呼吸内科ICU病房护理中的人性化服务探讨

龙电铃

（山东省枣庄市立医院，山东 枣庄 277000）

呼吸内科ICU病房护理中的人性化服务探讨

龙电铃

（山东省枣庄市立医院，山东 枣庄 277000）

目的探讨呼吸内科ICU病房护理中的人性化服务。方法 对我院呼吸内科收治的ICU患者实施人性化的护理服务，并与常规护理效果作以比较，观察人性化护理服务的效果。结果 观察组患者满意率及护理质量显著优于对照组，比较具有显著差异（P＜0.05）。结论 呼吸内科ICU病房护理中加强人性化服务措施的实施，对患者满意率及护理质量的提升具有显著效果，值得临床推广及应用。

呼吸内科；病房护理；人性化服务

护理中提供人性化服务，体现着“以患者为中心”和“以人为本”的护理理念[1]。我院呼吸内科于2013年1月至2015年1月，提供人性化服务，对ICU病房患者进行了护理，取得一定成效。现就有关结果作如下报道。

1 资料与方法

1.1 临床资料：以2013年1月至2015年1月为范围，入选我院呼吸内科收治的ICU患者共60例，并按照随机数字表法分成两组，观察组和对照组各30例。其中对照组男19例，女11例；年龄50～75岁，平均年龄（62.5±3.8）岁。观察组男17例，女13例；年龄50～75岁，平均年龄（63.3±3.2）岁。两组上述资料无显著性差异，具有可比性。

1.2 方法：对照组患者实施常规护理，加强病情监测及用药指导；观察组患者在常规护理的基础上，为其提供人性化护理服务，具体措施如下：

1.2.1 健康教育：呼吸内科ICU病房收治的患者病情比较危急，且易反复发作，给患者及家属造成一定困扰[2]。护理人员应根据患者的具体情况，向其开展全面、系统的健康教育。

1.2.2 营造舒适环境：营造舒适的病房环境，应体现“以患者为中心”和“人文关怀”，从病房及人文环境的两个方面为患者提供舒适服务[3]。①病房环境：注意病房环境卫生整洁，控制室内温度18～22 ℃，湿度50%～60%，确保空气畅通；为促进患者身心健康，室内可摆放利于健康的花草植物，保持空气清新；排除周围干扰因素，限制探视次数和时间，维护病房环境的安静和舒适。②人文环境：护理人员注意仪表和态度，时常保持微笑，以礼貌的言语耐心和蔼的与患者交流，并以饱满的精神状态感染患者，促进其身心健康。

1.3 加强心理护理：ICU患者以老年人居多，且合并较多慢性疾病，受各种因素的影响，难免会出现烦恼焦虑、紧张恐惧、悲观厌世等不良心理[4]。护理人员应积极加强与患者的沟通和交流，了解其心理状况，针对性的采取措施加以疏导；耐心倾听患者的不同诉求，尽可能的满足其合理需求；给予患者安慰和鼓励，增强其治疗疾病的信心。

1.4 出院指导：加强患者出院的指导工作，巩固住院治疗期间的健康教育内容，并制定康复计划指导患者用药、饮食及锻炼，同时叮嘱患者定期进行复诊。

1.3 统计学方法：均数±标准差表示计量资料，百分数（%）表示计数资料，t和χ2检验，SPSS17.0处理数据，P＜0.05表明具有显著性差异。

2 结 果

对照组患者的满意率为76.7%（23/30），护理质量评分为（81.5 ±7.6）分；观察组患者的满意率为96.7%（29/30），护理质量评分为（93.6±3.4）分；两组患者满意率比较具有显著差异（χ2=5.1923，P＜0.05），护理质量评分比较具有显著差异（t=7.9601，P＜0.05）。

3 讨 论

以人为本的整体护理是护理模式演变的第三阶段，其基于物质文化需求的不断增长，为患者提供着人性化的护理服务[5]。人性化护理不仅仅是服务管理的理念，也是护理服务的一种规范，其“一切以患者为中心”的本质与现代医学模式的发展十分相符[6]，同时随着护理模式及工作习惯的转变，护理实施过程中“人文关怀”的体现将会越来越突出。我院基于“以人为本”的护理模式，调动护理工作者的积极性，提高其护理水平，使护理业务的范畴得以进一步拓展。而基于呼吸内科ICU病房患者的护理，人性化服务的提供主要体现出了以下几个作用[7-8]：①为患者提供人性化护理，使其感受到了家的温暖，有利于护患关系的建立和改善，有效避免了护患纠纷的发生；②增强患者治疗及康复的信心，使其积极配合医务人员的工作，有利于治疗及护理的顺利实施；③促进患者身心健康，对于疾病的延缓及控制具有明显效果；④提高了护理工作的效率和质量。本研究结果显示，观察组患者满意率及护理质量明显提高说明人性化服务的实施有利于护理效果的进一步提升。

总之，人性化服务在呼吸内科ICU病房的护理工作中取得了显著成效，其始终贯彻“以人为本”的护理理念，在患者疾病的康复及护理质量的提高方面发挥着重要作用，应值得临床推广和运用。

[1] 陈佩敏.人性化护理在呼吸内科ICU病房护理中的应用效果观察[J].吉林医学,2014,35(16):3638-3639.

[2] 魏春莲,廖莲清,刘沛仪,等.ICU转出过渡护理在重度COPD患者转至呼吸内科中的应用效果[J].护士进修杂志,2015,30(12):1103-1105.

[3] 计丽娜.呼吸内科重症患者使用呼吸机停机时的护理研究进展[J].实用临床医药杂志,2014,18(14):168-170.

[4] 夏萍.呼吸内科危重患者使用呼吸机停机时的护理体会[J].中外医学研究,2012,10(4):101-102.

[5] 李良兰,曾鸣.循证护理模式在预防有创机械通气患者非计划拔管中的应用研究[J].现代中西医结合杂志,2015,24(29):3287-3289.

[6] 陈少霞,陈晓端,李玉梅,等.在呼吸科病房应用“三H”式护理服务的体会[J].求医问药(下半月刊),2013,11(6):239-240.

[7] 林珍,张定涛,张译,等.将ICU专科护理课程注入护士“三基”培训的探索[J].护士进修杂志,2014,29(5):414-415.

[8] 郝秀菊,袁福江,郭润蕊,等.集束化护理在ICU预防呼吸机相关性肺炎的应用[J].河北医科大学学报,2014,20(8):972-974.

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1671-8194（2016）36-0237-01