高校学生自媒体公信危机管理研究

吴其林

【摘要】高校學生是自媒体时代的“代言人”，而自媒体时代下，高校舆情工作面临的形式，采取的手段均发生了巨大的变化，这对大学生思想政治工作带来了前所未有的挑战。与此同时，近年来部分高校频陷舆论漩涡，出现公信力危机，在此背景下，如何适应自媒体时代下的高校舆情管理需要，对高校公信力危机实现有效的管理与控制，已经成为高校思想政治教育工作中的重大课题。在此背景下，本文对高校学生自媒体公信危机管理面临的形式进行了介绍，并就自媒体时代下如何实现有效的高校公信危机管理提出了一些思路与对策，以供参考。

【关键词】高校 自媒体 公信危机

【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）36-0204-02

自媒体时代是指随着博客、微博、微信、共享协作平台、社交网络等的兴起，人人都具有媒体、传媒的功能，形成了以个人传播为主的媒介时代。高校大学生无疑是网民中最活跃的组成部分之一，据调查，目前有高达99.3%的高校大学生通过网络、手机、平板电脑等获得信息，且有超过83%的学生建立了属于自己的自媒体，且超过99.8%的学生会通过网络了解时事和关注社会热点，并通过各种形式参与讨论。作为网民的重要组成部分，高校大学生对学术腐败、高校公信危机事件无疑是最关注的，他们也多会利用自媒体发表对相关事件的看法、建议和意见，这在一定程度上引导了高校学生舆论的生成与发展。随着高校学生自媒体的全面普及，高校公信危机事件的发展与危机管理的有效性，受高校学生自媒体及其所引导的舆论方向的影响越来越显著。在此背景下，充分了解自媒体时代的高校学生舆情特点，分析高校公信危机现状，并采取合理有效的公信危机管理措施显得极为必要。

1.自媒体时代下高校学生舆情特点分析

自媒体时代，高校大学生多享有自媒体，自媒体环境下的高校学生舆情，是指高校大学生利用或通过自媒体各种媒介、平台，对社会公共事务、社会热点事件、学校事务、校园事件发表具有倾向性且具有一定影响力的言论。自媒体时代下的高校学生舆情特点主要包括以下几方面：

1.1 助推性

自媒体时代下，高校大学生作为网民中最活跃，对时事讨论参与度最高的一个重要组成部分，通常能够助推事件的发展。这主要与高校大学生的年龄、知识背景和心理特点有关，首先，大学生处于青壮年，充满活力与激情，他们对身边和社会上发生的事情充满好奇心与探索欲望；其次，高校大学生的知识储量、文化修养相对于其他网民而言较高，且对国家事务、国内外时政要闻、民生新闻，尤其是学术腐败和校园事件往往持有独特的观点，同时他们也乐于发表自己的看法、意见和建议来助推舆论的发展。

1.2 快捷性

自媒体环境下，高校学生多数持有属于自己的智能手机、平板电脑或笔记本电脑，且网络时代下啊，多数高校内均可上网，在这样的条件下，高校大学生参与信息传播是一件十分便利的事情。而目前，多数高校大学生具有自己的微博、微信账号，且多数加入了学校、学生组建的网络群组、贴吧等，利用这些渠道进行信息传播，往往能在短时间内取得其他网民、好友或同学的反馈，包括转发、评论等等，这使得信息的传播效率大大提高，舆论的形成与发展速度加快。

1.3 理性与非理性并存

在自媒体环境下，高校大学生抒发自己的情绪、表达自己的看法和观点变得容易，成长在网络环境下的高校大学生，也乐于和习惯于利用网络途径尤其是自媒体平台来传达自己的看法。但受年龄、学识、个人性格等因素的影响，高校大学生在自媒体环境下的舆情传播中存在理性与非理性并存的情况。首先，高校大学生已经接受了九年义务教育，且多数只是丰富、素养良好，他们在对时事和校园案件、学术腐败事件发表看法时多数已经经过了理性的思考，且发表的看法也多数以理性的分析和建议为主；但除此之外，高校大学生年纪较轻、阅历较浅、正义感较强，对不良社会风气和损害自身正当权益的事件常常会产生愤怒的情绪，因此他们在参与讨论时也容易被情绪所左右而发表自私乃至极端的言论，对舆情发展造成一定的影响。

2.高校公信力危机概述

近年来，我国高等教育界腐败案件屡见不鲜，对高等院校的名誉造成了极大的损害，例如：2014年南昌大学原校长周文斌因受贿和挪用公款案件受审；2014年11月北大国际关系学院因诱骗女留学生发生不正当关系被开除；2015年4月云南大学历史系副教授郭欣因涉嫌隐瞒犯罪在美国被抓；2015年11月中国传媒大学校长、书记等八名干部分别因贪污受贿等原因被给予纪律处分。通常情况下，在腐败案件发生后，通常会在电视、网络媒体上引起轩然大波，尽管校方事后通常及时采取一而再再而三的声明、道歉措施，也往往很难真正挽回学校的公信力。

改革开放以来，我国高等教育事业快速发展，一度出现过许多优秀的大学校长、教授，使得我国高校的公信力大大提升，然市场经济时代全面到来后，一些校长、教授抵不住诱惑，频频陷入舆论漩涡，导致部分高等院校给社会大众以及高校学生以道德败坏、学风不正、丑闻频曝的印象，严重威胁了高校的公信力。这不但影响了高校的办学与发展，更对当前在校大学生的思想意识、道德观等造成了影响，对大学生身心健康发展极为不利。而在自媒体时代下，由于信息传播的规模和速度进一步扩大，高等教育领域腐败案件往往在极短的时间内就广为在校大学生所熟知。在此背景下，高等院校积极采取主动的舆情引导和公信力危机管理措施，相对于“事后声明”、“事后道歉”往往来的更加有效。

3.自媒体时代下高校公信危机管理的对策

自媒体时代下，高校可从以下几方面入手开展公信危机管理：

3.1完善学生参与民主管理机制，疏通高校信息渠道

引导大学生积极参与校园管理工作，一方面能够体现高等院校的民主作风，另一方面也有助于拉近学校与学生的距离，保护学生的知情权和参与权，同时减轻学生对学校管理的不满情绪，引导其合理、理智地参与校园事件的讨论。对此，高等院校应转变传统的单向管理理念，逐步推进高校多元民主管理，重视校园信息化建设，开辟网上办事大厅，开通手机终端服务，借助自媒体平台及时听取和解决学生遇到的问题，使在校大学生对学校事务的知情权、参与权、监督权、投票权得到维护，从而使其更理性地看待校园事件的发生，避免在信息传播中过分宣泄自己的不良情绪而影响舆论导向，损害学校公信力。

3.2 把握舆情传播规律，强化公信危机预警

充分把握舆情传播规律，强化公信危机预警管理，是提升公信危机管理成效的重要途径，对此应采取以下措施：1）强化校园网络平台管理。可实施校园网络实名制，鼓励在校学生理性参与时事讨论，同时强化后台监管体系建设，强化信息源头控制；2）建立舆论评估体系。针对校园事件、学术腐败案件等影响高校公信力的事件制定舆论评估体系，通过及时评估将舆情发展掌握在可控范围内，对难以掌控的情况及时采取预警措施；3）对已经确认发生的事件，要及时公布实情，避免谣言滋生。

3.3 强化形象修复，维护高校公信力

为了减轻校园事件或腐败案件对学校公信力的影响，需要采取以下修复措施：1）对在实践中受伤害、受影响的师生进行心理辅导干预，帮助其自我调整，及时走出阴影；2）结合事件的发展情况公布处理结果，彰显学校秉公处理的决心；3）通过第三方媒体或相关组织跟进事件报道，借他人之口引导舆论，避免谣言滋生，逐步重建学校形象，恢复学校公信力。

4.总结

综上所述，随着信息化时代的全面到来，高校学生自媒体数量增加，对高校思想政治教育工作带来的巨大的冲击。在自媒体时代下，高校思想政治教育工作必须适应当前信息传播的特点，采取全面的舆论引导与管理措施，来实现有效的高校公信危机管理，维护好高校的公信力，引导高校大学生学会明辨是非，引导其正确面对道德选择和法律选择。

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