大学生在自闭症机构中进行志愿服务存在问题的调查

王梓雯　周碧贤　魏海英　龙艳林

【摘 要】在自闭症儿童康复训练机构中，自闭症儿童不仅需要专业的训练人员、老师、家长等人的支持，也需要志愿者的帮助，大学生志愿者是其中不可或缺的一部分。通过调查发现，大学生志愿者在给自闭症儿童进行志愿服务的过程中存在着一些问题。本文主要通过对大学生在志愿服务过程中所存在的问题进行分析，并提出相应的建议。

【关键词】自闭症机构 自闭症儿童 志愿者

近年来，自闭症儿童数量呈增长趋势，自闭症群体已引起社会的广泛关注。一方面，自闭症儿童人数较多，且病因不明。另一方面，针对自闭症儿童进行康复训练的专业人员较少，自闭症儿童享受的资源有限。所以，对于自闭症儿童康复机构来说，更需要志愿者来辅助训练师展开对自闭症儿童的训练。但通过调查发现，大学生志愿者在机构进行志愿服务的过程存在一些问题，以致服务效果不佳，同时造成志愿者资源的严重浪费。

一、志愿服务过程中存在的问题

（一）对自闭症儿童的认识不足

很多志愿者在进行志愿服务之前对自闭症仅限于字面的理解，认为自闭症儿童仅仅是孤僻、不爱交流。但实际上，自闭症儿童在生活自理、沟通交流等方面都与正常儿童有一定差距。自闭症儿童是广泛性发育障碍的一种亚型，以社交功能障碍、言语障碍以及刻板行为或兴趣为主要特征，大多数同时伴有精神发育迟滞。

当不了解自闭症儿童的志愿者在机构做志愿服务时，他们会觉得“不可思议”，对自闭症儿童进行的辅助训练难度也远超出他们的预计，自然无法为自闭症儿童提供优质的帮助。

（二）志愿者自身局限性

自闭症儿童缺乏正常的人际沟通技巧和理解能力，更多时候处在自我情绪宣泄的状态，常常哭闹不愿配合甚至有攻击意图，志愿者不知如何应对这种状况，他们通过百依百顺来抚慰自闭症儿童。但实质上，由于照顾方式、理念和志愿者自身性格特点等的不同，都会对自闭症儿童造成不同程度的影响。

志愿者对服务内容不明确，当了解到对自闭症儿童的训练就是不断地机械重复的过程后，志愿者们就会产生失落感，且被“无意义”的消极思想所困扰，慢慢丧失兴趣，失去耐心。

（三）动机不相符

积极单纯的服务动机能最大化地优化志愿服务效果，自闭症儿童是社会弱势群体，需要社会的关怀和保护，同时我们从事社会志愿服务是出于人道主义关怀而非“炫耀和显示”。机构希望志愿者们是出于真心想帮助自闭症儿童而来到机构进行志愿服务而非其他目的。

但是，部分大学生志愿者来自闭症机构做志愿者是为达到学校的硬性要求，如社会服务志愿者时数要求，抑或增加学年综合测评得分。对此类大学生志愿者来说，他们的“爱心”是带有功利色彩的。

（四）志愿者流动性比较大

通过与志愿者交流发现，大多数志愿者秉承一颗爱心来到机构， 在压制情绪照顾自闭症儿童的过程中想体验“付出”的幸福 。但是他们缺乏专业知识，当儿童进行训练时，他们无法辅助训练师开展训练。久而久之，倦怠感、零成就感使得他们不愿意继续志愿活动。另有少数志愿者进行志愿服务仅为追求新鲜与刺激，对于他们来说，自闭症群体是一种从未接触过的群体。

自闭症儿童的适应能力较弱，他们需要一定时间与志愿者建立信任感，所以长期固定的志愿者给自闭症儿童带来的服务效果会更好。但由于自闭症儿童的特殊性，志愿者的流动性较大，不利于自闭症儿童的训练。

二、解决问题的建议

（一）自闭症机构方面

为了让大学生志愿者能更好地为自闭症机构服务，自闭症机构可开展对志愿者的培训。

首先，自闭症机构对志愿者进行责任意识培养。与自闭症儿童相处需要志愿者有耐心并付出一定的精力，稍有不慎则可能对他们产生负面影响，这就要求志愿者必须具有责任意识。再者，机构向志愿者进行自闭症相关知识宣讲，志愿者们通过对专业知识的了解，可以更有效地为自闭症儿童服务。当然，对志愿者进行沟通交流技能的培训也尤为重要，这有利于志愿者向机构人员及时反馈儿童的情况、向自闭症儿童传授训练动作要领及技巧。自闭症儿童机构也可建立适当的激励机制，以提高志愿者的积极性。

（二）学校志愿者协会方面

学校志愿者协会应对志愿者进行初步筛选。此类志愿服务更适合有耐心、爱心的志愿者，协会应该选择性格类型更相符的志愿者。学校志愿者协会也可组织建设一支专门针对自闭症机构的服务队伍，这样使得志愿者资源更为稳定，同时减少自闭症儿童与志愿者的适应困难问题。

（三）对于志愿者自身

志愿者在自闭症儿童康复中机构中进行志愿服务之前应对自闭症儿童身心发展的特点进行了解。对他们的训练需要反复强化，帮助儿童做出适当的反应，就要求志愿者拥有极致的耐心。

志愿者自身的反思提升有利于志愿者积极学习自闭症儿童的相关知识，探索个别化服务给儿童带来的服务效益。志愿者应该更加注重评价中的积极信息，自我肯定，如果过分关注评价中的负面信息会产生过多的倦怠感，更加趋向自我否认。endprint