高校学生宿舍人际冲突及对策研究

左浪

摘要：学生宿舍是大学生学习和生活的主要场所，良好的宿舍氛围直接影响着学生的学习、生活及成长，有效引导和帮助大学生健康发展，正确处理好大学生宿舍内部的人际冲突显得尤为必要。此研究以华南农业大学的学生作为研究对象，采用问卷调查法，结合访谈的形式，主要从冲突影响因素、应对方式与处理策略、冲突感受和后果、冲突发展趋势等方面进行了调查和分析。结合教育管理学和组织行为学的相关理论，研究发现，大学生个体层面本身在心理上的不成熟和在人际交往技能上的不足，在宿舍生活习惯和其他价值观念的差异，从而导致潜在矛盾和群体冲突。

关键词：高校;学生宿舍;人际冲突;对策研究

中图分类号：G640     文献标志码：A     文章编号：1674-9324（2015）22-0010-03

大学生宿舍人际冲突与矛盾，已成为当前高校学生管理及教育过程中的重点和难点，结合已有文献，本文从组织行为学和教育管理学两个角度，结合罗伯特·G·欧文斯《教育组织行为学》中的控制、反馈等理论，通过对华南农业大学的调研，较全面客观地了解当前宿舍人际冲突现状，进而探讨冲突管理方法，提出干预的若干建议。目前在校大学生基本是“90后”，学生宿舍内部的人际关系相当复杂微妙，宿舍内部的人际冲突与矛盾也非常普遍，几乎每一宿舍都存在多少不等、明暗不一、大小不同的人际冲突与矛盾。由于人际关系冲突的起源本身比较复杂，大学生又具备较强的自尊心和一定的自我认知能力，加之目前学生管理工作无法覆盖学生生活和学习的所有方面，大学生宿舍内部的人际冲突和矛盾往往无法得到及时处理和妥善解决。此研究与其他同类研究的不同点在于，增加了对当前大学生宿舍人际冲突的实证调查与分析，在人际冲突管理建议中，把控制、反馈等理论与具体的管理策略进行了融合。

一、研究方案

1.研究对象。此研究以华南农业大学17个学院的436名学生为被试进行调查。调查以问卷为主，结合访谈和个案分析，根据已搜集的相关资料，从实际出发拟题。问卷调查时间为2014年6月10日至7月10日，测试发放问卷500份，回收有效问卷436份，回收率为87.2%。从17个学院中随机抽取不同学科、不同性格、不同年级的学生作为被试，调查对象是年龄段为17～25岁，其中男生192人，女生244人。同时主要针对食品学院和经济管理学院的学生进行了访谈，用于主观评价和敏感问题材料的获得。

2.问卷设计。问卷包括了对被试学生基本情况的了解和宿舍人际冲突问题的调查，由20道题构成，涉及了性别、年级、生源地、经济状况和学科类型、学业成绩、冲突方式、冲突过程、冲突感受及影响、冲突处理等维度。问卷采用自编的方法，通过大范围的分层抽样调查，获得大学生宿舍人际冲突的原始数据，形成分析的基础。

二、结果与分析

1.样本概况。

据表1显示，在436名被试学生中，大一人数占32.2%，大二42.4%，大三18.5%，大四5.5%，研究生1.4%;来自农村的学生比例为28.8%，为最大比重，其次是中等城市和小城镇，分别是28.2%和25.7%，17.3%的学生来自大城市;文科生占总人数的40.1%，理科生为29.0%，工科27.8%，艺术3.1%;55.3%的学生家庭经济比较宽裕，28.8%的学生家庭一般较困难，10.4%的家庭很困难，问卷涉及到了学业成绩排名不同的学生。

在对宿舍人际关系的认识上，结果显示（图1），92.8%的学生认为和谐的宿舍人际关系很重要或重要。由此可见，绝大部分学生认识到了宿舍人际关系的重要性，希望与室友和睦相处，不愿与室友发生冲突。

2.对宿舍人际归因分析。大学生宿舍内部人际冲突的原因往往并不简单，其通常都是由多种因素造成。调查发现，引发宿舍人员冲突的主要因素并不是利益争夺或学业成绩，而是各类不同的宿舍具体生活事件，在调查中，生活习惯差异是众多学生均反映到的一个极重点因素，其次是性格不合、误解、价值定位不同、兴趣爱好不一致等因素，而利益纷争、学业成绩、室友品行不端、嫉妒猜疑等因素表现并不是特别明显。

由于众多引发宿舍内部人际冲突的复杂因素，宿舍内部往往容易形成小团体，调查发现（图2），对于宿舍小团体对室友间人际关系的伤害影响程度，64%的学生认为会影响比较大或非常大，并且是进一步恶化宿舍关系的重要因素之一。通过对学生的调查显示，宿舍小团队现象在相对同生源地学生中表现也相对较明显。

3.宿舍人际冲突应对方式分析。根据调查结果（表2）可知，大学生在与室友发生冲突时，主要通过表情、语言等表达不满，或选择沉默和回避等方式进行应对，而极少采用直接顶撞、武力冲突、大哭等感性方式。在与室友发生冲突的处理方式上，调查结果表明，大部分学生会将事情憋在心里，或跟身边的人诉苦等方式进行私下解决，甚至是直接迁就对方，极少数的学生愿意选择主动找老师解决问题，大部分学生认为此举不必要或会将矛盾扩大化，愿意找老师来解决冲突问题的学生比例只占3.8%。调查结果还表明，学生在处理宿舍人际冲突时，往往并非只采用单一的方式，而是会结合多种方式进行处理，这说明学生在处理宿舍人际冲突上具有一定的灵活性。

4.宿舍人际冲突感受与后果分析。对于宿舍同学间发生冲突时学生自身的感受，统计结果显示（表3），187名学生会主动提出建议，表现较理性，142名学生有内心不快的情绪表达，62名学生选择坚持己见，45名学生表示后悔。由此可见，宿舍同学间发生冲突会影响到个人的情绪，但大部分同学表现较理性，会给室友提出建议。

从关系变好、变坏和不变三个维度研究冲突后室友间的关系，结果表明（表4），冲突与矛盾发生后，同学间关系并没有大的变化，且很难改善，关系变好的是占有23.4%。

5.宿舍人际冲突发展趋势。在被试学生中，大部分学生能够换位思考，理性应对。在调查中显示（表5），57.1%的学生认为宿舍内部人际冲突只会偶尔发生，发生频率不会太多，35.4%的学生觉得室友间应该多一份包容和谅解，冲突就会越来越少，只有7.5%的学生觉得会越来越多。endprint

三、管理建议

作为高校学生管理工作者，合理有效地解决学生宿舍内的人际冲突，需了解学生之间人际关系大致情况和主要矛盾，在很多情况下，管理制度不能有效控制冲突，作为管理者应该提供解决问题的环境和途径，并采取必要的方法和措施，积极地把问题的化解权交给学生自身处理，促使双方进行有效的对话和沟通。

首先，引导学生个体层面正确认识和化解冲突，学会换位思考、自我控制和自我协调，立足于发挥学生的自我教育功能。要不断加强大学生自身的素质和修养，提高沟通表达能力，学会善于运用语言艺术，以恰当的方式释放和表达自身的不良情绪，学会客观地分析问题，提高自我控制能力。学生管理工作者在解决宿舍人际冲突时，应该立足于充分尊重学生，通过对学生的外围指导和协调，促成宿舍成员间的对话，引导学生自行解决冲突。

其次，通过开设心理健康类基础教育课程，开展系列讲座和团体辅导，提升宿舍内部人员在人际关系处理方面的技能。在心理健康方面，可以通过开设相关基础课程来对大学生开展心理健康教育，逐步提高学生的心理素质，在人际关系处理技能提升方面，可以通过开展系列讲座和团体辅导，提高大学生人际认知和人际交往的能力，掌握人际交往的方式和技巧。

然后，建立“三位一体”长效沟通干预机制。校院两级应逐步建立并完善人际冲突和心理排查长效沟通干预机制，及时发现并妥善解决学生宿舍中暴露出的人际冲突和心理问题。高校在学生人际关系冲突干预上可以分为以下三级：（1）班级心理委员或宿舍长干预。在学生中挑选两名（男女各一名）自身综合素质比较好、人际协调能力比较强的担任心理委员和宿舍长，及时发现班级同学间的矛盾，通过班委的努力加以化解。（2）辅导员干预。那些超出了班委化解能力范围内的人际冲突，辅导员要充分了解冲突的起因、经过等情况，针对具体问题，对当事人进行必要的思想引导和心理疏导，并应在院系建立二级心理健康辅导站或心理聊吧，加强对心理委员、宿舍长和普通同学的管控。（3）学校心理健康辅导中心干预。学校自身应该重视心理健康教育与辅导，构建学校与院系两级心理健康辅导中心，强化队伍内人员职业化、专家化需求，做好对出现严重矛盾与心理障碍同学的治疗及校外转介，构建心理危机处理应急体系。

最后，优化宿舍氛围，建立健全相关规章制度。公平环境的营造有赖于健全的规章制度，在生活习惯差异、性格不合、价值观不同等方面是引发宿舍冲突的显著性因素，学生管理工作者应尽可能地为学生创设一个和谐公平的生活环境，将学生间诱发冲突的因素转化为宿舍内部沟通的动力。

四、结论

和谐的人际关系需要拥有良好的宿舍氛围，同时，良好的宿舍氛围可以促进宿舍人际关系的建立，二者相辅相成，并相互制约。在引发宿舍人际冲突的外在因素上，生活习惯差异是及其显著因素，性格不合、价值观不一致、兴趣爱好不同等也是引起宿舍冲突的重要因素。在对宿舍人际冲突处理的方式上，大多数学生都会换位思考，冷静下来或委婉地告知对方，在冲突的过程中学生更倾向于通过双方协商的方式处理同学间的冲突，也有少部分学生会借助学校或其他力量处理冲突。

大学生在人际冲突中具有一定的化解能力，表现出大学生相对成熟理性的一面，也体现出当代大学生良好的综合素质。在冲突过程中，高校学生管理工作者可以尝试从外围创造良好的沟通环境或提供途径引导宿舍同学自身化解宿舍内部的人际冲突，引导学生认知良性的人际交往方式，合理妥善地处理并解决宿舍成员间的人际冲突。

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