大学生网络购物及权益保护现状、问题对策研究

韩佳妍

沈阳师范大学法学院，辽宁　沈阳　110034



大学生网络购物及权益保护现状、问题对策研究

韩佳妍

沈阳师范大学法学院，辽宁沈阳110034

摘要：本项目将针对当前大学生的网络购物情况进行调查，总结出大学生网络购物行为的特点，影响网络购物行为的主要因素，网络购物主要存在的问题、网络购物遭遇的维权困境、网络购物缺少的法律保障等主要问题。在调查、分析的基础上，发现问题并提出相关的建议。旨在通过本次调查了解当前大学生的网络购物情况，进一步了解当代大学生网购中所体现的消费态度及消费心理，从而正确指导大学生网上购物消费行为，总结出大学生在网络维权上的薄弱之处，有针对性地提出针对大学生权益维护的可行建议，进而提出对法律法规完善的部分现实性建议。

关键词：网络购物；大学生；权益保护

一、大学生网络购物的现状

近年来，网络购物以其省钱、省力、省时、商品种类齐全及购物方式不受限制等优点成为了当下非常普遍非常受欢迎的一种方式，尤其是对电脑和互联网情有独钟、易于接受新事物的大学生，已成为网络购物主力军，大学生引领着社会消费的趋势及潮流。但是在大学生享受网络购物种种优势的同时，也不得不面临着一些风险。在目前尚不完善的网络交易法制环境下，买方的权益不可避免地受较多侵害，更别说尚显稚嫩的大学生，付款安全问题、售后服务及网络维权等种种问题不断呈现。

在购买原因的调查中我们发现大多数学生是因为节省时间、价钱便宜等原因进行网购，这样的购物原因并不是十分妥当。大多数人的网购频率集中在1-2个月一次，这与大学生特定的生活规律有着相当的关系。在付款方式的问题上，我们了解到，大部分人使用的是支付宝、财付通这样的第三方的平台，也不鲜有人使用货到付款的这种付款方式。然而，在对证据保留方式的调查中我们得知大部分人没有保存证据这一习惯，这样的事实反映出了现在大学生的维权意识不够完善，网上防范意识缺失等问题。除此以外，在面对在网上遭遇骗局这种问题上，48%的人选择了通过自己的方式去解决问题，然而对于去网络平台的投诉机构进行投诉这一做法反而少有人问津。网购以其独特的优势成为主流的购物形式，其中却也存在着各种各样的风险，而在我们提及对网络购物机制的建议时，大家普遍认为提高商品信息的透明度、完善在线纠纷解决机制是当下要紧的问题。

二、大学生网购中存在的问题

(一)大部分人网购的原因缺乏理智

在对网购原因的选择中，方便、快捷的确是网购优于去实体店进行商品挑选的一种方式，但是选择过于盲目，迷信价格便宜、节省时间的想法也不可取，这会极大的损害我们作为消费者的权益，进而助长虚假网站、虚假商家的不良之风。

(二)对于支付信息的安全无法得到有利的保障

在支付安全方面，一直是网购的人群非常担心的问题，因为触及的是客户的直接利益，在支付宝等软件逐渐走入人们的生活中后，这类问题仿似得到了解决，但是付款安全一直存在着种种问题，付款后商家不发货的退款问题，在第三方软件上泄露个人银行卡密码，伴随着更多的是很多虚假商家借此骗取个人信息，意图进行欺诈、诈骗等。

(三)对个人购物证据保存不足

在调查中我们能明显的发现大部分人没有保存证据这一习惯，然而，当我们真的遇上维权困境，需要借助投诉平台进行维权的时候，没有证据，会使我们陷入非常困窘的地步。

(四)遭遇欺骗，解决方式不理性

根据调查的显示，当网购遇到欺诈的陷阱时，大部分同学会选择通过自己与商家直接进行理论的方式去解决问题，然而这一方法并不是十分理智，当遇上虚假商家时，一方面，可能我们想要找人已经找不到，另一方面，既然这样的商家存在，肯定是做好了与我们理论的准备，我们没有后台机构的力量去解决争端却已经付款完毕，吃亏的只能是自己。

(五)物流配送过程存在瑕疵

在调查中我们发现，在网购着整个过程中，虽然，风险的高发时段是在网络平台运作这个过程中出现的，但是物流配送也是网购中不可缺少的一个环节，在这个过程中存在着的问题同样不可小觑，调查中发现，物流配送中，多出现的问题是商品的损坏情况，这样的故障，物流公司推脱是商家发货问题，商家推脱是物流问题，也是因为没有相应的监督机制，使得夹在中间的消费者白白蒙受着损失。

三、对大学生网购中存在的问题的建议

(一)了解需求，谨慎购买

在网上购物同现实中进行购物相同，只不过我们了解商品信息的途径不同而已，对于商品的选择要慎重，我们要结合自身的需求和需要，去购买满足自己真正需要的产品，要确保是出于自身需要而不是盲目跟从、盲目消费的心理促使我们去消费，在购买之中也要慎重的去选择信誉度高，评价好的店铺进行消费。

(二)关于支付安全的问题

我们尽量去选择货到付款的方式，但是现实原因，很多情况下会对付款方式有制约，这时，我们在选择了正确的、可靠的、信誉度高的商家的基础上，要去选择大众的支付第三方的平台，像支付宝、财付通这样具有影响力和大众选择性的第三方付款平台，相对来讲，其内部机制比较完善，由于使用人群较广，根据大众的选择性可以确认其安全系数也是比较高的，而且因为是知名、专业的平台，一旦出现权益争端也不会发生找不到控诉对象这种情况。

(三)遇到争端，利用正确有效的方法解决

在网络购物过程中，我们一旦遇到争端，建议大家采取最正确、有效的方式去维护自己的合法权益。自己去与商家理论，不能说这是一个不理智的办法，但是事实证明并不是十分有效，一旦消费者的权益受到损害，如果遇到明事守法的商家可以进行协商解决是最好的，但是不乏会有无良商家对所作所为推卸责任至使消费者权益受损，面对这样的情况，我们就不能一味的靠协商去解决问题，而应该去网站专门的投诉机构投诉，一方面，投诉机构是专门的管理机构，对于打击网络非法运营有着权威性和良好的经验，另一方面，投诉机构更是具备着后台操作这样我们普通人所不具备的资源的条件，便于维护消费者的利益，维护网络交易的安全。

(四)保存相关消费证据

在我们要树立维护自己合法权益的同时，事实中，更是要注意对消费证据的留存，在我们要去投诉机构进行投诉的时候，势必要提交相关证据，以便为有关部门解决争端提供依据，如果我们自己没有收集、保留对自己维权有利的证据和信息，那么不仅会给有关部门为消费者维权带来困难，更是难以达到维权目的。在网购的过程中，订单号要注意保存，这样就可以了解商品来源，物流单号要保存，这样就可以时时了解商品的配送情况，在购买的时候，去店面记录下商家的详细信息，以便了解店铺的相关信息，如果与商家在购买商品之前进行过协商，那么要保存好与商家的交谈记录。这样就可以为我们进行维权提供有力的证据。

(五)完善网上法律法规

网络是一个与现实同步的虚拟平台，因为其特有的优势，现已经逐渐成为人们生活中不可替代的一部分，所以网络安全不可忽视，在2016年的3.15打假日中，发现了很多网上的虚假店铺，这给消费者的权益造成了极大的侵害。通过此次调查，我们也向相关的部门提出建议，完善网上的法律法规，希望可以构建一个网络购物的监督机制，在店铺的注册和经营过程中起到决定性的监督作用，使每一家店铺的透明度和真实度得到保障，对有违反网络安全管理法律法规的店铺在经营和发展的领域中要给予限制以做惩戒。

[参考文献]

[1]杜和平.网上购物存在的问题及对策研究[J].消费导刊，2009(8).

[2]吕婕.大学生网络购物的新变化及营销策略[J].科技情报开发与经济，2009(8).

中图分类号：D923.8

文献标识码：A

文章编号：2095-4379-(2016)24-0172-02

作者简介：韩佳妍(1994-)，女，汉族，辽宁朝阳人，大学学历，沈阳师范大学法学院团学办公室主任，研究方向：法学。