人，经济学博士，华北理工大学管理学院，副教授，研究方向：区域经济管理，货币与资本理论。

中图分类号：F49；F272

文献标识码：A

文章编号：1006-0049-(2016)13-0046-01

*河北省自然科学基金课题(G2014209317)支持项目。