用户情绪体验在界面设计中的作用

张忠亚 胡伟峰 （江南大学 214122）



用户情绪体验在界面设计中的作用

张忠亚 胡伟峰 （江南大学 214122）

摘要：情绪体验是由产品美学特征和易用性引发的即刻的用户情感体验。本文从情感价值和唤醒两个维度阐述了页面的视觉设计元素如何引起用户行为趋向和注意力的变化以及用户情绪体验在界面设计中的作用，为设计师如何利用情绪去进行设计提出了设计策略。

关键词：情绪体验；界面设计；情感价值；唤醒

在现有关于用户体验评估的研究中，可用性是用户体验评价中的研究重点。近些年来，从业人员已经从关注用户的效益、效率、满意度等可用性方面转向了对用户情感、动机和价值观等领域的研究，情感体验作为用户体验的重要维度越来越被业界认可。

情感体验可以被理解成心理评价的产物，情感是人对一个事物直觉上评价为好的（有益的）不好（有害的）感觉并产生趋向或者回避的过程，建立我们与环境的联系，驱使我们趋向某些人、事物和想法。情感的产生是用来评价某一事件的个人意义，具有功能性。其评价过程分为有意识处理与无意识处理，例如颜色通常会引起无意识情感处理，而品牌、内容等元素则会引起有意识处理。用户情感体验根据持续时间的长度以及对用户行为的不同影响，因而具有不同的情感体验种类，Desmet将用户情感状态分为4种，即情绪、心境、感受以及个性特征。norman将用户情感为本能层、行为层以及反思层三个层次。情绪体验是用户情感体验中最为基本的部分，处在用户本能层面。情绪体验是主体在外界刺激的作用下，所产生的一种唤醒或激活状态的反馈出即刻的，较为强烈、持续时间较为短暂的感受，是对刺激因素、认知因素、生理因素三种信息源产生的复杂感受。界面美学特性，颜色、图形、布局等均可引发的情绪体验，随后在继续的互动过程中，美学特征会和网页的易用性特征同时作用于用户情绪体验。

一、情绪体验评价维度

情绪体验可以从两个不同维度进行描述。当我们面对一个事件，并且体验到情绪时，会在心中对此时的状态进行的评判，痛苦的还是快乐的，即情绪价值维度。在情绪体验层面中，情感价值的判断过程通常是无意识的，或者是在极短的时间内进行，积极或者消极的情绪体验通常会影响到用户行为，趋向或者回避。

另一方面，当用户体验到某种情绪时会感受到这种情绪的强烈程度，通常表现在身体的某些生理特征变化上，比如心跳加快，呼吸急促等，这就是情绪体验的生理唤醒维度。如对某人一见钟情，当产生了对对方“喜欢”的积极的情感价值判断，会伴随着心跳加快的生理特征。价值维度与生理唤醒维度构共同构成了情绪体验，情绪体验的评价也可以从这两个维度入手。

二、情绪体验维度对用户的影响

1.情绪价值维度影响用户行为

用户对情感价值的判断对会影响用户行为，积极情绪体验会让用户产生趋向的行为意向，消极的情绪体验会让用户产生回避的行为意向。如圆润的形态通常会让人产生可爱、温柔等积极的情感，更愿意用手去触摸，而尖锐的形态让人产生危险、害怕等情感价值判断，会避免身体与尖锐物体的直接接触。在情绪体验层次中，价值的判断时间非常短，基于用户的生活经验和相关产品的使用经验。在界面设计中，情绪价值的判断决定了界面对用户的吸引力，是产品与用户最基本的联系。而当产品趋于同质化，功能与易用性相同的时候，界面的美感与互动带给用户怎样的情绪价值判断，能够决定用户对产品的使用意向。

虽然积极情绪体验能够吸引用户，但是消极情绪体验相比较积极的情绪体验更让人印象深刻，对用户影响更大当浏览网页的时候，美观的页面设计和流畅的页面之间的无缝转换带给用户愉悦的继续探索的积极情绪体验，然而当突然遇到页面无法显示的问题时，之前的愉悦体验荡然无存，留下的只是浏览骤然停止的挫败感。

2.情绪唤醒维度影响用户状态

情感的唤醒维度会影响到用户注意力。唤醒较强时，用户的注意力区域变窄，会被具有较强唤醒度的事物所吸引。鲜艳的颜色、动态效果能够提高唤醒度，影响用户注意力。红色是唤醒度很高的颜色，因此我们很容易在一堆产品中一眼看到红色产品。

如果用户一直处在较高的唤醒水平中会产生焦虑，而一直处在低唤醒水平中会产生倦怠。图片的大小、颜色、对比度等特性也会影响到情感唤醒度，如国内主流的三类购物网站——淘宝、京东以及亚马逊，在输入某品牌商品进行搜索后出现的界面中，可以发现淘宝网站小图片中元素过多，产品颜色艳丽并且颜色堆叠复杂，情感唤醒度过高，让人产生复杂疲劳，而亚马逊网站图片过于简单，情感唤醒度过低让人感觉乏味，京东商城中图片比淘宝中的产品图片简洁，相对亚马逊中的图片又多出一些产品细节，因此让人产生舒适的感觉。商品以规格相等的小图片形式并列出现，用户情感唤醒一直处在较低的状态，就会产生厌倦的感觉，继续浏览下去的欲望也会降低。三类购物网站给用户产生不同的情绪体验，图片大小变化引起情绪唤醒程度的变化，如果点击商品图片后，图片有动效变化，情感的唤醒度增加，因此唤醒度低的界面可以通过图片动效来改变用户情绪唤醒。

三、基于情绪体验的界面设计策略

1.平衡积极情绪体验和消极情绪体验

在界面设计过程中，平衡积极情绪体验与消极情绪体验不可以一概而论，并不是都应该追求积极用户情绪体验，而尽可能减少用户消极情感体验，要根据产品的类型和用户层次进行研究与分析，不同类型的产品和使用情境，所需要的情感价值和唤醒程度也是不一样的，同样新手用户与专家用户的体验层次也是不尽相同，例如游戏类产品相比较功能类产品需要更高的唤醒度，挑战的难度关系到用户体验到的积极情绪和消极情绪，如果游戏过于简单，玩的时候过于流畅，则会感到无聊，而对于新手用户若是一直都体验到挫败的消极情绪，探索的兴趣就会降低，而对于专家用户若是不考虑任务难度的拓展深化则会使之产生厌倦的感受而放弃产品。有时候需要利用消极情绪体验来达到某种目的。页面上如果有未读消息，通常用红色标记出来，就是利用在用户眼中“碍眼”的消极体验元素，来激发用户点击的行为去把“碍眼”元素消灭。

2.当消极情绪产生时用积极体验反馈

用户浏览网页时，出错页面通常会打破用户的沉浸感，消极情绪骤然而生。如何去消减负面情绪对用户的影响，出错页面的设计变得非常重要。出错虽然对网页来说是对用户情绪体验的一种挑战，但是同时也可以看做是一种机会，消极的情绪体验让人印象深刻，因此消极体验后的用心设计也可以使用户印象更加深刻，从而弥补出错带来的消极情绪体验。例如谷歌浏览器在出错之后，页面会出现一只像素化的恐龙，如果这时候敲击空格键就开启了游戏模式，恐龙开始在“沙漠”里躲避仙人掌，利用简单游戏反馈化解用户此时的消极情绪体验，这种设计也会深深的印在用户脑海里。

3.研究用户情绪体验维度获得心流体验

心流体验描述的是一种非常积极、全身心投入到任务中，有明确的目标，并且感觉时间仿佛都不存在的一种完美的感受。过多的挑战过低的技能会导致焦虑；过少的挑战，过高的技能会导致厌倦。心流体验就介于两者边界。对用户情绪体验的研究，分析用户需求，有效的利用信息设计、排版、交互设计和信息架构，平衡用户使用时候的难度与用户技能水平，积极情绪体验与消极情绪体验交替，能够使用户感受到对产品的掌控力，较高的唤醒度能够让用户集中注意力，又不至于失去探索的兴趣，皆有助于用户获得心流体验。

结语

用户情绪体验作为情感体验的最基础层面，由页面视觉元素以及易用性激发，是用户对界面设计感知后的最初体验，对用户对产品的后续探索产生影响，其重要性不言而喻，研究用户情绪体验能够发现界面设计中最直观的问题，在产品设计迭代过程中，产品可用性可以发现产品的效率等方面的问题，用户情绪体验则可以为问题从页面视觉元素、交互行为、交互动效等方面提供行之有效的解决方法，并且能够为增加用户探索兴趣和获得更加完美的用户体验做贡献。

参考文献：

[1]Desmet，P.R.（2002）. Designing emotions. Delft：Pieter Desmet.

[2]Norman，Donald A. （2004）. Emotional Design-Why We Love （or Hate） Everyday Things. New York：Basic Books.

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[5]Csikszentmihalyi，Mihaly（1990）Flow-the Psychology of Optimal Experience. New York：Harper Perennial.