社会网络视角下国内图书馆知识获取研究述评*

●高景祥（天津理工大学图书馆，天津　300384）

社会网络视角下国内图书馆知识获取研究述评*

●高景祥（天津理工大学图书馆，天津300384）

［关键词］图书馆；知识获取；社会网络；强弱联结理论；结构洞理论；社会资本

［摘要］社会网络理论对图书馆从内外环境中知识获取的研究具有借鉴作用。文章应用强弱联结理论、结构洞理论、社会资本理论，对图书馆知识获取过程的途径、效果及知识类型进行了归纳和分析。针对当前研究过程中的不足，提出案例研究与社会网络双重嵌入研究的建议。

1　图书馆知识获取

1.1图书馆知识获取内涵

知识获取概念最早来源于人工智能和知识管理领域，国外学者认为知识获取是组织或个人，从特定的知识源获取可能有用的问题求解知识和经验并转换为自身知识体系的过程。

知识管理理论认为,知识是组织重要的战略性资源，是组织提升竞争优势，实现组织目标的重要保障。为了保持长期的竞争优势和实现组织战略目标，组织必须不断地识别、获取、利用和创造知识，实现对组织内外知识的有效管理。［1］在图书馆知识管理理论中，图书馆的知识由两部分组成，即图书馆馆藏文献资源所包含的知识和图书馆在开展读者服务与业务管理过程中所获取、积累和创造的知识。本文研究的图书馆知识获取主要指后者。图书馆知识获取是指图书馆从内部和外部环境中收集对自身有价值的各类型知识，并在日常业务管理与读者服务过程中形成图书馆工作规范、经验、技巧、规章制度、工作流程等。

1.2图书馆知识获取的知识内容与途径

通过对以往文献的分析，可以把不同研究视角下图书馆知识获取的知识内容和途径归结为以下几个方面（见下表）。

表　图书馆知识获取的内容与途径分析

根据以上研究可以看出，图书馆需要从内部（本馆、图书馆联盟）和外部（供应商、图情机构、读者）网络获取知识。图书馆所获取的知识包括显性知识与隐性知识。显性知识代表其他图书馆馆员、资源与设备供应商和读者的知识已经通过一定的载体表达出来，附着在文献、规章、制度、资源与设备使用操作指南、读者对图书馆资源与服务的使用建议等内容上的知识；隐性知识是指存在于馆员、资源与设备供应商和读者大脑中的，通过个人长期积累与认知而得到的技能、技巧、经验等高度个人化的知识。为了获取这些知识，图书馆必须通过相应的途径来实现，

如：其他图书情报机构、出版商、设备供应商、网络内容提供者、其他学术机构、读者等，而知识获取的途径与方法在很大程度上依赖于图书馆社会网络的构建与有效运作。

2　社会网络视角下图书馆网络关系分析

2.1社会网络理论

社会网络理论起源于社会学，社会网络的概念最早是由英国著名人类学家R·布朗提出的，他的研究侧重于有界群体内部成员的行为。在社会网络理论基本框架形成后，不同领域的学者分别从自己的视角对社会网络的内涵进行了解读。社会网络最普遍的含义是作为一种现实存在的实体，它强调社会行动者之间的关系和由之形成的网络结构对个体和群体在获取和控制资源上的影响。综合不同的论述，社会网络概念包含三层含义：［12］（1）社会网络的主体是行动者（个人、团体或组织）；（2）网络中行动者都与其他行动者发生直接或间接的联系；（3）存在于网络中的联系可以帮助行动者获得资源，也有可能阻碍行动者的发展。

2.2图书馆知识获取过程的网络关系分析

国内外的众多研究表明，图书馆资源与服务工作已嵌入特定的社会关系网络中。刘心舜认为，图书馆社会网络在物理层面指的是：图书馆的资源、设备、技术、知识、服务、规章制度等要素嵌入由行动者（馆员、图书馆联盟、读者群、供应商、政府部门、其他信息机构）的联结内容（互动、信任、文化背景、价值观、业务流程等）、联系方式（结构与关系）和联系情景（物理的、社会的、心理的）所构成的图书馆具体业务工作、服务网络中，［13］支持图书馆职能的实现，图书馆必须通过这些所嵌入的网络途径才能获取资源与知识。

图书馆为了发挥自身的职能（文献保存与利用、社会教育、文化娱乐等），通过开展各种业务工作而与各类型社会关系（组织、单位、个人）发生联系，形成以图书馆为中心的网络，并嵌入社会网络中。以文献为中心，图书馆与图书（期刊）出版供应商、电子资源出版与供应商形成文献收集与整理网络；以图书馆业务流程为中心，各部门工作人员形成相互学习、相互协作的业务工作网络；以支撑图书馆运作的信息技术和设备为中心，图书馆与自动化系统集成商和技术、设备供应商形成系统、技术（设备）使用与支持网络；以联盟（集群）为中心，图书馆与其他类型图书馆和图情机构形成资源共享与业务合作网络；以读者为中心，图书馆与读者群形成服务与交流的人际互动网络。而图书馆职能的发挥越来越取决于在保持相对独立的业务流程基础上，在上述社会网络中的互动与合作，即获取网络中其他结点的知识，以充实自身的资源网络、技术网络、服务网络的知识总量。

3　社会网络理论在图书馆知识获取过程中的应用

3.1强弱联结理论对图书馆知识获取的影响

社会网络本身是关系网络，社会网络的成员依赖联结产生联系。国外学者将联结分为强联结和弱联结。强联结是指特征相似的个体（网络成员）之间经常发生的联系，弱联结是指特征不同的个体（网络成员）之间偶尔发生的联系。［14］对于图书馆社会网络而言，根据本身工作流程和工作职能的需要，图书馆联盟之间、图书馆与读者之间需要长时间频繁的联系与沟通，属于强联结。

图书馆联盟成员具有相同的目标并分享收益，联盟协议（控制机制）和交流平台为知识获取提供了保障，通过强强联合的关系性学习和互动，形成成员馆之间的强联系，强化了知识获取的学习功能，提高了知识获取的有效性和相关性。［2］林新认为，长期存在的图书馆联盟关系嵌入性，即通过直接联系建立起一种可以更加高效利用联盟信息资源的内在机制，放大成员馆的知识外部溢出，从而加深成员馆的相互了解，提高信任度，降低知识传递过程中的风险。［14］

因读者的需求和反馈是复杂的，获取读者知识的过程也是复杂的，需要从不同渠道逐渐积累，建立读者知识库，利用知识分类、编码、可视化等信息技术对个体读者知识再造，将读者隐性知识显性化，将零散的读者知识挖掘、整合成系统化的读者知识，以方便图书馆获取、利用，并应用于深层次读者服务中。图书馆与读者之间的紧密联系途径需要通过建立读者社群（社团）等方式维系。图书馆通过建立用户工作室、用户社团、用户抱怨管理系统，吸引和鼓励用户参与图书馆活动与服务，获取用户拥有的知识、用户需求的知识、与用户共同创造的知识。［11］图书馆建立客户知识社群，与客户之间的经常性交流，可以共享世界观、心智模式和信任等隐性知识，实现从客户隐性知识到馆员显性知识、再到更高级隐性知识的知识螺旋转换，最终图书馆获取了新的客户知识，并使之能够应用于图书馆读者服务工作中。［3］

图书馆与其他图书情报机构、供应商之间属于弱联结。辛晴认为，弱联系的力量主要表现在组织知识获取阶段，优势在于三个方面，弱联系能带来异质性

资源和非冗余知识，具有成本优势，不存在惰性和路径依赖性。［15］

供应商具有专业化的资源、技术和设备优势，而且更加接近相关领域（特定的资源与技术）的前沿和接触更多的不同类型用户，在特定行业和技术领域可以向图书馆转移知识。陈浩义提出，服务商是高校图书馆获取外部知识的重要来源。［7］在短时间业务关系下，图书馆使用契约或关系规范，可以提高知识获取水平；长时间业务关系下，使用关系规范，促进服务商知识转移，使用契约，则降低服务商知识转移水平。

因此，强联结更适合于区域图书馆联盟成员之间、图书馆内部馆员之间、图书馆与读者之间的联系,弱联结更适合于超本地社会网络、跨地区（行业）图情联盟。强联结是图书馆、馆员与其他成员的直接联系，是人际互动式的联系，更适合隐性知识的获取；弱联结更适合通过载体和实物转移的显性知识获取。

实际上，强联结需要巩固，图书馆之间的联盟为强关系，不存在“排它性”和“竞争性”，对资源与知识具有较强的控制和获取能力，［16］可以便捷地获取与图书馆（馆员）工作流程、工作岗位密切相关的知识与技能，特别是网络环境下开展图书馆服务所必需的联盟著录规则、文献传递与馆际互借、特色数据自建库。还应加强与读者联系，读者对于图书馆服务、电子资源使用、资源推荐、具有自己的专业优势和熟练程度，从使用者的角度更好地审视图书馆的服务，促使图书馆确定特定的读者服务模式与策略。

弱关系需要保持和加强，尤其是跨地区网络的知识获取。外部弱联系是图书馆获取新技术、新设备、新资源等显性知识的主要途径。图书馆与国家图书馆编目中心、CALIS编目中心、跨地区资源、设备提供商，即使当前不准备购买的相关资源与设备，如自助借还设备、RFID技术与设备、链接与搜索软件、统一检索平台等，仍需维护一定联系的弱关系，以保证对新资源、新设备、新技术的了解与关注，为可能的知识与技术获取做好准备。在图书馆资源、人力有限的前提下，低维持成本的弱联结可以大幅度扩展与其他图书馆、机构、供应商的联系，从而接触并获取更多其他机构的丰富知识。

在社会网络中，存在技术“守门员”，是指那些本身具备较高的知识势能，与本地网络和超本地网络同时存在联系，并且具有很高的知识储备和连通性的成员，可以从外部网络获取新知识，并引入本地网络进行扩散。因此，网络内的中心成员不能局限于己经建立的网络组织内部“强关系”，还需要有意识地与各类不同网络群体建立各种广泛的“弱关系”，培养外部社会资本，促进外部知识的获取，并把他们从集群外部吸收新知识转化并传递给其他图书馆，促进所有成员的知识获取与创新。

强弱关系体现了知识获取双方关系的亲疏程度，影响知识获取的机会和所获取知识的不同类型。

3.2结构洞理论对图书馆知识获取的影响

结构洞理论是美国学者Burt1992年提出的，指存在于不具有直接联结的行动者或行动者群体之间的关系间断区域。组织的社会网络结构分为两种，成员与其他成员均发生联系，各个成员之间没有关系间断，这是一种无洞结构；某些成员与另一些成员发生间接的联系，彼此存在关系间断的情况，成员A、C、D彼此之间没有直接联系，必须通过成员B发生联系，成员B与其他成员之间的联系是非多余的联系，A、C、D之间可以称为结构洞。［17］当一个成员充当桥梁的角色，如B，称为“搭桥”。［12］在上述两种网络结构中，后者的网络结构更合理，因为成员A在学习知识过程中只需要维护与成员B的关系便可以获得其他成员的知识。而在前者网络结构中，A与其他成员存在关系冗余，在知识学习与获取过程中会消耗更多资源，花费更大的成本。将无直接联系的两者连接起来的第三者拥有信息优势和控制优势，因此，组织和组织中的个人都要争取占据结构洞中的第三者位置，即“桥”。

在图书馆社会网络中，第一种情况只会发生在某一区域性小型联盟网络中，成员比较少，成员馆有条件直接与其他所有成员发生联系，完成频繁的业务交流（联合编目、馆际互借等），并有精力（专门部门、人员）维护这种联系。而图书馆与其他网络成员之间（如跨地区的图情机构联盟、行业信息中心、供应商、读者等）无法发生一对一的直接联系，必须通过某一“搭桥成员”来完成联结。如图书馆要获取关于RFID的知识，只需与技术供应商保持联系，由他们提供不同品牌、不同技术实现方式（高频、超高频）、不同设备、不同加工流程的相关技术与设备供应商，从而在不与其他供应商发生所有直接联系的前提下，获取所有RFID的知识。甚至还可以在不用保持与供应商强联系的情况下，跨过供应商网络，通过与图情机构的网络联结，了解其他图情机构拥有的技术与设备信息,进而掌握相关供应商的情况。

宋海沂认为，在现实网络中，桥和局部桥往往是

信息的通道，是知识获取的关键环节，而图书馆可以起到局部桥的作用。［18］搭桥、建桥、护桥可以保持图书馆与其他各类相关人际网络的强联系，如果图书馆要想在人际网络中具有较强的控制优势，就应该占据社会网络更多的结构洞位置。一方面，图书馆可以作为资源与读者之间的“桥”，将更多的资源与服务提供给读者，才可能收到更多的读者对于资源与服务的体验反馈，获取更多读者在使用资源与服务过程中形成的新知识以及更多资源与技术供应商推介的资源与技术，形成网络成员的互动，并收集双方的反馈信息，获取原始知识。另一方面，图书馆在社会网络中要努力寻找跨行业、不同性质的图情机构（或联盟），要善于利用“桥”，如负责CALIS联合编目的联合编目中心、负责人文社会科学文献传递的CASHL、负责数据库联合采购的DRAA，他们都具有“桥”的作用，通过与他们的联系，完成自己与其他拥有大量异质知识的行动者（其他高校图书馆、公共图书馆、信息研究所等）的联结，获取异质知识。同时，图书馆应减少在社会网络中不必要的重复性业务工作和服务项目，如内容相近的特色数据库（自建库）等，争取通过加入不同类型和不同层次的联盟，以更高的效率获得更多的互补性资源和信息，发展更广泛的用户。

网络成员的结构关系体现了图书馆知识获取过程的不同路径、渠道和机会，影响知识获取的途径和便捷性。

3.3社会资本在图书馆知识获取中的作用

Nahapiet & Ghoshal（1998）认为，社会资本是嵌入个人和组织拥有的关系网络中、通过关系网络可获得的、来自于关系网络的实际或潜在的资源的总和。社会资本体现了网络行动者的行动目标、文化背景与信任。个体参与的社会团体与互动活动越多，它嵌入的社会网络就越多，社会资本就越丰富，其获取资源的能力就越强。对图书馆社会资本的研究主要沿着两个方向，一部分学者强调信任和规范,认为社会资本是一种道德资源，通过合作得以加强，合作产生信任，图书馆社会资本包括社会网络成员对图书馆功能的信任，对合作规范的认同和遵守。［6］另一部分学者认为，社会资本是存在于社会网络中的，依赖于各种社会关系，能被个人、团体和组织所利用的友好的关系资源。它借助于行动者所在网络或所在群体中的联系和资源而起作用。［18］综合以上研究成果，图书馆社会资本是指图书馆在收集信息资源和开展读者服务过程中，与其他类型图书馆、图情机构、科研院所、中介服务机构、资源与设备供应商和读者通过正式和非正式的交互作用所形成的关系网络和规范，及在关系网络中所获取的实际或潜在的资源的总和。

学术界一般将社会资本划分为三个维度：结构资本、关系资本和认知资本。对于图书馆社会资本而言,它们分别对应图书馆与网络伙伴的联系、信任和共同的认知。图书馆的社会资本表现为图书馆与其他相关行为主体之间的关系网络，根据发生关系的对象不同，可将图书馆社会资本分为三种类型：（1）图书馆与其他类型图书情报机构之间联系的社会资本，包括参与各种形式的学术（服务）团体、图书馆联盟、集群及某一具体工作协作网（联合编目、联合采访、馆际互借等）等所形成的契约联系；（2）图书馆与资源、设备供应商和中介服务机构之间联系的社会资本，包括购买各类型文献、系统管理软件、各种图书馆设备过程中所形成的合同联系；（3）图书馆内部馆员之间、馆员与读者之间联系的社会资本，包括馆员在工作中对于工作流程与技能的理解、交流，馆员与读者之间的沟通和交流所形成的个人之间的联系。

对于图书馆联盟成员而言，拥有共同的目标、文化背景与信任及相似的业务流程，伙伴对合作的共同认知和理解，可以缩短网络成员对于相互业务合作关系的认可时间，影响他们对知识共享活动的认知和参与行为，进而提高知识获取的效率。同时，相近的业务工作流程使知识需求方很容易了解自己所需要的知识在哪里、哪种方式更容易获取知识。同样，拥有特定知识的图书馆也了解其他成员馆需要什么样的知识、容易以哪种方式接受新知识。

与读者的强联系也是积累图书馆社会资本的途径，图书馆应特别重视与各类知识社群保持良好的知识互动和网络信任关系，把动态、潜在的读者隐性信息与知识收集任务交给大众网络和知识社群，让用户参与到图书馆资源收集与组织中来，使得用户（群体和个体）自觉不自觉地将若干社会动态（隐性）知识资源及用户体验通过服务平台传递给图书馆，形成图书馆社会资本集聚。［5］

对于图书馆与其他图情机构和供应商的关系而言，依托社会人际网络的社会资本为知识有效转移与获取搭建了互动平台。［19］图书馆的规范、制度、文化氛围及馆员良好的文化背景和专业技能奠定了高质量的社会资本，也促使网络中的其他成员（其他学术机构、供应商）乐于分享图书馆技术、管理经验和服务技能，产生信任，并保持长期业务合作，使图书馆持

续获取相关知识，改善自身知识结构。

图书馆在自身工作中，要努力构建与其他结点之间的行动规范（业务流程与职业道德）、信任、职业化的行为准则，积极参与网络结点之间的业务活动、资源（技术）推广活动、新资源的读者体验活动、联盟成员的合作业务开发，履行对读者和供应商的承诺和义务，将服务嵌入到满足读者信息需求的举措中，使读者感受到图书馆的日常工作就是在履行读者服务的职责。读者需求的增长又促使图书馆开展与其他图情机构和供应商的合作，以获取更多的资源、技术与知识，从而实现图书馆社会资本的积累与增值。

图书馆各方面的社会资本也是互相影响、互相促进的关系。图书馆历史、文化背景、工作规范与制度，馆员的学识、工作态度与能力成为影响知识共享的重要因素。图书馆以丰富的资源、完善的工作流程和专业化的学科服务更容易受到用户的信赖，也能够激发用户与图书馆分享资源利用的知识和经验的热情,促使图书馆加强与供应商的联系，以获取资源与技术，提供更优质的资源与服务满足读者需求。同时，图书馆所拥有的大量读者群、管理经验和技术储备又会吸引供应商的关注，供应商也愿意推荐资源、技术与设备，并通过与图书馆共享技术、服务经验和知识以推销自己的产品，减少售后服务工作量。

4　结语

通过以上分析，我们可以发现：图书馆越来越依赖内外部环境来获取知识，以提高自身的竞争力。从社会网络视角研究图书馆知识获取，其基本思路是从图书馆在网络中的联系强度、所处的网络位置，所拥有的社会资本来考虑对知识获取的影响。虽然从独特视角取得一些研究进展，但也存在不足，引入的社会网络理论更多的来源于社会学和经济学研究领域，主要借鉴企业集群知识转移、战略联盟和集群企业知识获取的研究成果，缺乏对图书馆本身特性与知识获取行为相结合的深入研究。现有研究重点主要是图书馆联盟社会网络的研究，包括成员关系强度和社会资本（目标与信任），对图书馆联盟内部知识获取（知识转移）的方式和影响因素研究，尤其是图书馆加入联盟具有社会网络资源配置的合理性。［20］对于其他网络中的行动者缺乏详细的分析，如不同类型供应商和读者。对于参与跨地区、跨行业的联盟介绍较少。

今后，社会网络视角下图书馆知识获取研究的发展趋势是应用社会网络分析技术，强化案例（实例）研究，通过样本的聚类分析，对提出的假设进行验证性分析，从而对社会网络维度与图书馆知识获取之间的影响和作用得出科学的研究结论。同时，将社会网络环境下的知识获取与图书馆组织学习相结合。实际上，知识获取是通过学习过程来完成的，尤其是图书馆与其他主体在网络中的互动，对组织学习的意愿、学习方式和学习模式产生影响，也导致知识获取途径和效果的差异。

与企业集群网络不同，图书馆在获取知识的过程中与其他网络成员不存在经济利益上的竞争关系。是联系松散的网络含有大量的结构洞，提供了多样化的资源优势，占据结构洞位置的行动者在知识获取上占有优势，［21］因此，图书馆知识获取研究应向嵌入超本地网络、跨行业网络、弱联结网络以获取异质知识方向深入。有必要对图书馆在知识获取过程中双重嵌入（跨区域、跨行业）的适用条件和效果进行案例研究，探讨图书馆在自身不同知识储备和能力条件下，通过不同网络路径、占取不同的网络位置，知识获取途径与效果的异同。

［参考文献］

［1］杨雪绒.数字环境下高校图书馆管理研究：知识管理的视角［J］.图书馆工作与研究，2012 （2）：30－32.

［2］吴颖红.试论图书馆联盟的知识获取［J］.图书馆学研究，2010（3）：54－56.

［3］盛小平.图书馆客户知识管理模式研究［J］.图书情报工作，2008（4）：22－24.

［4］黄明珊.图书馆联盟中吸收能力、社会资本与隐性知识流动的关系［J］.图书馆学研究，2013 （18）：84－86.

［5］高新陵，王正兴.图书情报机构联盟嵌入社会网络业务模式创新研究［J］.图书馆工作与研究，2012（6）：21－23.

［6］李昭晖，付云.基于社会资本视角的图书馆资源获取能力研究［J］.图书馆，2010（4）：49－50.

［7］陈浩义,王文彦.基于服务商知识转移的高校图书馆知识获取机制研究［J］.现代情报，2008 （6）：30－33.

［8］张庆来，苏云.基于SECI模型的图书馆客户知识管理研究［J］.图书与情报，2013（4）：44－48.

［9］江涛.基于知识协同的图书馆知识管理模式构建［J］.情报理论与实践，2012（8）：56－59.

［10］穆颖丽.图书馆知识管理能力构成要素及影响因素分析［J］.情报理论与实践，2011（10）: 39－42.

［11］刘勐.基于用户知识管理的图书馆服务创新过程模型研究［J］.情报杂志，2012（11）：187－190.

［12］刘磊，等.基于社会网络理论的用户参与的图书馆数字资源建设研究述评［J］.高校图书馆工作，2014（1）：36－41.

［13］刘心舜，苏海潮.图书馆社会网络观与嵌入性的应用［J］.图书馆杂志，2008（9）：11－14.

［14］林新.图书馆联盟的社会网络嵌入性研究［J］.图书馆学研究，2013（16）：80－83.

［15］辛晴.基于社会网络视角的知识转移研究述评［J］.图书情报工作，2009（14）：92－96.

［16］田秋颐.基于社会网络理论的区域图情“网络联盟”建设战略研究［J］.图书馆学研究，2012 （18）：88－92.

［17］吴绍波.知识链组织的技术学习：基于社会网络及社会资本分析［J］.图书情报工作，2010 （7）：92－96.

［18］宋海沂.区域图书情报机构联盟嵌入人际网络的信息服务模式研究［J］.图书情报知识，2011 （3）：90－95.

［19］李昭晖.社会资本对图书馆知识管理的影响研究［J］.高校图书馆工作，2010（1）：43－45.

［20］高凡，徐引篪.图书馆联盟的社会网络资源配置［J］.中国图书馆学报，2006（3）：14－16.

［21］王夏洁,刘红丽.基于社会网络理论的知识链分析［J］.情报杂志，2007（2）：18－21.

［收稿日期］2014－10－28 ［责任编辑］邵晋蓉

［作者简介］高景祥（1971－），男，河北香河人，硕士，天津理工大学图书馆研究馆员，发表论文多篇，研究方向：图书馆管理、信息资源开发利用。

［基金项目］本文系天津教育科学“十二五”规划课题“天津高校教育科研信息保障体系研究”（项目编号：HE4096）研究成果之一。

［文章编号］1005－8214（2015）03－0035－05

［文献标志码］A

［中图分类号］G259.21