MW沈阳分公司内部沟通机制现状分析及对策建议

刘可一

西安建筑科技大学，陕西　西安　710055

MW沈阳分公司内部沟通机制现状分析及对策建议

刘可一* 1

西安建筑科技大学，陕西西安710055

摘要：MW沈阳分公司作为一家信息化服务高科技企业，成立以来紧密围绕“东北老工业基地振兴战略”取得了不错的经营业绩，本文尝试对MW沈阳分公司的内部有效沟通机制现状进行深入剖析，试图针对问题提出相应解决对策。

关键词：MW沈阳分公司；内部沟通机制；对策建议

随着新一轮经济下行周期的压力，行业整个外部营商环境发生变化，MW沈阳分公司的业绩受到巨大冲击，仅2014年一年，公司的利润率就下降了5个百分点，公司主抓人事的副总于2015年初突然离职，副总的离职给公司在内部人员管理方面带来了连锁反应，一些原本隐藏的亚健康问题开始暴露，沟通层面的问题越来越严重。

一、MW沈阳分公司内部沟通机制现状及结构分析

MW沈阳分公司的内部沟通机制主要是一种“直线+职能型”结构，这种双轨制结构自上而下将公司组织分成3个层级，分别是公司的总经理和公司的副总经理组成的核心领导层，人力资源、财务、综合办、公关等组成的中层职能部门，底层为公司基层员工。基于MW公司当前的组织结构及所处行业特点，公司目前内部沟通的核心宗旨即是保障公司各项经营活动正常运营，以不断提升公司业绩。总公司给分公司的内部自沟通目标为“清晰、简洁、准确、有效”，从内部信息的传递范围看，公司沟通活动主要发生在不同层级间，不同职能部门间，不同职能部门内部员工等。从内部信息传递渠道看，公司依托电子媒介如OA系统(协同办公)、电子邮件、网络聊天工具(手机短信群发、QQ群、微信群)等。从前述的五种沟通机制结构看，MW沈阳分公司的“直线+职能型”混合模式是对五种沟通机制结构的混合，但其主要的内部沟通沿用的是链型沟通和轮型沟通模式，尽管基层的组织结构没有在组织结构图中显现，但在公司中层与公司基层之间的沟通确实是一种轮式沟通，不同职能部门之间的沟通有时也表现出全通道沟通模式。从目前的这种组织结构和其中体现出的沟通模式看，MW沈阳分公司的结构设计是相对合理的，可见公司呈现出的内部沟通无效和问题主要不在此方面，有可能在隐性的文化、人际关系能层面，后续的研究将重点在这些方面进行探索。

二、MW沈阳分公司内部沟通机制现存问题分析

通过对MW沈阳分公司内部沟通机制现状分析，提取出公司内部沟通上存在的主要问题如下。

(一)部门、岗位的沟通不到位导致决策形成效率低

正是由于部门间、岗位存在人浮于事、推诿扯皮现象较明显，造成了很多沟通变得效率低下，如公司现在的营销和行政两大部门，尽管各自有自己的职责权限，但一个分属行政部门，一个分属营销业务部门，两个部门常常会由于立场差异而使得两大部门下的职能部门间在一些事务的沟通上出现问题，并最终影响到决策的有效制定。

(二)沟通机制结构的不合理造成信息传递的牛鞭效应明显

公司上层在向下层进行信息传递时，按照链式沟通渠道模式先由相关管理部门细化信息，然后再向下传达给各对应职能部门，职能部门进一步将信息落实到人头，任务工作完成后再按链式反馈机制层层上报，这个过程在浪费时间和资源的同时也带来了沟通信息的失真。

(三)薪酬福利不合理及缺乏行之有效的沟通渠道

调研中部分员工对于自己的薪酬福利不满意，认为目前自己的福利待遇相比同事或外部相同岗位的员工都存在不足之处。调研发现，MW沈阳分公司自从一位副总离职后，有关公司将在人事方面有大变动等的小道消息一直盛行，这事实上是由于公司内部正式化的沟通渠道不顺畅造成的。

三、完善MW沈阳分公司内部沟通机制对策建议

基于上述分析，提出如下三方面对策建议。

第一，建立员工建议制度。公司员工可随时依据书面文件形式给公司提完善沟通机制建议，建议可由新成立的“沟通完善机构”专员负责，合理化建议可送上级部门审议评价。这项制度在实施过程中，更确保行之有效，需注意二方面：其一，必须在全公司层面强调该制度的重要作用，MW沈阳分公司的管理层，尤其是基层职能部门的管理人员更好重视好这一制度。如果建议制度在第一环节即基层管理者层面得不到重视，势必造成员工心灰意冷，至于说想得到员工的拥护就难上加难；其二，沟通完善机构的专员必须在第一时间公正的处理相关员工建议，定期将建议处理情况公布于众，以有利于形成一种全员监督的氛围。

第二，建立管理者沟通活动规范。实施公司管理者沟通活动规范可以保证MW沈阳分公司的管理者能第一时间准确的将信息传递给他的下行层级，杜绝MW沈阳分公司的一些中层职能经理利用手中的权力寻租，在同级的职能经理间串谋，导致沟通随意性增大现象，MW沈阳分公司要切实约定好每个职能部门得管理者职责范围。

第三，加强正式沟通渠道的建设。建立MW沈阳分公司定期高层、中层管理者见面与不定期基层员工座谈沟通形式。高层、中层见面可让MW沈阳分公司中有成熟想法的员工获得直接与公司高层、中层管理者沟通的机会，基层员工座谈会则是调研员工真情实感的基础，有效的客服信息失真的好方法。

[参考文献]

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[2]郭文臣.管理沟通[M].北京：清华大学出版社，2010：30-38.

[3]刘树波，尤丽.有效管理沟通在企业中的作用及实现途径分析[J].现代营销，2013(4)：16.

*作者简介：刘可一(1985-)，女，汉族，辽宁大连人，西安建筑科技大学，研究生在读。

中图分类号：F842

文献标识码：A

文章编号：1006-0049-(2016)11-0095-01