公务员压力、人际健康素质与职业倦怠的关系*

王新妍　谢中垚　周丽丽　洪　炜

中国.北京大学医学部公共教学部医学心理学教研室(北京)　100191　△通讯作者　E-mail:hongwei35@163.com



公务员压力、人际健康素质与职业倦怠的关系*

王新妍谢中垚周丽丽洪炜△

中国.北京大学医学部公共教学部医学心理学教研室(北京)100191△通讯作者E-mail:hongwei35@163.com

【摘要】目的:探讨公务员压力、人际健康素质与职业倦怠之间的关系。方法:采用压力量表，中国成年人人际素质量表以及Maslach职业倦怠调查普适量表(MBI-GS)对443名北京市公务员进行问卷调查，对数据进行描述性分析，相关分析以及回归分析。结果:回归分析结果表明，公务员的人际健康素质在压力和职业倦怠的关系中有部分中介作用(F=90.207，P<0.01)，中介作用比例为10.65%。结论:压力可以直接影响职业倦怠，也可以通过人际健康素质对公务员的职业倦怠产生影响。

【关键词】公务员；压力；人际健康素质；职业倦怠

职业倦怠的研究起源于20世纪70年代，职业倦怠分3个维度，即情感枯竭、去人格化以及低成就感。其中情感枯竭是指个人情绪资源被耗尽的感觉;去人格化是指在工作中对他人消极、冷漠、愤世嫉俗的态度或情绪;低成就感指自我能力感降低及倾向于对自己的工作做出消极的评价[1]。研究发现，服务业的工作人员更容易受到职业倦怠的困扰，如教师，医生，公务员等[2-6]。其中，公务员的工作特征决定了他们要接触复杂的公务活动，涉及多方面的人际关系，因此也成为职业倦怠的高发群体。中国人力资源网的调查显示，公务员群体中职业倦怠者的比例高达54.88%，是职业倦怠比例最高的职业。此外，2013年中国社科院政治学研究所的一项调查显示，79.89%的基层公务员存有轻度工作倦怠现象，6.40%的基层公务员表现出重度工作倦怠。

职业倦怠最初的定义是在重压之下个体感受到的负性感受，研究发现，公务员的工作压力与职业倦怠密切相关，大多数研究都认为，工作压力对工作倦怠具有显著的预测作用，即工作压力越大，工作倦怠的程度越重。例如，吴伟社研究公务员工作压力与职业倦怠的关系，结果表明,公务员工作压力越大，则其工作倦怠越高[7]，莫言芝研究长沙市公务员工作压力与职业倦怠的关系，结果表明工作压力各维度与职业倦怠各维度之间存在显著正相关[8]。

人际健康素质是一种重要的心理健康素质，人际健康素质是指个人能与周围的人和群体进行交往、沟通，建立良好的人际环境，维持、改善和提升人际关系的能力和品质[9-11]。心理健康素质的概念是由我国学者最先提出的，目前关于人际健康素质的研究比较少，与人际健康素质相关的概念有人际敏感、情绪智力等。赵铁牛等人的研究表明，压力与人际敏感关系密切，压力越大越容易产生人际敏感[12];李悦的研究发现，情绪智力能降低工作压力以及职业倦怠感[13];吴占格的研究表明，情绪智力能有效降低工作压力造成的职业倦怠感[14]。还有研究发现，人际关系困扰与主观幸福感各维度相关显著[15-16]。

人际健康素质是否也对职业倦怠有影响？除工作压力以外，生活方面的压力是否也会对职业倦怠产生影响？本研究在此前研究的基础上，研究压力和人际健康素质对职业倦怠的影响机制。

1对象与方法

1.1对象

采用方便取样的方法，选取在编北京市公务员480名为研究对象，共4个市属机关单位参与本项研究，在集中组织学习的会场发放问卷，被试纸笔作答，全程约30分钟，实际回收有效问卷443份(92.23%)。其中，男性237人，女性206人；年龄22～34岁，平均(27±3)岁，公务员类别：行政执法类156人、综合管理类241人、专业技术类46人；受教育程度：本科336人，硕士102人，硕士以上3人，缺失2人。

1.2方法

1.2.1公务员压力量表[17]采用郝树伟等人编制的公务员压力量表，量表有6个维度，38个条目，包括管理与发展(10个项目)、生活关系(5个项目)、工作关系(5个项目)、健康与责任(7个项目)、经济压力(5个项目)、工作负荷(6个项目)。在0(完全没有压力)和10(有极大压力)的范围内评分。总量表的Cronbach α系数为0.960，6个因子的Cronbach α系数均大于0.80，分半信度为0.976。

1.2.2中国成年人人际素质量表[18]采用白学军等人编制的中国成年人人际素质量表，量表共有5个维度，30个条目，包括合群性、亲仁性、利他性、共情性、友善性，每个维度有6个条目。全量表中反向计分8个条目。条目采用1～4级评分标准，1表示“几乎完全不符合”，2表示“不太符合”，3代表“比较符合”，4代表“几乎完全符合”。量表具有较好的信效度。问卷各维度内部一致性系数在0.64～0.77之间，总问卷的内部一致性系数为0.85，分半信度系数为0.84，各个维度及总分的重测信度在0.70～0.81之间。

1.2.3Maslach职业倦怠调查普适量表(MBI-GS)中文修订版[19]采用李超平和时勘修订的MBQ-GS中文版，信效度较好。量表共15个题目，包括情绪耗竭、去个性化(去人格化)和低成就感3个维度。量表采用7点自评方式，计分方式为0～6分，从不为0分，1年中有几次或更少为1分，1个月1次或更少为2分，1个月中有几次为3分，1个星期1次为4分，1个星期中有几次为5分，每天为6分，总分最高为90分，分值越高则倦怠越强。

1.3统计处理

采用SPSS 22.0进行数据录入、整理和分析。

2结果

2.1公务员压力、人际健康素质以及职业倦怠的总体情况

在职业倦怠的3个维度中，情绪枯竭的分数最高，其次是低成就感，分数最低的是去人格化,见表1。分别对各变量进行性别的差异检验，结果显示，男性压力(4.105±1.683)显著高于女性(3.589±1.724)，其他变量的男女差异均不显著。

2.2压力、人际健康素质与职业倦怠的相关

压力各维度与耗竭和去人格化均呈显著正相关(P<0.01)，除经济压力与健康压力外的压力其他各维度均与低成就感呈显著正相关(P<0.01)，压力总分与职业倦怠总分以及各维度呈显著正相关(P<0.01)。

职业发展压力与除共情外的人际素质其他维度均呈显著负相关(P<0.01)，生活人际压力与除合群外的人际素质的其他各维度均呈显著负相关(P<0.01)，工作人际压力与人际素质各维度均呈显著负相关(P<0.05或0.01)，压力总分与人际健康素质总分呈显著负相关(P<0.01)。

注：*P<0.05,**P<0.01,***P<0.001,下同

健康与除亲仁外的人际素质其他各维度均呈显著负相关(P<0.05或0.01)，经济和工作量与除共情外的人际素质其他各维度均呈显著负相关(P<0.05或0.01)，耗竭与除共情外的人际素质其他维度均呈显著负相关(P<0.01)，去人格化和低成就感与人际素质的各维度均呈显著负相关(P<0.01)，人际健康素质总分与职业倦怠总分以及各维度呈显著负相关(P<0.01),见表2。

2.3人际健康素质在压力与职业倦怠间的中介作用

为了了解人际健康素质对压力与职业倦怠关系的影响，根据温忠麟等人[20]的中介变量检验程序，我们对数据进行了中心化处理，然后采用三步中介回归分析的方法来检验人际健康素质的中介效应，第一步，以职业倦怠为因变量，以压力为自变量时，进行回归分析，回归系数显著(F=154.832，P<0.01)；第二步，以人际健康素质为因变量，以压力为自变量时，进行回归分析，回归方程的回归系数显著(F=42.424，P<0.01)；第三步，以职业倦怠为因变量，以压力和人际健康素质为自变量时，方程的回归系数显著(F=90.207，P<0.01)。结果见表3。因此，根据温忠麟等人的检验标准，人际健康素质在压力与职业倦怠之间起到部分中介效应，中介效应占总效应的比是(-0.055)*(-0.606)/0.313=0.1065，在压力对职业倦怠的效应中，有10.65%是通过人际健康素质的中介效应起作用的。因此，压力可以直接影响职业倦怠，也可以通过人际健康素质直接影响职业倦怠。

3讨论

本研究结果显示，公务员职业倦怠各维度中分数最高的是情感枯竭，情枯竭被认为是职业倦怠的基本维度，主要表现在情感上过度的付出感和资源的耗尽感。这说明公务员的职业倦怠主要表现在情感枯竭这一维度。此外，男性公务员压力显著高于女性公务员，这一结果与社会期望相符，男性承担更多的社会压力，在公务员群体里面也是如此。

此外，压力与人际健康素质有显著负相关，越容易体验到高压的个体，其人际健康素质越低；压力与职业倦怠有显著正相关，压力越大，职业倦怠的水平越高；人际健康素质与职业倦怠有显著负相关，人际健康素质越高的个体，职业倦怠水平越低。

探讨公务员压力、人际健康素质与职业倦怠之间的关系，验证人际健康素质对压力与职业倦怠关系的中介作用，结果发现，压力对职业倦怠有显著的正向预测作用，这就说明压力与职业倦怠之间不仅有相关关系还有因果关系，即压力越大，个体的情感枯竭、去人格化以及低成就感的水平就越高。已有的研究也探讨了工作压力与职业倦怠的关系，证明工作压力对职业倦怠有正向预测作用。本研究得出了与前人一致的结论[7-8]，但是本研究采用了新的压力量表，将生活与工作方面的压力均纳入研究，其中的压力包括职业发展压力，生活人际压力，工作人际压力，健康压力，经济压力以及工作量压力，这说明压力对职业倦怠的影响不限于工作压力，压力的各方面交织在一起而形成的压力会显著地正向预测职业倦怠。因此，新的量表丰富了压力的范围，使研究更具有推广性。

研究还发现，公务员的人际健康素质对压力与职业倦怠的影响有部分中介作用，也就是说，压力不仅能直接影响职业倦怠，还会通过人际健康素质影响职业倦怠。这说明像心理健康素质这样相对稳定的素质也会因为压力而受到影响。有研究发现，像心理资本这样相对稳定的个人资源会因为持续的压力状态被耗损，因此在心理资本压力与压力反应之间起中介作用[21-22]。人际健康素质是一种“类资源”的心理素质，职业倦怠也是在压力之下生理以及心理的反应。公务员群体因其职业的特点，需要处理复杂的人际关系，人际方面的心理资源对其尤为重要，尤其在面临巨大压力时，人际健康素质会受到破坏，进而会对公务员的人际关系状况产生负面影响。因其工作往往牵涉复杂的人际关系，所以，人际关系状况直接关系到公务员的工作状况，并且人际关系受到破坏也会影响公务员的社会支持，公务员就会更容易出现负面的情绪以及心理问题。

本研究在对国内外相关文献综合分析的基础上，探讨了公务员压力、人际健康素质以及职业倦怠之间的关系，本研究的结论有助于丰富公务员职业倦怠的相关理论，也为应对公务员职业倦怠提供了参考价值。在关注公务员的职业倦怠情况的同时，我们要关注公务员的压力情况，不仅包括工作压力，也包括生活中的各种压力，要缓解职业倦怠，可以从

The Relationship between Stress,Interpersonal Health Diathesis and Job Burnout of Servant

Wang Xinyan,Xie Zhongyao,Zhou Lili,et al

Department of Medical Psychology,Faculty of Public Education,Beijing University Health Science Center,Beijing 100191,China

【Abstract】Objective:To study the relationship between stress,interpersonal health diathesis and job burnout of servant.Methods:443 civil servants of Beijing took part in the research and finished stress questionnaire,Chinese adult interpersonal health diathesis scale and Maslach Burnout Inventory-General Survey(MBI-GS).And the dat was analyzed by using descriptive analysis,correlation analysis and regression analysis.Results:The interpersonal health diathesis partly mediated the relation between stress and job burnout and the mediation effect was 10.65%(F=90.207，P<0.001).Conclusion:Stress can directly affect the level of civil servant's job burnout,and it also has effect on job burnout of civil servants through stress.

【Key words】Civil servants;Stress;Interpersonal health diathesis;Job burnout

*基金项目:教育部人文社科重点研究基地重大项目(编号:11JJD190001)

中图分类号：R395.6

文献标识码：A

文章编号：1005-1252(2016)08-1163-04

doi:10.13342/j.cnki.cjhp.2016.08.013

·论著·(职业心理)