新媒体时代下的公共图书馆视障服务

何文彬

(广州图书馆,广东 广州 510623)



新媒体时代下的公共图书馆视障服务

何文彬

(广州图书馆,广东 广州 510623)

关键词:新媒体时代;公共图书馆;视障服务

摘 要:文章对公共图书馆视障服务存在的问题进行分析,并探讨新媒体时代下公共图书馆视障服务的完善对策,旨在促进实现知识无障碍共享。

1 新媒体的概念

新媒体(NewMedia)是一个相对的概念,是继报刊、广播、电视等传统媒体之后发展起来的新的媒体形态,包括网络媒体、手机媒体、数字电视等。新媒体亦是一个宽泛的概念,利用数字技术、网络技术,通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道以及电脑、手机、数字电视机等终端,向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。严格地说,新媒体应该称为数字化新媒体。

2 新媒体对视障服务的影响

在新媒体出现前,视障人士获取信息主要是通过盲文图书和广播、电视等,通过这些媒介获取信息存在许多限制。如视障人士专用的盲文图书,由于盲文读物制作工艺复杂、周期长、成本高、品种有限、制作耗时耗力,专业翻译人员需要将书本中的文字、图形全面重新编制转译,以求与视障者触读要求互相符合[1]。目前,我国每年盲文出版的图书有10万册左右,文献资源较匮乏。

随着科学技术和信息技术的迅速发展和广泛应用,我们进入了新媒体时代。一方面,新媒体使人们的个体能力得到增强。如:中国盲文图书馆自主研发的阳光读屏软件、阳光听书郎系列阅读终端、文星盲用智能手机、文星扫描棒、文星电子助视器等产品,通过听觉、触觉和剩余视觉等各类补偿通道获取信息,通过此类辅助产品,视障人士获取信息和处理信息的能力得到提高。另一方面,人们获取文本信息与交流信息的方式都有了新的变化。文本信息的网络化,催生了网络阅读、电子图书、数字图书馆等电子网络阅读方式,可以更方便、更快捷地阅读文本信息。而由移动互联网技术所衍生出来的交流平台, 如:邮箱、MSN、QQ、微博、微信等新媒体,使人们的交流突破了时间和空间的限制。通过这些平台,视障人士也可以随时随地与人交流。

3 公共图书馆视障服务存在的问题

3.1 服务资源不足,难以满足视障人士的需求

目前,我国仅中国盲文出版社出版盲人有声读物、盲文书刊。该出版社主要以法律类、文学类、医学类等书籍为主,综合类、休闲类的书籍较少,无法满足盲人读者的正常需求,更因受到购书经费不足的影响,公共图书馆购买盲文文献的数量也受到一定的限制。如:广州图书馆仅收藏3,000余册盲文图书,浙江图书馆仅收藏2,000余册盲文图书。虽然近年来视障人士的辅助产品得到迅速发展,但是作为视障服务的主要提供者——公共图书馆,在视障辅助产品的普及水平偏低。如:读屏软件的视障电脑只在省、市一级的视障阅读室配备,大部分的县级视障阅读室没有配备视障电脑,而像盲用智能手机、文星扫描棒、电子助视器等设备更是只有少数公共图书馆才拥有。视障设备的不足,使视障读者不能体验新媒体带来的变化。

3.2 盲文图书借阅量与视障设备使用率较低

根据残疾人联合会网站的数据显示,截至2014年底,全国省、地、县三级公共图书馆共设立盲人阅览室1,616个,盲人阅览室的设立为视障人士提供学习的便利,但是却不能从根本上提高盲文图书资源的利用率。笔者从中国盲文图书馆的数据得知,截至2013年,我国接受视障服务的视障人士有1万人,30个单位、集体参与借阅服务,4,000多视障人士以个人为单位参与借阅工作。为了有效利用资源,许多公共图书馆都开通了邮寄馆藏资源的服务,但是盲文图书的借阅量仍然难以提高。如:广州图书馆与邮政局合作,免费为视障人士送书上门,虽然每个月的业务量较稳定,但是其寄出的馆藏资源主要以有声读物为主,盲文图书的借阅量并没有显著提高。目前,全国各省市公共图书馆大部分设立视障读者阅览室,同时配置有盲人专用设备,但因视障人士较为缺乏计算机操作知识,无法独立、有效地使用设备,从而影响其使用计算机的热情。

3.3 视障人士通过互联网获取信息难度较大

在新媒体时代,视障人士可以借助读屏软件独立使用电脑,并通过互联网进行网上冲浪、在线聊天、下载信息等。但是在实际操作中,视障人士通过互联网获取信息时仍会存在较大的困难。一方面,读屏软件存在一定的缺陷,如:读屏软件主要采用“听网页”的方式取代“看网页”,目前的读屏软件都仅能够在文本内容上读取相关信息,在读取图片及视频方面有一定的难度；另一方面,由于视障人士是依靠辅助软件来使用电脑的,在下载信息和浏览网站时容易感染病毒,对视障人士获取信息造成不便。

3.4 图书馆员服务水平较低

目前大部分公共图书馆的盲人阅览室是被动向视障读者提供服务的,即视障读者提出申请服务的要求后,图书馆馆员才会给予针对性的服务,在提供服务时出现敷衍了事、拖拖拉拉等情况,使视障人士在图书馆获取信息时受到影响。另外,图书馆馆员对盲文计算机输入法及盲文阅读能力不强,对盲人软件的具体操作方法了解程度不够,在帮助视障人士操作及使用盲用仪器时无法很好地满足视障读者。

4 新媒体时代下的公共图书馆视障服务对策

4.1 加强专项经费投入,促进视障资源的完善

近年来,许多公共图书馆对视障读者服务重视程度均有所提高,但是视障服务的专项经费仍然十分有限。由于盲文图书制作困难、成本高,且全国只有一家盲文出版社,每年出版的盲文图书不能满足视障读者的需求。为了满足视障读者多元化、多层次的需求,公共图书馆应努力争取政府的财政支持,利用目前文本信息网络化、电子化特点,建设视障读者专用的网站和数据库,增加视障服务馆藏资源。视障读物的辅助设备较为贵重,公共图书馆应加强专项经费投入及政策支持力度。如:深圳图书馆依靠政府全额财政拨款建设了视障专用网站；上海图书馆通过财政的投入,采购了一批视障设备,率先开启了外借“阳光听书郎”的服务,满足了视障读者外借阅读器的需求。

4.2 加大盲用电脑培训的力度

新媒体时代下数字资源服务重点是服务,而数字视障服务中盲用电脑培训是重要的组成部分。所以,对视障人士进行盲用电脑培训,对视障服务起着重要作用。据某图书馆做的“常用的图书馆服务”调查得知,视障读者选择“学习盲用电脑操作”的人数占44.33％,位居首位。但是大部分县级地区的图书馆尚未有条件建立视障阅读室,无法为视障读者提供电脑培训。相关统计数据表明,我国有75％以上视障读者无法进行电脑操作,或者操作能力不高。因此,应将市级以上的盲校及图书馆作为电脑操作基础知识的培训点,教学人员及图书馆员负责培训工作；对市级以下公共图书馆阅览室视障服务人员进行全面培训,逐渐开展盲人电脑培训的工作；图书馆也可以与公益组织等机构互相合作,全方位地开展电脑培训课程。

4.3 实现网站无障碍化,建立盲用资源统一平台

2012年8月1日公布实施的《无障碍环境建设条例》规定,政府、残疾人网站及残疾人公益性服务网站需进行无障碍化改造[2]。公共图书馆作为重要的文化教育机构,应率先完成网站的无障碍化改造,在官方网站上设置无障碍化通道、语音版,有条件的公共图书馆还应该建设视障专用的网站,把视障读者需要的电子资源收录进去,并在此基础上建立盲用资源统一平台。在全国盲用资源统一平台中整合残疾网站及盲人图书馆的讲座、培训课程、电子读物、有声读物、盲文读物等资源,通过联合认证的方式,确保一站式获取盲用资源得以实现。全国盲用资源统一平台不仅是资源获取平台,同时还是双向互动平台,能够让视障人士在获取信息时提供资源索求平台。视障人士在上传阅读需求后,平台资源建设小组开始建设资源,确保视障人士阅读需求得以满足。利用全国盲用资源平台构建志愿者共建资源库,将助盲志愿者录制的口述电影、有声服务收录其中,从而实现全国视障人士共享的要求[3]。公共图书馆在视障数字资源建设过程中要从公益性原则角度出发,加强与资源版权拥有方的合作,支付少量费用获得版权。建设数字资源,要循序渐进,综合考虑视障读者的要求,使视障专用资源得以有效积累。

4.4 加强图书馆员职业培训,推动网络在线服务

新媒体时代下,由于用户信息服务要求、服务环境的改变及信息服务设备更新等因素的影响,需要不断提升图书馆馆员的整体素质,使图书馆馆员对新媒体视障信息传播、信息技术的特征及特点进行全面了解。图书馆馆员在为视障人士提供服务时应该具有一定的责任性:①要求图书馆员摆正心态、端正服务视障人士的态度,确保视障读者在图书馆获取信息时得到热情的服务。②图书馆员对图书馆的各种文献、资料要熟悉掌握,还应该学会如何维护以及操作各种盲用设备仪器,确保能够为视障人士提供良好的服务以及指导。③采用网络在线服务的方式,利用QQ语音、微信语音等向视障人士提供网络在线服务。可以为视障人士建立交流群组,图书馆馆员采用语音的方式与视障人士交流,及时回答视障人士的问题,了解视障人士对读物的要求。另外,还可利用QQ群组、微信群组等上传有声读物、电子图书等数字资源,为视障读者提供更为便利的服务。④图书馆员不仅要有着热情的服务态度,还要有耐心以及爱心,使视障人士能够在平等、和谐、温馨的人文环境下获取信息。同时,还需要对视障人士的阅读倾向、心理、爱好、兴趣等进行全面研究,进行针对性服务。

参考文献:

[1] 朱海英.谈公共图书馆视障服务[J].现代情报, 2014(12):148-150,155.

[2] 张际.图书馆开展视障少年儿童社会教育管见[J].图书馆学刊,2013(2):86-87.

[3] 王凯丽.论现代公共图书馆视障新服务[J].科技情报开发与经济,2012(22):96-99.

（编校:徐黎娟）

作者简介:何文彬(1986— ),广州图书馆助理馆员。

收稿日期:2015 - 12 - 16

中图分类号:G258.2

文献标识码:A

文章编号:1003 - 1588 ( 2016 ) 01 - 0022- 02