人性化护理管理在产科护理中的临床效果观察

郭丽娟，罗旭玉，宋文爱

(1.晋中市红军荣军休养院，山西 晋中　030600；2.介休市人民医院，山西 介休　032000)



人性化护理管理在产科护理中的临床效果观察

郭丽娟1，罗旭玉2，宋文爱2

(1.晋中市红军荣军休养院，山西 晋中030600；2.介休市人民医院，山西 介休032000)

[摘要]目的：探讨产科实施人性化护理管理的临床效果，总结提高护理水平的有效措施。方法：2011年11月～2012年11月，晋中市红军荣军休养院产科采用传统管理方式，将同期490例患者的问卷调查结果列为传统组；2012年12月～2013年12月实施人性化护理管理，将同期495例患者的问卷调查结果列为护理组。对比两组护理满意度、护士工作满意量表评价结果。结果：实施人性化护理管理后，患者对护士的满意度有明显提升，两组比较差异有统计学意义(P<0.05)；护士在工作及家庭的平衡、个人及专业发展、工作环境及强度、工作成就感等10个方面的感受均有明显改善，前后对比差异有统计学意义(P<0.05)。结论：人性化护理管理不但提升了患者对护理工作的满意度，也增强了护士对自身工作的满意度，值得临床推广应用。

[关键词]人性化；护理管理；产科；临床效果

护理在疾病的治疗过程中起很大作用。随着经济水平的提高，护理质量受到越来越多的关注。产妇住院后，由于环境的改变，心理状况会有很大变化，护理人员的专业素质面临严峻考验，提供更优质的服务是关键[1]。2012年12月～2013年12月，晋中市红军荣军休养院产科实施人性化护理管理，从护士的工作主动性、工作压力等方面提高护理水平，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

将晋中市红军荣军休养院产科全体护士列为研究对象，共34名，全部为女性。护士年龄22～40岁，中位年龄(28.67±5.31)岁；其中本科10名，大专21名，中专3名；主管护师7名，护师18名，护士9名；正式护士26名，合同工护士8名。所有护士对研究知情且同意。

1.2方法

在患者中发放调查问卷，包括心理支持、健康教育、关爱患者等方面内容。问卷填写完毕不记名投入回收箱，摒弃传统的现场监管回收的方式，最大限度保证调查客观。2011年11月～2012年11月，产科采用传统管理方式，发放问卷500份，收回有效问卷490份，将问卷调查结果列为传统组；2012年12月～2013年12月实施人性化护理管理，发放问卷500份，收回有效问卷495份，将问卷调查结果列为护理组。比较两组的护理满意度。

对34名护士进行工作满意量表评价[2]，评价内容包括工资及补贴、工作成就感、个人以及专业发展、工作及家庭的平衡、工作环境及强度、表彰、人际关系等方面内容。每项内容采取100分制，评分越高表明护士对自身工作满意度越高。比较34名护士传统管理期间和人性化管理期间工作满意量表评价结果。

1.3统计学方法

使用统计学软件SPSS 16.0分析，计量资料比较采取t检验，计数资料比较采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1患者对护理工作满意情况

实施人性化护理管理后，患者对护士满意度有明显提升，两组比较差异有统计学意义(P<0.05)，见表1。

表1　两组患者对护理满意度比较

2.2护士对护理工作满意量表评价

实施人性化管理后，护士对工作及家庭的平衡、个人及专业发展、工作环境及强度、工作成就感等10个方面均有明显改善，前后对比差异有统计学意义(P<0.05)，见表2。

表2　实施人性化管理前后护士对护理工作满意度比较(n=34)

3讨论

人性化护理管理的对象是护士，与针对患者的人性化护理干预一样，强调人性化的概念，以人为本，充分调动护士的工作积极性，帮助护士解决工作及生活中的问题，改善护士工作环境，提升护理质量。人性化护理管理主要体现在以下几点。a) 护士长表率：作为护士团队的领导管理者，护士长要身先士卒，起到良好的表率作用，为护士团队树立良好的榜样。此外护士长要做好管理工作，不把私人情感带入工作[3]，以大局为重，积极发挥每个人的特长，以多元化的方式调动护士的工作积极性和团结精神。b) 公平对待：护士工作压力大，精神时刻保持紧绷状态，对护士的管理要人性化，公平管理，奖罚分明[4]。c) 加强培训：定期参加培训可以让护士掌握最新的技术与方法，并与实战经验相结合[5]，有效提高护理能力。d) 给予激励：一方面是情感上的激励，即护士间相互尊重，保持良好的沟通，护士长与护士平等共存[6]；另一方面是物质上的激励，对于工作负荷大以及工作表现出色的护理团体或个人给予物质奖励，将工作成果与奖金挂钩，为表现优秀的护士争取更好的待遇[7]。e) 创造良好工作环境：护士的工作量大且繁琐，建立良好的工作环境非常重要。一方面是环境整洁有朝气，另一方面要营造出良好的工作氛围，让护士有更大的动力进行良好的服务工作[8]。

本研究显示，实施人性化护理管理后，患者对护士满意度有明显提升，护士对工作及家庭的平衡、个人及专业发展、工作环境及强度、工作成就感等10个方面均有明显改善，前后对比差异有统计学意义(P<0.05)。人性化护理管理可以构建和谐的医患关系，提高患者对护理工作的满意度，激励护士提供更好的护理服务，产生良性循环。此外人性化护理管理提高了医师对护理工作的满意度，强化了双方的信息交流，减少了误解，降低了医疗事故的发生，形成了更好的医疗团队。在人性化护理管理模式下，努力为患者提供安全可靠、优质高效的护理服务是目前护理的全新目标。

综上所述，针对产科护理人员实施人性化护理管理不但提升了患者对护理工作的满意度，也增强了护士对自身工作的满意度，值得临床推广应用。

[参考文献]

[1]Tutku Karacolak, Elaine C. Moreland, Erdem Topsakal. Cole-Cole Model for Glucose-Dependent Dielectric Properties of Blood Plasma for Continuous Glucose Monitoring[J]. Microwave and Optical Technology Letters, 2013, 55(5):2210-2215.

[2]叶敏霞．人性化管理在临床护理工作中的应用评价[J]．护理实践与研究，2010，7(18)：77-79．

[3]刘冬雅. 人性化护理在产科护理工作中的应用[J]. 中国基层医药, 2013,20(4)：612-613.

[4]Deng Qi,etal. Epidemiology and Antimicrobial Resistance of Clinical Isolates about Hospital Infection from Patients with Hematological Diseases[J]. Chin J Hematol, 2012,33(12):994-999.

[5]王会民.产科人性化护理的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，28(7)：52-53.

[6]黄舜佩，潘爱芳. 妇产科护理中的风险控制及人性化管理[J]. 中国高等医学教育, 2011,4(4):116-117.

[7]杨敏. 人性化护理在剖宫产围手术期护理中的应用 [J]. 安徽医学, 2012,33(7):918-919.

[8]刘菊. 优质护理服务示范工程在妇产科临床工作中的应用[J]. 检验医学与临床, 2011,8(19):2406-2407.

本文编辑：王立钧

Clinical Observation on Humanistic Care in Obstetric Nursing Management

GUO Lijuan, LUO Xuyu, SONG Wenai

(1.RedArmyRongjunConvalescentHomeofJinzhongCity,Jinzhong030600,Shanxi,China; 2.ThePeople'shospitalofJiexiuCity,Jiexiu032000,Shanxi,China)

[ABSTRACT]Objective: To investigate the clinical effect of the humanized nursing implement in obstetric nursing management to summarize the effective measures and improve the nursing level. Methods: 490 patients as a traditional group were selected during from November 2011 to November 2012 to be taken traditional management mode and the results of the questionnaire survey were given; 495 patients were selected for implement questionnaire during from December 2012 to December 2013, carrying out the humanized nursing management with survey results listed as nursing group. Two groups of nursing satisfaction and nurses job satisfaction scale evaluation results were compared. Result: Under the implementation of humanization nursing management, The patients' satisfaction to nurses were improved significantly. the nursing group results compared with the traditional group. There was statistically significant difference between the two groups of nurses(P<0.05); 10 aspects, balance between nurses' work and family, personal and professional development, work environment and strength, etc were improved significantly. There was statistically significant difference, compared with two types of modes(P<0.05).Conclusion: The humanized nursing management will not only improve patients' satisfaction of nursing work, but also strengthen the nurses' satisfaction with their job. The popularization and application will do good in the clinical practice.

[KEYWORDS]humanized nursing; nursing management; maternity department; clinical effect

[中图分类号]R473.71

[文献标识码]A

[文章编号]1671-0126(2015)01-0063-03

[作者简介]郭丽娟，女，主管护师，从事护理管理工作