体检人群静脉采血心理沟通的需求与护理对策

侯 丽

体检人群静脉采血心理沟通的需求与护理对策

侯 丽

目的 探讨体检人群静脉采血心理沟通的需求与护理对策。方法 对接受静脉采血的91例体验者进行现场问卷调查，评估其心理沟通需求并实施相应护理，对比体验者护理前后满意度变化。结果 （1）本组体验者在静脉采血时的心理沟通需求按比率高低依次为：采血前行针对性宣教、采血中予以人文关怀、采血后交代注意事项；（2）本组体验者护理后的满意度是97.8%，高于护理前的35.2%（P＜0.01）。结论 根据体检人群静脉采血心理沟通的需求提供相应护理干预，可提升其满意度。

体检人群；静脉采血；心理沟通需求

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2016.13.118

【Abstract】

Objective To investigate the demand and nursing countermeasures of venous blood sampling in physical examination population. Methods 91 patients received intravenous blood sampling were included in this study，questionnaire survey to assess the psychological communication needs and implement appropriate care，comparing the experience of nursing before and after the change of satisfaction. Results （1）the group experience in the venous blood of the psychological communication needs according to the ratio in descending order： blood on targeted education，blood to humanistic care，after blood collection account for attention.（2） the group of nursing satisfaction was 97.8%，was higher than 35.2% before nusing（P＜ 0.01）. Conclusion The corresponding nursing intervention according to the psychological needs of venous blood communication examination，can improve their satisfaction.

【Key words】Physical examination population，Venous blood sampling，Psychological communication needs

静脉采血作为体验中心有创性护理操作项目之一，容易使体验者产生紧张、担忧和恐慌等负性情绪，影响静脉采血的开展［1］。而在静脉采血期间根据体验者心理沟通需求予以相应护理干预，则可缓解其负性情绪。本研究为明确体检人群静脉采血心理沟通的需求与护理对策，以现场问卷调查方式评估91例体验者心理需求，并比较其护理前后满意度，现报道如下。

1　资料与方法

1.1临床资料

纳入本次研究的91例体验者均在2015年2月～2016年4月到体验中心接受静脉采血，并在参与此次研究前签订了知情同意书。其中，男45例，女46例，年龄为25～48岁，平均年龄为（32.5±3.7）岁；文化水平：初中22例，高中34例，大专20例，本科15例。本研究已经医院伦理学委员会审批。

1.2研究方法

自拟静脉采血心理沟通需求调查问卷，了解体验者的心理沟通需求；同时，自拟护理满意度调查问卷，在护理干预实施前后发放，评估体验者在护理干预前后的满意度变化，设计满意度评分分值为0～25分，19～25分为满意，18分及以下为不满意。共发放问卷182份（每人护理前后各一份），收回182份，其回收率是100.0%。

1.3护理措施

本研究采取的护理对策：（1）采血前评估、宣教：①体验者多在空腹采血前产生恐惧感，甚至有心慌、头晕、昏倒等不良现象。护理人员需在采血前全面评估体验者心理反应、合作程度等，据此行心理沟通。②按照体验者文化水平，采取相应语言进行针对性宣教，特别是对于静脉采血的认知存在误区者，需经书面资料发放、口头介绍等方式强化宣教，告知其采血意义、方式和注意事项等。（2）采血中人文关怀。护理人员采血时应语调柔和、态度和蔼，并营造舒适、温馨的静脉采血环境，同时采取恰当称呼、文明用语争取体验者好感与配合，如“请放松”“请坐”等；采血时力求做到进针快、一针见血、拔针快。如果穿刺失败，则需及时、主动道歉，争取体检者谅解、配合；（3）采血后交代注意事项。

1.4统计学方法

本研究中资料均应用SPSS 17.0软件分析。计数资料以例数（n）表示，其组间率（%）对比则以χ2检验；P＜0.05表示2组数据对比差异具有统计学意义。

2　结果

2.1体验者静脉采血时的心理沟通需求

本组91例体验者中，要求采血前行针对性宣教者90例，其所占比率是98.9%（90/91），要求采血中予以人文关怀者88例，其所占比率是96.7%（88/91），要求采血后交代注意事项者85例，其所占比率是93.4%（85/91）。

2.2对比体验者护理前后满意度变化

护理前，本组91例体验者中，满意者32例，不满意者59例，其满意度是35.2%（32/91）；护理后，本组91例体验者中，满意者89例，不满意者2例，其满意度是97.8%（89/91）；其前后对比差异具有统计学意义（χ2=13.94，P=0.000）。

3　讨论

体验中心作为医院重要服务窗口之一，其服务质量高低对于医院整体声誉有直接影响［2］。静脉采血是体检期间主要检测项目［3］，同时也是体验者最易产生恐惧、紧张等负性情绪的一项检查［4-5］。据报道［6］，在体验者采血前后进行有效心理沟通，可明显缓解其负性情绪，保证静脉采血顺利完成。伴随社会的日益进步，体验者对于心理沟通需求也随之升高［7-8］，要求医护人员针对体验者的心理沟通需求采取相应护理对策。

体验者的心理沟通需求主要包括采血前行针对性宣教、采血中予以人文关怀、采血后交代注意事项。据本次调查，采血后常规交代无法满足体验人群需求，其更关注正确按压法、详细注意事项等。因而，护理人员完成采血操作后，需主动关心体验者，询问其感受并观察其面色，预防其突然晕倒等；同时，指导其棉球正确按压方法和时间，并叮嘱不可以棉球揉搓穿刺处［9］。凝血机制较差者，则可适当延长其棉球按压时间。另外，交代体验者其他注意事项，如采血侧肢在采血1 h内禁止剧烈运动、血压监测等，如有不适需立即联系医师。

本研究结果证实，本组体验者护理后满意度升高，证实在体检人群静脉采血时依据其心理沟通需求行护理干预的积极作用。

［1］ 张树. 体检过程中静脉采血的心理护理实施价值探讨［J］. 中国保健营养，2015，25（8）：147.

［2］ 李冰茹. 心理护理在儿童入托体检静脉采血中产生恐惧心理的干预模式［J］.中国实用乡村医生杂志，2013，20（2）：19-20.

［3］ 刘婷婷，张艺，郑旭东，等. 运用品管圈提高体检者静脉采血满意度的实践［J］. 中国护理管理，2013，13（6）：9-11.

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［5］ 易静，汪丹，赵昭. 特需门诊患者对心理沟通的需求及护理探讨［J］. 中外医疗，2013，32（36）：159-160.

［6］ 钟小燕. 护患沟通在静脉采血体检中的应用［J］. 中国中医药咨讯，2012，4（4）：385-386.

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The Psychological Communication Demand and Nursing Countermeasure in the Venous Blood Sampling in Physical Examination Population

HOU Li Physical Examination Center， Jilin Provincial People’s Hospital，Changchun Jilin 130021，China

R473

A

1674-9316（2016）13-0190-03

吉林省人民医院体检中心，吉林 长春 130021