媒体微信公众号别丢了理性

苏泉

媒体微信公众号别丢了理性

苏泉

据腾讯公司统计，目前，微信用户已超6亿，覆盖200多个国家。其传播手段的迅速发展和广泛普及，颠覆了传统的大众传播方式和舆论格局，迅速成为舆论生成的策源地、思想交锋的主要平台。媒体微信公众号无论怎样竞争和发展，都不应失去媒体的理性定力。

一、处理好正面宣传与舆论监督的关系

有人认为，正面宣传就是说好话，唱赞歌，舆论监督就是曝光阴暗面，两者是对立的。其实无论是正面宣传还是舆论监督，都要体现一个目的：团结稳定鼓劲。张家港电视台“第一视线”微信公众号推出正面报道时，唱响主旋律，传递正能量。今年3月，“第一视线”推送的《今天起，全中国都要羡慕死张家港了》，通过与安徽、广西、浙江等地相比，小编善用网络语言说新闻，较好地展示了张家港优良的投资、生态宜居环境，阅读量达到了4万；《对不起，我要去张家港了，别来找我！》，小编用时下网络流行语，全面介绍了张家港的人文历史、经济社会、人居环境，得到了微信粉丝的肯定，阅读量达到了10000+，点赞量500多，两条微信进一步提高了张家港的知名度。在舆论监督时，“第一视线”微信公众号充分认识到自己的媒体属性，以及由此产生的社会反响，所以更多地从有助于推动问题解决的角度去引导舆论。“问题疫苗”事件期间，“第一视线”推送的《25种非法疫苗流入24省市，或致儿童死亡！张家港市卫计委回应了！》实地展示本地冷库疫苗保存现状，有效助推卫计委稳定人心，提升公信力；《疫苗，到底要不要打？》正面回答了百姓心中的疑虑，对“问题疫苗有什么危害”“能否带孩子去打疫苗”“怎么才能知道自己打的疫苗有效还是无效”“张家港人到哪里打放心疫苗”等一系列老百姓关心的问题进行了细致的解答，起到了较好的舆论疏导作用。

二、处理好“有所为”和“有所不为”的关系

目前，张家港各类社会自媒体发展比较快，据不完全统计有几百个，这给媒体微信公众号带来了一些压力，社会类自媒体往往采用各种手段增加阅读量，媒体公众号应有底线意识，更多地从提升社会效益的角度处理好“有所为”和“有所不为”的关系。

“有所不为”就是一些负面热点不报或是审慎报道。微信具有强大社会动员能力，因此，在对突发性、群体性等负面热点问题的传播上，一定要慎之又慎，观点导向稍有偏颇，就有可能激化社会矛盾。媒体微信公众号更要树立起责任意识，守土尽责，从维护社会稳定的角度做好舆论引导工作。今年3月，张家港一媒体微信公众号推送《张家港出租车司机“干架”快车司机，什么仇什么怨？》。事实上，对于快车司机的合法性，一直存在争议。全国各地类似的事件也有不同程度的呈现，而在有关部门还没有出台相关政策法规之前，推送此类报道，不但不能缓解社会矛盾，反而会引来大量粉丝的留言和围观，进一步恶化舆论生态，给实际问题的解决带来被动。

“有所不为”就是没有深入调查的时事热点不报道。为了扩大公众号影响力，许多媒体公众号都在努力提高新闻的阅读量和点赞数，但是，不能在没有采访求证的基础上照搬照抄、发布缺乏依据的内容和数据。今年3月，张家港一媒体公众号推送的《据说90%的张家港人都没有逃过被“潜”的命运》，其内容主要是消费投诉类内容的汇总，与“深圳商报”同日推送的《据说90%的深圳人都没有逃过被“潜”的命运》微信文章内容相似度极高，一定程度上造成了夸大事实、混淆视听的负面影响。

“有所为”就是把握民生热点准确到位。在涉及到与老百姓切身利益相关的民生热点问题的报道上，媒体公众号不能偷换概念，以防引发对此类问题的变相炒作。“第一视线”公众号推送的《今后不能再建封闭小区了？真相在这里》，针对我国新建住宅要推广街区制，原则上不再建设封闭住宅小区，已建成的小区和单位大院要逐步打开，实现内部通道一事，采访权威人士，解读了什么是街区制，为什么要实行街区制，并回答了网友质疑的把小区道路拿出来真能缓解交通拥堵等问题，还就目前公众认知上存在的误区进行了详细解答，较为准确地传递了这一大家关心的民生政策，消除了大家的疑虑，起到了引导舆论的作用。

“有所为”就是多关注正能量的社会热点。每个地方的经济建设都有着不同的特色，需要进行精心策划，才能更加出彩，才会有更多关注。通过策划推广这些吸引力、感染力强的内容，媒体微信号也可以进一步提升影响力。张家港媒体公众号“张家港新闻”和“第一视线”推送的《全国两会传高铁利好，南沿江定了，张家港1小时直达迪斯尼、浦东机场》《除了互通，张家港还要建这几条铁路！交通地位远超周边城市》，通过对城市交通建设等民生攸关内容的推广宣传，在新媒体圈放大形成了一种浓郁的对家乡热爱自豪的情怀氛围。

三、处理好人才和内容的关系

小编是公众号的“第一掌门人”，他能控制内容生产质量，还能掌控微信公众号的动态引领舆论场。反过来，在生产优质内容的过程中，也能提升小编的工作能力，强化他的媒体责任意识。实践证明，人才和内容两者是相互依存和促进的。

微信时代的到来，给广大网友与意见领袖更多发言的机会，对社会热点话题的关注，经过微信朋友圈的扩散功能得以病毒式传播，传播速度与广度甚至远远超过了传统媒体和主流媒体。目前，“第一视线”微信公众号有11万粉丝，在实际运营中，如何来管理、引导好这群庞大的新媒体受众，我们感到已刻不容缓。对此，“第一视线”由微信专业小编负责每天微信内容的组织生产、严格把关等工作。我们对小编进行了包装，制作出了形象LOGO，把她打造成本地微信公众号“一姐”。每天，由“一姐”来推送发布微信，不仅为公众号树立了品牌，还扩大了公众号的影响力。为掌控和强化舆论引导，我们还有意识地把“一姐”培养成意见领袖，介入大众传播，加快了传播速度并扩大了影响。今年3月，张家港保税区一化工企业发生火灾，本来很小的一个突发事件，但通过微信的传播和放大，吸引了很多网友的围观，随即出现了环境受到污染等负面舆论。对此，“一姐”在第一时间联系保税区相关部门，核实情况，及时发布权威信息，不给谣言以可乘之机。“一姐”整理张家港经济社会发展亮点等文章，及时推送了《快看，张家港要在全国出名了》《张家港版〈南山南〉，把最美的港城唱给你听》等微信，引导粉丝参与如何更好地保护环境的讨论，在新媒体圈形成了一种说家乡、爱家乡的氛围。

在实际运营管理中，“一姐”的编辑能力得到了提升，媒体意识大大增强。今年以来，“第一视线”微信公众号已有6个10000+的头条，作为一个县域媒体的微信公众号，能取得这样的成绩实属不易。在内容生产过程中，“一姐”更加注重内容的落地和引导，较好地体现了二次创作的能力和水平。今年清明节期间，沪宁高速上发生特大车祸，一些车主占用应急车道，导致救援受阻。面对这一突发事件，“一姐”在编辑微信时，没有像其他一些公众号一样就事论事、照搬照抄，而是独辟蹊径地编辑出了《昨天沪宁高速上发生的车祸，你想不想知道德国人怎么看？》的微信，及时发布人员伤亡的权威信息，并对占用应急车道的行为进行谴责。微信链接了一个德国高速公路上发生车祸后，司机纷纷为救援车辆让道的视频，并对这种现象进行了深刻分析。这条微信一经推出，阅读量很快就超过了10000+，微信的广泛传播，引导了粉丝文明出行的意识，体现了媒体公众号对这起热点事件的正确导向和认真思考。目前，“第一视线”微信公众号已跻身苏州媒体以及全国县域媒体微信前十名。

时代在变迁，但媒体作为瞭望者、守望者，其维护社会良性运行的职责没有变。媒体不管怎样融合，质疑、求证、核实的本领不能丢，客观、真实、理性的原则不能忘，求真、扶正、祛邪的精神不能弃。如果为求关注热衷于打擦边球当“标题党”，为博眼球不惜出位失格，为营销甚至碰触道德和法律底线，即使求得一时的点击量，也无异于“坑粉”“害粉”，伤害的是自己的公信力与影响力。

（作者单位：张家港市广播电视台）