组织学习的应用模式研究

赵世伟|文

为适应激烈的国际竞争、日益加剧的环境多变和不断复杂化的行为预期不确定性，无论是企业还是政府以及各种组织，都加速了组织创新的速度和形式，学习型组织就是适应管理实践对组织创新的需要而产生和发展起来的，学习型组织也被认为是21世纪最成功的企业模式。

组织学习模式：同业对标

新的学习模式——同业对标强调以创新为灵魂，将同类企业指标体系完成情况与先进水平进行对比学习；与标杆水平进行对比学习；与国内外最佳水平进行对比学习，通过系统方法、过程方法、数据分析、流程管理等新的管理理念的学习，促进组织管理理念改善，提高组织管理效能，这本身就是一个组织学习模式的建设过程。在同业对标体系实施、保持和改进的过程中，强调不断识别改进的机会，采取纠正和预防措施持续改进管理水平，并强调组织技能、知识和意识的学习，营造竞争向上的学习氛围，促使组织在竞争的压力下，自觉地重视学习。

中的理论学习、反馈学习、纠偏学习、实践学习、反思学习的连续(图1)。

1.现状分析阶段——理论学习

首先要确定学习的内容和学习的对象，并确定实施同业对标需要达到什么样的目标。通过实地考察，搜集标杆数据；处理、加工标杆数据并进行分析；与企业自身同组数据进行比较，确立企业自身应该改进的地方，必要时借助外脑咨询和外部专门知识库来分析最佳模式与寻找标杆项目。

2.选定标杆阶段——反馈学习

图1 同业对标组织学习模式闭环过程

在知识库中收集国内外先进同行业企业的管理标准及指标信息进行指标分析，研究标杆要注意标杆企业的先进性和适宜性，确定最终标杆企业和先进指标。接着，制定实现目标的具体计划与策略，一方面要创造一种环境，使企业中的人员能够自觉自愿地进行学习和变革，以实现企业的目标，另一方面要创建一系列有效计划和行动，通过实践，赶上并超过比较目标，打造企业核心竞争力。在分析对比中，不仅需要参考行业第一，而且还要参照一些与自身相近的企业，来全面而准确地确定威胁与机会，优势与劣势。

3.对标比较阶段——纠错学习

立足于从单项指标向单项、复合型指标转变，从单纯的终端指标管理向终端指标与过程指标管理相结合转变；由粗到细，由主及次，逐渐递进，既看水平、成果又看成本、效益，以获得最佳投入效果比，将对指标进行动态分类分析和对比，对不同阶段重点工作以及指标体系及时地进行动态调整，以确保各项管理手段和标准的适宜性、指标体系的先进性和示范性。

4.最佳实践阶段——实践学习

通过实践的方式将以上对先进企业全面的理论学习以及对比分析而得到的知识运用到本企业的实践当中，是以实践为载体进行的学习行为，这种实践行为包括潜移默化的知识共享、在实践工作中对所得知识的理解和创造、针对实践中的问题设计解决方案并尝试实施等工作，使知识得以传递、共享和创造，提升组织的效率效益及服务质量。

5.持续改进阶段——反思学习

在部分或全部达到和超越对标企业后，应动态调整对标标杆，与更先进、更优秀的企业对标。经过上述理论与实践的学习，得到同业对标的评估结果，将其放入到由服务质量和效益效率组成的两维矩阵中(如图2)，看到该项业务的优势与不足，改进自身运作。

对于不同象限的问题，采取不同的治理措施。处于低成本、高质量最佳区域的，要推动维持优势的持续创新，持续改进的措施包括动态绩效管理、创新管理、建立高绩效团队、研究客户关系、竞争对手情报收集；处于高成本、低质量最差区域的，需要进行流程的重建。具体措施有流程诊断、流程价值评估、组织机构重组、流程重建、研究客户能力；处于高成本、高质量“两效”低下区的，要进行所有活动的价值分析，确定并去除高成本低价值的活动，完善客户意见持续反馈机制；处于低成本、低质量服务质量低下区域的，改善质量的战略投资并长期关注成本，建立运作新系统，研究战略联盟，注重技术创新与应用。

同业对标中的知识累积、转化与创造

同业对标是一个没有终点的循环改进过程，在此过程中，企业的服务质量、效率效益不断地提升，从而使竞争能力也不断地提高。同时，随着知识的不断累积、转化、创造，企业的知识呈螺旋上升，如图3所示。

图2 对标改进的两维约束矩阵

图3 同业对标中组织知识螺旋上升

(1)汇总合并：同业对标的组织学习是从组织共享的显性知识开始的。将各种显性知识加以系统化。个体组织将先进的知识信息输入到知识库或者从中获取更先进的知识，将既有知识重新组合，并将知识加以分类而产生的新知识。

(2)内在化：组织的个体通过学习组织新知识和新概念，并将其转化为自身的隐性知识，完成了知识在组织内的扩散。内在化和“干中学”息息相关，内在化的知识被称为操作性知识。通过与先进企业进行对比分析，选定标杆企业，将本企业要进行的改进工作制成文件或手册，建立管控制度，促进知识的内在化过程。

(3)外在化：隐性知识在组织内共享之后经整理，转化为显性知识。在外在化的过程中，隐性知识可以通过类比，归纳，联想等方式表现出来，转化的手段包括标准作业流程、工作说明书、岗位说明书等等。

(4)社会化：凭借经验的分享，进而达到创造隐性知识的过程，企业可以通过共享的心智模式和技术性技巧言语的交流等累积自己的知识，通过观察、模仿和练习，学习组织各方面先进指标与经验。

企业经营管理中的大量技术、中间产品、平台系统、行业应用系统、管控系统等方面的应用经验与方法整合到企业知识库中，各企业可以从中找到所需先进知识，指导本身实践。企业用此知识库来指导组织学习的每个过程，同时在新的组织学习中产生的知识也会存入该知识库框架之下，对其进行进一步的完善，从而建立起了支撑企业未来发展的持续竞争优势。

结束语

实施同业对标是一个长期的循环过程，在每一轮学习完成时，都需要重新检查和审视对标研究的假设和标杆，根据企业的同业对标排序结果，对照阶段性工作目标，判断完成水平和预期效果；结合开展指标的四种分析：差异性分析、阶段性分析、典型性分析和综合性分析，及时发现指标差异和管理过程中存在的苗头性、关键性、倾向性、趋势性等影响企业指标先进性的问题，制定的改进措施与实施方案，全面实施整改工作，积极转化和推广对标成果，完善管理平台和指标体系，以不断提升实施效果。

组织学习是一项复杂的系统工程，它对于获取和掌握先进企业的各种知识很重要，企业需要积极地管理组织学习过程，才能有效地从先进企业获取技术，完成知识的累积、转化和创造。