基于客户关系管理理念的客户关怀营销

林海仪

【摘 要】现代社会营销中客户关系管理是非常重要的，对于推动营销环节发展，提升销售能力有非常重要的作用。本文现就基于客户关系管理理念的客户关怀营销进行了简单探讨，并提出了自己的意见及其建议。

【关键词】客户关系管理；客户关怀营销；营销环节

在全球范围内，客户关系管理都是制胜的关键所在，企业必须要重视这一点。企业只有真正做到以客户为中心，形成一套整体的客户关系管理系统，才能形成统一的经营战略，最终才能为企业获得最大利润。

一、客户关系管理中重要性研究

1.客户是企业发展的重要保障之一

随着思想的不断进步，企业对于人才的重视程度越来越高，对于客户的管理也越来越重视。在企业内部树立并且提倡建立客户关系管理，是企业逐步成为以客户为中心的商业模式转变的一个重要过程。相比于企业的ERP系统而言，企业客户关系管理是更能够为企业创造利益的资源之一。只有不断的发展潜在客户及其现有客户，才能更好地对促进企业的发展。就近几年的情况来看，很多大型企业都已经在逐步朝着以客户为中心的商业模式转变，并将其视为重要的资产之一。在对客户进行管理的过程中，企业还在不断对客户进行关怀管理，进而让客户能够高度满意，并信赖企业，提高对于该企业的忠诚度。因此，我们可以看到各大企业一直都在强调要遵从客户至上的理论，并通过这一理论提升企业的竞争力。

2.客户关系管理中的重要部分是客户关怀

最初，我国企业开始注重客户关怀也只是服务领域而已。但是服务最大的特点就是服务是无形的，要想检验服务的最终结果，就要提点对客户的关怀，并且注重对客户的关怀还能进一步的提升服务的最终效果，创造更大的利益。近几年，大多数企业都已经意识到这一点，很多企业都将客户关怀这一思想运用到实际的销售中去。现在，客户关怀已经是贯穿了整个市场影营销的所有环节，从售前服务一直到售后服务，对客户的关怀都体现的淋漓尽致，至始至终的目的都是希望能进一步让客户体验到宾至如归的感觉，能为企业创造利益。

3.提升客户满意度与忠诚度能提升企业的竞争力

客户满意，是一个长期的过程，也就是在整个销售或者是客户体验服务的过程中对于服务乃至产品所可以感知到的一个效果与其预期效果的一个对比。当客户所体验到的感知与其预期的效果一致或者是更高的时候，客户对于服务和产品的满意度就会高一些；但是一旦用户的感知与其效果预想的结果偏低的时候，客户就会不满意。作为企业而言，最终的目的就是要实现客户满意，进而进一步使得自己的利润达到最大化。只有客户处于高度满意的状态下，客户的忠诚度才会越高，进而企业获得的利润就可以进一步增加。因此提升客户的满意度与忠诚度能提升企业的竞争力，让企业获得较大的利益。

二、基于客户关系管理理念的客户关怀营销的策略分析

在我国，服饰行业是很注重客户关系管理这一理念的。其中，客户的关系管理就是要能够满足客户的基本需求的同时获得企业利益最大化。企业在注重客户关系管理的过程中，其营销策略应该是以客户为主。并且整个营销策略的实际运用，是要从企业自身的实际情况出发的，只有这样才能进一步的采取不同的策略。

1.客户沟通

企业在获取信息的过程中比较常用的一种方法就是客户沟通，进一步的加强企业与客户的连连，就能维持良好的客户关系，进而获取到的信息也就最大。在整个营销环节中，最为重要的一点就是与客户的沟通。企业与客户的沟通方法多种多样，除了企业自身向客户询问之外，还有客户主动与企业成员交流，表达自己的看法等等一些不同的形式。而且，客户无论是以何种方法来表达自己的想法，本质上都是客户沟通。客户及时与企业取得联系，企业就能在第一时间获取到信息，才能让企业与客户之间形成一个紧密的联系，进而维持信息的交换。

2.个性化营销策略与一对一营销方法

每个客户都是不同的个体，都有自己的个性。我们这里所说的个性化营销也就是来通过与客户的多次沟通来加深对客户的了解，从而确定客户的兴趣与喜好，以便在采取营销方案的时候目的更为明确。其次就是一对一的营销方法，“一对一营销”的理念重点就是要注重“客户占有率”，在与不同的客户建立互动对话活动的基础上，形成一种长期的联系，使得自身和客户都处于赢利的局面，达到双赢。

个性化营销策略和一对一营销方法一样，都是要在和客户进行单独沟通的过程中把握每一个目标客户的需求，从而更好的提供个性化的产品及其服务，让客户的需求得到最大满足。但是无论是个性化营销策略还是一对一营销，与客户交流的过程中要注重收集每一位不同的有价值客户，并且还要与这些不同的客户保持一个高度紧密的联系。

3.进行伙伴关系管理

顾客对于自己所购买的产品或者是其他享受的活动的期望值都是不断增加的，企业就要在此基础上想出更好的办法来维持客户关系。因此，企业与其上游的供应商，下游的分销商等等其他联系者之间要形成一个良好的关系，最好是要形成一种伙伴关系管理，确保彼此的利益共同进退。

4.客户价值体现

企业的最终目的就是要从客户的价值中来获取自己想要的利益。在企业的客户关系管理中，客户价值体现非常重要。因此，企业的营销活动就要让客户充分体现出自己的价值，进而进一步让客户愿意相信企业，将自己的利益与企业的利益联合在一起。

三、总结

客户关系管理作为目前全世界范围内，各种企业热烈讨论的一个重要概念，企业应该高度重视。并且，在企业中进行客户关系管理是促进企业发展的重要手段之一，只有充分重视客户，关注客户的切身利益需求，才能从客户的需求中去获取利润。同时，企业孩子有建立一个以客户为中心的商业营销模式，才能顺应现代社会的发展需求。在企业内部，自身还应该集合资源，形成一整套的支援系统，最终让客户高度满意，为企业竞争获得最大的利润。

参考文献：

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