护理服务在医疗公益活动中的作用及几点感受

刘艺红

护理服务在医疗公益活动中的作用及几点感受

刘艺红

【摘要】护理人员在医疗公益活动中承担着各个环节的工作，在保障活动有序进行发挥着重要作用，有序的护理服务能够使医疗公益活动顺利进行，回顾2009年6月～2013年11月医疗公益活动中的护理工作。

【关键词】护理服务；医疗公益活动；作用

作者单位： 454000河南省焦作市五官医院

Some Experience of Nursing Service Play a Role in Medical Public Benefit Activities

LIU Yihong Jiaozuo City Wuguan Hospital in He’nan Province, Jiaozuo 454000, China

[Abstract]Nnursing staff undertake the work in every link of medical public welfare activities, play a role in normal work orderly, orderly nursing service insure the of the medical public welfare activities. Review the nursing work in the medical public welfare activities from June 2009 to November 2013.

[Key words]Nursing service, Medical public welfare activities, Role

在医疗公益活动中，有序的护理工作是不可或缺的重要环节。本院在2009年6月～2013年11月承办了2次“健康快车”白内障复明工程、河南“曙光行动”白内障复明工程、“国际微笑行动”等大型活动，具体介绍如下。

1　护理服务在医疗公益活动中的作用

2009年6月～2013年11月本院承办了多项医疗公益活动，见表1。其中护理人员在活动中承担着患者的筛查、住院、手术、出院、回访等各个环节的工作。包括组织安排患者就诊、维持秩序、登记、进行专科操作（检查视力、散瞳、泪道冲洗、测量眼压等）、生命体征测量等。同时护理人员还完成了住院病区工作，包括整理患者筛查病历、接收患者入院、进行集体健康宣教及个体宣教、基础护理（如剪指甲）、专科护理（如点眼、术前准备等）、安全宣教护理、出院患者宣教、回访等。护理人员在医疗公益活动中承担着各个环节的工作，保障了活动有序、顺利进行，在各项活动中平均患者满意度为98.5%。

2　合理安排护理服务

2.1 活动前制定工作流程

承办一项医疗公益活动，首先要制订护理工作流程、应急预案及宣教内容。工作流程包括筛查流程、术前病区工作流程、术后病区工作流程、手术室工作流程[1]等。建立完善的工作流程及应急预案是确保活动完成的前提。2009年6月我院承办第一次健康快车，初期工作流程不完善；工作场所安排不合理。如集体健康宣教在走廊，人员较多，比较吵杂，护理人员须拿着扩音器进行宣教。患者及家属对宣教内容了解率低，工作效率低，护理人员的健康也受到影响。经过一段时间的工作实践，制定出切实可行的工作流程。如接诊患者流程，安排具体人员负责，确定接诊地点，制订接诊内容；健康宣教安排在一间大病房，由一名沟通能力强、高年资的护师负责进行术前、术中、术后健康宣教。经过不断完善工作流程，工作井然有序，提高了效率。

2.2 人员安排及培训

从相关科室抽出高年资护士及年轻护士；制订培训内容、操作流程[2]。对参加活动人员进行培训，按流程模拟工作情景，使参加培训的护士尽快熟悉工作环境、工作流程及操作要点，提高工作效率，确保工作质量。

2.3 物质、病房准备

（1）按照活动要求事先领取所需物品、药品并分类放置，粘贴标签。（2）粘贴住院环境标识，张贴患者筛查流程、住院流程、术前、术中、术后注意事项。（3）增加温馨提示，增加防滑垫、卫生间扶手，布置儿童术前等待室。（4）布置术前病区，术后病区。通过物资准备、增加安全防范设施、病房准备等方法[3]，使项目有序进行，活动中无一例护理不良事件发生。

2.4 工作流程管理

采取护理工作流程管理[4]，对临床护理工作进行有针对性管理，提高服务质量。重视关键流程[5]，提高评判性思维能力，增强护理安全意识。采取小组配对责任制排班模式[6-7]，安排一名主管护师与一名护士为术前病房白班责任护士，负责患者的入院、术前健康宣教、术前准备等。采取无缝隙护理模式[8]，如手术室与病房护士对手术患者的查对、交接，进入手术室途中的护理，接送患者的手术室护士与巡回护士的查对、交接、术中巡回护理。使患者在住院期间能得到系统、连续、完整性的整体护理，提高了护理质量，提高了患者满意度。

3　对护理服务在医疗公益活动中经验总结

通过与外专协作，汲取了许多经验，为以后工作提供了帮助。

表1　2009年6月～2013年11月公益项目及手术例数

例如：（1）工作人员工作衣口袋内装有剪刀、棉签、胶布、笔等。（2）长期医嘱粘贴在患者床旁，执行完一次做一标识，采取各项措施，一切为了方便工作。（3）严格控制抗生素的使用及使用时间，如q 8 h口服药即8：00、16：00、24：00准时给药。（4）采取人性化管理[9]，术后患者均口服止痛药，减轻患者痛苦。（5）每日早会，对前一天的工作进行总结，需要协调的、改进的，立即进行整改。（6）术后发给每位患者一本健康宣教小册子，医师用通俗的语言为每个病房的患者及家属进行宣教，并询问患者或家属是否记住，如未记住，则再重复讲一遍。在工作中也发现不足之处，如医院协调工作未落实到人，影响了工作效率；护理人员英语水平有限，影响了与外专的直接交流。每次活动结束，参加的护理人员要写工作总结，改进护理流程[10-11]，对不完善的工作流程实施重建，对原工作流程进行整合、优化，为下一次活动提供经验。

综上所述，通过有序的护理工作，圆满的完成了各项公益活动，得到了活动项目领导、患者及家属的好评，提高参加项目的护理人员综合素质，沟通能力、专科操作技术、病情观察能力、快速反应能力等。

参考文献

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[9] 武研，褚安好. 日本藤田保健卫生大学病院人性化护理现状与启示[J]. 中国实用护理杂志，2014，30（12）：66-68.

[10] 周汉仁. 实施护理流程再造对提高内科护理服务质量的效果评价[J]. 中国实用护理杂志，2012，28（10）：31-32.

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通讯作者：刘艺红，E-mail：wgyylyh@126.com

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2015.19.188

【文章编号】1674-9308（2015）19-0252-02

【文献标识码】B

【中图分类号】R473.2