试论优质护理服务对提高社区卫生服务中心整体护理质量的影响

郭小妮（河南省洛阳市第一中医院康复科，河南 洛阳 471002）

试论优质护理服务对提高社区卫生服务中心整体护理质量的影响

郭小妮
（河南省洛阳市第一中医院康复科，河南 洛阳 471002）

目的 探讨在社区卫生服务中心使用优质护理服务对提升其整体护理质量的影响。方法 在综合社区卫生服务中心采用优质护理服务，对比实施前后整体护理质量。结果 实施优质护理服务前基本理论、技能以及专科理论、技能均明显低于实施后，对比差异明显（P＜0.05）。结论 在社区卫生服务中心使用优质护理服务可明显提升其整体护理质量，更好服务于患者，有推广价值。

优质护理服务；社区卫生服务中心；整体护理质量

当前社会经济在不断发展，人们生活质量逐渐提升，相应提升对医疗服务要求。百姓在就诊时不仅想得到效果确切的治疗，还想在接受治疗期间享受到舒适优质护理服务。由于社区卫生服务中心为与社会发展相适应，因此不仅要致力于提升医疗技术，还要注重护理水平提升［1-2］。俗话说三分治七分养，由此可见护理服务的重要性。本文现详细探讨在社区卫生服务中心采用优质护理服务对强化整体护理服务质量的影响，报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料：于2014年1月至2014年10月在综合社区卫生服务中心采用优质护理服务。社区护士8名，其中1名为护士长，7名为护士；年龄30～46岁，平均（38.4±5.7）岁；工作时长为7～25年，平均（16.5± 4.7）年。

1.2优质护理服务实施方法

1.2.1将服务理念转变，强化培训工作：在优质护理服务理念中主要将社区居民需求作为出发点以对工作内容与流程进行完善，因此护士在操作过程中一定要确保耐心细心，用优良的服务态度与高超的护理技术赢得社区居民信任与满意。鼓励社区居民及其家属并提供安慰，拉近与其距离，提升依从性与配合度。强化规范化培训护士，将上岗标准上调。每周调查患者护理满意度，并制定相应奖惩措施。培养护士责任心并强化职业道德素质，使其具备认真细致的工作态度，在工作中可换位思考，避免与服务对象争执，耐心解答社区居民及家属提出的各种问题。

1.2.2强化护理操作，增强业务水平：强化服务质量才可减少护理风险事件。社区卫生服务中心一定要强化对护士规范化操作的培训，并制定考核制度，强化培训护理薄弱环节。鼓励护士自我学习，积累深厚理论知识。每周举行讲座，督促所有护士准备好自己所要讲解的内容，并在亲身实践后对其进行巩固。提供学习培训与进修机会，积极学习新型护理理念并充分运用在实践中，对于新技术需快速学习与掌握，与新设备多接触与了解，在本中心中积极引进先进知识。

1.2.3确保分工合理，促使工作效率提升：实行分组责任制，将护士划分为各个小组使其负责相应病种管理。在上班时间各个小组可分头至社区居民家中进行回访，开展健康宣教；到下属社区服务站点督促工作，并提供指导；电话家访需要接种疫苗的儿童，并做好登记工作。由此不仅可缓解护士工作压力，还能够确保服务质量，促使护士工作具备可追溯性与连续性，提升工作有效性，避免意外事件，确保社区护士与社区居民间沟通交流、服务时间充分。

1.2.4合理评估，奖惩分明：实行多劳多得制，对护士绩效予以合理评估，使奖金与绩效挂钩，由此激发护士工作积极性与主动性，提升工作质量与效率。可制定如下指标：工资分配系数量表、工作量统计、护理项目分值、绩效评估、患者满意度等，并额外奖励先进个人。

1.2.5健康宣教：对患者及其家属开展健康宣教，使其更了解疾病与治疗方式，由此体谅护士，改善护患关系。将知识教育手册发放至患者及家属手中，使其充分了解减少误解现象。由此亦可减轻护士工作压力，调动工作积极性。

1.3观察指标：对实施前后护士成绩进行考核，主要包括基本理论与技能以及专科理论与技能。

1.4统计学方法：应用软件SPSS20.0统计学处理上述数据，用（±s）表示计量资料，组间对比用t检验，对比以P＜0.05代表差异有统计学意义。

2　结 果

实施前后护士考核成绩对比：①基本理论考核前为（78.8± 12.5）分，考核后为（86.3±14.7）分；②基本技能考核前为（76.5± 11.1）分，考核后为（85.8±13.2）分；③专科理论考核前为（73.8± 10.5）分，考核后为（84.7±14.1）分；④专科技能考核前为（72.3± 10.1）分，考核后为（82.9±11.5）分。由此可知考核后均明显优于考核前，说明优质护理服务可提升社区卫生服务中心整体护理质量。

3　讨 论

在医疗体系中社区卫生服务中心属于基础卫生服务单位，工作对象为社区团体、家庭以及个人健康，工作内容则包括健康指导、健康宣教、家庭指导、营养咨询、心理健康咨询以及老年人与妇幼保健等［3］。因此，社区卫生服务中心不仅要治疗患者疾病，还要满足整体人群的教育与照顾需求。为强化整体护理质量，实行优质护理服务刻不容缓。优质护理服务可促使社区卫生服务中心发展道路更加健康与顺利，同时也为护士搭建平台使其充分展现自身专科能力，和谐护患关系，减少医疗纠纷。本组实施优质护理服务前基本理论、技能以及专科理论、技能均明显低于实施后，对比差异明显（P＜0.05）。与周雅煊研究结果一致。综上所述，在社区卫生服务中心使用优质护理服务可明显提升其整体护理质量，更好服务于患者，有推广价值。

［1］ 孙伟，钟宁，郑家萍，等.优质护理服务在社区卫生服务中心的应用［J］.中国美容医学，2012，21（10）：437-438.

［2］ 于玲，白锡林.优质护理服务在社区卫生服务中心中应用的体会［J］.内蒙古中医药，2014，33（19）：142.

［3］ 王燕清，吕果梅.社区卫生服务中心开展优质护理服务的工作体会［J］.中国医药指南，2014，12（20）：319.

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1671-8194（2016）23-0212-01